A regisztrációs űrlap az első űrlap, amelyet egy új felhasználó kitölt, hogy fiókot hozzon létre. Az onboarding űrlap ezután jön, és azt gyűjti, mire van szüksége, hogy a megfelelő funkciókhoz vagy következő lépésekhez vezethesd. Együtt alkotják a felhasználó első benyomását a termékedről.
Vegyél egy sikeres alkalmazást, amelyet rendszeresen használsz. Nem töltöttél ki egyetlen hosszú űrlapot a csatlakozáshoz. Létrehoztál egy fiókot e-mail-címmel és jelszóval. Aztán az első bejelentkezés után az alkalmazás feltett néhány gyors kérdést arról, mit szeretnél vele csinálni. Az első űrlap bejuttatott az ajtón. A második segített az alkalmazásnak, hogy jobban kiszolgáljon. Mindkettő számít, és mindkettőhöz más stratégia kell.
Nézd meg azokat a márkákat, amelyek egyetlen űrlapba vonják össze a kettőt, és ugyanazt az eredményt látod. Egy űrlap, amely 10 percig tart. A lemorzsolódás megugrik. A regisztrációk csökkennek. Vagy teljesen kihagyják az onboardingot, és az új felhasználók zavartan nem tudják, hol kezdjék. Egyik megközelítés sem működik. A regisztrációs űrlap regisztrálja az embereket. Az onboarding űrlap eljuttatja az új felhasználókat az első sikerélményükig.
Regisztrációs űrlapok: mi számít igazán a feliratkozásnál
A regisztrációs űrlapnak egyetlen célja van. Minél gyorsabban eljuttatni valakit az „érdekel” állapotból a „van fiókja” állapotba. Minden más ezután jön.
E-mail-cím
Kötelező. Ezzel jelentkeznek be, és ezen éred el őket. Ha kínálsz közösségi bejelentkezést, például Facebookkal vagy Google-lel, az alternatíva, de az e-mailnek mindig lehetőségnek kell lennie azoknak, akik nem akarják összekötni a közösségi fiókjaikat.
Jelszó
Kötelező. Hagyd, hogy a felhasználók gépelés közben megmutathassák vagy elrejthessék a jelszót. Tegyél be valós idejű jelszóerősség-jelzőt, hogy tudják, elég erős-e a választásuk. Ne írj elő önkényes szabályokat, például „pontosan három speciális karaktert kell tartalmaznia”. Elég egy ésszerű minimális hosszt kérni, például 8 karaktert, a többit pedig bízd rájuk.
E-mail-megerősítés (opcionális mező, kötelező lépés)
Ne kérj e-mail-megerősítést magában az űrlapban. Az űrlap beküldése után küldj megerősítő e-mailt, és kérd, hogy kattintsanak egy hivatkozásra. Ez igazolja, hogy az e-mail-cím valódi, és jobban működik, mint az, ha az űrlapban kétszer kell beírniuk az e-mail-címüket.
Név
Kérd a keresztnevet, vagy a kereszt- és vezetéknevet, ha hivatalos környezetben, például számlákhoz vagy B2B fiókokhoz szükséged van rá. A legtöbb fogyasztói terméknél elég a keresztnév. Tedd opcionálissá, ha megfelelőségi vagy jogi okból nincs rá valójában szükséged.
Ezeken a mezőkön túl minden súrlódást ad
A regisztráció során ne kérdezz cégnevet, telefonszámot, címet, beosztást vagy beállításokat. Ezek a mezők megduplázzák a lemorzsolódási arányt. Gyűjtsd be őket később, az onboarding űrlapban, miután már feliratkoztak, és jobban elköteleződtek.
Hogyan építsd fel a regisztrációs űrlapot, hogy kitöltsék
Az egylépéses jobb, mint a többlépéses
Kifejezetten a regisztrációnál tartsd egy oldalon. A többlépéses űrlap azt üzeni, hogy „még több információ kell tőled”, és szünetpontot hoz létre, ahol a felhasználók lemorzsolódhatnak. A regisztráció lényege, hogy minimális súrlódással bejuttasd az embereket. Egy oldal. Legfeljebb három-öt mező. 30 másodperc alatt kész.
