A "7. kérdés a 10-ből" folyamatjelző valójában játékmechanika. A pszichológiát használja, hogy megmutassa a haladást, és kitöltésre ösztönözzön. A játékosított űrlapok továbbmennek: pontokat, jelvényeket, jutalmakat és interaktív elemeket adnak hozzá, hogy az űrlapkitöltés kevésbé hasonlítson munkára, és inkább szórakozásra.
Ez a cikk azt mutatja meg, mely játékosítási technikák növelik valóban az űrlapok kitöltését, és melyek csak trükközések.
Mi az űrlap-játékosítás?
A játékosítás azt jelenti, hogy játékmechanikákat alkalmazunk nem játék jellegű tevékenységekre, hogy vonzóbbak legyenek. Űrlapoknál ez jelenthet: folyamatjelzőket, pontokat a kitöltésért, jelvényeket a mérföldkövekért, animációkat vagy interaktív elemeket.
A cél az, hogy az űrlapkitöltés kevésbé érződjön kötelességnek, és inkább kihívásnak. A kis pszichológiai sikerek (látni, ahogy telik a folyamatjelző, pontokat szerezni) arra ösztönzik az embereket, hogy haladjanak tovább.
Működő játékosítási technikák
Folyamatjelzők
A "3. kérdés a 10-ből" vagy egy vizuális folyamatjelző kijelzése növeli a kitöltési arányt. Az emberek el akarnak jutni a végére. Az, hogy látják, 30%-nál tartanak, motiválja őket a befejezésre.
Ez a legegyszerűbb és leghatékonyabb játékosítási technika. Szinte minden modern űrlap használja.
Szín és vizuális visszajelzés
Amikor valaki helyesen tölt ki egy mezőt, mutass zöld pipát vagy színváltást. Hiba esetén mutass pirosat. Ez azonnali, jutalmazó visszajelzést ad.
Ez jól esik, és csökkenti a frusztrációt. Ahelyett hogy a végén derülne ki, hogy valamit rosszul töltöttek ki, azonnal tudják.
Motiváló nyelv
A "Mindjárt kész vagy! Már csak 2 kérdés van hátra." motiválóbb, mint a "8. kérdés a 10-ből." Úgy keretezi át a befejezést, mint egy teljesítményt.
Ünnepeld a kis győzelmeket: "Remek! Most mesélj a csapatodról." A "remek" szó azt az érzést kelti, hogy jól haladnak.
Pontok és jutalmak
Ha pontokat adsz a kitöltésért, az, bár gyakorlatilag nem értékes, teljesítményérzetet kelt. Az "50 pontot szereztél!" nem érték, de jutalmazónak érződik.
Kombináld a pontokat kézzelfogható jutalmakkal: "Szerezz 10 pontot az űrlap kitöltéséért, és kapj 10% kedvezményt." Így a pontok valóságossá válnak.
Sorozatok és jelvények
Az "5 egymást követő napon töltöttél ki űrlapot" vagy a "Jelvény feloldva: Szuper minősítő" a teljesítménymotivációt célozza. Az emberek szeretnek jelvényeket gyűjteni és sorozatokat építeni.
Ez a leginkább az olyan űrlapoknál működik, amelyeket az emberek ismételten kitöltenek (belső eszközök, alkalmazások, visszajelző űrlapok). Egyszeri űrlapoknál túlzás.
Elágazás és alkalmazkodó utak
Ha a válaszoktól függően különböző utakat mutatsz, az űrlap okosnak érződik. A "A válaszod alapján más ajánlásokat kapsz" azt az érzést kelti, hogy egyénként látnak, nem csak egyet a sok ezerből.
Mikrointerakciók és animáció
Amikor valaki kitölt egy mezőt, egy finom animáció mutatja a következő mező becsúszását. Ezek a mikrointerakciók kielégítőek, és lekötik az embereket.
Az animáció önmagában nem ad funkciót, de csiszolttá és átgondolttá teszi az élményt.
Játékosítási technikák, amelyek gyakran visszaütnek
Túlzó jutalmak
Ha 10 dolláros kedvezményt ajánlasz az űrlap kitöltéséért, majd elveszed, ha elhagyják, az manipulatívnak hat. A jutalmak akkor működnek a legjobban, ha valóban értékesek, és nem a büntetés elkerülésére használod őket.
