A fizetési űrlap és az adományozási űrlap is pénzt gyűjt a látogatóktól, de a kitöltés mögötti lélektan teljesen más. Tudd meg, hogyan építsd fel mindkettőt, mely mezők számítanak igazán, és hogyan ne veszíts el embereket, mielőtt a beküldésre kattintanak.
Kutatások szerint a fizetési űrlap kitöltését megkezdők tíz emberből hét nem fejezi be. Az adományozási űrlapoknál a lemorzsolódás még magasabb. Maguk az űrlapok ritkán a gond. A probléma szinte mindig a felesleges mezőkben, a kihagyott bizalmi jelekben és abban a zavarban rejlik, amelyet a beküldés utáni történésekkel kapcsolatban keltenek.
A fizetési űrlap és az adományozási űrlap is pénzt kezel, de az, hogy mitől működik egyik és másik, teljesen eltérő. A fizetési űrlap tranzakciót igényel. Valaki olyasmit vásárol, amit már kiválasztott. Az adományozási űrlap arra kéri az embereket, hogy garantált ellenszolgáltatás nélkül adjanak pénzt. Az egyik a súrlódás csökkentésével és az érthetőséggel működik. A másik a bizalommal és a hatással.
A legtöbb weboldal itt rontja el. Mindkettőhöz ugyanazt az űrlapsablont használják. Ugyanazokat a felesleges mezőket kérdezik. Ugyanazokat a bizalmi jeleket hagyják ki. Ennek eredményeként vevőket is és adományozókat is elveszítenek.
Mi az a fizetési űrlap?
A fizetési űrlap a weboldaladon lévő űrlap, amely begyűjti a fizetési adatokat, és lebonyolít egy tranzakciót. Egy fizetésfeldolgozóhoz kapcsolódik, amely biztonságosan intézi a tényleges pénzátutalást. A látogató megadja a fizetési adatait, vagy kiválaszt egy fizetési módot, a feldolgozó pedig visszaigazolja a tranzakciót.
A fizetési űrlap máshogy működik, mint a pénztár űrlap. A pénztár űrlap egy teljes vásárlási élmény része, ahol valaki termékeket tesz a kosarába, megadja a szállítási adatait, és utána fizet. A fizetési űrlap egyszerűbb és közvetlenebb. Egyetlen tranzakciót kezel, például egy szolgáltatás, egy egyszeri díj vagy egy konzultáció kifizetését. A látogató már eldöntötte, hogy fizet. Az űrlap csak megvalósítja a fizetést.
A weboldalad soha nem látja és nem tárolja a kártyaadatokat. A fizetésfeldolgozó az összes érzékeny adatot az iparági szabványoknak megfelelő biztonságos környezetben kezeli. Az oldalad csak elküldi a kérést, és megkapja a visszaigazolást. Ez téged és a látogatóidat is védi.
Mi az az adományozási űrlap?
Az adományozási űrlap lehetővé teszi, hogy a látogatók pénzzel támogassák a nonprofit szervezetedet, ügyedet vagy szervezetedet. A látogató eldönti, mekkora összeget ad, megadja az adatait, és befejezi az adományozást. Első ránézésre hasonlít a fizetési űrlaphoz, de a mögötte lévő lélektan teljesen más.
A fizetési űrlapnál az ügyfél kézzelfogható dolgot kap a pénzéért. Az adományozási űrlapnál az adományozó nem kap terméket vagy szolgáltatást. Azt a tudatot kapja, hogy a pénze olyat támogat, ami fontos neki. Ez a különbség változtatja meg, mi kell egy adományozási űrlap sikeréhez.
Az adományozási űrlapok az ismétlődő adományozást is támogatják. Az egyszeri adomány helyett az adományozó havi hozzájárulásokat engedélyezhet. Az adományozó havonta öt dollárt ad, a szervezet pedig évente hatvan dollárt kap anélkül, hogy újra kérnie kellene. Az ismétlődő adományozók élettartam-értéke magasabb, a bevétel pedig kiszámíthatóbb.
Milyen mezők legyenek a fizetési űrlapon?
A legjobb fizetési űrlapok csak azt kérdezik, ami a tranzakció lebonyolításához kell. Minden felesleges mező növeli a lemorzsolódást.
