A látogatóval töltött legértékesebb pillanatod az utolsó. Amikor épp távozni készül, még egyszer megszólíthatod. A kilépési szándékú űrlapok ebben a kritikus pillanatban kapják el a látogatót: még egy okot adnak a maradásra, vagy módot arra, hogy kapcsolatban maradjon veled anélkül, hogy a fő ajánlatodat kellene vállalnia.
Ez a cikk azt mutatja meg, hogyan működnek a kilépési szándékú űrlapok, kiket érnek el, és mikor érdemes bevetni őket, illetve mikor túlzás.
Mik azok a kilépési szándékú űrlapok?
A kilépési szándékú űrlap akkor jelenik meg, amikor a látogató épp elhagyná az oldaladat. Érzékeli az egér bezáró gomb felé mozgását vagy a böngészőben történő navigálást, és ebben a pillanatban űrlapot vagy ajánlatot mutat. A cél az, hogy még egy okot adj a konvertálásra vagy a további érdeklődésre.
Gyakori kilépési ajánlatok: "Kapj 10% kedvezményt, mielőtt elmész", "Iratkozz fel a hírlevelünkre", "Foglalj egy gyors hívást" vagy "Válaszolj egy kérdésre, hogy jobban segíthessünk."
Hogyan ismerhető fel a kilépési szándék?
A kilépési szándék egérkövetést használ. Amikor a JavaScript azt érzékeli, hogy a látogató egere az oldal teteje (a böngésző címsora) felé mozog, felugró ablakot vagy űrlapot indít. Ez általában akkor történik, amikor valaki épp bezárná a lapot vagy elnavigálna.
További triggerek: kilépés egy adott hivatkozó forrásról (közösségi média, keresési találatok), az oldalon töltött idő elér egy küszöböt, vagy valaki az oldal végére ér konvertálás nélkül.
Mikor növelik a kilépési szándékú űrlapok a konverziót?
Utolsó esély ajánlat
A látogató akció nélkül készül távozni. Egy kilépési ajánlat ("15% kedvezmény az első vásárlásodra") a távozók egy részét vevővé alakíthatja.
Kisebb súrlódású alternatívák
Valaki még nem áll készen a fő ajánlatodra. Az űrlapod 10 adatot kér, a kilépési űrlap viszont csak az e-mail-címet. Nem vásárol, de feliratkozik. Szert tettél egy érdeklődőre ott, ahol egyébként semmire nem tettél volna szert.
Visszajelzésgyűjtés
Amikor valaki távozik, kérdezd meg: "Mi hozott ide?" vagy "Miért mész el?" Ez a visszajelzés segít megérteni, mi nem működik.
Az érdeklődés visszaszerzése
Egy olyan kilépési ajánlat, amely azt mondja: "Csatlakozz az ingyenes kurzusunkhoz" vagy "Töltsd le ezt az útmutatót", okot ad arra, hogy az emberek elköteleződés nélkül kapcsolatban maradjanak.
A kilépési szándékú űrlap tervezési alapelvei
Valódi ajánlat legyen, ne büntetés
A legrosszabb kilépési űrlapok azt mondják: "Várj, ne menj el!" Kétségbeesettnek hatnak. A legjobbak valódi értéket kínálnak: "Kapd meg a kézikönyvet, amit ebben a cikkben említünk" vagy "Kerülj fel a VIP listánkra korai hozzáférésért." Az ajánlatot érdemes megfontolni.
Legyen egyszerű
Aki már távozik, nem tölt ki egy 10 mezős űrlapot. A kilépési űrlap legfeljebb 1-3 mezős legyen. Általában egy e-mail-cím a legjobb.
A dizájn számít
Az a kilépési űrlap, amely spamnek tűnik, azonnal bezárul. Tervezd szakszerűen, egyértelmű értékajánlattal. A "Csatlakozz 50 000 marketingeshez" jobban működik, mint a "Kérd a listánkat."
Legyen könnyű bezárni
Tegyél ki egyértelmű X gombot a bezáráshoz. Ha nehéz bezárni, a látogatók csapdában érzik magukat, és megharagszanak az űrlapra. Tartsd tiszteletben, hogy ők döntenek a távozás mellett.
Görgetésre induló űrlapok a kilépési szándék mellett
A görgetésre induló űrlap akkor jelenik meg, amikor valaki az oldalad aljára ér. Hasonlít a kilépési szándékhoz, de görgetésre indul az egér bezáró gomb felé mozgása helyett. Ez gyakran jobban működik, mert tényleges viselkedésre (a tartalmad végiggörgetésére) reagál, nem a távozási szándékra.
Aki a cikked aljáig legörgetett, érdeklődik. Az alul megjelenő, görgetésre induló űrlap ezt mondja: "Ha ez tetszett, olvasd el a következő cikkünket" vagy "Szeretnél mélyebbre ásni? Iratkozz fel a kurzusunkra."
A görgetésre induló űrlapok gyakran jobban konvertálnak, mint a kilépési szándékúak, mert az elmélyülő olvasókat célozzák, nem a távozókat.
