Egyetlen okból építetted meg a weboldaladat: hogy a látogatók cselekedjenek. Foglaljanak. Kérjenek konzultációt. Kérjenek árajánlatot. Vásároljanak. A legtöbb látogató azonban sosem teszi meg. Olvasnak. Böngésznek. Megértik az ajánlatodat. Aztán elmennek. Ennyi forgalom, ennyi érdeklődés, és semmi nem történik. A megkereső űrlap az a híd az „érdekel” és a „lépek” között. Nélküle a potenciális ügyfelek eltűnnek.
Vegyünk egy látogatót, akinek tényleg tetszik, amit kínálsz. Elolvasta a tartalmaidat. Érti a szolgáltatásaidat. Azon gondolkodik, hogy illik-e hozzá. Aztán úgy dönt, hogy többet szeretne tudni. Fel akarja venni veled a kapcsolatot. De ha az oldalad ezt nem teszi könnyűvé, ha nincs szembetűnő űrlap, nincs világos „kapcsolat” gomb, nincs egyszerű módja az érdeklődés jelzésének, a legtöbben nem vesződnek vele. Inkább máshová mennek.
A megkereső űrlap ezt a súrlódást szünteti meg. Egyetlen világos teendőt ad a látogatónak. Beírja a nevét és az e-mail-címét. Elmondja, mi érdekli. Te azonnal értesítést kapsz. Gyorsan válaszolsz. Ez a pillanat, amikor a látogató a passzív érdeklődésből az aktív részvételbe lép, az, ahol az üzletek köttetnek. Űrlap nélkül sosem tudod meg, ki érdeklődött.
Mitől különbözik a lead-generáló űrlap a többi űrlaptól
Nézd meg, hogyan működnek a leghatékonyabb lead-generáló űrlapok, és valami világossá válik. Egyetlen dolguk van. Az érdeklődést tettekké alakítani. Nem kérnek teljes profilt. Nem ellenőriznek személyazonosságot, és nem dolgoznak fel tranzakciókat. Azt a minimális információt gyűjtik be, amely az utánkövetéshez kell. A látogató az „érdekel” állapotból az „elküldtem az adataimat” állapotba jut. Ennyi. Ez a teljes cél.
Ezért különbözik a kapcsolatfelvételi űrlap és a lead-generáló űrlap. A kapcsolatfelvételi űrlap egy üzenetre válaszol, amelyet valaki küld. A lead űrlap olyanhoz nyúl ki, aki jelentkezett. A kapcsolatfelvételi űrlapok reagálnak. A lead űrlapok értékesítési beszélgetéseket indítanak. A kapcsolatfelvételi űrlapok kérdésekre válaszolnak. A lead űrlapok lehetőségeket teremtenek.
A lead űrlapod kialakítása dönti el, hogy a látogatók tényleg megteszik-e a lépést. Ha az űrlap könnyűnek és egyértelműnek tűnik, a legtöbben kitöltik. Ha hosszúnak tűnik, felesleges adatot kér, vagy úgy néz ki, mintha három percig tartana kitölteni, nem vesződnek vele. Minden további mező egy ok arra, hogy valaki ne konvertáljon.
Mely mezők viszik rá a látogatókat a cselekvésre
Minden mező, amelyet hozzáadsz, akadály a cselekvés előtt. Kevesebb mező több beküldést jelent. A kutatások szerint a mezők számának négyről háromra csökkentése akár 50%-kal növeli a konverziót. Ez nem kis javulás. Ez a különbség a cselekvő és az űrlapot elhagyó látogató között. A szabály egyszerű: csak azt kérdezd, amire az utánkövetéshez szükséged van. Semmi mást.
Név
A legtöbb helyzetben elég a keresztnév. Ezzel személyre szabod a válaszodat. A „Szia Kata!” jobban konvertál, mint a „Szia!”. Két másodperc kitölteni, és megmutatja, hogy a személy valódi, és hajlandó a kapcsolatra.
