Azt tudod javítani, amit látsz. Egy űrlap tisztának tűnhet. A tervezés hibátlan lehet. A szöveg tökéletes. De ha a látogatók egy adott mezőnél elhagyják, sosem fogod megtudni, miért, amíg nem nézed végig, ahogy elhagyják. A hőtérkép és a munkamenet-rögzítés az az eszköz, amellyel megláthatod azt a pillanatot, amikor a látogató úgy dönt, hogy abbahagyja.
Az űrlapoptimalizálás nagy része találgatásnak tűnik. Megváltoztatod a mezők sorrendjét. Talán nő a kitöltés. Talán nem. Lerövidíted az űrlapot. Még mindig nem tudod, hogy az volt-e a megoldás. Átírod a gomb szövegét. Nem tudod megmondani, hogy számított-e. Ez a vakon végzett változtatások problémája. Elmélet alapján döntesz, nem viselkedés alapján.
A hőtérképek és a munkamenet-felvételek úgy oldják meg ezt, hogy megmutatják, mi történik valójában. A hőtérkép megmutatja, hol kattintanak, görgetnek és habozanak a látogatók az egész űrlapon. A munkamenet-felvétel megmutatja azt a pontos pillanatot, amikor a látogató abbahagyja egy mező kitöltését, és miért. Együtt rejtélyből megoldható problémává teszik az űrlap elhagyását. Ez a fejezet azt mutatja meg, hogyan használd mindkét eszközt az űrlapjaid valódi súrlódási pontjainak megtalálásához.
Miért nem optimalizálhatsz űrlapokat anélkül, hogy látnád őket?
Az űrlap-analitika megmondhatja, hogy a látogatók 40%-a elhagyja az űrlapodat. De nem mondja meg, miért. Ez a rés aközött van, hogy tudod, van probléma, és aközött, hogy tudod, mi is a probléma. A munkamenet-felvételek és a hőtérképek ezt a rést hivatottak betölteni.
Képzelj el egy öt mezős űrlapot. Az analitikád 40%-os elhagyási arányt mutat. Nem tudod, hogy az emberek azért mennek el, mert a második mező zavaros. Nem tudod, hogy olyan helyre kattintanak, ahol semmi nem működik. Nem tudod, hogy teljesen elgörgetnek az űrlap mellett, és sosem látják a beküldő gombot. Ezek mind különböző problémák különböző megoldásokkal.
A valós viselkedés láthatósága nélkül olyasmit javítasz, ami nem romlott el, és figyelmen kívül hagyod az igazi problémát. Ez időbe kerül, és pénzt hagysz az asztalon. Egyetlen elhagyási pont kijavítása több száz konverziót hozhat vissza. De azt nem tudod javítani, amit nem látsz.
Mit mutat a hőtérkép az űrlapviselkedésről?
A hőtérkép vizuális réteg, amely megmutatja, hol van a látogatók interakciója az űrlapoddal. Színátmeneteket használ, jellemzően a hideg színektől, mint a kék és a zöld, a meleg színekig, mint a narancs és a piros. A meleg színek azokat a területeket jelzik, ahol a legtöbb látogató kattint, görget vagy az egeret mozgatja. A hideg színek azt, ahol szinte senki nem kezd interakciót.
Egy űrlapon a hőtérkép megmutatja, mely mezők kapnak figyelmet, és melyeket hagynak ki. Megmutatja, merre mozog a látogatók tekintete. Megmutatja, hol kattintanak olyasmire, ami nem kattintható, ami azt jelzi, hogy valami interaktívat vártak, ami nincs ott.
A kattintási hőtérképek a zavart mutatják
A kattintási hőtérkép megmutatja az űrlap minden olyan pontját, ahová a látogató kattintott. A forró területek a sok kattintást kapó mezőket jelzik. A hideg területek azokat, amelyeket a látogatók figyelmen kívül hagynak. De ennél fontosabb, hogy a kattintási térkép megmutatja a halott kattintásokat, azaz a nem interaktív helyekre történő kattintásokat.
Ha az űrlapodon van egy „Cégtípus” felirat, és sok kattintást látsz azon a címkén, miközben a tényleges legördülő menün nincs forró pont, a látogatók a címkére próbálnak kattintani, abban a hitben, hogy az az interaktív elem. Ez tervezési jelzés. A címke kattinthatónak látszik, de nem az, ezért a látogatók rossz helyre kattintanak.
