Megépítetted az űrlapot. Jöttek a látogatók. De a legtöbben kitöltés nélkül távoztak.
Az űrlap elhagyása a konverzió csendes gyilkosa. Bármelyik weboldalon ugyanazt a mintát látod: a látogatók elkezdik kitölteni az űrlapot, aztán a beküldés előtt kilépnek. Egyes márkáknál az elhagyási arány eléri a 70%-ot vagy még többet. Ez a cikk végigvezet azon, miért történik ez, mi okozza a te űrlapodnál, és hogyan javíthatod ki pontosan.
Mi az űrlap elhagyása, és mibe kerül neked?
Űrlap elhagyásról akkor beszélünk, ha a látogató elkezdi kitölteni az űrlapodat, de befejezés előtt otthagyja. Ez a különbség azok között, akik megérkeznek az oldalra, és azok között, akik tényleg beküldik az űrlapot.
Így néz ez ki valódi számokban. Ha 100 látogató érkezik a kapcsolatfelvételi űrlapodra, és csak 30 küldi be, az elhagyási arány 70%. Az iparági adatok szerint a legtöbb weboldalon az elhagyási arány 50% és 80% között mozog, az űrlap típusától és az ágazattól függően. A pénztári űrlapoknál az elhagyás nagyjából 70%, az egyszerű hírlevél-feliratkozásoknál jellemzően 40%.
Miért számít ez? Minden elhagyott űrlap elveszett bevétel, elveszett érdeklődő, elveszett vevőadat. Ha az űrlapod elérhetőséget kér, az elhagyott űrlap azt jelenti, hogy sosem tudsz visszajelezni annak az érdeklődőnek. Ha az űrlapod pénztár, az elhagyás közvetlenül az eladásaidat viszi el.
Hány mező a túl sok?
Az elhagyás első és legkönnyebben megjósolható oka az űrlap hossza. Ha túl sok adatot kérsz, a látogatók még el sem kezdik, és már kilépnek.
A kutatások következetesen kemény küszöböt mutatnak. Az 5-7 mezős űrlapokat töltik ki a legtöbben. Ha még egy-két kötelező mezőt hozzáadsz, a kitöltés mérhetően csökken. Az egyik vizsgálat szerint a konverziós arány nagyjából 4,5%-kal esik minden további kötelező mezőnél.
Mobilon ez még erősebb. Az az űrlap, amely asztali gépen kényelmesnek tűnik, a telefon képernyőjén nyomasztóvá válik. A látogatónak sokat kell görgetnie, apró mezőkre koppintania, és meg kell küzdenie az automatikus javítással. A nehézségek összeadódnak. Mobilon az elhagyási arány 10-20 százalékponttal magasabb, mint asztali gépen, pontosan ugyanannál az űrlapnál.
Nézd át a jelenlegi űrlapjaidat. Számold meg az összes kötelező mezőt. Aztán kérdezd meg magadtól, hogy tényleg mindegyik kell-e a továbblépéshez. Amelyikre nem tudsz igennel válaszolni, az elhagyási csapda. Jelöld őket nem kötelezőnek, vidd át egy későbbi űrlapra, vagy töröld őket teljesen.
Biztonságosnak tűnik az űrlap?
A biztonsági és adatvédelmi aggályok az űrlapbeküldések majdnem 30%-át megállítják. A látogató meglátja, hogy az űrlap az e-mail-címét, telefonszámát vagy fizetési adatait kéri, és megszólal benne a vészcsengő. Eladja az oldal az adataimat? Biztonságos a fizetésem? Megbízom ebben a márkában az adataimmal?
Az aggodalom jogos. A látogatóid találkoztak már adatszivárgással, spammel és gyanús weboldalakkal. Óvatosan mozognak.
Ezt úgy javíthatod, hogy láthatóvá teszed a biztonságot. Ha az űrlapod fizetési adatot gyűjt, említsd meg az SSL-titkosítást, vagy mutass biztonsági jelvényt. Ha vannak adatvédelmi vállalásaid, fogalmazd meg őket világosan az érzékeny adatot kérő mezők közelében. Egyetlen sor, például „Az adataidat soha nem osztjuk meg és nem adjuk el”, mérhetően csökkenti az elhagyást. Tegyél be kattintható hivatkozást a tényleges adatvédelmi tájékoztatódra, hogy a látogatók ellenőrizhessék, komolyan gondolod.
A pénztári űrlapoknál a bizalmi jelek még fontosabbak. Mutasd meg, hogy megbízható fizetési szolgáltatót használsz. Jeleníts meg vevői véleményeket vagy olyan márkák logóit, amelyek bíznak benned. A cél egyszerű: a látogató legyen biztos benne, hogy az űrlap beküldése biztonságos.
Értik a látogatók, mit kér az egyes mező?