E-mail-cím
Ez az elsődleges módja a válaszadásnak. Ez az egyetlen mező, amely kötelező legyen. Az e-mail megbízhatóbb a telefonnál, mert az emberek könnyen megosztják az e-mail-címüket, de a telefonszámot csak akkor adják meg, ha biztonságban érzik magukat. A legtöbb látogató inkább e-mailt kap, mint hívást.
Mi érdekli őket
Legördülő lista vagy választógomb, amelyből kiválaszthatják, melyik szolgáltatásról, termékről, funkcióról vagy témáról szeretnének tudni. Ez kontextust ad, így a válaszod konkrét lesz, nem általános. Ahelyett, hogy mindenkinek ugyanazt a választ küldenéd, arra válaszolsz, ami valóban érdekli őket. Ez az egy mező látványosan javítja az utánkövetés minőségét.
Opcionális üzenetmező
Egy rövid szövegmező, ahová akár részleteket is írhatnak, ha szeretnének. Lényeges, hogy ez opcionális legyen. Akinek konkrét kérdése van, elmagyarázhatja. Aki csak általános információt szeretne, beküldheti anélkül, hogy bármit beírna. Ez a rugalmasság növeli a beküldések számát a különböző szándékú emberek körében.
Hogyan építsd fel az űrlapot, hogy a látogatók ténylegesen kitöltsék
Nézd meg a jól konvertáló űrlapokat, és apró tervezési döntéseket látsz, amelyek összeadódnak. Az az űrlap, amely rövidnek látszik, kitöltésre kerül. Az, amely hosszúnak, elhagyásra. Minden döntés könnyebbé vagy nehezebbé teszi a beküldést.
Tartsd az űrlapot rövidnek és láthatónak
Mobilon az egész űrlapnak görgetés nélkül el kell férnie a képernyőn. Asztali gépen első ránézésre nyilvánvaló legyen, hogy ez egy gyors űrlap, nem egy hosszas jelentkezés. Hagyj bőven üres helyet a mezők között. Csoportosítsd az összetartozó mezőket. Az űrlapnak kicsinek kell látszania, még ha nem is az.
A mobil az első
Az űrlapot először telefonra tervezd, ne utólag. Teljes szélességű beviteli mezők. Nagy érintési felületű gombok. Nincs vízszintes görgetés. Nincs apró szöveg. Ha az űrlapot telefonon nagyítással vagy összecsípéssel lehet csak kitölteni, beküldéseket veszítettél. Próbáld ki valódi telefonon, ne csak a böngésződben.
Egylépéses űrlapot használj, ne többlépésest
Az egyoldalas űrlap jobban konvertál, mint a többlépéses, amely több képernyőn kényszeríti végig az embereket. A többlépéses űrlapok több adatot adnak, mert a lépések között változtathatnak a válaszaikon, de lemorzsolódási pontokat is létrehoznak. Lead-gyűjtéshez egy négy-öt mezős oldal jobban működik, mint három oldal oldalanként kevesebb mezővel.
A gomb szövege többet számít, mint gondolnád
Ne használd, hogy „Küldés”. Mondd meg, mi fog történni. „Küldjetek árajánlatot.” „Kérem az ingyenes útmutatót.” „Mesélj többet az árakról.” Az a gomb, amely a kimenetelt írja le, jobban konvertál az általános beküldés gombnál. A látogatónak pontosan tudnia kell, mit kap, nem csak azt, hogy mit tesz.
Hová tedd az űrlapot, hogy elkapd a cselekvést, amikor a látogatók készen állnak
Az elhelyezés dönti el, hogy a látogató cselekszik-e, vagy elmegy. Azon a ponton akarod elkapni, amikor a legkészebb a kapcsolatra.
