Egy szervezet havi 10 dolláros tagságot kínál. A feliratkozó űrlapja ezt kérdezi: teljes név, e-mail-cím, tagság típusa, számlázási cím, fizetési mód és a feltételek elfogadása. Az űrlap kitöltése 4 percig tart. A látogatók 8%-át alakítja taggá.
Azok a szervezetek, amelyek 20% feletti tagsági konverziót érnek el, könyörtelenül egyszerűsítenek. Név, e-mail-cím, fizetési adatok. Két perc. Mindent mást a tagság megerősítése után vagy külön onboarding e-mailben gyűjtenek be.
Ez a cikk bemutatja, hogyan tervezz olyan tagsági feliratkozó űrlapot, amely csökkenti a súrlódást, helyesen állítja be az ismétlődő számlázást, és maximalizálja az érdeklődőkből fizető taggá válók arányát.
Mi az a tagsági feliratkozó űrlap?
A tagsági feliratkozó űrlap nem egyszeri vásárlás. Ismétlődő elköteleződés kezdete. A tag vállalja, hogy havonta 10 dollárt (vagy 100-at, vagy 1000-et) fizet automatikusan, akár évekig. Ez más, mint egy vásárlás: előfizetéses kapcsolat, amelynek az első pillanattól átláthatónak és megbízhatónak kell lennie.
Az űrlap feladata kettős: (1) csökkenteni a súrlódást a feliratkozásnál, hogy az érdeklődőkből tagok legyenek, és (2) egyértelmű elvárásokat felállítani arról, mi történik ezután. Az érdeklődőnek pontosan tudnia kell, mit kap, mikor terhelik meg, hogyan mondhatja le, ha szeretné, és mi történik az adataival. A kétértelműség megöli a konverziót.
A legjobb tagsági űrlapok csomagokra bontottak. Előre megmutatják a Basic, Pro és Premium csomag közötti különbséget, hagyják, hogy az érdeklődő válasszon, aztán csak azt az információt gyűjtik be, amely az első terheléshez kell. Minden más (preferenciák, érdeklődési körök, célok) a tagság megerősítése után jön.
Miért morzsolódnak le a tagsági űrlapoknál az első fizetés előtt
A tagság ismétlődő elköteleződés. Az egyszeri vásárlással ellentétben a tagok minden hónapban látni fogják az ismétlődő terheléseket. Óvatosabbak. Ha a feliratkozó űrlap hosszúnak vagy zavarosnak érződik, az első fizetés befejezése előtt elhagyják.
1. probléma: Az űrlap túl sokat kér, mielőtt megterheli a kártyát. Számlázási cím, telefonszám, születési dátum, fizetési mód, feltételek és tagsági csomag, mindez előre. Minden mező súrlódás. Az 5. mezőre már a felük lemorzsolódik.
2. probléma: Nem egyértelmű számlázási és lemondási feltételek. A tagok nem látják az űrlapon a lemondás részleteit. Azt feltételezik, hogy bármikor lemondhatnak, de később megtudják, hogy 12 hónapra le vannak kötve, vagy lemondási díj van. Csapdában érzik magukat, és dühösen mondanak le.
3. probléma: Nincs megerősítés az ismétlődő terhelésről. A tagok megadják a fizetési adataikat, és beküldik. Nem látnak egyértelmű visszaigazolást: „Az első 10 dolláros terhelés ma történik. Minden hónap 15-én 10 dollárt terhelünk. Bármikor lemondhatod.” Ez az egyértelműség nélkül attól tartanak, hogy túlfizetnek, vagy örökre lekötik őket.
4. probléma: Általános tagsági csomagok, érték-összehasonlítás nélkül. A tagok „Basic”, „Pro”, „Premium” csomagokat látnak anélkül, hogy világos magyarázatot kapnának a különbségről. Nem tudják, melyik csomag való nekik. Vagy a legolcsóbbat választják (a legalacsonyabb élettartamérték), vagy a zavar miatt elhagyják.
Hogyan építik fel a sikeres tagsági szervezetek a feliratkozó űrlapot
1. tervezési elv: Az űrlap előtt mutasd meg a tagsági csomagokat egyértelmű értékkülönbséggel.
