Egy rendezvény befogadóképessége 500 fő. 400 jegyet akarnak eladni, és 600 érdeklődő van. De csak 250-en regisztrálnak. Miért? A regisztrációs űrlap ezt kérdezi: név, e-mail, telefon, ételallergiák, pólóméret, cég, beosztás, LinkedIn-profil, étkezési preferenciák, különleges igények, és egy háromkérdéses felmérés az eseményről. Az űrlap kitöltése 10 percig tart. Az 5. mezőnél már a fele elpártolt.
Azok a szervezők, akiknek a regisztrációból jegyvásárlásba konvertálási arányuk 70% fölötti, minimális űrlapot használnak: név, e-mail, jegytípus. Két perc. Minden más, vagyis az étkezési információk, a különleges igények és az esemény utáni felmérés a regisztráció után, külön űrlapokon vagy e-mailekben gyűlik.
Ez a cikk azt tárgyalja, hogyan tervezz olyan eseményregisztrációs űrlapokat, amelyek csökkentik a súrlódást, maximalizálják a jegyeladást, és felkészítik a résztvevőket az eseményre.
Mi az az eseményregisztrációs űrlap?
Az eseményregisztrációs űrlap az utolsó lépés az érdeklődő részvételi szándéka és a megerősített jegye között. A kereskedelmi űrlapokkal ellentétben, amelyek az információgyűjtést maximalizálják, az eseményűrlapoknak egyensúlyt kell tartaniuk a jegyadatok (név, e-mail, jegytípus) és a résztvevői logisztika (étkezési korlátozások, különleges igények, érkezési útmutatás) között.
Az űrlapnak két feladata van: (1) gyorsan eladni a jegyet, mielőtt a résztvevő elveszíti az érdeklődését, és (2) elég információt gyűjteni, hogy a résztvevők felkészülten érkezzenek. A túl hosszú űrlap megöli a jegyeladást. A túl kevés adatot gyűjtő űrlap logisztikai káoszt okoz (meg nem jelenők, félreértések, felkészületlen helyszín).
A megoldás kétlépcsős: minimális űrlap a regisztrációnál (név, e-mail, jegytípus, fizetés), majd egy követő onboarding e-mail az esemény előtt hetekkel, amely az étkezési korlátozásokat, a különleges igényeket, a parkolási preferenciákat és az esemény előtti logisztikát gyűjti. Válaszd szét az eladást és a felkészítést.
Miért okoznak az eseményregisztrációs űrlapok lemorzsolódást a vásárlás előtt
A résztvevő izgatott az eseményed miatt. Megtalálta online, elolvasta a leírást, és úgy döntött, regisztrál. De aztán egy olyan űrlapba ütközik, amely házi feladatnak érződik. Az 5. mező után azt gondolja: „Ez túl sok fáradság”, és becsukja a lapot.
1. probléma: az űrlap a jegyvásárláshoz nem releváns információt kér. A név, az e-mail és a jegytípus szükséges. A cég, a beosztás, a LinkedIn és az étkezési preferenciák jó, ha vannak, de később jöjjenek. Ha mindet egyszerre kéred, 5 percnél többet teszel hozzá a feliratkozáshoz.
2. probléma: az árak a fizetésig nem világosak. A résztvevő úgy kezdi az űrlapot, hogy a weboldal alapján a jegy 50 dollárba kerül. Az 5. lépésnél kiderül egy 20 dolláros feldolgozási díj, egy 10 dolláros szolgáltatási díj és az állami adó. Most már 80 dollár. A meglepetés lemorzsolódást okoz.
3. probléma: nincs visszaigazolás arról, mit vásároltak. Elküldik a fizetést, és egy nem egyértelmű visszaigazoló oldalt látnak. Mikor van az esemény? Mi a helyszín címe? Ki kell nyomtatniuk valamit, vagy elég a személyi igazolványt vinni? A bizonytalanság szorongást okoz.
