Képzeld el, hogy szolgáltató vállalkozást vezetsz, ahol a foglalások öt különböző csatornán érkeznek. Az egyik ügyfél SMS-t küld. A másik e-mailt ír. Valaki más közösségi médiában kérdezi, mikor érsz rá. Váltogatsz az alkalmazások között, görgeted az üzeneteket, és próbálsz emlékezni, ki erősítette meg, és ki vár még. Ebben a káoszban egy lehetséges foglalás kicsúszik a kezeid közül.
A weboldaladon lévő foglalási űrlap véget vet ennek a súrlódásnak. A látogatók kiválasztanak egy dátumot és időpontot, megadják az adataikat, és az időpont be van ütemezve. Nincs oda-vissza egyeztetés. Nincs dupla foglalás. Nincs bizonytalanság abban, hogy a személy tényleg jön-e.
Mi az a foglalási űrlap?
A foglalási űrlap olyan űrlap, amellyel a látogatók közvetlenül a weboldaladról foglalhatnak időpontot. Valós idejű elérhetőséget mutat, lehetővé teszi, hogy a számukra megfelelő időpontot válasszák, és azonnali visszaigazolást küld mindkét félnek. A beküldés pillanatában az időpont rögzül.
Kétféle létezik. Az időpontkérő űrlap lehetővé teszi, hogy a látogatók javasoljanak egy időpontot, és megvárják a te visszaigazolásodat. A teljes foglalási űrlap (vagy online foglalási űrlap) a tényleges szabad időpontjaidat mutatja, és azonnal visszaigazolja a foglalást. A legtöbb szolgáltató vállalkozásnál az azonnali visszaigazolás jobban konvertál. A látogató úgy érzi, tiszteletben tartják az idejét, te pedig azonnal tudod, ki jön.
Mit tartalmazzon a foglalási űrlap?
Tartsd az űrlapot arra összpontosítva, ami egy jó időponthoz kell.
1. Szolgáltatás vagy időpont típusa
Ha egynél több szolgáltatást kínálsz, egy legördülő lista lehetővé teszi, hogy a látogatók kiválasszák, mire foglalnak. Ez azért számít, mert a különböző szolgáltatások különböző ideig tartanak. A hajvágás 30 perc. A konzultáció egy óra. Az űrlap csak az adott szolgáltatástípushoz elérhető időpontokat mutatja.
2. Dátum és időpont kiválasztása
Egy naptárválasztó vagy dátumválasztó, ahol kiválasztják, mikor szeretnének jönni. Ha csak a szabad időpontokat mutatod, megelőzöd a dupla foglalásokat, és megszünteted a bosszúságot, hogy olyan időpontot választanak, amely nem működik. A valós idejű elérhetőség-integráció konverziót hajtó tényező. A kutatások szerint minél gyorsabban kitölthet valaki egy űrlapot, annál magasabb a kitöltési arány.
3. Név és elérhetőség
Tudnod kell, ki jön, és hogyan éred el, ha valami változik. A név, az e-mail-cím és a telefonszám lefedi az alapokat. A telefonszám kritikus az időpont-emlékeztetőkhöz.
4. Különleges kérések vagy megjegyzések (nem kötelező)
Egy szövegmező, ahová bármi relevánsat megemlíthetnek. Az „Első látogatás”, a „Kerekesszékes hozzáférésre van szükségem” vagy a „Délelőtti időpontot szeretnék” segít felkészülnöd, és megmutatja a vevőknek, hogy fontos neked az élményük.
Miért hat a foglalási űrlap közvetlenül a bevételedre
Ha az időpontok jelentik a bevételedet, a foglalási űrlap eltávolítja a súrlódást a konverziós folyamatból.
1. Akkor fogod meg az érdeklődőket, amikor a szándék forró
Ha valakinek telefonálnia vagy e-mailt kell írnia a foglaláshoz, minden késlekedés lehetőség arra, hogy meggondolja magát, vagy felhívjon egy versenytársat. Az az űrlap, amelyet most kitöltenek, most jelent elköteleződést. A meleg érdeklődők gyorsabban zárnak, mint a hidegek.
2. A naptárad magától megtelik
Nincs több kézi időbeosztás-kezelés. A látogatók foglalnak, az időpont automatikusan lezárul, és minden szinkronizálódik a naptáradba. Nincsenek táblázatok. Nincs találgatás, ki erősítette meg.
3. A meg nem jelenések jelentősen csökkennek
Ha valaki kitölt egy űrlapot, és kiválaszt egy konkrét időpontot, elkötelezettebbnek érzi magát, mintha csak azt mondta volna, hogy „visszajelzek”. Adj hozzá egy automatikus emlékeztető e-mailt az időpont előtt egy nappal, és a meg nem jelenések aránya 30-40 százalékkal esik. Az emberek felejtenek. Az emlékeztető visszahozza őket.
4. Kevesebb a követő munka
Foglalási űrlap nélkül időt töltesz az elérhetőség megerősítésével, az időpontokról való oda-vissza egyeztetéssel és a részletek tisztázásával. A jó űrlap mindezt egyetlen interakcióban kezeli. Minősített foglalásokra válaszolsz, nem végtelen e-mail-szálakra.
