Képzelj el egy látogatót, aki egy kérdéssel érkezik az oldaladra. Fel akar venni veled a kapcsolatot. Ha könnyű megtalálni és használni a kapcsolatfelvételi űrlapodat, üzenetet küld. Ha az űrlap nehéznek vagy tolakodónak érződik, vagy olyan információt kér, amelyet nem akar megadni, bezárja a lapot, és inkább egy versenytársat keres meg. A kapcsolatfelvételi űrlap gyakran a különbség egy érdeklődő és egy elveszett lehetőség között.
Mi az a kapcsolatfelvételi űrlap?
A kapcsolatfelvételi űrlap egy űrlap a weboldaladon, amelyen keresztül a látogatók közvetlenül üzenetet küldhetnek neked. Egy helyen gyűjti az adataikat és az üzenetet, azonnal elküldi neked, és visszaigazolja nekik a fogadást. Nincs e-mail-címek másolása. Nincs tárgysor megfogalmazása. Nincs nehézség.
Az űrlap ott van az oldalon, használatra készen. Amikor valaki beküldi, az üzenet a postaládádba (vagy egy rendszeresen nézett vezérlőpultra) érkezik. Megvan a neve, az e-mail-címe és pontosan az, amire szüksége van. Nincs szükség utánkövetésre ahhoz, hogy megértsd, mit akar.
Miért konvertálnak jobban a kapcsolatfelvételi űrlapok az e-mail-címeknél?
Képzeld el, hogy arra kéred a látogatókat, hogy e-mailt írjanak neked. Az elhagyás azonnal bekövetkezik. Nekik kell:
Megtalálni az e-mail-címedet (az oldal átfésülése, a lábléc szövegében keresgélés). Megnyitni az e-mail-alkalmazásukat (elhagyni az oldaladat). Kitalálni egy tárgysort (gondolkodási teher). Írni egy profin hangzó üzenetet (több nehézség). Helyesen beírni az e-mail-címedet (több hibalehetőség).
Mire a küldésre kattintanak, elvesztetted a kapcsolatfelvételt szándékozók 70-80 százalékát. A kapcsolatfelvételi űrlap mind a hat lépést eltávolítja, és eggyel helyettesíti: beírni és beküldeni.
Az adatok ezt alátámasztják. A kapcsolatfelvételi űrlapos oldalak 40-60 százalékkal magasabb megkeresési arányt látnak azoknál, ahol a látogatóknak keresgélniük kell az e-mail-cím után. A könnyű elérés közvetlenül hajtja az üzletet. A kapcsolatfelvételi űrlap nem udvariasság. Bevételi eszköz.
Milyen mezőket tartalmazzon a kapcsolatfelvételi űrlap?
A legjobb kapcsolatfelvételi űrlapok csak azt kérik, amire szükséged van a hatékony válaszadáshoz. Minden mező, amelyet hozzáadsz, növeli az elhagyást. A háromezős űrlap nagyjából 25 százalékos arányban konvertál. Adj hozzá még egy kötelező mezőt, és a konverzió 15 százalékra esik. Adj hozzá hat kötelező mezőt, és 5 százalék alatt vagy.
Ez azt jelenti: minimalizálj könyörtelenül. Csak azt kérdezd, ami valóban számít.
1. E-mail-cím (kötelező)
Ez az egyetlen mező, amelynek kötelezőnek kell lennie. Nélküle nem tudsz válaszolni. Minden más nem kötelező, hacsak valóban nem befolyásolja a válaszadási képességedet.
Az e-mail ellenőrzése számít. Győződj meg róla, hogy az űrlap ellenőrzi, helyesen van-e formázva az e-mail-cím, mielőtt elfogadja. Ha valaki azt írja: „kovacsjanos kukac gmail”, a „kovacsjanos@gmail.com” helyett, el kell kapnod, és megkérned, hogy javítsa. A visszapattanó visszaigazoló e-mail elveszett kommunikációt jelent.
2. Név (nem kötelező, de ajánlott)
A név emberivé teszi az interakciót. A „János” megkeresése melegebb, mint egy anonim beküldés. Kérd el, de soha ne tedd kötelezővé. Egyes látogatók az anonimitást részesítik előnyben. Hagyd, hogy büntetés nélkül kihagyják.
Egyetlen „Név” mező (nem külön „Vezetéknév” és „Keresztnév”) alacsonyan tartja a nehézséget. Hacsak nem kell kifejezetten vezeték- és keresztnév szerint szegmentálnod, egy mező elég.