Hamis szűkösség
A "Ez az ajánlat 15 perc múlva lejár!" sürgetést kelt, de ha az ajánlat holnap is elérhető, megtanítottad nekik, hogy ne bízzanak benned. A szűkösséget csak akkor használd, ha valódi.
Túl sok mechanika egyszerre
Egy pontokkal, jelvényekkel, sorozatokkal, animációkkal és visszaszámláló órával teli űrlap túltervezettnek hat. Az egyszerűség győz. Válassz 2-3 játékosítási technikát, és csináld jól.
A célhoz nem illő jutalmak
Ha komoly űrlapot kérsz kitölteni (egészségügyi adat, pénzügyi információ), egy bolondos jutalom (jelvények, emojik) alááshatja a hitelességedet. Az űrlap céljához igazítsd a játékosítás hangnemét.
Az űrlap-játékosítás mögötti pszichológia
Az embereknek belső és külső motivációik vannak. Belső: maga a befejezés elégedettsége. Külső: jutalmak vagy elismerés a befejezésért.
A folyamatjelzők a belső motivációt célozzák: "Egyre közelebb vagyok a végéhez." A jelvények a külső motivációt: "Elismerést szerzek."
A leghatékonyabb űrlapok a belső motivációt használják (haladás, érthetőség, az előrehaladás érzése). A külső jutalmak működnek, de túlzott használatnál üresnek hatnak.
Mikor játékosíts űrlapot?
Hosszú, nagy elhagyású űrlapok
Ha az űrlapodnak 15 mezője és 50% elhagyási aránya van, a játékosítás segíthet. A folyamatjelzők önmagukban is 5-10%-kal növelhetik a kitöltést.
Fogyasztóknak szóló űrlapok
A játékosítás jól működik a fogyasztói alkalmazásokon és weboldalakon. A B2B űrlapok is használhatják, de maradjon finom.
Elköteleződés és megtartás
Ha az embereknek ismételten ki kell tölteniük űrlapokat (napi felmérések, szokásépítő alkalmazások), a játékosítás ösztönzi az ismételt elköteleződést. A sorozatok és jelvények szokást építenek.
Mikor NE játékosíts?
Az egyszerű, 3 mezős űrlapoknak nincs szükségük játékosításra. Az "1. kérdés a 3-ból" folyamatjelző csak helyet pazarol.
A komoly, nagy téttel bíró űrlapoknál (álláspályázat, egészségügyi felvétel, pénzügyi kérelem) minimalizáld a játékosítást. A jelvények és jutalmak helytelenül hatnak.
A jogi vagy megfelelési űrlapok legyenek közvetlenek és komolyak. A játékosítás aláássa a hitelességet.
A játékosítás sikerének mérése
Tesztelj egy játékosított változatot egy nem játékosított ellen. Ha a játékosítás 5-15%-kal növeli a kitöltést, működik. Ha nem változtat vagy csökkenti a kitöltést, nem való az űrlapodhoz.
Figyeld az elhagyási arányokat. Változik, amikor az emberek meglátják a folyamatjelzőt? A jelvények kitöltésre ösztönöznek?
Elemezd, mely játékosítási elemek működnek. Egyes felhasználók a jelvényekre reagálnak, mások nem. Egyeseket a folyamatjelzők motiválnak, mások leereszkedőnek találják őket. Azokat a technikákat használd, amelyek a közönségeddel rezonálnak.
Egyszerű játékosítási nyerőlépések a kezdéshez
Kezdd kicsiben. Adj folyamatjelzőt minden űrlaphoz. Egyszerű, hatékony, és semmibe sem kerül.
Adj vizuális visszajelzést (zöld pipát, ha a mezőt helyesen töltötték ki). Ez percek alatt megvalósítható, és azonnal javítja az élményt.
Használj motiváló nyelvet ("Félúton vagy!"). Ez semmibe sem kerül, csak odafigyelésbe.
Csak akkor adj pontokat, jelvényeket vagy jutalmakat, ha az adataid szerint növelik a kitöltést. A legtöbb űrlapnak nincs rájuk szüksége.
Miért számít az űrlap-játékosítás a márkádnak?
A játékosított űrlapok modernek, vonzóak és szórakoztatók. Megmutatják, hogy érdekel a felhasználói élmény, nem csak az adatgyűjtés. Ez jóindulatot épít, és növeli a konverziót.
Az oldalaidat felépítheted a WEMASY weboldalépítőjében. Nézd meg, mi tartozik az egyes WEMASY csomagokhoz.