A szolgáltatás- vagy termékoldalak alján
Aki a szolgáltatásaidról olvas, mindent megtudott, amit a döntéshez kell. A legnagyobb szándék pillanatában van. Az oldal alján lévő űrlap a természetes következő lépés. Végigolvasta az ajánlatodat. Most a lehető legegyszerűbb utat adod neki a cselekvéshez. Rákattint. Beküldi. A lead megvan.
Értékes tartalom után
Miután a látogató elolvas egy részletes útmutatót, blogbejegyzést vagy forrást, megbízik a szakértelmedben. Lazább az óvatossága. Készen áll a kapcsolatra. Az az űrlap, amely azt mondja: „Segítsünk ezt alkalmazni?” vagy „Egyedi megoldásra van szükséged?”, azért konvertál, mert már bebizonyítottad az értékedet. A tartalom elvégezte a munkát. Az űrlap lezárja az üzletet.
Dedikált landing oldalakon
A konkrét kampányokra épített landing oldalak egyetlen okból léteznek: hogy cselekvésre ösztönözzenek. Az űrlap ez a cselekvés. Az oldal minden szava, képe és eleme a látogatót az űrlap kitöltése felé terelje. Semmi más nem számít. Se navigáció, se oldalsáv, se figyelemelterelés. Csak az értékajánlat és az űrlap.
Felugró ablakként vagy chat widgetként
Néhány látogató kész a cselekvésre, de elmehet, mielőtt az oldal alján lévő űrlapig görgetne. A 30 másodperc után megjelenő felugró ablak elkapja őket, mielőtt elmennek. A chat widget lehetővé teszi, hogy gyorsan feltegyenek egy kérdést, majd áttérjenek az űrlapra. Mindkettő azért működik, mert ott találkozik a látogatókkal, amikor épp távozni készülnek.
A válaszadás gyorsasága dönti el, hogy a látogató konvertál-e
Az űrlap beküldése nem a történet vége. Hanem az eleje. A látogató lépett, és érdeklődését fejezte ki. Az dönti el, hogy ebből ügyfél lesz-e, ami ezután történik.
Az adatok szigorúak. Ha az első öt percben válaszolsz, a konverziós esélyed 391%-kal jobb, mint ha egy órát vársz. Egyetlen perc is számít. Ha az ötödik perc helyett a hatodikban válaszolsz, az esélyed 160%-ra esik. Az időablak kicsi, és könyörtelen. A legtöbb lead egy órán belül lehűl. Másnapra már átment egy versenytárshoz.
Állíts be automatikus értesítéseket, hogy tudd, mikor küld be valaki űrlapot. Tedd kemény szabállyá, hogy 15 percen belül válaszolsz, vagy legalább aznap. Az a márka nyer szinte mindig, amelyik elsőként válaszol, függetlenül attól, kinek jobb az ajánlata. A látogató már cselekedett nálad. Ne várakoztasd, és ne kérdezze, hogy figyelsz-e egyáltalán.
Milyen szöveg és üzenet viszi rá a látogatókat a cselekvésre
Nézz meg bármelyik magasan konvertáló űrlappal rendelkező weboldalt, és ugyanazt látod. A főcím és az űrlap körüli szöveg konkrét. Pontosan elmondja, mi történik, ha beküldöd. Az általános „Kapcsolat” gombot átugorják. Az „Ingyenes konzultáció kérése” gombra rákattintanak.
Mondd meg pontosan, mi történik a beküldéskor
Ne azt írd, hogy „Kapcsolat”. Azt írd, hogy „Ingyenes konzultáció kérése” vagy „Egyedi árajánlat kérése” vagy „Beszélj egy szakértővel az igényeidről”. A látogatónak az elköteleződés előtt tudnia kell az eredményt. Ha nem tudja, mi jön ezután, nem kattint.