3. Üzenet (kötelező)
Nyitott szövegmező, ahová a kérdésüket vagy kérésüket írják. Itt van a tényleges érték. Minden más kontextus. Az üzenet a lényeg.
A helyőrző szöveg többet számít, mint gondolnád. A „Mondd el, mire van szükséged” jobban konvertál, mint az „Írd be az üzeneted”. Az a helyőrző szöveg, amely elvárásokat állít be („Légy olyan részletes, amilyen szeretnél”), hosszabb, hasznosabb üzenetekre ösztönöz. Az „Ide írd az üzeneted” semmit nem mond.
Ne állíts be túl szűk karakterkorlátot. Sokan 200-300 szót írnak a helyzetük elmagyarázására. Ha 100 karakterre korlátozod őket, hiányos kéréseket küldenek, te utánkövető kérdéseket teszel fel, és a beszélgetés megakad. Az 1000 karakteres minimum észszerű. Több is rendben van.
4. Tárgy vagy téma
Egy legördülő menü, amellyel a látogatók kategorizálhatják az üzenetüket („Értékesítési kérdés”, „Támogatási kérés”, „Együttműködési megkeresés”), gyorsabban segíthet az üzenetek irányításában. De nehézséget ad. A látogatónak el kell olvasnia a menü lehetőségeit, ki kell választania a megfelelőt, és utána kitölteni az üzenetet. Egyesek a választás előtt elhagyják.
Csak akkor adj témamenüt, ha konkrét okod van rá: a csapatod nagy, és irányítás kell, vagy nagyon különböző szolgáltatásokat kínálsz, amelyek különböző válaszokat igényelnek. A legtöbb kis és közepes vállalkozásnál hagyd ki ezt a mezőt. Jobb az az irányítórendszer, amely elolvassa az üzenetet, és automatikusan kategorizálja, mint ha a látogatóval választatnál.
5. Telefonszám (nem kötelező, ritkán kötelező)
A telefonszám mezők a konverzió gyilkosai. Egy nem kötelező telefonmező hozzáadása 5-10 százalékkal csökkenti a kitöltést. Kötelezővé tétele 20-30 százalékkal ejtheti a kitöltést.
Csak akkor tegyél telefonmezőt, ha tervezed, hogy visszahívod az embereket e-mailes válasz helyett. És még akkor is tartsd nem kötelezőnek. Tedd világossá, miért kéred: „Ha inkább telefonhívást szeretnél, ide írd a számodat.” Annak a látogatónak, aki nem akar telefonszámot megadni, nem szabad az űrlap elhagyására kényszerülnie.
6. Cégnév (csak B2B)
Ha vállalkozásokat szolgálsz ki, a cégnév ismerete segít az érdeklődők minősítésében, és abban, hogy követhesd, mely ágazatok keresnek meg. Hasznos információ. De még mindig nehézséget ad. Teszteld, hogy a beillesztése eléggé javítja-e az érdeklődők minőségét ahhoz, hogy indokolja a mennyiségi csökkenést. Sok B2B cégnél a válasz nem.
Mely mezőket NE tedd bele?
Ezek a mezők ártalmatlannak tűnnek, de ölik a konverziót:
Költségvetés vagy költségvetési sáv
Soha ne kérdezz költségvetést egy kapcsolatfelvételi űrlapon. Ha az érdeklődő még nem ismeri az árazásodat vagy a folyamatodat, valószínűleg rosszul tippel, vagy teljesen kihagyja a mezőt. A költségvetési beszélgetések az értékesítési hívásba tartoznak, nem űrlapba. Kérdezd, miután már beszélgetés folyik.
Időzítés vagy sürgősség
A „Mikorra kell ez?” kérdése arra kényszeríti a látogatót, hogy döntsön, mielőtt elég információja volna. Vagy tippel, vagy továbblép. Az időzítés olyasmi, amiről azután kell beszélni, hogy megértetted a tényleges igényüket.
Honnan hallottak rólad
Az attribúciós kérdések („Hogyan találtál ránk?”) marketinganalitikai kérdések, nem beszélgetésindítók. Úgy hangzanak, mintha jobban érdekelne az adat, mint hogy segíts nekik. Tedd ezt egy beküldés utáni kérdőívre, ne a kapcsolatfelvételi űrlapra.