4. probléma: nincs követés az esemény előtt. Két hónapja regisztráltak. Egy héttel az esemény előtt nem kaptak emlékeztetőt, útbaigazítást vagy parkolási információt. Elfelejtették, vagy nem tudják, hogyan készüljenek. A meg nem jelenők aránya magas.
Hogyan építik fel a regisztrációs űrlapokat a magas konverziót elérő szervezők
1. tervezési elv: mutasd a jegytípusokat és az árakat előre, bármilyen űrlap előtt.
Ne kényszerítsd a résztvevőket űrlap kitöltésére az árak megtekintéséhez. Mutasd a nyitóoldalon:
„Korai madár: 35 dollár/fő (március 15-ig)
Általános belépő: 49 dollár/fő
VIP: 99 dollár/fő [vacsorát és személyes találkozót tartalmaz]"
A résztvevő rákattint a jegytípusára, és csak utána látja a regisztrációs űrlapot. Tudja az árat, és hogy mit vesz.
2. tervezési elv: a regisztrációnál csak nevet és e-mail-címet gyűjts.
Kötelező mezők:
Teljes név
E-mail-cím
Jegytípus (előre kiválasztva aszerint, amire kattintottak)
Nem kötelező:
„Vannak étkezési korlátozásaid vagy különleges igényeid?” (egyetlen szövegmező, nem 10 kérdéses felmérés)
Ennyi. Minden más a regisztráció után jön.
3. tervezési elv: a fizetés előtt mutasd a teljes költséget, a díjakkal együtt.
A név/e-mail után mutass összegzést:
„Jegy: általános belépő, 49 dollár
Feldolgozási díj: 2 dollár
Adó: 4,08 dollár
ÖSSZESEN: 55,08 dollár
[Tovább a fizetéshez]"
Nincs meglepetés a pénztárnál. Pontosan tudják, mit fizetnek.
4. tervezési elv: a regisztráció után azonnal küldd el az esemény részleteit.
2 percen belül küldj e-mailt ezzel:
Visszaigazolás és nyugta
Az esemény dátuma, ideje, a helyszín címe
Parkolási/közlekedési információ
Mit vigyenek (jegy visszaigazolás, személyi igazolvány stb.)
Az esemény programja (menetrend, előadók nevei stb.)
Elérhetőség és GYIK-link
Ez az e-mail megelőzi a „Hol is van ez?” kérdéseket.
5. tervezési elv: küldj emlékeztetőt 1 héttel és 1 nappal előtte.
-7. nap: „Az eseményed jövő héten lesz. Ezt érdemes tudnod.” (menetrend, előadók, parkolási emlékeztetők)
-1. nap: „Az esemény holnap lesz! Találkozunk [időpontban] a [címen]. Kérdésed van? Hívd a [számot].”
Az emlékeztetők 20-40%-kal csökkentik a meg nem jelenők számát.
Eseményregisztrációs űrlap építése (lépésről lépésre)
1. lépés: mutasd a jegytípusokat és az árakat a nyitóoldalon (még űrlap nélkül).
Jelenítsd meg a jegylehetőségeket kattintható kártyákként, árakkal és leírásokkal. A jegytípusra kattintás előhozza a regisztrációs űrlapot az adott jeggyel előre kiválasztva.
2. lépés: készíts egyoldalas űrlapot minimális mezőkkel.
Teljes név (kötelező)
E-mail (kötelező)
Étkezési korlátozások vagy különleges igények (nem kötelező szövegmező)
Ennyi. Egy oldal, kitöltése 2 percnél rövidebb.
3. lépés: a fizetés előtt mutass rendelésösszegzést.
Miután megadták a nevet és az e-mailt, mutass összegzést a jegytípussal, az árral, a díjakkal és a végösszeggel. Ez az utolsó lehetőségük a jegytípus módosítására vagy a kilépésre a fizetés előtt.