A halott kattintások a frusztráció jelei. Minden nem interaktív elemre történő kattintás egy pillanat, amikor a látogató azt várta, hogy valami működik, és nem működött. Elég frusztrációnál elmennek.
A görgetési hőtérképek megmutatják, hová néznek valójában a látogatók
A görgetési hőtérkép pontosan megmutatja, milyen mélyre görget le a legtöbb látogató az űrlapodon. Ez azért fontos, mert aki sosem ér el a beküldő gombig, az semmit nem tud beküldeni. Ha az űrlapodnak sok mezője van, és a legtöbb látogató csak félig görget le, tudod, hogy az űrlapod túl hosszú vagy rosszul van elhelyezve.
A görgetési térképek az elhagyási pontokat is megmutatják. Láthatod, milyen pixelmélységben hagyják abba a görgetést a látogatók. Ha minden látogató egy adott mezőig görget, majd megáll, az a mező valószínűleg okozza a lemorzsolódást. Talán érzékeny adatot kér összefüggés nélkül. Talán zavaros. A görgetési minta megmondja, hol kell nyomoznod.
Az egérmozgás hőtérképei a habozást mutatják
Az egérmozgás hőtérképe megmutatja, hol mozgatják a látogatók a kurzort az űrlap körül. Ez finomnak hangzik, de erős, mert a kurzor mozgása gyakran döntésképtelenséget árul el. A látogató egy mező körül mozog, elmegy, visszatér. Ez az ide-oda mozgás habozást vagy bizonytalanságot jelez.
Amikor egy adott mezőn forró pontot látsz az egérmozgásban, tudod, hogy ott gondolkodnak a látogatók. Valamit feldolgoznak. Nem tudják, mit tegyenek tovább. Az egérmozgási térképek segítenek kiszúrni azokat a mezőket, amelyek már a kattintás előtt zavaróak.
Mit mutat a munkamenet-felvétel az űrlap elhagyásáról?
A munkamenet-felvétel más, mint a hőtérkép. A hőtérkép sok látogató összesített viselkedését mutatja. A munkamenet-felvétellel végignézheted egyetlen látogató útját az elejétől a végéig. Látod a kattintásait, a görgetéseit, a kitöltött és kihagyott mezőket, és azt a pontos pillanatot, amikor beküldi vagy elmegy.
A munkamenet-felvételekben találod meg a számok mögötti történetet. A hőtérkép megmondja, hogy a látogatók az e-mail mezőnél hagyják el az űrlapot. A munkamenet-felvétel megmutatja, miért. Azért mennek el, mert megláttak egy e-mail mezőt, rájöttek, hogy marketinglevelet fognak kapni, eszükbe jutott a spam, és elmentek. Vagy talán azért, mert a mező felirata nem világos, és nem tudják, milyen formátumot vársz.
A dühös kattintások és a gyors kattintgatás frusztrációt jeleznek
Munkamenet-felvétel nézésekor keresd a dühös kattintásokat. A dühös kattintás az, amikor a látogató gyors egymásutánban ugyanarra a helyre kattint többször. Ez a vizuális megfelelője annak, amikor valaki türelmetlenül dobolja a lábával. Frusztrált. Valami nem úgy működik, ahogy várta, és megpróbálja rákényszeríteni, hogy működjön.
A dühös kattintások általában olyan gomboknál történnek, amelyek nem reagálnak, olyan mezőknél, amelyek hibásnak tűnnek, vagy olyan műveleteknél, amelyek csendben elbuktak. Ha dühös kattintásokat látsz az űrlapfelvételeken, valami elromlott az űrlapon, vagy váratlanul viselkedik. Ez elsőbbségű javítás, mert a frusztrált látogatók elmennek.
Habozási és elhagyási minták
A munkamenet-felvételek megmutatják a szüneteket. A látogató kitölti a nevét, az e-mail-címét, majd megáll a telefonszám mezőnél. Ül ott. A kurzor nem mozdul. Olvas valamit, gondolkodik rajta, eldönti, hogy továbbmenjen-e. Aztán bezárja a lapot. Az a szünet a döntés pillanata, és a mező, amelyet nézett, a probléma.