A vizuális jelek többet számítanak, mint gondolnád
Az az űrlap, amely rövidnek látszik, kitöltésre kerül. Az, amely hosszúnak, elhagyásra. Hagyj bőven üres helyet a mezők között. Mobilon minden mező teljesen látható legyen görgetés nélkül. Ha később még mezőkre van szükséged, a feliratkozás után kérdezd meg őket.
Mobilbarát elrendezés
Az űrlapot először telefonra tervezd. Teljes szélességű beviteli mezők. Hüvelykujjnyi gombok alul. Távolíts el minden olyan elrendezést, amely vízszintes görgetést igényel. Próbáld ki valódi telefonon, ne csak a böngésződ mobilnézetében.
Jelszó-megjelenítő kapcsoló
Hagyd, hogy a felhasználók egy szem ikonra kattintva megmutathassák vagy elrejthessék a jelszót gépelés közben. Sokan lassan gépelik a jelszót, és ellenőrizni akarják, hogy nem hibáztak-e. A szem ikon ma már szabvány, és elvárt. Tedd bele.
Onboarding űrlapok: mit kérdezz a feliratkozás után
A regisztráció gyors. Az onboarding fókuszált. Az onboarding űrlap más célt szolgál, mint a regisztráció, ezért a mezőknek és a szerkezetnek is teljesen másnak kell lennie.
Az onboarding űrlap egy kérdésre ad választ: mit szeretne ez a személy a termékeddel csinálni? A válasz segít az első sikeres művelethez vezetni. Van, aki azért iratkozik fel a SaaS eszközödre, hogy weboldalt építsen. Más online akar eladni. Megint más e-maileket szeretne küldeni. A jó onboarding űrlap megkérdezi, mit szeretne, aztán megmutatja a megfelelő utat.
Egy magas szintű kérdés a szándékukról
Tegyél fel egy világos kérdést arról, miért iratkoztak fel. „Mit szeretnél építeni a WEMASY-val?” olyan lehetőségekkel, mint „Weboldal”, „Webshop”, „Foglalási oldal”, „Portfólió”. Nem szabad szöveges doboz. Világos feleletválasztós kérdés, amely segít besorolni őket.
Opcionális preferenciakérdések (csak azt kérdezd, ami őket szolgálja)
Ha a felhasználók különböző utakat járnak be, kérdezd meg, melyik illik hozzájuk. Ha különböző sablonokat vagy funkciókat kínálsz, kérdezd meg, mi fontos nekik. De minden kérdés úgy érződjön, hogy az ő igényeikről szól, nem az adatgyűjtésedről. Távolíts el minden olyan kérdést, amely csak az analitikádat szolgálja.
Sikermérföldkő, ha releváns
Ha a termékednek van egyértelmű első győzelme (például egy weboldal közzététele, egy eladás vagy egy e-mail elküldése), kérdezd meg, szeretnének-e útmutatást ehhez a mérföldkőhöz. „Szeretnél bemutatót arról, hogyan adj termékeket a webshopodhoz?” Így az onboarding segítőként jelenik meg, nem kötelezőként.
Az onboarding űrlapot másképp építsd fel, mint a regisztrációt
Az onboarding űrlap lehet többlépéses, amikor a regisztráció nem. Valójában a többlépéses általában jobban működik az onboardingnál, mert beszélgetésszerű folyamatba tördeli a kérdéseket.
Egy kérdés képernyőnként
Egyszerre egy kérdést mutass világos Tovább gombbal. Ezt „kártyás” vagy „vezetett” elrendezésnek hívják. Kevésbé ijesztővé teszi az űrlapot, mint a mezők hosszú listája. A felhasználók pontosan tudják, hány képernyő van hátra, mert haladásjelzőt mutatsz.
A haladásjelző elengedhetetlen
Mutass „1 a 3-ból” jelzést vagy haladássávot, hogy tudják, hány kérdés van hátra. A felhasználók nagyobb eséllyel fejezik be, ha látják a végét. Nélküle azon töprengenek, vége lesz-e valaha a kérdéseknek, és félúton elhagyják.
