Építhetsz gyönyörű űrlapot kevesebb mezővel és érthetőbb címkékkel, de ha nem tudod, mely jeleket figyeld, sosem fogod megtudni, tényleg működik-e. Az űrlapmutatók az a nyelv, amely megmondja, hogy az űrlapod a látogatókat ügyfelekké alakítja-e, hol adják fel az emberek, és mely apró változtatások hatnak a legnagyobbat.
A legtöbb márka begyűjti az űrlapbeküldéseket, de nem méri az utat. Látják, hogy „50 beküldés”, és győzelemnek hívják. De mi van, ha 1000 ember kezdte el az űrlapot, és 950 kilépett? Ezt tárják fel az űrlapmutatók: nem csak azt, hogy az emberek beküldték, hanem azt is, hányan nem.
Mit mérnek az űrlapmutatók
Az űrlapmutató minden olyan számszerűsíthető jel, amely arról szól, hogyan lépnek kapcsolatba a látogatók az űrlapoddal. Ez a különbség a leadek számlálása és a leadminőség megértése között. Ez a szakadék a „kaptunk néhány beküldést” és a „pontosan tudjuk, hol akadnak el az emberek” között.
Az űrlapmutatók úgy működnek, mint az űrlapod egészségügyi jelentése. Az orvos nem csak azt kérdezi: „Beteg vagy?” Megméri a lázadat, ellenőrzi a pulzusodat, és vérvizsgálatot végez. Minden mutató mást mutat arról, hogy az űrlapod tényleg teljesít-e, vagy hol történik a baj.
A legfontosabb alapmutatók
Beküldési arány (konverziós arány)
A beküldési arány azoknak az embereknek a százaléka, akik ténylegesen beküldik az űrlapot, miután megérkeztek az oldalra, ahol az található. A képlet egyszerű: (űrlapbeküldések száma ÷ űrlapmegtekintések száma) × 100.
Például ha 100 ember nézi meg a kapcsolatfelvételi űrlap oldalát, és 3 beküldi, a beküldési arányod 3%. A legtöbb iparágban a 2,5% és 5% közötti érték a jellemző. Egyes iparágakban magasabb (az e-kereskedelmi pénztári űrlapok gyakran elérik a 15-20%-ot), másoknál alacsonyabb (az általános hírlevél-feliratkozások gyakran 2% alatt vannak).
Ha a beküldési arányod 2% alatt van, valami blokkolja az embereket az űrlapodban. Lehet, hogy a nem egyértelmű szöveg, a túl sok mező, a zavaros címkék, a gyenge mobildizájn, vagy az oldalról hiányzó bizalmi jelek. Itt kezdd.
Lemorzsolódási arány
A lemorzsolódási arány azt méri, hányan kezdik el az űrlapot, de nem fejezik be. A képlet: (befejezetlen űrlapkezdések ÷ összes űrlapkezdés) × 100.
A beküldés több erőfeszítést igényel, mint a megtekintés. Ha a lemorzsolódási arányod 30% fölött van, minden harmadik embert elveszítesz azután, hogy már elköteleződtek az űrlap kitöltése mellett. Ez javítható. Leggyakrabban azért történik lemorzsolódás, mert egy mező zavaros, egy ellenőrzési üzenet nem egyértelmű, vagy az űrlap túl gyorsan kér túl sok információt.
A lemorzsolódás külön követésének előnye a beküldési aránytól az, hogy megmondja: nem maga az űrlap nem vonzó, hanem a benne szerzett élmény rontja el.
Átlagos kitöltési idő
Ez a mutató azt követi, hogy átlagosan mennyi ideig tart valakinek az űrlap kitöltése és beküldése az elejétől a végéig. Kövesd ezt űrlapszinten és az egyes mezők szintjén is.
Ha a teljes kitöltési idő ugrik (mondjuk a múlt hónapban 2 perc volt, most 4 perc), valószínűleg mezőket adtál hozzá, vagy egy meglévő mezőt bonyolultabbá tettél. Ha egy konkrét mező jelentősen tovább tart, mint a többi, annak a mezőnek az utasításai talán nem egyértelműek.
Mobilon a kitöltési idő különösen fontos. A mobilfelhasználók azt várják, hogy az űrlap 30 másodpercnél nem tart tovább. Ha az űrlapod telefonon 3 percig tart, a mobilos beküldések 80%-át elveszíted.