1. Összeg vagy termék kiválasztása
Fix áraknál az összeg előre kitölthető. Egyedi díjaknál vagy többszintű szolgáltatásoknál hagyd, hogy a látogató előre megadott lehetőségek közül válasszon, vagy egyedi összeget írjon be. Ha több terméket kínálsz, mindegyiknél mutasd az árat, hogy a választás egyértelmű legyen.
2. Fizetési mód
Kártyaszám, lejárati dátum és biztonsági kód. Ezeket a mezőket általában a fizetésfeldolgozó biztonságos űrlapja kezeli, nem a te weboldaladon tárolódnak. Ez biztonságban tartja az érzékeny adatokat, és csökkenti a felelősségedet. A fizetésfeldolgozó tokenizálja a kártyát, vagyis te soha nem érinted a tényleges számot.
3. Név és e-mail-cím
Tudnod kell, ki fizetett, és hová küldd a nyugtát vagy a visszaigazolást. Ez a két mező elengedhetetlen. Kérj teljes nevet és érvényes e-mail-címet.
4. Számlázási cím (ha szükséges)
Egyes fizetésfeldolgozók számlázási címet kérnek az ellenőrzéshez, különösen nagyobb tranzakcióknál. Csak akkor tedd bele ezt a mezőt, ha a feldolgozód megköveteli. Egy extra címmező öt-tíz százalékkal csökkenti a kitöltési arányt. Ha a feldolgozód megköveteli, csak a várost, a megyét és az irányítószámot kérd. Az utcát hagyd ki, ha lehet.
Milyen mezők legyenek az adományozási űrlapon?
Az adományozási űrlapoknak más a feladata, mint a fizetési űrlapoknak. Bizalmat kell építeniük, tisztázniuk kell a hatást, és az adományozókat az ismétlődő adományozás felé kell terelniük.
1. Előre megadott adományösszegek egyedi lehetőséggel
Ahelyett, hogy az adományozót bármilyen összeg választására kérnéd, kínálj három-négy előre megadott lehetőséget. A kutatások szerint az adományozók a megadott értékek közül választanak, ahelyett hogy maguk gondolnának egy számra. Tipikus felépítés: $25, $50, $100 és Egyedi. Az első összeget állítsd nagyjából az átlagos adomány kétszeresére. A legmagasabb előre megadott összeg horgonyként magasabb adományokra ösztönöz. Mindig engedj egyedi összeget azoknak, akik másképp szeretnének adni.
2. Adományozás gyakorisága (egyszeri vagy havi)
Adj két gombot vagy választógombot. Egyszeri adomány vagy Havi adomány. Alapértelmezetten az egyszeri legyen kiválasztva (a legtöbb adományozó úgyis ezt választja), de a havi legyen ugyanolyan jól látható. A havi adományozók élettartam-értéke tizenkétszerese az egyszeri adományozókénak. A lehetőségnek egyértelműnek kell lennie, nem elrejtettnek.
3. Név és e-mail-cím
Kérj nevet a köszönetnyilvánításhoz és a nyilvántartáshoz. Az e-mail-címre nyugtát és adóigazolást tudsz küldeni. Ismétlődő adományoknál az e-mail-cím az is, amelyen minden havi terhelésről visszaigazolást küldesz.
4. Nem kötelező ajánlás vagy üzenet mező
Egyetlen nem kötelező szövegmező, ahová az adományozók rövid üzenetet írhatnak. Egyes adományozók valakinek ajánlani szeretnék az adományukat. Mások el akarják magyarázni, miért adnak. Ez a mező mindkettőt lehetővé teszi. Tartsd nem kötelezőnek és rövidnek. Egy mondat is elég.
5. Hatásnyilatkozat a beküldés gomb közelében
Ez nem mező. Ez maga az űrlapon lévő szöveg. Közvetlenül a beküldés gomb alá vagy mellé írj egy egymondatos kijelentést arról, mit tesz az adomány. A sima „Adományozás $50” helyett írd: „A $50-os adományod egy család egy hétig tartó étkezését biztosítja”, vagy: „A havi $25-os adományod egy gyerek egy évre szóló tanszereit biztosítja.” A kutatások szerint ez az egyetlen kijelentés tizenöt-húsz százalékkal növeli az adományokat.
Hogyan építs bizalmat egy fizetési vagy adományozási űrlapba?
A látogatók a pénzügyi adataikat bízzák rád. A bizalom nem jár automatikusan. Fel kell építened.
