Minden mező, amelyet hozzáadsz egy regisztrációs űrlaphoz, csökkenti a kitöltési arányt. A kutatások szerint a 3 mezős űrlap 25%-os konverziót ér el. Ha 6-nál több mezőt adsz hozzá, ez 15%-ra esik. A veszteség valós, a kísértés pedig állandó. Szeretnéd megérteni, kik az új felhasználóid, ezért előre többet kérdezel. A regisztrációs űrlapnál kezdődik a súrlódás.
A megoldás nem az, hogy kevesebbet kérdezz. Hanem hogy másképp kérdezz. Válaszd szét a regisztrációt (azt, amit a fiók létrehozásához tudnod kell) és a bevezetést (azt, ami a feliratkozás után történik). A regisztrációnál kérd a minimumot. Mindent mást a bevezetés alatt kérdezz meg, amikor a felhasználó már elköteleződött a terméked mellett. Ez a váltás mindent megváltoztat a konverzióban.
Ez a cikk bemutatja, mi tartozik egy regisztrációs űrlapba, mikor kérj további adatokat, és hogyan tervezz olyan bevezetést, amely üdvözlésnek érződik, nem kihallgatásnak.
Mi a különbség a regisztráció és a bevezetés között?
A regisztráció és a bevezetés nem ugyanaz, mégis mindig egyetlen lépésként kezelik őket. Ha érted a különbséget, másképp építed fel az űrlapjaidat, és javul a konverziód.
A regisztráció a fiók létrehozásának lépése. A működő fiókhoz szükséges abszolút minimumot gyűjti. E-mail-cím, jelszó, esetleg név. Ennyi. A regisztráció egyszer történik, és gyorsan. A cél az, hogy a látogató a lehető leggyorsabban átlépjen a termékedbe.
A bevezetés minden, ami a regisztráció után történik. Ide tartozik az üdvözlő e-mail, az első használat élménye, a profil kitöltése, a beállítások megadása, valamint a kezdő oktatóanyag vagy bemutató. A bevezetés zajlhat percek, órák vagy napok alatt. A cél az, hogy segítsd az új felhasználót megérteni, mire iratkozott fel, és hogyan kezdhet bele.
A szétválasztás azért számít, mert a pszichológia más. Aki a regisztrációs űrlapot tölti ki, éppen azt dönti el, hogy elköteleződik-e. Ez nagy súrlódású pillanat. Ha ilyenkor további mezőket adsz hozzá, konverziókat veszítesz. Aki már regisztrált, túl van az elköteleződésen. Ő most tanulási módban van. Számít rá, hogy a felfedezés közben több adatot is megad. Ilyenkor kérdezheted meg azt, ami igazán számít.
Mely mezők tartoznak a regisztrációs űrlapba?
A próba egyszerű. Kérdezd meg magadtól: használhatja-e a felhasználó a terméket ez az adat nélkül? Ha igen, nem a regisztrációs űrlapba való.
E-mail-cím
Az e-mail-cím kötelező. Ezen keresztül éred el a felhasználót, ezen küldöd a jelszó-visszaállítást, és ezzel ellenőrzöd a fiók tulajdonjogát. Mindig kérd el az e-mail-címet a regisztrációnál. Gondoskodj róla, hogy a mező minden érvényes e-mail-formátumot elfogadjon, beleértve az aliasokat és a plusz jeles címzést (például user+tag@domain.com). Kerüld a bonyolult ellenőrzési szabályokat, amelyek érvényes címeket is elutasítanak.
Jelszó
A jelszó kötelező, hacsak nem kínálsz jelszó nélküli bejelentkezést (amit több márkának is érdemes volna). Ha jelszavakat használsz, előre közöld a szabályokat. Ne érje meglepetés a felhasználót a beküldés után hibaüzenettel. Gyakori jelszókövetelmények: legalább 8 karakter, legalább egy szám vagy szimbólum. Tartsd egyszerűen. A NIST irányelvei a bonyolultsági követelmények ellen javasolnak, mert azok rontják a megjegyezhetőséget, a biztonságot pedig érdemben nem javítják. Hagyd, hogy a felhasználók láthassák, amit beírnak, mutatás/elrejtés kapcsolóval, hogy a beküldés előtt észrevegyék az elgépeléseket.
