Egy utazó talál egy szállodát, amely tetszik neki. Rákattint a „Foglalj most” gombra, hogy lefoglaljon egy szobát. Megjelenik a foglalási űrlap: két oldal, 18 mező, és a visszaigazolás előtt fizetési adatokat kér. Félúton rájön, hogy gyorsabban foglalhat egy utazási portálon. Otthagyja, és máshol foglal, a szálloda pedig elveszíti a közvetlen jutalékot.
Mi az a szállodai foglalási űrlap?
A szállodai foglalási űrlap az utolsó lépés a vendég szoba iránti érdeklődése és a visszaigazolt foglalás között. Begyűjti a dátumokat, a szobaválasztást, a vendég nevét, az elérhetőséget és a fizetést, majd azonnal visszaigazolást küld a bejelentkezési utasításokkal és az érkezés előtti részletekkel.
A szállodai foglalási űrlap mindig az OTA-kkal (online utazási irodákkal) versenyez, mert a vendég ugyanazt a szobát megtalálja a te weboldaladon és három OTA-oldalon is. Az űrlapodnak gyorsabbnak, világosabbnak és megbízhatóbbnak kell lennie az övékénél. Egy extra mező, egy nem egyértelmű ár, egy zavaros lépés, és a vendég átvált egy utazási portálra.
A kulcsfontosságú felismerés: a vendégek már kiválasztották a szállodádat. A foglalási űrlap feladata nem a meggyőzés, hanem hogy ne álljon az útjukba. Minimalizáld a súrlódást, mutasd előre az összes költséget, és azonnal igazold vissza.
A probléma: szállodai foglalási űrlapok, amelyek az OTA-knak adják a vendégeket
A legmagasabb közvetlen foglalási arányú szállodák (amelyek elkerülik az utazási portálok jutalékait) egyszerűsített foglalási űrlapokat használnak. Bejelentkezés dátuma, kijelentkezés dátuma, szobatípus, vendég neve, fizetés: öt információ, amely 2 percig tart. Minden mást a foglalás visszaigazolása után vagy a bejelentkezéskor gyűjtenek be.
Ez a cikk bemutatja, hogyan építs szállodai foglalási űrlapokat, amelyek csökkentik a lemorzsolódást, növelik a közvetlen foglalásokat, és gyorsan végigviszik a vendégeket a felfedezéstől a visszaigazolt foglalásig.
Miért hagyják ott az utazók a szállodai foglalási űrlapokat az OTA-k javára
Amikor egy vendég megtalálja a szállodádat a weboldaladon, és elkezd foglalni, összehasonlít téged ugyanazzal a szobával az utazási portálokon. Az utazási portálok űrlapja általában gyorsabb: bejelentkezés dátuma, kijelentkezés, szobatípus, vendég neve, fizetés. 2 perc alatt kész.
A te űrlapod ugyanezt kérdezi, de emellett: hűségprogram-szám, járműtípus, étkezési korlátozások, különleges kérések, sürgősségi kapcsolattartó és még sok más. A 10. mezőnél a vendég azt gondolja: „Ez túl sokáig tart”, és átvált egy utazási portálra.
1. probléma: túl sok nem kötelező mező lassítja a folyamatot. A vendég preferenciái (étkezési korlátozások, párnatípus, gyerekágy szükséges) kellemes extrák, de nem szükségesek a foglalás befejezéséhez. Legyenek nem kötelezők, és a foglalás után kérdezd őket, ne közben.
2. probléma: a többoldalas űrlapok végtelennek tűnnek. A vendég kitölti az 1. oldalt (dátumok, szoba), és azt látja: „2. oldal / 3” vagy „3. oldal / 4”. Nem tudja, van-e még több oldal. Csapdában érzi magát, és otthagyja. Az egyoldalas vagy kétlépéses űrlapok gyorsabbnak érződnek, akkor is, ha ugyanannyi mezőjük van.
3. probléma: a fizetést előre kérik visszaigazolás nélkül. A vendég kitölti az űrlapot, megadja a bankkártyaadatait, rányom a beküldésre, és csak utána lát visszaigazolást. Nem bízik benne, hogy a foglalása biztosított, amíg nincs visszaigazolás, de már megadta a fizetési adatait. Sokan óvatosságból otthagyják.
4. probléma: nincs áratlátszóság a végéig. A vendég kiválasztja a dátumokat és a szobát, elkezdi kitölteni az űrlapot, és csak a fizetési lépésnél látja a teljes költséget az adókkal és díjakkal együtt. A meglepetésként jövő költségek lemorzsolódást okoznak. A „$200/éjszaka” szoba az adók és díjak után $380 lesz. Bezárják a lapot.