4. lépés: dolgozd fel biztonságosan a fizetést.
Használj ismert fizetésfeldolgozót. Mutasd a logókat, hogy tudják, biztonságos.
5. lépés: 2 percen belül küldj visszaigazoló e-mailt az esemény részleteivel.
Ennek meg kell válaszolnia: Mikor? Hol? Mit vigyenek? Hogyan készüljenek?
6. lépés: küldj két emlékeztető e-mailt (1 héttel és 1 nappal előtte).
Ezek lehetnek egyszerűek: „Hamarosan itt az eseményed. Találkozunk a [helyszínen] [dátum] [időpontban].”
Haladó módszerek: kiegészítő értékesítés, meg nem jelenők csökkentése és az esemény utáni kapcsolat
1. módszer: kiegészítő ajánlat a visszaigazoló e-mailben. Miután regisztráltak az általános belépőre, ajánld: „Érdekel a VIP? Frissíts csak +50 dollárért, és kapj vacsorát és személyes találkozási lehetőséget. [Frissítés most]”
2. módszer: korai madár árazás a korai regisztrációk ösztönzésére. „Regisztrálj március 15-ig 35 dollárért. Utána 49 dollár.” Ez sürgősséget teremt, és előrehozza a regisztrációkat.
3. módszer: csoportos kedvezmények. „Regisztrálj 5 vagy több főt, és kapj 10% kedvezményt minden jegyre.” Ez a szájról szájra terjedést és a nagyobb csoportokat ösztönzi.
4. módszer: csökkentsd a meg nem jelenőket az aznapi emlékeztetőkkel. Küldj SMS-t vagy e-mailt 2 órával előtte: „Az esemény 18 órakor kezdődik a [címen]. Hamarosan találkozunk!” Ez arra készteti az embereket, hogy induljanak.
5. módszer: esemény utáni felmérés. Az esemény után küldj kétkérdéses felmérést: „Milyen volt? (5 csillagos értékelés)” és „Mit szeretnél látni legközelebb?” Ez jóindulatot épít, és tájékoztatja a jövőbeli eseményeket.
Az eseményregisztrációs űrlap teljesítményének mérése
Regisztrációs konverziós arány (az űrlap elkezdésétől a jegyvásárlásig). A regisztrációs űrlapot elkezdők hány százaléka fejezi be és fizet? (Cél: 70-85%.) Ha 60% alatt van, az űrlap túl hosszú, vagy az árak nem világosak. Teszteld az egyszerűsítést vagy az ár előre mutatását.
Meg nem jelenők aránya (a regisztrált résztvevők, akik nem jönnek el). A regisztrált résztvevők hány százaléka vesz részt valóban? (Cél: 85-95%.) Ha 80% alatt van, küldj több emlékeztetőt, vagy követelj jegy-visszaigazolást (vonalkód mutatása érkezéskor).
Átlagos bevétel résztvevőnként (ARPA). Teljes jegyeladás ÷ résztvevők száma. (Cél: minél magasabb.) Ha az ARPA alacsony, teszteld a VIP jegyek vagy kiegészítők (árucikkek, fotók stb.) értékesítését.
Korai regisztrációs arány (a határidő előtt vagy 1 hónappal előtte regisztrált). Hány százalék regisztrál korán? (Cél: 60%+.) A korai regisztráció segít a tervezésben. Ha alacsony, hozz létre korai madár árat az ösztönzésre.
Modulösszefoglaló: miben különböznek az eseményregisztrációs űrlapok
Az eseményregisztrációs űrlapok a sebességről és az érthetőségről szólnak. A résztvevők izgatottak, de türelmetlenek. 2 perc alatt akarnak regisztrálni, nem 10 alatt. Minimális űrlap, világos árak, azonnali visszaigazolás és hasznos emlékeztetők. Ez csökkenti a súrlódást, növeli a jegyeladást és a részvételi arányt.