Visszafordulási arány (megtekintés interakció nélkül)
Egyes látogatók megérkeznek az űrlapodra, és úgy mennek el, hogy egy mezőbe sem kattintottak. A visszafordulási arány ezt méri: (interakció nélkül távozó látogatók ÷ összes látogató) × 100.
A magas visszafordulási arány (40% fölött) azt jelenti, hogy az űrlap célja nem világos, mielőtt valaki elköteleződne mellette. Az oldalszöveged, a főcímed vagy az űrlap vizuális kialakítása nem győzi meg az embereket arról, hogy megéri az idejüket.
A lemorzsolódási aránytól (amely azokat méri, akik elkezdték, de nem fejezték be) eltérően a visszafordulási arány azokat méri, akik el sem kezdték. Mindkettő más történetet mesél arról, mi romlott el.
Leadminőségi pontszám
A beküldési arány és a lemorzsolódási arány a mennyiségről szól. A leadminőség az értékről. Nem minden beküldés egyenlő. Az a lead, amely megfelel az ideális ügyfélprofilodnak, többet ér, mint egy véletlenszerű megkeresés.
A leadminőséget nehezebb automatikusan mérni, de sok űrlapépítő lehetővé teszi, hogy pontokat rendelj a mezőválaszokhoz. Például ha B2B SaaS cég vagy, egy 500+ alkalmazottas cégtől érkező beküldés magasabb pontszámot kaphat, mint egy szabadúszótól érkező.
Kövesd ezt idővel. Ha a beküldési arányod nő, de a leadminőség csökken, egyre több beküldést kapsz olyanoktól, akik soha nem fognak vásárolni. Ez más probléma, mint az alacsony beküldési arány.
Elköteleződési arány (interakcióval érintett mezők)
Az elköteleződési arány azoknak a látogatóknak a százaléka, akik aktívan kapcsolatba lépnek az űrlapmezőkkel (gépelnek, kattintanak, fókuszba helyezik), ahelyett hogy csak az oldalt nézik. A 30% feletti elköteleződési arány erős. A 15% alatti arra utal, hogy valami az oldalon nem ösztönzi az embereket a részvételre.
Ez a mutató segít észrevenni a súrlódást, mielőtt valaki teljesen elhagyná az űrlapot. Ha az elköteleződés alacsony, de a beküldési arány rendben van, az emberek erősen tétováznak, mielőtt elköteleződnek. Ha mindkettő alacsony, az űrlapod egyáltalán nem nyeri el a figyelmet.
A mezőszintű mutatók feltárják, hol akadnak el az emberek
A legtöbb űrlapépítő lehetővé teszi, hogy lefúrj, és lásd, mi történik az egyes mezőknél. Ezeket a mutatókat érdemes követni:
Lemorzsolódás mezőnként
Melyik mező okozza a legtöbb lemorzsolódást? Ha a 7 mezőből az 5. okozza az összes lemorzsolódás 40%-át, az a mező hibás. Talán érzékeny információt kér kontextus nélkül. Talán a címke nem egyértelmű. Talán a beviteli típus (legördülő lista vagy szöveg) rossz.
Mezőnként eltöltött idő
Ha egy mező 3-szor tovább tart, mint a többi, zavaros. Az emberek többször elolvassák a címkét, újraolvassák a súgószöveget, vagy kételkednek a válaszukban.
Hibaarány mezőnként
Egyes mezőket gyakrabban utasít el (nem felel meg az ellenőrzésnek) a rendszer, mint másokat. A 25%-os hibaarányú mező valószínűleg nem egyértelmű dolgot kér, vagy túl szigorúan ellenőriz.
Például egy magas hibaarányú telefonszám mező elutasíthat nemzetközi számokat, vagy olyan formátumot (555-555-5555) kérhet, amelyet az emberek természetesen nem írnak be.
Milyen viszonyítási pontokra törekedj?
A viszonyítási pontok iparáganként és űrlaptípusonként változnak. Íme egy hozzávetőleges útmutató:
Kapcsolatfelvételi űrlapok
Beküldési arány: 3-5%. Lemorzsolódási arány: 20-30%. Ha a kapcsolatfelvételi űrlapod ezek alatt van, az űrlap célja nem világos, vagy a mezők zavarosak.
Hírlevél-feliratkozó űrlapok
Beküldési arány: 1-3%. Ezek kis elköteleződésűek (általában csak e-mail-cím), ezért a magasabb lemorzsolódás normális. Törekedj arra, hogy a mezők száma 1-2 maradjon.