Hogyan strukturálják a magas foglalási arányú szállodák a foglalási űrlapokat
1. tervezési elv: mutasd a teljes árat a fizetési lépés előtt.
Miután a vendég kiválasztotta a dátumokat és a szobatípust, mutass azonnali bontást:
„Szoba: Tengerre néző kétágyas
Bejelentkezés: március 18. (2 éjszaka)
Díj: $180/éjszaka
Részösszeg: $360
Adók és díjak: $54
Összesen: $414
[Tovább a fizetéshez]”
Ez azelőtt jön, hogy bármilyen személyes adatot megadnának. Nulla meglepetés. Ha nem tetszik nekik az ár, elmennek, mielőtt időt vesztegetnének az űrlap kitöltésére.
2. tervezési elv: a foglaláskor csak a lényeges információt gyűjtsd.
Kötelező:
Bejelentkezés dátuma
Kijelentkezés dátuma
Szobatípus (legördülő lista vagy választás)
Vendég neve (vezetéknév és keresztnév)
E-mail-cím
Telefonszám (hogy a szálloda szükség esetén elérje)
Fizetési adatok
Ennyi. Mindent más (étkezési korlátozások, gyerekágy, különleges kérések, hűségszám, járműadatok) egy foglalás utáni e-mailben gyűjts be: „Üdvözlünk! Segíts felkészülnünk a tartózkodásodra. Kell gyerekágy? Vannak étkezési korlátozások? Különleges kérések?”
3. tervezési elv: egyoldalas vagy kétlépéses űrlapot használj, ne többoldalast.
„A” opció (egy oldal, 8-10 mezőhöz jó):
Minden mező egy képernyőn. Gyorsnak érződik.
„B” opció (kétlépéses, 12-15 mezőhöz jó):
1. lépés: dátumok + szobaválasztás
2. lépés: vendégadatok + fizetés
A folyamatjelző 50% → 100% értéket mutat
A két lépés megvalósíthatónak érződik. A három vagy négy lépés végtelennek.
4. tervezési elv: mutass „most megerősítem, később fizetek” lehetőséget.
Sok vendég aggódik a csalás miatt, vagy hogy elveszíti a pénzét, ha a szálloda lemondja. Kínálj kétféle megközelítést:
[Fizetek most] [Most foglalok, a szállodában fizetek]
A „Fizetek most” gyorsabb (azonnali visszaigazolás), de a „Szállodában fizetek” biztonságosabbnak érződik az ideges vendégeknek. Ez a lehetőség növeli a kockázatkerülő utazók foglalásait.
5. tervezési elv: küldj visszaigazoló e-mailt a foglalás részleteivel és érkezés előtti kérdésekkel.
Közvetlenül a foglalás után (5 percen belül) küldj e-mailt ezekkel:
Visszaigazolási szám
Dátumok, szobatípus, teljes költség
Bejelentkezési utasítások (időpont, parkolási információ, WiFi-kód stb.)
Link a különleges kérések módosításához vagy preferenciák hozzáadásához
Link a lemondási szabályzathoz
Itt gyűjtöd be a másodlagos információkat anélkül, hogy lassítanád a foglalási folyamatot.
Szállodai foglalási űrlap építése (lépésről lépésre)
1. lépés: először a dátumok, minden más utána.
A vendég naptárat lát. Kiválasztja a bejelentkezést, kiválasztja a kijelentkezést. Az űrlap automatikusan kiszámolja az éjszakákat, és megmutatja az elérhető szobákat:
[Naptár: kattints a bejelentkezés dátumára]
[Naptár: kattints a kijelentkezés dátumára]
„2 éjszaka elérhető”
[Elérhető szobák megjelenítése árakkal]
Ez bármilyen űrlapmező előtt történik. Gyors és vizuális.
2. lépés: szobaválasztás árral és képpel.
Mutass 2-4 szobalehetőséget fotókkal, leírásokkal és éjszakánkénti árral:
[Kép] Standard szoba | $120/éjszaka | [Kiválasztás]
[Kép] Tengerre néző kétágyas | $180/éjszaka | [Kiválasztás]
[Kép] Lakosztály | $280/éjszaka | [Kiválasztás]
Az ár éjszakánkénti, nem összesített: egyértelműbb, mint az „Összesen: $360”. A „Kiválasztás” gombra kattintva kiemelődik a szoba, és továbblép a 2. lépésre.
3. lépés: mutasd meg újra a teljes költségbontást (meglepetések nélkül).