Adj okot, ami számára fontos
A legtöbb látogató nem azért tölt ki űrlapot, hogy segítsen. Akkor tölti ki, ha látja a saját hasznát. Mit kap az e-mail-címéért? Egy beszélgetést? Árajánlatot? Visszahívást 24 órán belül? Mondd ki közvetlenül. „Töltsd ki ezt az űrlapot, és 48 órán belül egyedi ajánlatot küldünk.” Az embereknek tudniuk kell, miért éri meg lépni.
Szüntesd meg a tétovázás okait
Figyelj arra, hogyan írod le az űrlapot. Ne jelöld a mezőket „kötelezőnek”. Ne használj védekező nyelvet, például „Ne aggódj, ha nem tudod...”. Inkább írj magabiztosan. A látogatót érdekli a dolog. Készen áll. A szövegednek nem szabad megkérdőjeleztetnie vele ezt a döntést.
Hogyan teszteld az űrlapot a cselekvés maximalizálásához
Vegyünk bármelyik márkát, amely következetesen konvertálja a látogatókat, és ugyanazt találod. Az űrlapja nem ugyanaz, mint hat hónapja. Tesztelnek. Mérnek. Változtatnak. Aki abbahagyja a tesztelést, az stagnál.
Teszteld a gomb szövegét
A gomb pontos megfogalmazása számít. Az „Árajánlatot kérek” másképp konvertál, mint a „Küldjetek árajánlatot” vagy a „Mutasd az árakat”. Teszteld őket. Egyetlen szóválasztás akár 20 százalékkal vagy még többel növelheti a beküldéseket. Ez nem kis javulás, ha az a célod, hogy több látogatót konvertálj.
Teszteld a mezők számát
Kezdj három-négy mezővel. Aztán teszteld, mi történik, ha elhagysz egyet, és kövesd az eredményt. Lehet, hogy az információ minősége valamennyit romlik, de a beküldések száma nő. A mennyiség nyer. 100 átlagos minőségű leadet adó beküldés megveri a 30 tökéletes információval rendelkezőt, ha amúgy is csak 50 leaddel van kapacitásod foglalkozni.
Teszteld az elhelyezést és a formátumot
Teszteld, hogy az űrlap jobban konvertál-e az oldal tetején vagy alján. Teszteld a beágyazott űrlapokat a felugró ablakokkal szemben. Teszteld az egyoszlopos és a többoszlopos elrendezést. A közönséged megmondja, mi működik, azzal, hogy beküld vagy nem küld be. Teszteld a különböző beállításokat két-két hétig, és mérd az eredményeket. Azt válaszd, amelyik a legtöbb beküldést hozza.
Kövesd, hol hagyják el az űrlapot a látogatók
Ha az űrlapod beküldési aránya alacsony, tudnod kell, hol morzsolódnak le a látogatók. Az első mező láttán mennek el? Az e-mail-mező után? Megijeszti őket az üzenetmező? A WEMASY analitikája megmutatja a felhasználói viselkedést és a lemorzsolódási pontokat. Ezekkel az adatokkal azonosítsd és szüntesd meg a cselekvés akadályát.
Hogyan segít a WEMASY a lead-generáló űrlapokkal
A WEMASY űrlapépítője lehetővé teszi, hogy egyéni mezőkkel, legördülő választókkal, feltételes logikával és automatikus értesítésekkel hozz létre megkereső űrlapokat. Minden beküldés közvetlenül a weboldalépítő vezérlőpultjára érkezik, ahol azonnal látod, és gyorsan válaszolhatsz. Nyomon követheted, mely oldalakról érkeztek a leadjeid, és milyen forgalmi forrás hozta őket az oldaladra, így megtudod, mely csatornák adják a legjobb minőségű leadeket. Kösd az űrlapodat az e-mail-szolgáltatásodhoz, hogy az utánkövetés automatikus legyen, vagy kezeld kézzel, ha személyesebb hangot szeretnél. Ha meg szeretnéd érteni, hogyan működnek a lead űrlapok a többi űrlaptípus mellett, olvasd el a weboldal-űrlapokról és fontosságukról szóló cikket.