Mikor használj kilépési szándékút, és mikor görgetésre indulót?
A kilépési szándékú űrlapokat a távozók megfogására használd. Aki elhagyja az oldalad, az már úgyis elveszett. Ha egy kilépési űrlap a távozók akár csak 5%-át megfogja, már megérte.
A görgetésre induló űrlapokat az elköteleződés mélyítésére használd. Aki végigolvasta a teljes cikkedet, az meleg. A görgetésre induló űrlap a következő lépést kínálja: "Készen állsz kipróbálni ezeket? Próbáld ki ingyen a WEMASY-t."
Sok oldal mindkettőt használja: görgetésre induló űrlapokat a cikkek végén, kilépési szándékú űrlapokat pedig minden oldalon tartalékként azoknak, akik nem görgetnek le az aljáig.
A kilépési szándékú űrlapok beállítása
Az űrlapépítődben válaszd ki a trigger típusát: egérkilépés, görgetési mélység vagy időalapú.
Válaszd ki az űrlapot vagy a felugró ablakot. Ez lehet egy hagyományos űrlap, egy lightbox vagy egy sáv az oldal alján.
Állítsd be a gyakorisági szabályokat. Mutasd az űrlapot látogatónként egyszer, 30 naponként egyszer, vagy csak az első látogatáskor. Ne bombázd az embereket.
Tervezd meg az űrlapot és az ajánlat szövegét. Az értékajánlat legyen egyértelmű a címben. A "Csatlakozz 50 000 marketinges heti tippjeihez" jobb, mint a "Feliratkozás."
Teszteld különböző böngészőkön és eszközökön. A kilépési szándék asztali gépen működik, mobilon kevésbé megbízhatóan (ahol a böngészők másképp működnek). A mobilos kilépési stratégiád lehet inkább a görgetési mélység.
Kilépési szándékú űrlapok és a felhasználói élmény
A kilépési szándék kockázata a tolakodás. Az a felugró ablak, amely eltakarja az egész képernyőt, agresszívnak hat. Az a modális ablak, amelyet 3 másodperc bezárni, szándékosan bosszantónak érződik.
Inkább tiszteletteljes megszakításra törekedj. Az oldal alján lévő, könnyen bezárható sáv vagy az oldalsáv űrlapja, amely nem takarja el a tartalmat, segítőkésznek hat, nem tolakodónak.
A tolakodó kilépési szándékú űrlapoknak épp az ellenkező a hatásuk: gyorsabban elmenekülnek tőlük az emberek.
A kilépési szándékú űrlapok sikerének mérése
Kövesd a triggerarányt: hány látogató látja valóban az űrlapot? Ha csak 2% látja, rossz az időzítésed. Célozz 15-30%-ot.
Kövesd a kitöltési arányt: azok közül, akik látják az űrlapot, hányan töltik ki? Ha 1% tölti ki, az ajánlat nem vonzó.
Kövesd a hosszú távú értéket: a kilépési űrlapot kitöltők végül konvertálnak? Vagy egyszeri feliratkozók, akik soha nem kapcsolódnak be? A minőség fontosabb a mennyiségnél.
Hasonlítsd össze a konverziós hatást: mekkora a megtérülés? Ha egy kilépési űrlap havonta 100 e-mail-címet gyűjt, de csak 2-ből lesz valaha vevő, megéri a súrlódást, amit okoz?
Elkerülendő hibák a kilépési szándékú űrlapoknál
Ha az ajánlat túl agresszív ("50% kedvezmény mindenre"), a látogatók megtanulják, hogy vásárlás előtt meg kell várni a kilépési felugrót. Ez rontja a teljes áras konverziókat.
Ha a kilépési szándékú űrlapot mindenkinek mutatod, az új látogatóknak is, az rossz első benyomást kelt. Az új látogatók még nem adtak esélyt neked. A kilépési szándékot tartogasd a visszatérő látogatóknak vagy azoknak, akik mélyen bent járnak az oldalon.
A nehezen bezárható űrlapok manipulatívnak hatnak. Mindig tegyél ki egyértelmű, könnyen megkattintható bezáró gombot. A látogatók értékelni fogják, és nagyobb eséllyel élnek az ajánlatoddal egy későbbi látogatáskor.
A túlhajtott szöveg ("Utolsó esély!" "Ne maradj le!") kétségbeesettnek hat. A legjobb ajánlatok magukért beszélnek.
Miért számítanak a kilépési szándékú űrlapok a márkádnak?
A kilépési szándékú űrlapok visszahozzák azokat a látogatókat, akiket egyébként teljesen elveszítenél. Már egy kis megfogási arány (2-5%) is számottevő elköteleződéssé adódik össze idővel. Megmutatják, hogy segíteni próbálsz, nem csak konverziókat hajszolsz.
Az oldalaidat felépítheted a WEMASY weboldalépítőjében. Nézd meg, mi tartozik az egyes WEMASY csomagokhoz.