A zavaros mezőnevek és homályos útmutatások miatt a látogatók habozni kezdenek, rossz adatot írnak be, aztán hibaüzenetnél feladják.
Vegyünk egy gyakori hibát. Az űrlap azt kéri: „Cég”. A cég nevét? A cég típusát? A cég méretét? A látogatónak találgatnia kell. Beír valamit, beküldi, és hibaüzenetet kap, hogy érvénytelen. Időt vesztegetett, és most bosszús. Itt lép ki sok látogató.
Ezt pontossággal javíthatod. A „Cég” helyett írd: „A céged neve”. A „Telefon” helyett írd: „A legjobb telefonszám, amelyen elérhetünk”. Az általános „Mesélj a projektedről” helyett írd: „Röviden írd le, miben kérsz segítséget (legfeljebb 250 karakter)”. Minden mezőnévnek meg kell szüntetnie a kétértelműséget.
A súgószöveg legyen rövid, és a mező alatt vagy benne jelenjen meg. Ne a helyőrző szöveget használd az egyetlen útmutatásként. A helyőrző szöveg eltűnik, amint a látogató gépelni kezd, és újra találgatnia kell. A valódi útmutatás látható marad.
A hibaüzenetek is számítanak. Ha a látogató érvénytelen adatot ír be, mondd meg pontosan, mi történt, és hogyan javíthatja. Az „Érvénytelen bevitel” bosszantó. A „Kérjük, adj meg érvényes e-mail-címet (például: nev@cegnev.hu)” pontosan megmutatja a látogatónak, mit tegyen.
Túl sokáig tart az űrlap kitöltése?
Még ha az űrlapnak csak hét mezője van, akkor is úgy érződhet, hogy végtelenül tart. A lassú űrlapokat elhagyják.
A lassúság két okból lehet. Egyrészt az űrlap valóban lassan töltődik be vagy dolgozza fel az adatot a gyenge technikai felépítés miatt. Másrészt lassúnak érződik a felesleges nehézségek miatt. Minden extra kattintás, minden oldalbetöltés, minden olyan kötelező mező, amely gondolkodásra készteti a látogatót, szubjektíven összeadódik.
A többlépéses űrlapok úgy oldják meg ezt, hogy egy hosszú űrlapot kisebb részekre bontanak. A látogató nem egyszerre látja mind a hét mezőt, hanem csak kettőt vagy hármat. Kitölti őket, a következőre kattint, és látja a következő néhányat. Lélektanilag ez gyorsabbnak és kevésbé nyomasztónak érződik. A konverziós adatok ezt alátámasztják. A többlépéses űrlapok jellemzően 5-10 százalékponttal jobban teljesítenek az egylépéses űrlapoknál.
Optimalizáld a betöltési időt: csökkentsd az oldalon lévő nehéz képeket vagy szkripteket. Minimalizáld az ellenőrzési késéseket. A többlépéses űrlapokon mutass folyamatjelzőt, hogy a látogatók tudják, meddig jutottak, és mennyi van még hátra.
Mutatsz váratlan költségeket vagy meglepetéseket?
Semmi sem rombolja le gyorsabban a bizalmat, mint ha az utolsó lépésnél kiderül egy költség, amelyről korábban nem esett szó. Ez különösen sokat árt a webshop pénztári űrlapjainál.
Ha az űrlapod vásárláshoz vezet, minden költséget mutass meg előre. Az alapárat mutasd korán. Ha van adó, szállítási díj vagy egyéb díj, említsd meg az űrlap előtt vagy közvetlenül utána. Ne hagyd, hogy a látogató az utolsó lépésnél azt lássa, hogy a végösszeg váratlanul megugrott.
Ugyanez igaz az információkérésekre is. Ha a látogató egy „Kérj árajánlatot” űrlapot tölt ki, és te telefonon fogod visszahívni, mondd ezt el rögtön. Állítsd be az elvárásokat. Az elköteleződés utáni meglepetések elhagyást okoznak.
Először bejelentkezést vagy fiókot kérsz?
Ha fiókot kell létrehozni az űrlap kitöltése előtt, az felesleges nehézséget okoz. Sok látogató inkább kilép, minthogy regisztráljon, fiókot hozzon létre és jelszót állítson be csak azért, hogy beküldjön egy űrlapot.
A megoldás a vendég pénztár vagy a vendégként történő beküldés. Hagyd, hogy a látogatók bejelentkezés nélkül töltsék ki az űrlapot. A fiók létrehozását kínáld választható lehetőségként a beküldés után. Ez az egyetlen változtatás az ágazattól függően 5-15 százalékponttal csökkentheti az elhagyást.
Ha kínálsz fiók létrehozást, legyen nem kötelező, és az űrlap beküldése után jöjjön, ne előtte.