Még az űrlap megjelenése előtt mutasd:
[Basic 10 $/hó] [Pro 25 $/hó] [Premium 50 $/hó]
Tegyél mindegyikhez 2-3 funkciót kiemelve:
Basic: hozzáférés a közösséghez, heti hírlevél, kedvezmények az eseményekre
Pro: minden a Basicből + reklámmentes élmény, elsőbbségi ügyfélszolgálat, exkluzív események
Premium: minden a Proból + havi személyes coaching, korai hozzáférés az új funkciókhoz
A látogató rákattint a választott csomagra, és csak ezután látja a feliratkozó űrlapot. Már tudja, mit vásárol.
2. tervezési elv: Feliratkozáskor minimális információt gyűjts (név, e-mail-cím, fizetés).
Csak kötelező mezők:
Keresztnév
E-mail-cím
Jelszó
Fizetési mód (bankkártya vagy online fizetési szolgáltató)
Ennyi. Ne kérdezd ezeket:
Vezetéknév
Számlázási cím
Telefonszám
Születési dátum
Cégnév
Ezeket a feliratkozás után gyűjtsd be egy „Töltsd ki a profilodat” e-mailben vagy űrlapon.
3. tervezési elv: Mutasd egyértelműen a számlázási és lemondási feltételeket, mielőtt megadják a fizetési adataikat.
A fizetési mező előtt jelenítsd meg:
„✓ Az első terhelés: [csomag neve] - [összeg] $ MA
✓ Ismétlődő terhelés: [összeg] $ minden hónap 15-én
✓ Bármikor lemondható: nincs lekötési idő, nincs lemondási díj
✓ Minden terhelés előtt 7 nappal e-mailt küldünk neked
A „Tagság indítása” gombra kattintva elfogadod a Felhasználási feltételeinket és az Adatvédelmi tájékoztatónkat [hivatkozások]”
Ez a megerősítés megelőzi a meglepetéseket, és csökkenti azokat a lemondásokat, amelyeket az okoz, hogy a tag becsapottnak érzi magát.
4. tervezési elv: Használj haladásjelzőt, hogy az űrlap rövidnek érződjön.
Bár az űrlap csak 4 mezős, mutass haladást:
„2 lépésből az 1.: Az adataid” (név, e-mail-cím, jelszó)
„2 lépésből a 2.: Fizetés” (bankkártya)
Két lépés gyorsabbnak érződik, mint a „Töltsd ki ezt az űrlapot” egy oldalon. Pszichológiai trükk, de működik.
5. tervezési elv: Azonnal erősítsd meg a tagságot, és 1 percen belül küldj üdvözlő e-mailt.
A sikeres fizetés után mutass ünneplő oldalt:
„🎉 Üdvözlünk a [szervezet] tagjai között!
Mostantól [csomag] tag vagy
A tagságod ma kezdődik
Első terhelés: [összeg] $ (a nyugta a postaládádban)
Következő terhelés: [dátum], [összeg] $
[Profil kitöltése] [Fedezd fel a közösséget] [Kezdjük el]”
1 percen belül küldj üdvözlő e-mailt, amely tartalmazza:
A tagság megerősítését és a nyugtát
A bejelentkezési hivatkozást és a jelszó-visszaállítást
Mit tegyen először (fedezze fel a közösséget, nézze meg a bemutatkozó videót stb.)
Lemondási hivatkozást (teljes átláthatóság: ha 7 napon belül meggondolja magát, lemondhatja, és visszakapja a pénzét)
Tagsági feliratkozó űrlap felépítése (lépésről lépésre)
1. lépés: Hagyd, hogy a látogatók az űrlap előtt válasszanak tagsági csomagot.
Mutass 3 csomagot kattintható kártyaként, felsorolt funkciókkal. A kattintás után az űrlap előre kitölti a választott csomagot és az árat. Nincs zavar.
2. lépés: Hozz létre kétlépéses űrlapot.
1. lépés: Személyes adatok (1 perc)
Keresztnév
E-mail-cím
Jelszó (vagy „Bejelentkezés Google-fiókkal”)
2. lépés: Fizetés (1 perc)
Kártyaszám, lejárat, CVV
Vagy [online fizetési szolgáltató gombja]
Vagy [mobilfizetés gombja]
3. lépés: Tedd a számlázási és lemondási feltételeket a fizetési mező elé.