Név (keresztnév és vezetéknév)
A név hasznos, de a regisztrációnál nem kötelező. Sok felhasználónak nem tetszik, hogy a hivatalos nevét kell megadnia egy szolgáltatásnak, amelyet épp most ismert meg. Ha neved kell, csak a keresztnevet kérd, vagy engedj felhasználónevet. A vezetéknév várhat a bevezetésig. Egyes márkák egyáltalán nem kérnek nevet, csak akkor, ha szállításhoz vagy fizetéshez kell.
Telefonszám
A telefonszám nem a regisztrációba tartozik. A bevezetésbe vagy a pénztárba való. Ha a felhasználó még nem használta a termékedet, nem fog megbízni benned a telefonszámával. Tartogasd későbbre, amikor már úgy döntött, hogy megbízható vagy.
Hely vagy cím
A cím és a tartózkodási hely nem a regisztrációba tartozik. Ezek bevezetési vagy pénztári mezők. Az egyetlen kivétel, ha a terméked helyfüggő (például egy helyi szolgáltatói címtár). Még ilyenkor is kevesebb súrlódással jár, ha teljes cím helyett irányítószámmal kezded.
Beosztás, cég vagy ágazat
A beosztás és a cég a bevezetésbe tartozik. Főleg a B2B márkákat kísérti meg, hogy ezeket előre kérdezzék. Állj ellen. A háromezős űrlap (e-mail, jelszó, keresztnév) jobban konvertál, mint a hatmezős, amely beosztást, céget és ágazatot is kér. Ezeket az adatokat közvetlenül a feliratkozás után kérheted, amikor a felhasználó éppen a bevezetést járja végig.
Felhasználási feltételek és adatvédelem elfogadása
Mindig tegyél ki egy jelölőnégyzetet, amellyel a felhasználó elfogadja a felhasználási feltételeket és az adatvédelmi tájékoztatót. Ez jogi védelem, nem opcionális. Közvetlenül a beküldés gomb elé tedd. Gondoskodj róla, hogy a szöveg olvasható legyen, és a teljes szabályzatra mutató hivatkozások egyértelműek. A jelölőnégyzetet a felhasználónak kell kézzel bejelölnie, nem lehet előre bejelölve.
Mikor kérj további adatokat?
A további adatok a bevezetési folyamatba tartoznak. Ezt hívják fokozatos profilépítésnek (progressive profiling), és ez a kulcsa annak, hogy a regisztrációs konverzió magas maradjon, miközben megkapod a szükséges adatokat.
A fokozatos profilépítés a kérdéseket a feliratkozás utáni több érintkezési pontra osztja szét. Egyetlen hosszú űrlap helyett a felhasználó a regisztrációnál néhány kérdésre válaszol, a továbbiak pedig természetesen jönnek, ahogy felfedezi a terméket, vagy e-maileket kap.
Profil kitöltése az első belépéskor
Közvetlenül a regisztráció után vezesd a felhasználót a profilkitöltési lépéshez. Itt kérd a telefonszámot, a tartózkodási helyet, a beosztást, a céget és a beállításokat. Ezeket a mezőket tedd egy vagy két oldalra. Ez már nem regisztrációs űrlap. Ez a bevezetési élmény, és a felhasználó itt számít arra, hogy adatokat ad meg. Alacsonyabb a küszöb, mert már elköteleződött.
Üdvözlő e-mail profilhivatkozással
Közvetlenül a feliratkozás után küldj üdvözlő e-mailt. Tegyél bele egy gombot, amely a profilkitöltő űrlapra vezet vissza. Adj okot a kattintásra: „Töltsd ki a profilod, hogy személyre szabott ajánlásokat kapj”, vagy „Add meg a beállításaidat, hogy releváns értesítéseket küldjünk”. Így a súrlódás több napra és több csatornára oszlik el.