E-kereskedelmi pénztári űrlapok
Beküldési arány: 15-40% a termék árától függően. Lemorzsolódási arány: a 60-80% sajnos gyakori (és főleg a pénztárnál váratlanul megjelenő költségek miatt, nem az űrlaptervezés miatt). Itt érdemes optimalizálni a mezőszintű súrlódást, mert még a kis javulások is közvetlenül hatnak a bevételre.
Lead-generáló (B2B) űrlapok
Beküldési arány: 5-10%. Ezek az űrlapok több információt kérnek, ezért az arányok alacsonyabbak a kapcsolatfelvételi űrlapokénál. Lemorzsolódási arány: 25-40%.
Eseményregisztrációs űrlapok
Beküldési arány: 8-15%. Ezek az űrlapok nagyobb elköteleződést jelentenek (részvétel egy eseményen), ezért az arányok meglepően magasak lehetnek, ha az esemény megéri.
A konkrét számaid kevésbé számítanak, mint a trend. Ha a beküldési arányod egyik hónapban 2%, a következőben 2,5%, az haladás. Ha 1%-ra esik, valami elromlott.
Hogyan használd az űrlapmutatókat a tényleges javításhoz
A mutatók követése csak akkor értékes, ha cselekszel belőlük. Itt a munkafolyamat:
1. lépés: Állapíts meg alapértéket
Hagyd az űrlapot legalább 2-4 hétig változtatás nélkül futni. Jegyezd fel a beküldési arányt, a lemorzsolódási arányt, az átlagos kitöltési időt és a visszafordulási arányt. Ez az alapértéked, a javulás mérésének kiindulópontja.
2. lépés: Találd meg a legnagyobb szivárgást
Melyik mutató a legrosszabb? A visszafordulási arány (az emberek el sem kezdik), vagy a lemorzsolódási arány (elkezdik, de abbahagyják)? Ez megmondja, mit javíts először.
Ha a visszafordulási arány magas: az oldalszöveged, a főcímed vagy az űrlap vizuális kialakítása nem elég meggyőző. Teszteld egy érthetőbb főcímet, vagy adj hozzá bizalmi jeleket (ajánlásokat, logókat, biztonsági jelvényeket).
Ha a lemorzsolódási arány magas: nézd meg a mezőszintű adatokat. Melyik mező okozza a legtöbb lemorzsolódást? Egyszerűsítsd azt a mezőt, tedd érthetőbbé a címkéjét, vagy távolítsd el, ha opcionális.
Ha a kitöltési idő magas: valószínűleg túl sokat kérdezel. Távolítsd el az opcionális mezőket, rövidítsd a címkéket, vagy adj súgószöveget, hogy gyorsabban haladjanak.
3. lépés: Egyszerre egy változtatást végezz
Ne tervezd újra az egész űrlapot. Válaszd ki azt a mutatót, amely a legnagyobb hatással lesz a vállalkozásodra (általában a beküldési arány), és változtass meg egy dolgot, amely közvetlenül hat rá.
Például: „Eltávolítjuk a telefonszám mezőt, mert ennek van a legmagasabb hibaaránya és leghosszabb kitöltési ideje.” Futtasd 2 hétig. Javult a beküldési arány? Ha igen, tartsd meg a változtatást. Ha nem, állítsd vissza.
4. lépés: Mérd a változást
Hasonlítsd össze az új mutatókat az alapértékeddel. A beküldési arányod 2,5%-ról 3,2%-ra mozdult? Ez 28%-os javulás. A lemorzsolódás 35%-ról 28%-ra csökkent? Ez 20%-os csökkenés az elveszett leadekben.
Nem minden változtatás mozdítja meg a mutatót. Ez rendben van. Adatot gyűjtesz. A kis győzelmek összeadódnak.
5. lépés: Ismételd a ciklust
Válaszd ki a következő legnagyobb súrlódási pontot, és futtasd újra a ciklust. Egy negyedév alatt a kis javulások összeadódnak. Az az űrlap, amely 2%-ról 2,5%-ra, 3%-ra, 3,5%-ra növeli a beküldési arányát, éppen sokkal erősebb leadgenerálóvá vált.