A foglalási űrlap mezőinek száma és a konverzió
Az, hogy hány mezőt teszel bele, közvetlenül befolyásolja, hogy az emberek kitöltik-e az űrlapot. A három mezős űrlap 25 százalékos arányban konvertál. Adj hozzá hat mezőt, és nézd, ahogy a konverzió 15 százalékra esik. Minden további mező kitöltéseket kerül.
Foglalási űrlapoknál ez azt jelenti: csak azt kérdezd, amire tényleg szükséged van az időpont lebonyolításához. Ha tudni akarod a teljes lakcímet, a teljes telefonszámot és az anyja leánykori nevét, foglalásokat veszítesz. Az alapvető adatokat a foglalási űrlapon gyűjtsd be. A további részleteket később, követő e-maillel kérd el.
A mobiloptimalizálás számít a foglalási űrlapoknál
A látogatóid több mint fele mobileszközön van. Az a foglalási űrlap, amely asztali gépen szépen működik, de telefonon nehezen használható, foglalásokat veszít. A dátumválasztóknak érintésbarátnak kell lenniük. A gomboknak elég nagyoknak kell lenniük ahhoz, hogy mellényúlás nélkül rájuk lehessen koppintani. A szövegmezőknek megfelelő távolság kell.
Teszteld a foglalási űrlapot a telefonodon. Ha nem töltenéd ki, mert kényelmetlen mobilon, a látogatóid sem fogják. A mobilra optimalizált űrlap 30-50 százalékkal jobban konvertál, mint az asztali gépre összpontosító.
Hogyan illeszkedik a foglalási űrlap a rendszered többi részéhez
A foglalási űrlap nem sziget. Amikor valaki beküldi, automatikusan kell történniük dolgoknak.
Naptárszinkron
Az űrlapnak szinkronizálnia kell a naptárrendszeroddel (Google Naptár, más naptárszolgáltatás vagy külön foglalóeszköz). Ha időt zárolsz a személyes naptáradban, az űrlap elrejti azokat az időpontokat. Ha elfogadsz egy időpontot a foglalási rendszeren keresztül, az bekerül a naptáradba. Ez ujjmozdítás nélkül megelőzi az ütközéseket.
Visszaigazoló e-mailek
Amint foglalnak, e-mailes visszaigazolást kapnak az időponttal, a helyszínnel és a további teendőkkel. Te is kapsz értesítést. Ez mindkét oldalon felelősséget teremt.
Emlékeztetők és követés
Az automatikus emlékeztető e-mailek egy nappal előtte (vagy néhány órával előtte) látványosan csökkentik a meg nem jelenéseket. Egyes rendszerek emlékeztető SMS-t vagy push-értesítést is küldenek. Egy egyszerű „Az időpontod holnap 14 órakor van” működik. Az emberek felejtenek, az emlékeztetők visszahozzák őket.
CRM- és e-mail-integráció
Aki foglal, kapcsolattá válik a CRM-edben. Szegmentálhatod őket szolgáltatástípus, foglalási gyakoriság vagy bármely, az űrlapon gyűjtött adat szerint. Ez a foglalási űrlap adatait olyan listává alakítja, amelyet idővel gondozhatsz. Egyszer foglaltak. Az e-mail visszatérő vevővé alakíthatja őket.
Lemondások és átütemezések kezelése
A visszaigazoló e-mailednek meg kell mondania a látogatóknak, hogyan mondhatják le vagy ütemezhetik át az időpontot. Egyes rendszerek lehetővé teszik, hogy a visszaigazolásban lévő linken keresztül maguk kezeljék a foglalásaikat. Ez önkiszolgálóvá teszi a dolgot, és csökkenti a kézi munkádat.
Használj világos megfogalmazást: „Át kell ütemezned? Kattints ide” és „Le szeretnéd mondani? Válaszolj erre az e-mailre, vagy kattints ide.” Minél könnyebbé teszed, annál nagyobb eséllyel ütemezik át, ahelyett hogy egyszerűen nem jelennének meg.
Különböző szolgáltatások, különböző időtartamok, különböző elérhetőség
Ha kínálsz egy 30 perces és egy 90 perces szolgáltatást, az elérhetőséged mindegyikhez más. A foglalási űrlap feltételes logikával a kiválasztott szolgáltatás alapján mutathatja a megfelelő időpontokat. Először kiválasztják a szolgáltatást. A naptár frissül, és csak az adott időtartamhoz megfelelő időpontokat mutatja. Ez megelőzi az eltéréseket és a zavart.
A WEMASY űrlapépítője támogatja a feltételes logikát, így az űrlap alkalmazkodik a választásokhoz. Ugyanaz az űrlap több szolgáltatást is kezelhet külön űrlapok létrehozása nélkül.
Mikor elég a foglalási űrlap, és mikor kell több
Sok kisebb szolgáltató vállalkozásnál a weboldalon lévő jól felépített foglalási űrlap teljesen elintézi a dolgot. Megkapod a látogató adatait, a kívánt időpontját és a visszaigazolást. Kész.
A külön foglalási rendszer (külön időpont-ütemező eszköz) akkor válik hasznossá, ha olyan fejlett funkciók kellenek, mint az automatikus várólisták, a munkatárs-hozzárendelés (melyik csapattag intézze ezt a foglalást?) vagy az előre fizetés beszedése. Egyszerű időpont-ütemezéshez a weboldaladon lévő űrlap néhány integrációval megoldja.