Ha 10-20 elhagyott űrlapról készült munkamenet-felvételt megnézel, mintákat kezdesz látni. Öt különböző látogató ugyanannál a mezőnél hagyja abba. Négy látogató dühösen kattint, mielőtt elmegy. Két látogató elgörget az egész űrlap mellett, anélkül hogy észrevenné. Ezek a minták közvetlenül a javításokra mutatnak.
Hogyan használd a hőtérképeket az űrlap súrlódási pontjainak azonosítására?
A hőtérkép akkor válik hasznossá, ha tudod, mit keress. Itt a gyakorlati folyamat.
Kezdd a görgetési mélységgel
Húzd elő a görgetési hőtérképet, és nézd meg, hol hűl le a szín. Ha a látogatók 80%-a az űrlap közepéig görget, majd a szín szinte semmire esik, az űrlapod menet közben veszíti az embereket. A kérdés: túl hosszú az űrlap, vagy egy adott mező okozza a lemorzsolódást?
Hasonlítsd össze a görgetési mélységet az űrlap mezőivel. Ha a lemorzsolódás közvetlenül egy nagy nehézségű mező, például a telefonszám vagy a születési dátum után történik, az a mező valószínűleg a bűnös. Ha félúton történik, egyik mezőnél sem, lehet, hogy az űrlapod csak túl hosszú, vagy jobb vizuális szerkezet kell a görgetés ösztönzéséhez.
Keresd a kattintások sűrűsödését
A hőtérképnek azt kell mutatnia, hogy a legtöbb kattintás az űrlapmezőkön és a beküldő gombon sűrűsödik. Ha az egész oldalon szétszórt kattintásokat látsz, főleg olyan elemeken, amelyek nem űrlapvezérlők, a látogatók nem tudják, hol kell interakciót kezdeni. Vizuális hierarchia- vagy érthetőségi problémáid vannak.
Nézd meg a forró pontokat a címkéken a beviteli mezők helyett. A forró pontokat azokon a gombokon, amelyek nem az elsődleges beküldő gomb. A forró pontokat olyan elemeken, mint a súgó ikonok, a csillagok vagy a hibaüzenetek. Ezek mind azt jelzik, hogy a látogatók olyasmivel próbálnak interakcióba lépni, amit nem szántál interaktívnak. Ez tervezési jelzés, hogy tisztázd, mi kattintható valójában.
Kövesd a mozgási mintákat
Az egérmozgás-térképen az egér mozgása megmutatja, mely mezők kapnak figyelmet, és melyeket hagynak figyelmen kívül. Az a mező, amelyen nincs egérmozgás, bár látszik a képernyőn, lehet, hogy kimarad. Vagy a mező felirata nem világos, vagy azért hagyják figyelmen kívül, mert a látogatók nem gondolják, hogy ki kell tölteniük, vagy vakfoltban áll.
Hasonlítsd össze az egérmozgást a kitöltési aránnyal. Ha egy mezőn kevés az egérmozgás, de magas a kitöltési arány, amikor a látogatók kitöltik, az a mező csak szándékosan marad ki, ami rendben van, ha nem kötelező. Ha egy mezőn sok az egérmozgás, de alacsony a kitöltési arány, a látogatók megpróbálják kitölteni, de elakadnak vagy összezavarodnak.
Hogyan használd a munkamenet-felvételeket, hogy pontosan lásd, hol akadnak el a látogatók?
A munkamenet-felvételek a diagnózis eszközei. Így nézd meg őket hatékonyan.
Először szűrj az elhagyott munkamenetekre
Ha a felvevő eszközöd megengedi, kezdd azzal, hogy leszűröd azokat a munkameneteket, ahol az űrlapot nem küldték be. Azokat akarod nézni, akik feladták, nem azokat, akik sikerrel jártak. Az ő elhagyásuk a jel, amelyet keresel.
Amint az elhagyott munkameneteket nézed, keresd a megállási pontot. Hol áll meg a látogató? Melyik mező miatt hagyja abba az interakciót? Ez a vizsgálandó célmező.
Figyeld a szüneteket és az újraolvasást
Amikor a látogató megáll egy mezőnél, olvas valamit. Lehet, hogy a címkét olvassa, hogy megértse, mit kérdeznek. Lehet, hogy a súgószöveget. Lehet, hogy egy zavaros követelményt dolgoz fel. A hosszú szünet, amelyet az elhagyás követ, azt jelenti, hogy az adott mező érthetősége a probléma.