Több kötelező jelölőnégyzet
Ha azt kéred, hogy jelöljék be az „Elfogadom az adatvédelmi tájékoztatót”, a „Nem vagyok robot” és az „E-maileket szeretnék kapni” négyzetet, három réteg kötelező műveletet adtál hozzá. Mindegyik egy lemorzsolódási pont. Használj egyetlen jelölőnégyzetet a lényegesekhez, és vidd a nem kötelező hozzájárulásokat a beküldés utánra.
A kapcsolatfelvételi űrlap elhelyezése: miért és hol számít?
A három kattintás mélyre rejtett kapcsolatfelvételi űrlapot kevesebben használják, mint azt, amelyik minden oldalon látható. Ez a stratégia:
1. Külön Kapcsolat oldal
Kell egy külön Kapcsolat oldal, amelyre a fő navigációból hivatkozol. Ide mennek a látogatók, amikor úgy döntenek, hogy fel akarják venni veled a kapcsolatot. Tedd feltűnővé. Ne rejtsd a hivatkozást a láblécbe vagy egy mély almenübe.
A Kapcsolat oldalon az űrlap az első képernyőn (görgetés nélkül látható) legyen, és ideális esetben a látható tér legalább 50 százalékát töltse ki. Minél nagyobbnak tűnik az űrlap, annál kevésbé ijesztő.
2. Lebegő vagy rögzített kapcsolatfelvételi gombok
Egy chat-ikon vagy kapcsolat gomb, amely a görgetés közben is látható marad, 20-40 százalékkal növelheti a megkeresések arányát. Ez különösen jól működik, ha a látogatók mélyen a tartalmadban járnak, és hirtelen kapcsolatba akarnak lépni veled. Ahelyett, hogy visszakeresnének a Kapcsolat oldalra, a gombra kattintanak, és azonnal üzenetet küldenek.
Tartsd elég kicsinek a gombot, hogy ne legyen tolakodó. Az 50 x 50 pixeles gomb a jobb alsó sarokban általában jó. Soha ne tedd fontos tartalom fölé.
3. Kapcsolatfelvételi űrlapok konverzióra épülő oldalakon
A Szolgáltatások, az Árak vagy a Rólunk oldalnak mind legyen módja a kapcsolatfelvételre. Annak a látogatónak, aki a Szolgáltatások oldalt olvassa, és kérdezni szeretne, nem kellene máshová navigálnia. Lásson ott egy űrlapot, vagy egy gombot, amely megnyit egyet.
Ezeknek nem kell teljes űrlapnak lenniük. Jól működik egy egyszerű egymezős űrlap („Miben segíthetünk?”), az e-mail-címmel, amely egy kapcsolati keresésből automatikusan kitöltődik. Tartsd rövidre és az összefüggéshez illőre.
4. Ne használd túl az űrlapokat a nyitószekcióban
Egyes weboldalak kapcsolatfelvételi űrlapot tesznek a nyitószekcióba (az oldal tetején lévő bannerbe). Ez működhet, ha nagyon konkrétan tudod, mikor használd. Ha az oldalad „Kérj demót”, a nyitószekcióban egy demókérő űrlap értelmes. Ha az oldalad „Ismerj meg minket”, a nyitószekcióban lévő kapcsolatfelvételi űrlap tolakodónak érződik, és csökkenti az oldalon töltött időt.
Használd a szabályt: ott tedd az űrlapot, ahol a látogató természetesen kész cselekedni. Egy árak oldalon készen állnak. Egy kezdőlapon, ahol éppen megismernek téged, nem.
Hogyan befolyásolja a mezők sorrendje a kitöltést?
A mezők bemutatásának sorrendje megváltoztatja, hányan fejezik be az űrlapot.
Tedd előre a legkönnyebb, legkisebb nehézségű mezőket. Az e-mail-cím egyetlen mező, amely öt másodpercet vesz igénybe. A név két másodperc. Az üzenet gondolkodást igényel. Ezért a sorrend legyen: Név (ha benne van), E-mail-cím, Üzenet. Soha ne az Üzenettel kezdd. Az emberek meglátnak egy üres szövegdobozt, nem tudják, mi jön ezután, és nagyobb valószínűséggel elhagyják.
Soha ne tegyél kötelező mezőket az aljára. A látogató legörget, lát egy váratlan kötelező mezőt, és elmegy. Minden kötelező mező legyen látható az első képernyőn (görgetés nélkül). A nem kötelező mezők mehetnek alá.
Mi történik a beküldés után?
A beküldés utáni pillanat kritikus. A látogató cselekedett. Visszaigazolást vár.