Hogyan teszteld az űrlapodat, és hogyan találd meg a saját elhagyási problémádat?
Az elhagyásnak különböző űrlapoknál különböző oka van. Pontosan meg kell értened, hol és miért lépnek ki a látogatóid.
Használj hőtérkép- és munkamenet-rögzítő eszközöket, hogy lásd, hogyan használják a valódi látogatók az űrlapodat. Ezek megmutatják, melyik mezőnél állnak meg az emberek, melyiket hagyják ki, és hová kattintanak, mielőtt kilépnek. Ez az adat felbecsülhetetlen. Kiderülhet, hogy a látogatók 60%-a egy adott mezőre kattintva rögtön kilép. Ez azt mondja meg, hogy az a mező a gond.
Kövesd az űrlapmutatókat a minőségi adatok mellett. Hány látogató kattint bele az űrlapba? Hányan töltik ki az első mezőt? A másodikat? Hányan jutnak el a beküldő gombig? Minden lemorzsolódás megmutatja, hol a legnagyobb a nehézség. A javításokat először a legnagyobb lemorzsolódású lépésekre összpontosítsd.
Az A/B tesztelést egyszerre egy változtatással végezd. Vegyél ki egy mezőt, és mérd meg, javul-e a kitöltés. Rövidíts le egy hibaüzenetet, és mérd meg, nő-e a beküldések száma. Változtass egy gomb színén vagy feliratán, és hasonlítsd össze. Minden teszt tanít valamit a te közönségedről.
Hogyan hozd vissza azokat, akik elhagyták az űrlapot?
Bizonyos elhagyás elkerülhetetlen. De a látogatót nem kell örökre elveszítened.
Ha az űrlapod rögzíti a részben kitöltött beküldéseket, jelezz vissza. Küldj e-mailt annak a látogatónak, például így: „Láttuk, hogy elkezdted kitölteni az űrlapunkat. Van kérdésed? Itt gyorsan elérhetsz minket.” Sokan egy szelíd emlékeztető után befejezik az űrlapot.
A kilépési szándékra reagáló felugró ablakok is működnek. Ha a látogató a kurzorát a vissza gomb felé viszi, vagy bezárja az oldalt, megjelenhet egy felugró ablak egy utolsó ajánlattal. „Várj, segíthetünk? Ha ma kitöltöd ezt az űrlapot, 20% kedvezményt kapsz.” Ez nem minden látogatónál működik, de az elhagyás egy részét visszahozza.
Hogyan segít a WEMASY az űrlap elhagyásának javításában
A WEMASY űrlapszerkesztője úgy készült, hogy az elhagyást már az elejétől csökkentse. Külön beállíthatod a kötelező és a nem kötelező mezőket, szabályozhatod az űrlap hosszát, feltételes logikával más mezőket mutathatsz a látogató válaszai alapján, és többlépéses űrlapokat állíthatsz be, amelyek kevésbé nyomasztóak. Az űrlap-analitika pontosan megmutatja, hol lépnek ki a látogatók az űrlapodból, hogy kijavíthasd a problémát. Mindez egy integrált rendszerben van, több eszköz nélkül.
Nézd meg, hogyan működnek a WEMASY űrlapjai, a csomagok űrlapfunkcióinak áttekintésével.
Az űrlap elhagyásának ellenőrzőlistája
Ezzel az ellenőrzőlistával átvilágíthatod és javíthatod a jelenlegi űrlapjaidat:
1. Számold meg az összes kötelező mezőt. Töröld vagy jelöld nem kötelezőnek mindazt, ami nem feltétlenül szükséges.
2. Írd át a mezőneveket és a súgószövegeket, hogy teljesen világosak legyenek. Minden mezőnévnek meg kell szüntetnie a kétértelműséget.
3. Teszteld az űrlapodat mobilon. Ha lassúnak vagy szűknek érződik, egyszerűsítsd tovább.
4. Tegyél bizalmi jeleket az érzékeny mezők közelébe. Említsd meg az adatbiztonságot, vagy hivatkozz az adatvédelmi tájékoztatóra.
5. Bontsd a hosszú űrlapokat több lépésre. Ez csökkenti a látszólagos bonyolultságot.
6. Vedd ki a fióklétrehozást a fő útvonalból. Legyen nem kötelező a beküldés után.
7. Állíts be munkamenet-rögzítést, hogy lásd, hogyan használják a látogatók az űrlapodat.
8. Kövesd, hol a legnagyobb a lemorzsolódás, és ott teszteld először a javításokat.
9. Állíts be e-mailes utánkövetést a részben kitöltött beküldésekhez, hogy visszahozd az elveszett látogatókat.
10. Mérd az eredményeket. Hasonlítsd össze az elhagyási arányt minden változtatás előtt és után.