Jegyezd meg a szünet pontos pillanatát. Amikor először meglátta a mezőt? Elkezdett gépelni, aztán megállt? Kitöltötte a mezőt, majd kételkedni kezdett? Ezek mind más történetet mesélnek arról, mi zavarta meg.
Számold meg a mintát több munkamenetben
Egy látogató elhagyása egy mezőnél lehet kivétel. Öt látogató elhagyása ugyanannál a mezőnél minta. Addig nézz munkameneteket, amíg ismétlődést nem látsz. Ha öt elhagyott munkamenetből három a telefonszám mezőnél áll meg, most már pontosan tudod, mit kell javítani. Ha mind ugyanannál a mezőnél állnak meg az elhagyás előtt, az a mező a diagnózis.
A legtöbb eszköz összesített statisztikát mutat, például: „a lemorzsolódás 70%-a a címmezőnél történik”. Ezzel összpontosítsd a munkamenetek áttekintését. Ha egy eszköz azt mondja, hogy az emberek egy adott mezőnél hagyják el az űrlapot, addig nézd a felvételeket, amíg meg nem érted, miért.
Gyakori súrlódási pontok, amelyeket a hőtérképek és a munkamenet-felvételek feltárnak
Bizonyos minták újra és újra megjelennek az űrlapadatokban. Ha tudod, mit keress, gyorsabb a diagnózis.
Váratlan mezőkérések
A látogató a kapcsolatfelvételi űrlapodra érkezik. Nevet, e-mail-címet és üzenetet vár. De az űrlapod telefonszámot, cégméretet és éves bevételt is kér. Ezekre nem számított. Kutakodásnak érződnek. A munkamenet-felvételek azt mutatják, hogy ezeknél a váratlan mezőknél habozik, mielőtt elmegy. A hőtérképek az egérmozgás sűrűsödését mutatják ezeken a mezőkön, kattintás nélkül.
A megoldás vagy az, hogy elmagyarázod, miért kérdezel, nem kötelezőnek jelölöd őket, vagy teljesen eltávolítod, ha nem lényegesek ahhoz, amit el akarsz érni.
Zavaros mezőfeliratok
Az a mező, amely azt mondja: „Előnyben részesített kapcsolattartási mód”, kétértelmű. Általad vagy általa előnyben részesített? A munkamenet-felvételek azt mutatják, hogy a látogatók megállnak, a mező fölött mozgatják az egeret, talán rákattintanak, hogy van-e súgószöveg. A hőtérképek magas egérmozgást mutatnak, de alacsony interakciót. Maga a mező okoz súrlódást.
Az olyan világos feliratok, mint „Hogyan érjünk el?” vagy „Inkább e-mailben vagy telefonon?”, megszüntetik ezt a habozást. A látogatók pontosan tudják, mit kérdezel, és azonnal válaszolnak.
Hiányzó összefüggés vagy súgószöveg
Egyes mezők magyarázatot igényelnek. A telefonszám mező összefüggés nélkül azt a kérdést vetheti fel a látogatóban, hogy marketinghívásokra vagy rendelési frissítésekre kell-e. A születésnap mező magyarázat nélkül tolakodónak érződik. A munkamenet-felvételek azt mutatják, hogy a látogatók megállnak ezeknél a mezőknél, a kurzoruk lebeg, mielőtt eldöntik, hogy túl kockázatos, és elmennek.
A hőtérképek forró egérmozgási ponttal mutatják a szünetet. A felvétel megmutatja a pillanatot, amikor úgy döntenek, hogy elmennek. A megoldás, hogy magára a mezőre teszel összefüggést: „Telefon (csak rendelési értesítésekhez)” vagy „Születésnap (hogy ellenőrizzük, megfelelsz-e a korhatárnak)”.
Görgetési nehézség, amely elrejti a beküldő gombot
Ha az űrlapod olyan hosszú, hogy a beküldő gomb görgetés nélkül nem látszik, sok látogató nem fogja tudni, hogy létezik. A hőtérképek az aktivitás éles esését mutatják, amint a felhasználók egy bizonyos ponton túl görgetnek. A munkamenet-felvételek azt mutatják, hogy a látogatók kitöltik a mezőket, elérik a látható tartalom végét, majd bezárják a lapot, mert nem látják a célvonalat.
A megoldás, hogy lerövidíted az űrlapot, a beküldő gombot görgetés nélkül láthatóvá teszed, vagy rögzített beküldő gombot használsz, amely görgetés közben is látható marad.