1. Köszönő üzenet az oldalon
Az űrlapnak el kell tűnnie, és olyan üzenetet kell mutatnia, mint „Köszönjük, hogy írtál. 24 órán belül válaszolunk.” Ez megerősíti a látogatónak, hogy az üzenetét megkaptuk. Enélkül nem biztos benne, hogy átment.
2. Automatikus visszaigazoló e-mail
Másodperceken belül küldj e-mailt a fogadás megerősítésére. Tüntesd fel, mit küldtek be (az elküldött üzenetet, nem a jelszavukat vagy személyes adataikat). Adj elvárást: „24 órán belül válaszolunk.” Vagy: „A csapatunk egyik tagja 9:00 és 17:00 között (EST) hívni fog.”
A visszaigazoló e-mail az, ahol az elvárásokat beállítod, és csökkented a szorongást. Nem marketinglevél. Udvariasság, és jel arra, hogy szervezett vagy.
3. Belső értesítés minden adattal
Kapj értesítő e-mailt (vagy vezérlőpulti riasztást) az összes beküldött információval. Győződj meg róla, hogy az értesítés tartalmazza: a nevüket, az e-mail-címüket, az üzenetüket, az időbélyeget és minden más mezőt, amelyet kitöltöttek. Teljes információra van szükséged, hogy elsőre jól válaszolj.
Mobiloptimalizálás a kapcsolatfelvételi űrlapokhoz
A látogatóid több mint fele telefonon van. Az a kapcsolatfelvételi űrlap, amely asztali gépen szépen működik, de mobilon zsúfolt, beküldéseket veszít.
Használj egyoszlopos elrendezést. Soha ne tedd mobilon egymás mellé a nevet és az e-mail-címet. A szövegbeviteli mezők legyenek legalább 44 pixel magasak (egy hüvelykujj-koppintás mérete). Az üzenet szövegterületek hagyjanak helyet több sornyi szövegnek anélkül, hogy a látogatónak a mezőn belül kellene görgetnie.
Teszteld az űrlapodat a telefonodon. Tényleg töltsd ki. Ha te nem töltenéd ki, a látogatóid sem fogják.
Kapcsolatfelvételi űrlap biztonsága és bizalmi jelek
A látogatók aggódnak az adatvédelem miatt. Az az űrlap, amely nem tűnik biztonságosnak, kevesebb beküldést kap.
1. Adatvédelmi nyilatkozat az űrlap alatt
Egy egyszerű sor, például „Tiszteletben tartjuk a magánszférádat. Az adataidat soha nem osztjuk meg.” csökkenti a szorongást. Vagy hivatkozz a tényleges adatvédelmi tájékoztatódra: „Az adataidat csak a megkeresésed megválaszolására használjuk (lásd az adatvédelmi tájékoztatónkat).”
2. GDPR-megfelelő hozzájárulás (ha vannak EU-s látogatóid)
Ha az EU-ban bárkitől gyűjtesz adatot, adj hozzá egy jelölőnégyzetet: „Elfogadom az adatvédelmi tájékoztatót” (hivatkozással). Ez egyetlen jelölőnégyzet legyen, ne több. A jelölőnégyzetek halmozása öli a kitöltést.
3. Láthatatlan spamvédelem
Használj reCAPTCHA-t vagy honeypot mezőt (egy rejtett mezőt, amelyet a robotok kitöltenek, de az emberek nem látnak). Soha ne használj olyan CAPTCHA-t, amely szöveg beírását vagy matematikai feladat megoldását kéri a látogatótól. A látható CAPTCHA-k növelik az elhagyást, és bosszantják a jogos látogatókat.
Hogyan segít a WEMASY a kapcsolatfelvételi űrlapoknál?
A WEMASY űrlapszerkesztőjével kód nélkül hozhatsz létre kapcsolatfelvételi űrlapot. Te választod a mezőket, az oldalad bármely pontjára elhelyezheted az űrlapot, és megkezdheted az üzenetek fogadását. Minden beküldés a weboldalépítő vezérlőpultjára érkezik, így mindent egy helyről kezelhetsz. Beállíthatsz automatikus visszaigazoló e-maileket és értesítéseket, összekapcsolhatod a CRM-eddel, és egy nézetben láthatod az összes kapcsolatfelvételi adatodat. Az űrlapokról és arról, hogyan hajtják az üzletet, bővebben az weboldal-űrlapok és fontosságuk útmutatónkban olvashatsz.