1. SSL minden oldalon
Az SSL-titkosítás a weboldaladon kötelező. Védi a látogató böngészője és a szerver közötti kapcsolatot. SSL nélkül az érzékeny információkat el lehet fogni. Minden modern böngésző figyelmeztetést mutat, ha egy oldalon nincs SSL. A látogató meglátja a figyelmeztetést, és elmegy. Ezt ne hagyd ki.
2. Biztonsági jelzés a kártyamezők közelében
Tegyél látható biztonsági jelzést oda, ahol a látogatók a kártyaadataikat megadják. A lakat ikon jó. A „Biztonságos fizetés” vagy „Az adataid titkosítva vannak” szöveg is jó. A kutatások szerint egy biztonsági jelzés önmagában tizennégy százalékkal növeli az adományokat. A jelzésnek nem kell bonyolultnak lennie. Elég egyetlen sor szöveg: „Biztonságos titkosítással védjük a fizetésedet.”
3. Adatvédelmi nyilatkozat az űrlap alatt
Írj az űrlap alá egyetlen mondatot, például: „Tiszteletben tartjuk a magánszférádat. Az adataidat soha nem adjuk át és nem adjuk el.” Vagy közvetlenül linkelj az adatvédelmi szabályzatodra. Ez csökkenti a szorongást, és megmutatja, hogy komolyan veszed az adatvédelmet. Ne csinálj belőle hosszú jogi nyilatkozatot. Egy mondat elég.
4. Soha ne tárold a kártyaadatokat a weboldaladon
Az adatot a fizetésfeldolgozó tárolja, nem te. Ezt tedd világossá az űrlapon vagy az adatvédelmi szabályzatban. Egy egyszerű mondat, például „A kártyaadataidat biztonságosan dolgozzuk fel, és soha nem tároljuk a weboldalunkon”, magabiztosságot ad a látogatóknak.
5. Adományozásspecifikus bizalmi jel
Adományozási űrlapokhoz tegyél hitelességi jelzést. Ha bejegyzett nonprofit szervezet vagy, jelenítsd meg a nyilvántartási számodat. Ha vannak jótékonysági tanúsítványaid vagy minősítéseid, mutasd meg őket. Jeleníts meg olyan szervezetek logóit, amelyek igazolják a megbízhatóságodat (ha van ilyen). Ez jelzi az adományozóknak, hogy a pénzük egy valódi szervezethez jut.
Hogyan csökkentsd a lemorzsolódást?
Ha a fizetési vagy adományozási űrlapot megkezdők tíz emberből több mint három nem fejezi be, valami nincs rendben. Ezt javítsd.
1. Kíméletlenül csökkentsd a mezők számát
A kutatások szerint az átlagos fizetési oldalon huszonhárom űrlapelem van. Az optimális tizenkettő-tizennégy. Fizetési űrlapnál vágj ki mindent, ami nem elengedhetetlen a tranzakció lebonyolításához. Adományozási űrlapnál vágj ki mindent, ami nem elengedhetetlen az adomány visszaigazolásához és a nyugta elküldéséhez. Minden extra mező kitöltést kerül. Ha nem vagy biztos benne, hogy kell egy mező, töröld, és nézd meg, javul-e a kitöltés.
2. Kínálj vendégként fizetést
Soha ne kényszeríts látogatót fiók létrehozására egy egyszeri fizetéshez. A vendégként fizetés húsz százalékkal vagy többel növeli a kitöltést. A fiók létrehozását hagyd a fizetés utánra, vagy tedd nem kötelezővé. A cél, hogy előbb megkapd a pénzt, utána kérj több információt.
3. Optimalizálj mobilra
A látogatóid több mint fele telefonon van. Használj egyoszlopos elrendezést. Mobilon soha ne tegyél mezőket egymás mellé. A szövegbeviteli mezők legalább negyvennégy pixel magasak legyenek. A kártyaszám mező csak számbevitelt fogadjon el. A kártya lejáratához dátumválasztót kínálj, ne azt kérd, hogy begépeljék. Teszteld az űrlapot egy valódi telefonon. Ha te nem töltenéd ki, a látogatóid sem fogják.
4. Használj egyértelmű beküldés gombfeliratot
Az általános „Küldés” gomb helyett írj valami konkrétat. A „Fizetés befejezése”, az „Adományozás $50” vagy a „Támogasd az ügyünket” pontosan megmondja a látogatóknak, mi történik a kattintáskor. A konkrét gombszöveg növeli a kitöltési arányt. A gomb legyen élénk és szembetűnő, ne kicsi vagy másodlagos.