Hol találod ezeket a mutatókat
Egyes űrlapépítők alapértelmezetten alapvető mutatókat mutatnak (beküldések, megtekintések). Mások megkövetelik, hogy az analitikában keresgélj, vagy külső eszközt csatlakoztass. Íme, mit keress:
Az űrlapépítődben
A legtöbb modern építő (a WEMASY-t is beleértve) mutatja a beküldések és megtekintések számát. Nézd meg, hogy mutatja-e a lemorzsolódási arányt, az átlagos kitöltési időt és a mezőszintű adatokat is. Ha nem, fontolj meg egy dedikált űrlapanalitikai eszközt.
A Google Analyticsben
Az űrlapbeküldéseket célok vagy konverziós események beállításával követheted. Ez az űrlapbeküldéseket a többi oldalviselkedés (forgalmi forrás, eszköz, felhasználói útvonal) mellett mutatja. Nem mutat mezőszintű részleteket, de hasznos annak megértéséhez, mely forgalmi források küldenek jó minőségű leadeket.
Dedikált űrlapanalitikai eszközökben
A specializált űrlapanalitikai eszközök mezőszintű betekintést, tétovázási mintákat és viselkedési hőtérképeket adnak. Ha az űrlapkonverzió kritikus a vállalkozásodnak, érdemes dedikált űrlapkövetést vizsgálni. Ezek az eszközök nem csak azt mutatják meg, mi történt (a beküldési arány csökkent), hanem azt is, miért (a felhasználók tétováztak a telefonszám mezőnél).
Űrlapmutatók a WEMASY-ban
A WEMASY űrlapjai alapértelmezetten tartalmaznak beküldéskövetést és alapvető analitikát. Nézd meg a beküldések számát, a beküldési arányt, és azonosítsd, mely beküldések mely oldalakról érkeztek. A mélyebb mezőszintű elemzéshez kösd az űrlapodat a WEMASY analitikai vezérlőpultjához, vagy integráld a Google Analyticsszel, hogy az űrlapviselkedést a többi oldaladat mellett lásd.
Nézd meg, mi tartozik az egyes WEMASY csomagokhoz az árak oldalon.
Gyakori hibák az űrlapmutatóknál
1. hiba: csak a beküldések számát nézed
Az 50 beküldés jól hangzik. De 2000 űrlapmegtekintésből az 50 csak 2,5%-os konverzió. És ha ebből 40 lead spambotoktól jön, valójában 10 jó minőségű leaded van. A beküldések száma önmagában félrevezető. Mindig számold ki a beküldési arányt, és nézd meg a leadminőséget.
2. hiba: a mobilmutatók külön figyelmen kívül hagyása
Az űrlapod konvertálhat 5%-on asztali gépen és 0,5%-on mobilon. De ha csak az összesített arányt nézed, sosem fogod megtudni, hogy a mobil a probléma. Mindig szegmentáld a mutatókat eszköz szerint.
3. hiba: irreális viszonyítási pontok kitűzése
Kis márka vagy, niche termékkel. Ha azt várod, hogy a kapcsolatfelvételi űrlapod 10%-on konvertáljon, miközben az iparági átlag 3%, csalódásra állítod be magad. Használd a viszonyítási pontokat kiindulópontnak, de a saját trendedet javítsd hónapról hónapra.
4. hiba: az űrlapmutatók nincsenek üzleti eredményekhez kötve
A beküldési arányod 2%-ról 3%-ra nőtt. Nagyszerű, de hozott ez több ügyfelet? Nőtt a bevétel? Ha nem, lehet, hogy több leadet kapsz, de a leadminőség összeomlott. Mindig kösd az űrlapmutatókat azokhoz a számokhoz, amelyek valóban számítanak: az ügyfelekhez és a bevételhez.
Gyors győzelmek az űrlapmutatók azonnali javításához
Alacsony beküldési aránynál:
Csökkentsd a mezők számát 5-re vagy kevesebbre. Távolíts el minden mezőt, amelyre nincs feltétlenül szükséged a lead minősítéséhez.
Magas lemorzsolódási aránynál:
Keresd meg a legtöbb lemorzsolódást okozó mezőt. Távolítsd el, vagy vond össze egy másik mezővel.
Lassú űrlapkitöltésnél:
Rövidítsd a mezőcímkéket. Adj haladássávot a többlépéses űrlapokhoz. Távolítsd el a nem lényeges súgószöveget.
Alacsony elköteleződési aránynál:
Tedd érthetőbbé az űrlap főcímét. Magyarázd el, miért kérsz információt. Építs bizalmat biztonsági jelvényekkel vagy ajánlásokkal az űrlap felett.