Személyre szabás a válaszaik alapján
Ha valaki azt mondja, hogy webshopot akar építeni, hagyd ki a blogsablonokról szóló kérdéseket. Csak azokat a kérdéseket mutasd, amelyek az ő útjukon számítanak. Így az űrlap rövid és releváns marad.
Tartsd összesen 3 perc alatt
Az onboarding űrlapot 2-3 perc alatt ki kell tölteni, még többlépéses formában is. Ha tovább tart, túl sok kérdés van benne. Vágd ki azokat, amelyek nem befolyásolják közvetlenül, hogyan vezeted a felhasználót.
Ami tönkreteszi az onboarding űrlap kitöltését
Olyan információ kérése, amelyre nincs szükséged
Ne kérdezd a cég méretét, hacsak nincs más útmutatásod a különböző méretekhez. Ne kérdezz a költségvetésről, hacsak nincsenek különböző árszintjeid vagy funkcióajánlásaid, amelyeket megmutathatsz. Minden mezőnek a felhasználót kell szolgálnia, nem az ügyfélkezelő rendszeredet.
Az űrlap túl korai megjelenítése
Ne mutass onboarding űrlapot abban a pillanatban, amikor beérkeznek az alkalmazásodba. Hagyd, hogy 30 másodpercig nézelődjenek. Hagyd, hogy lássanak valami érdekeset, mielőtt kérdezel. Ha azonnal megszakítod őket, sokan kitöltés nélkül elmennek.
Kötelezőnek érződik
Engedd, hogy a felhasználók kihagyják az onboarding űrlapot, és inkább felfedezzék a terméket. Vannak, akik maguk szeretnének felfedezni. Ha kényszeríted az űrlapot, elveszíted őket. A „Kihagyás” gomb növeli az onboarding teljes kitöltési arányát, mert az emberek úgy érzik, van választásuk.
Nincs egyértelmű következő lépés a kitöltés után
Miután beküldték az onboarding űrlapot, mutasd meg, mit tegyenek ezután. „A válaszaid alapján itt az első feladatod.” vagy „A webshopod kész. Kattints ide, és add hozzá az első termékedet.” Ne hagyd őket üres vezérlőpulton azon töprengeni, mi jön ezután.
A regisztráció és az onboarding együtt működik
A gyors regisztrációs űrlap regisztrációkat hoz. A fókuszált onboarding űrlap aktiválást. Ha a regisztrációs űrlapod túl sokat kérdez, az emberek soha nem regisztrálnak. Ha az onboarding űrlapod túl sokat kérdez, az emberek regisztrálnak, de soha nem lépnek tovább. Mindkettőnek karcsúnak, fókuszáltnak és beszélgetésszerűnek kell lennie.
A legmagasabb felhasználómegtartású márkák nem gyűjtenek mindent a feliratkozáskor. Pont annyit gyűjtenek, amennyi ahhoz kell, hogy valakit bejuttassanak, és eljuttassák az első sikerélményig. Minden más opcionális, és később jön, amikor a felhasználó készen áll többet megosztani.
Hogyan segít a WEMASY a regisztrációval és az onboardinggal
A WEMASY űrlapépítőjével kód nélkül hozhatsz létre regisztrációs és onboarding űrlapokat is. Percek alatt építhetsz egylépéses regisztrációs űrlapokat e-mail és jelszó mezőkkel. Hozz létre többlépéses onboarding kérdőíveket, amelyek a felhasználói válaszokhoz igazodnak. Nézd meg, mely felhasználók fejezték be az onboardingot, és melyek akadtak el. Kösd az űrlapjaidat az ügyfélkezelő rendszeredhez, hogy az onboarding adatok automatikusan kitöltsék az ügyfélprofilokat. Láss mindent, amit az űrlapjaid gyűjtenek, a WEMASY analitikai vezérlőpultján, és használd az adatokat, hogy az új felhasználókat az első győzelmük felé vezesd.