A látogató egyértelmű megerősítést lát arról, mennyit fognak terhelni, mielőtt megadja a kártyáját. Nincsenek meglepetések.
4. lépés: Kínálj 7 napos pénzvisszafizetési garanciát (ha az élettartamértéked megengedi).
Adj hozzá szöveget: „Nem vagy elégedett? Mondd le 7 napon belül, és teljes visszatérítést kapsz. Kérdés nélkül.”
Ez eltávolítja a kockázatot, és növeli a konverziót. Ha a tagságod értéket ad, a tagok 95%-a a 7. nap után is megtartja.
5. lépés: Küldj azonnali visszaigazolást és üdvözlő sorozatot.
1. e-mail (1 percen belül): Üdvözlés + nyugta + bejelentkezés
2. e-mail (1 órán belül): „Ezt tedd először” + közösségi hivatkozások
3. e-mail (3. nap): „Ismerd meg a közösséget” + kiemelt tagok vagy források
4. e-mail (7. nap): „Hogy megy?” + visszajelzési kérdőív
Haladó taktikák: lemorzsolódás csökkentése és az élettartamérték maximalizálása
1. taktika: Onboarding sorozat az érték észlelésének növelésére az első héten. A tagok az első héten morzsolódnak le a legnagyobb eséllyel, ha nem látnak gyorsan értéket. Küldj onboarding sorozatot: 1. nap: üdvözlés, 2. nap: „Itt a közösség”, 3. nap: „Itt az első sikered”, 4. nap: „Kérdezz-felelek az alapítóval”, 7. nap: „visszajelzési kérdőív”.
2. taktika: Csomagfejlesztő e-mail. Ha valaki a Basic csomagra iratkozik fel, a 14. napon küldj neki e-mailt: „Talán tetszeni fog a Pro, amely ezeket adja hozzá: [funkciók]. Válts mindössze havi 15 dollár felárért.” Ez a tagok 5-10%-át konvertálja magasabb csomagra, és 15-25%-kal növeli az élettartamértéket.
3. taktika: Visszahódító kampány a lemondóknak. Ha egy tag lemond, küldj: 0. nap: „Sajnáljuk, hogy elmész” + kilépési kérdőív, 7. nap: „Hiányzol” + mi újság, 30. nap: „Gyere vissza” + különleges ajánlat (az első hónap 50% kedvezménnyel).
A tagsági űrlap és a tölcsér teljesítményének mérése
Feliratkozási konverziós arány (látogatóból tag). Az űrlapot elkezdők hány százalékából lesz fizető tag? (Cél: 15-25%.) Ha 10% alatt van, az űrlap túl hosszú vagy zavaros. Teszteld a mezők csökkentését.
Lemorzsolódási arány (havi). A tagok hány százaléka mond le havonta? (Cél: 5-8% az egészséges tagságoknál.) Ha 15% fölött van, a tagok nem látnak értéket. Javítsd az onboardingot vagy a közösségi aktivitást.
Átlagos bevétel felhasználónként (ARPU). Mennyi az átlagos havi bevétel aktív tagonként (a lemorzsolódást figyelembe véve)? (Cél: minél magasabb, annál jobb, vállalkozásonként eltérő.) Ha az ARPU csökken, a tagok alacsonyabb csomagra váltanak, vagy lemorzsolódnak. Összpontosíts a megtartásra és a csomagfejlesztésre.
Élettartamérték (LTV). Mennyi az átlagos teljes bevétel egy tagtól, mielőtt lemorzsolódik? (Számítás: ARPU ÷ havi lemorzsolódási arány.) Ez megmondja, mennyit költhetsz egy tag megszerzésére. Ha az LTV 500 dollár, legfeljebb 50 dollárt költhetsz a megszerzésére, és még így is nyereséges.
Modulösszegzés: mitől különböznek a tagsági űrlapok
A tagsági űrlapok a bizalomról és az érthetőségről szólnak. A tagok ismétlődő terhelésre kötelezik el magukat. Pontosan tudniuk kell, mennyit, mikor és hogyan terhelnek meg, és hogyan mondhatják le. Csökkentsd a súrlódást, mutasd előre az értéket, és tedd könnyűvé a lemondást (ellentétesen hangzik, de így nagyobb eséllyel maradnak, mert úgy érzik, van választásuk).