5. Mutass haladást a többlépéses űrlapoknál
Ha az adományozási űrlapodon hatnál több mező van, bontsd két oldalra. Az első oldal az adomány összegét és gyakoriságát kérdezi. A második oldal a nevet, az e-mail-címet és az üzenetet. Tegyél bele folyamatjelzőt, amely „1. lépés / 2” és „2. lépés / 2” feliratot mutat. Ha látják, hogy az űrlap csak két lépés, nagyobb eséllyel fejezik be. Az egyetlen hosszú űrlap ijesztőnek tűnik.
Minek kell történnie, miután valaki fizet vagy adományoz?
A beküldés utáni pillanatban erősíted meg a bizalmat, és csökkented a vásárlás utáni vagy adományozás utáni megbánást. Ne hagyd ki a követést.
1. Azonnali visszaigazolás a képernyőn
A beküldés után mutass köszönő üzenetet, amely tartalmazza az összeget, azt, hogy mire szólt, és hogy mi jön ezután. Fizetési űrlapnál az üzenet így szólhat: „Köszönjük. Megkaptuk a $150-os fizetésedet a weboldal-konzultációdért. Öt percen belül visszaigazoló e-mailt kapsz.” Adományozási űrlapnál valami ilyesmit írj: „Köszönjük, hogy $50-t adományoztál a [Szervezet] számára. Az adományod a [konkrét ügyet] támogatja. A nyugta hamarosan megérkezik a postaládádba.” Ne hagyd a látogatókat találgatni, hogy a tranzakció lement-e.
2. Nyugta e-mail másodperceken belül
A beküldés után azonnal küldj automatikus e-mailt. Írd bele a kifizetett vagy adományozott összeget, a dátumot, egy hivatkozási számot és azt, mi történik ezután. Fizetéseknél említsd meg, mikorra van ütemezve a konzultáció. Írj valami ilyesmit: „A konzultációd ekkorra van ütemezve: [dátum és idő]. Naptármeghívót mellékeltünk.” Adományoknál ismételd meg a hatást. Írd: „Az adományod ezt éri el: [konkrét eredmény]. Köszönjük a nagylelkűségedet.” A nyugta e-mail megerősíti a tranzakciót, és bizonyítékot ad a látogatónak.
3. Adomány-visszaigazolás a hatással
Az adománynyugta nem lehet csupán tranzakciós nyilvántartás. Ismételje meg az adomány hatását. „A $50-os adományod egy család egy hétig tartó étkezését biztosítja”, vagy: „A havi $25-os adományod 15 gyereknek segít hozzájutni tanszerekhez.” Ez megerősíti az adományozó döntését, és jó érzéssel tölti el az adományával kapcsolatban. Egy bizonyos összeg feletti adományoknál adj adóigazolást is a nonprofit nyilvántartási számmal.
4. Egyértelmű elvárások az ismétlődő terhelésekre
Ha valaki havi adományt állít be, tedd világossá, mikor történik a következő terhelés, és hogyan módosíthatja vagy mondhatja le. Írj ilyesmit: „A következő havi $25-os terhelés a jövő hónap 15-én történik. Ezt az előfizetést bármikor módosíthatod vagy lemondhatod ennek a linknek a használatával: [link].” Az egyértelműség csökkenti a lemondásokat és a panaszokat.
A WEMASY és a fizetési űrlapok
A WEMASY űrlapépítőjével kód nélkül készíthetsz fizetési és adományozási űrlapokat. Kiválasztod a mezőket, testre szabod az űrlapot, összekapcsolod egy fizetésfeldolgozóval, és elkezdhetsz pénzt fogadni. Minden fizetést megbízható szolgáltatók dolgoznak fel biztonságosan, így a weboldalad biztonságban marad.
A weboldalépítő vezérlőpultján egy helyen látod az összes beküldést, a fizetési előzményeket és az adományozók adatait. Beállíthatsz automatikus visszaigazoló e-maileket, testre szabhatod a köszönő üzeneteket, és integrálhatod az e-mail-marketing eszközöddel, hogy követhesd az adományozókat és az ügyfeleket. Nézd meg, mi tartozik az egyes csomagokhoz itt: /pricing.
Hogy átfogóbb képet kapj arról, hogyan hajtják az űrlapok a vállalkozásodat, olvasd el az útmutatónkat: weboldal-űrlapok és fontosságuk.