Az első művelet után indítva
Akkor kérj további adatot, amikor a felhasználó végrehajtott egy konkrét műveletet a termékedben. Például miután feltölt egy dokumentumot, kérdezd meg a dokumentum típusát és kategóriáját. Vásárlás után kérdezz a számlázási beállításokról. Miután csatlakozik egy közösséghez, kérdezd meg az érdeklődési körét. Ez a megközelítés a kérdést a helyzethez köti, ezért természetesnek érződik, nem tolakodónak.
Beállítási kérdőívek e-mailben
Néhány nappal a feliratkozás után küldj e-mailt, amelyben megkéred az új felhasználót, hogy állítsa be a kapcsolattartási preferenciáit. Kérdezz a témákról, amelyek érdeklik, arról, milyen gyakran szeretne hallani rólad, és milyen formátumot kedvel. Ezek a kérdések az e-mailbe valók, nem a weboldalra. Az e-mail kisebb súrlódású csatorna az opcionális adatokhoz.
Hogyan tervezd meg a bevezetési élményt a regisztráció után
A bevezetésnél adod meg az alaphangot a teljes felhasználói kapcsolathoz. A zökkenőmentes bevezetés az új regisztrálót aktív felhasználóvá teszi. A göcsörtös bevezetés órákon belül lemorzsolódáshoz vezet.
Azonnali visszaigazoló oldal
A regisztráció után mutass visszaigazoló oldalt, amely jelzi, hogy a fiók létrejött. Ne dobd azonnal a vezérlőpultra a felhasználót. Adj neki egy pillanatnyi megerősítést: „A fiókod kész. Üdv a [márka] oldalán.” Utána mutasd a következő lépést. Ez megtöri a súrlódást, és hagy egy pillanatot, hogy a felhasználó átlélegezzen.
E-mail-cím megerősítése
Közvetlenül a feliratkozás után küldj megerősítő e-mailt. Használj megerősítő hivatkozást vagy kódot, ne hosszadalmas e-mail-megerősítési folyamatot. A hivatkozás közvetlenül a bevezetési folyamatra vigye a felhasználót, az e-mail-cím újbóli megadása nélkül. Mobilon az SMS-ben küldött megerősítő kód gyorsabb az e-mailes hivatkozásnál, mert a felhasználónak nem kell alkalmazások között váltania.
Profilkitöltő űrlap
A profilkitöltő űrlap a bevezetés első nagy lépése. Közvetlenül az e-mail megerősítése után mutasd. Itt kérd azokat az adatokat, amelyeket elhalasztottál a regisztrációról: telefonszám, tartózkodási hely, beosztás, cég és beállítások. Maximum 4-6 mezőben tartsd. Ha hosszabbnak tűnik, oszd két oldalra. Mutasd a haladást (1. oldal a 2-ből), hogy a felhasználó tudja, mennyi van hátra.
Vezetett első használati bemutató
A profil kitöltése után mutass rövid oktatóanyagot, amely elmagyarázza a fő funkciókat. Ez nem kötelező. Legyen kihagyható. Lehet videós bemutató, kattintható oktatóanyag vagy egyszerű lista gyorsindító útmutatókkal. A cél, hogy megmutasd a felhasználónak a 3-5 legfontosabb funkciót, hogy ne vesszen el a teljes felületen.
Bevezetési ellenőrzőlista
Jeleníts meg ellenőrzőlistát a bevezetési feladatokról: e-mail megerősítése, profil kitöltése, a fő funkciók felfedezése, az első művelet elvégzése (dokumentum feltöltése, csapattárs meghívása, projekt létrehozása). Tedd kattinthatóvá az egyes feladatokat, hogy a felhasználó odaugorhasson. Ahogy elvégzi a feladatokat, pipáld ki őket. Ez haladásérzetet ad, és megmutatja, hogy sikeresen halad a bevezetésen.
Üdvözlő e-mail-sorozat
A regisztráció után küldj 3-5 e-mailből álló sorozatot az első hétben. 1. e-mail: üdvözlés és kezdő útmutató. 2. e-mail: egy funkció kiemelése és használata. 3. e-mail: sikertörténet vagy felhasználási ötlet. 4. e-mail: segítség és ügyfélszolgálati lehetőségek. 5. e-mail: meghívás a közösségbe vagy az ügyfélcsoportba. Oszd el őket (1-2 naponta egyet), hogy segítőnek érződjenek, ne nyomasztónak. Könnyítsd meg a leiratkozást. Minden e-mailből legyen kattintható visszaút a termékhez.