A szobaválasztás után jeleníts meg még egyszer az árbontást, mielőtt személyes adatokat adnának meg. Ez megelőzi a meglepetéseket, és bizalmat épít.
4. lépés: gyűjtsd be a vendég adatait (minimálisan).
Vendég neve: [___] [___]
E-mail: [___]
Telefon: [___]
Különleges kérések (nem kötelező): [_____]
A nem kötelező szövegmező megfogja a fontos megjegyzéseket („Későn érkezünk”, „Évfordulót ünneplünk”) anélkül, hogy kötelező lenne.
5. lépés: fizetés (ha lehet, két lehetőséggel).
[✓] Fizetés most bankkártyával (biztosított foglalás)
[ ] Most foglalok, a bejelentkezéskor fizetek
Hagyd, hogy a vendég válasszon. „Fizetés most” = azonnali visszaigazolás. „Fizetés a szállodában” = kisebb súrlódás az óvatos foglalóknak.
6. lépés: azonnali visszaigazoló oldal és e-mail.
A visszaigazoló oldal ezt mutatja:
Visszaigazolási szám (emeld ki)
Dátumok, szobatípus, összeg
Bejelentkezési utasítások
Lemondási szabályzat
Link a foglalás megtekintéséhez/szerkesztéséhez
Az e-mail ugyanezeket az információkat tartalmazza, plusz egy linket az érkezés előtti kérdések megválaszolásához.
Haladó taktikák: közvetlen foglalási ösztönzők és foglalás utáni személyre szabás
1. taktika: közvetlen foglalási kedvezmény. Adj kis kedvezményt a saját weboldalon történő foglalásért az OTA-kkal szemben: „Foglalj közvetlenül, és spórolj 10%-ot.” Ez ösztönzi a közvetlen foglalásokat, és kiiktatja az OTA-jutalékokat (általában 15-20%). Még a 10%-os kedvezmény is nyereséges.
2. taktika: hűségprogram-integráció. Hagyd, hogy a visszatérő vendégek a foglaláskor összekapcsolják a hűségfiókjukat, és azonnal gyűjtsenek pontokat. Ez jutalmazza a közvetlen foglalásokat, és hűséget épít.
3. taktika: foglalás utáni többletértékesítés. A visszaigazolás után küldj e-mailt: „Tedd különlegesebbé a tartózkodásodat: repülőtéri transzfer ($25), késői kijelentkezés ($15), szobafrissítés ($40)” egy kattintásos vásárlással. Ez növeli a kiegészítő bevételt anélkül, hogy bonyolítaná a foglalási űrlapot.
A szállodai foglalási űrlap teljesítményének mérése
Foglalási befejezési arány. A foglalást megkezdő vendégek hány százaléka fejezi be tényleg? (Cél: 40-60% szállodai foglalásoknál). Ha 30% alatt van, az űrlap túl hosszú vagy zavaros. Teszteld a mezők vagy lépések csökkentését.
Közvetlen foglalások aránya (az összes foglalásból). A foglalásaid hány százaléka érkezik közvetlenül a weboldaladról az utazási portálokhoz képest? (Cél: 40-50%, szállodánként változik). Ha 30% alatt van, a foglalási űrlapod lassabb vagy kevésbé megbízható az OTA-knál. Egyszerűsítsd az űrlapot, és fontold meg a közvetlen foglalási kedvezményt.
Átlagos foglalási érték. Mennyi az átlagos bevétel foglalásonként (szobaár × éjszakák)? (Cél: a magasabb a jobb). Ha ez alacsonyabb, mint az OTA-foglalásaidnál, rövid tartózkodású vagy olcsót kereső vásárlókat vonzol a weboldaladra. Igazítsd a célzásodat.
Foglalás utáni többletértékesítési arány. A foglaló vendégek hány százaléka fogad el többletajánlatot (repülőtéri transzfer, késői kijelentkezés, szobafrissítés)? (Cél: 10-20%). Ez a bevétel tiszta árrés: minden 5%-os növekedés a kapcsolódási arányban jelentős nyereséget ad.
Modulösszegzés: mitől más a szállodai foglalási űrlap
A szállodai foglalási űrlapok az OTA-kkal versenyeznek. Az OTA-k gyorsak, ismerősek és megbíznak bennük. Az űrlapodnak gyorsabbnak kell lennie, és jobb értéket kell kínálnia. Egyszerűsíts könyörtelenül. Két lépés, csak a lényeges információ, áratlátszóság és azonnali visszaigazolás. Minden extra mező foglalásokba kerül, amelyek az utazási portálokhoz mennek. Minél kevesebb, annál jobb.