A folyamat: adattól a cselekvésig
A nyers hőtérkép- és munkamenet-felvétel-adat csak akkor számít, ha változtatáshoz vezet. Itt a gyakorlati folyamat.
1. hét: Alapadatok gyűjtése
Állítsd be a hőtérkép- és munkamenet-rögzítő eszközöket az űrlapodon. Gyűjts adatot egy teljes héten át, vagy amíg legalább 100 munkameneted nincs. Elég adat kell a minták, nem a kivételek láttatásához.
2. hét: Minták elemzése
Nézd át a hőtérképeket, és azonosítsd a 3 legfontosabb súrlódási pontot. Tedd ugyanezt a munkamenet-felvételekkel. Keresd azokat a mezőket, ahol a legtöbben megállnak, küzdenek vagy elhagyják az űrlapot. Gyakoriság szerint rangsorolj, nem a feltevéseid szerint.
3. hét: Egy változtatás
Válaszd ki a legnagyobb hatású súrlódási pontot, és javítsd ki. Ne változtass három dolgot egyszerre. Nem fogod tudni, melyik számított. Adj súgószöveget egy zavaros mezőhöz. Távolíts el egy felesleges mezőt. Rendezd át a mezőket, hogy a legkönnyebbek legyenek elöl. Végezz egy világos változtatást.
4. hét: Újramérés
Gyűjts még egy hétnyi hőtérkép- és munkamenet-felvétel-adatot a változtatással. Hasonlítsd össze a kitöltési arányt, az elhagyási arányt és a konkrét viselkedést a megváltoztatott mezőnél. Javult? Ha igen, találtál egy nyereséget. Lépj a következő súrlódási pontra. Ha nem, vond vissza, és próbálj más megoldást.
Hogyan működnek a WEMASY űrlapok a hőtérkép-eszközökkel?
A WEMASY űrlapjai zökkenőmentesen együttműködnek a hőtérkép- és munkamenet-rögzítő eszközökkel. Bármelyik WEMASY űrlapon beállíthatod a követést, hogy lásd, hogyan használják a látogatók. Mivel a WEMASY űrlapjai tiszta, szabványokra épülő HTML-re épülnek, minden kattintás, görgetés és interakció követhető.
A WEMASY beépített űrlap-analitikáját is használhatod, hogy lásd a beküldési arányokat, az elhagyási mintákat és a mezőnként eltöltött időt. Ha ezt hőtérképpel és munkamenet-felvétellel kombinálod, teljes képet kapsz az űrlapviselkedésről. Nézd meg pontosan, hol akadnak el a látogatók, és miért. Aztán javítsd ki. Nézd meg, mi tartozik a WEMASY csomagjaiba.
Összegzés: ellenőrzőlista a hőtérképek és felvételek használatához
Ez nem bonyolult folyamat. Csak gondos megfigyelés és módszeres javítás.
Állítsd be a követést
Válassz hőtérkép-eszközt. Telepítsd az űrlapodra. Kapcsold be a hőtérképeket és a munkamenet-felvételeket. Kezdj adatot gyűjteni.
Gyűjts elég adatot
Ne változtass 5 munkamenet alapján. Elemzés előtt célozz legalább 100 munkamenetet. Elég adat kell ahhoz, hogy megkülönböztesd a valódi mintákat a véletlen ingadozásoktól.
Figyeld a három nagy súrlódási jelet
Keresd a halott kattintásokat a nem interaktív elemeken, a dühös kattintásokat a gombokon vagy mezőkön, és azokat a görgetési lemorzsolódási pontokat, ahol a látogatók hirtelen abbahagyják az érdeklődést.
Nézd át az elhagyott űrlapok munkameneteit
Ne csak a hőtérképeket nézd. Nézd meg a látogatók valódi felvételeit, ahogy elhagyják az űrlapodat. Lásd a pontos pillanatot, amikor úgy döntenek, hogy elmennek, és mit néztek akkor.
Egyszerre egy dolgot javíts
Változtass meg egy súrlódási pontot, mérd a hatását, aztán lépj a következőre. Ez megtanítja, mi számít valójában.
Minden változtatás után mérj újra
Gyűjts újabb adatsort a változtatással. Hasonlítsd össze a kitöltési arányokat, az elhagyási arányokat és a viselkedést a megváltoztatott mezőnél. Dokumentáld, mi működött.