Gyakori hibák a regisztrációs és bevezető űrlapokban
Ezek azok a minták, amelyek tönkreteszik a konverziót és a felhasználói aktiválást.
Túl sok mező az elején
A legnagyobb hiba, ha mindent a regisztrációnál kérdezel. A márkák azzal indokolják, hogy az adatra megfelelőség, személyre szabás vagy fiókbeállítás miatt van szükség. Az ár a konverzió. A 6 mezős regisztrációs űrlap azoknak a 15%-át elveszíti, akik a 3 mezősön konvertáltak volna. Ez a 15%-os esés összeadódik. Ha egy rövid űrlapon havi 1000 regisztrációt kapsz, egy hosszún talán 850-et. A hiányzó 150 havonta évi 1800. Az adatgyűjtés nem éri meg ennyit.
Zavaros mezőcímkék
Címkézd egyértelműen a mezőket. Használj egyszerű nyelvet. Ne használj szakzsargont vagy ügyeskedő megfogalmazást. A „Mivel foglalkozol?” érthetőbb, mint a „Szakmai terület” vagy a „Szakértelem területe”. A „Milyen gyakran írjunk neked?” érthetőbb, mint a „Kommunikációs gyakoriság beállításai”. Ha a címkét magyarázni kell, a címke rossz.
E-mail-cím vagy jelszó megerősítésének kérése
Ne kérd, hogy a felhasználók kétszer írják be az e-mail-címüket vagy jelszavukat megerősítésként. Ez megduplázza a súrlódást, és elgépelésnél frusztrációt okoz. Inkább mutass egy kapcsolót, amellyel a felhasználó gépelés közben láthatja a jelszót. Használj megerősítő e-mailt annak igazolására, hogy az e-mail-cím valóban az övé. Ez gyorsabb és kevesebb hibával jár.
Hiányzó jelszó-megjelenítő kapcsoló
Mindig tegyél ki jelszó mutatása/elrejtése ikont. A felhasználók látni akarják, amit beírtak, hogy ellenőrizhessék az elgépeléseket. Ez főleg mobilon fontos, ahol a billentyűzet kicsi, az elgépelés pedig gyakori. A kapcsoló a jelszómezőben legyen, ne külön gomb.
Gyenge jelszó-visszajelzés
Ha erős jelszót követelsz, mutass erősségmérőt, amely valós időben ad visszajelzést. A mérő mutassa, hogy a jelszó gyenge, közepes vagy erős, és miért. A „A jelszavad túl rövid” hasznos. A „A jelszavad gyenge” nem az. A felhasználónak tudnia kell, mit javítson.
Az e-mail megerősítésének kihagyása
Mindig erősítsd meg az e-mail-címet. A felhasználó elgépelheti az e-mail-címét, aztán elveszíti a hozzáférést a fiókjához. Ne hagyd ki ezt a lépést. Használj gyors megerősítési módot: az e-mailben küldött kódot, ne olyan megerősítő e-mailt, amelyet ugyanabban a kliensben kell megnyitni, ahol regisztrál. Mobilon az SMS-es megerősítés gyorsabb az e-mailnél.
Bevezetés, amely nem érződik üdvözlésnek
Miután valaki regisztrált, a hangnemnek át kell váltania a „bizonyítsd be magad” hangról az „örülünk, hogy itt vagy” hangra. Túl sok márka üres vezérlőpultot mutat közvetlenül a feliratkozás után, útmutatás nélkül. Ez hiba. Mutasd a bevezetési ellenőrzőlistát. Mutasd az oktatóanyagot. Küldd el az üdvözlő e-mailt. Éreztesd az új felhasználóval, hogy jól döntött, amikor feliratkozott.
Mobilos regisztrációs űrlapok: mi működik és mi nem
A mobilos regisztrációs űrlapokra más korlátok vonatkoznak, mint az asztali gépesekre. A kisebb képernyő, az érintőképernyős bevitel és a böngésző viselkedése mind megváltoztatja az űrlapok teljesítményét.
Egyoszlopos elrendezés
Mobilon mindig egyoszlopos elrendezést használj. Ne rakd a mezőket egymás mellé. A mobil képernyő keskeny. A két oszlop kicsi dobozokat hoz létre, amelyekre nehéz rákoppintani. Mezőnként egy oszlop, teljes szélességben, függőlegesen egymás alatt. Ez gyorsabban átfutható, és könnyebb kitölteni.
A beviteli típus számít
Minden mezőhöz a megfelelő beviteli típust használd. Az e-mail mezők legyenek type="email", hogy a mobil billentyűzet e-mailbarát kiosztást mutasson @ jellel és ponttal. A telefonmezők legyenek type="tel", hogy a billentyűzet számokat mutasson. A dátummezők legyenek type="date", hogy a felhasználó dátumválasztót kapjon gépelés helyett. A megfelelő beviteli típus mobilon csökkenti az elgépeléseket, és gyorsabbá teszi az űrlapkitöltést.
Billentyűzet-viselkedés és automatikus továbblépés
Amikor a felhasználó mobilon befejezi a gépelést egy mezőben, a billentyűzetnek el kell tűnnie, ha a következő mezőre lép. Állítsd be, hogy a következő mező automatikusan fókuszt kapjon, így a kurzor magától odaugrik. Így a felhasználónak nem kell mezők között koppintgatnia. Többoldalas űrlapnál mutass szembetűnő, könnyen megérinthető Tovább gombot. A gombok legalább 44 pixel magasak legyenek, hogy kis képernyőn is könnyű legyen eltalálni őket.
Kerüld az automatikus nagybetűs kezdés problémáit
A mobilböngészők automatikusan nagybetűvel kezdik a szövegbevitelt. Ez neveknél jó, de elrontja az e-mail-címeket. Használd az autocapitalize="off" beállítást az e-mail, jelszó és felhasználónév mezőkön, hogy a böngésző ne írjon automatikusan nagybetűt. Ugyanez igaz a felhasználónév mezőkre.
Űrlapkitöltés lassú kapcsolaton
Teszteld a regisztrációs űrlapodat lassú mobilhálózaton. Egy űrlap, amely WiFi-n működik, 4G-n időtúllépést kaphat. Tartsd minimálison a szkripteket. Mutass betöltésjelzőt, ha az űrlap beküldése 2 másodpercnél tovább tart. Mobilon minden ezredmásodpernyi késés növeli a lemorzsolódást. Állítsd be, hogy a beküldés gomb a kattintás után letiltsa magát, hogy a felhasználó véletlenül ne küldhesse be kétszer.
Nézetablak és nagyítás viselkedése
Gondoskodj róla, hogy az űrlapon ne legyenek nagyítási gondok. Amikor egy mező fókuszt kap, a mobilböngésző ne nagyítson rá agresszíven. Ez hibának látszik, és megszakítja a folyamatot. Ha e-mail vagy szám beviteli típust használsz, teszteld, hogy a böngésző nem nagyít-e váratlanul. Arról is gondoskodj, hogy az űrlap reszponzív legyen, és a mezők megfelelően méreteződjenek nagyon kis képernyőkön (350 px szélesség alatt).
Hogyan kezeli a WEMASY a regisztrációt és a bevezetést
A WEMASY weboldalépítője kétlépéses megközelítést használ a regisztrációhoz és a bevezetéshez. A regisztrációs űrlap csak e-mail-címet és jelszót kér. Nincs telefonszám, nincs cégnév, nincs tartózkodási hely. Az űrlap magas arányban konvertál, mert rövid és egyszerű.
A regisztráció után a WEMASY bevezetési ellenőrzőlistán vezeti végig az új felhasználót. Az ellenőrzőlista tartalmazza a profil kitöltését (itt kérdezzük a weboldal nevét és a vállalkozás típusát), a sablon kiválasztását, és az első oldal közzétételét. Az üdvözlő e-mail-sorozat lépésről lépésre mutatja be a funkciókat, ahogy a felhasználó felfedezi az építőt. Ez a megközelítés alacsonyan tartja a regisztrációs küszöböt, miközben megkapjuk a személyre szabott élményhez szükséges adatokat.
Nézd meg, mi tartozik az egyes csomagokhoz itt: /pricing.
Gyakori kérdések
Kérjek telefonszámot a regisztrációnál?
Nem. A telefonszám a bevezetésbe vagy a pénztárba való. Aki épp most regisztrált, még nem tudja, megbízik-e benned. A telefonszám érzékeny adat. Később, amikor készen áll, meg fogja adni. Ha a regisztrációnál kéred, csökkented a kitöltési arányt, az adatok minősége pedig nem javul. Várj a bevezetésig. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon beállíthatod.
Hány profilmező sok egy regisztrációs űrlapban?
3-nál több mező általában sok. E-mail-cím, jelszó és opcionálisan egy név. Ez az ideális regisztrációs űrlap. Ha több adatra van szükséged, a bevezetésben kérd, ne a regisztrációnál. Minden mező, amelyet hozzáadsz, 5-10%-kal csökkenti a kitöltési arányt. A 6 mezős űrlap 15%-on konvertál. A 3 mezős 25%-on. A különbség mérhető, és megéri optimalizálni.
Kérhetek fizetési adatokat a feliratkozáskor?
Csak akkor, ha a felhasználó azonnal vásárol. Ha ingyenes próbaidőt vagy ingyenes alapszintet kínálsz, soha ne kérj fizetési adatot a regisztrációnál. Tönkreteszed a konverziót. Kérd később a fizetési adatokat, amikor a felhasználó már elég értéket látott ahhoz, hogy megérje a költséget. Ha előre kérsz bankkártyát (olyan ingyenes próbaidőhöz, amely fizetőssé alakul), légy átlátható abban, mikor történik a terhelés. Tedd a bankkártya mezőt külön lépéssé a fiók létrehozásától, hogy egyértelmű legyen a pszichológiai megállapodás.
Hogyan erősítsem meg valaki e-mail-címét a regisztráció után?
Küldj megerősítő kódot vagy hivatkozást közvetlenül a regisztráció után. Ne halogasd. Ha lehet, használj kódot hivatkozás helyett, főleg mobilon, mert a kódot gyorsabb beírni, mint megnyitni egy hivatkozást az e-mailből. A kódot e-mailben küldd el. A hivatkozás vagy a kód legalább 24 óráig legyen érvényes arra az esetre, ha a felhasználó nem nézi meg azonnal az e-mailjét. A megerősítés után vidd közvetlenül a profilkitöltéshez vagy a fő termékhez. Ne kérd, hogy újra kézzel megerősítse.
Mit írjon az üdvözlő e-mail az új felhasználóknak?
Az üdvözlő e-mail ismerje el az új fiókot, erősítse meg, hogy a felhasználó bent van, és mutassa a következő lépést. Tegyél bele hivatkozást vissza a termékhez, ne hosszú funkcióleírást. Az e-mail legyen személyes, ne vállalati értesítésnek hasson. Maradj 2-3 rövid bekezdésnél. Mondd meg, mit tegyen ezután. Példa: „A fiókod kész. A következő lépés a profilod beállítása és egy sablon kiválasztása. Kattints ide a folytatáshoz.” Utána küldj további e-maileket, amelyek a következő héten egyenként mutatják be a funkciókat, nem egyszerre.
Kötelező legyen a regisztráció az oldalam böngészéséhez?
Nem. Hagyd, hogy a látogatók fiók létrehozása nélkül böngésszék az oldalt, olvassák a tartalmaidat, és felfedezzék a funkciókat. A regisztráció csak akkor legyen kötelező, ha olyan műveletet akarnak végezni, amihez fiók kell: vásárlás, tartalom mentése, közösséghez csatlakozás vagy egy eszköz használata. Minél több súrlódást veszel el a regisztráció kérése előtt, annál több felhasználó jut el odáig, hogy érdemes legyen fiókot létrehozni. A regisztráció legyen opcionális addig, amíg szükségessé nem válik.