Azt hiszed, az űrlapod rendes arányban konvertál, amíg össze nem hasonlítod azzal, ami valóban elérhető az iparágadban. Az 5%-on konvertáló kapcsolati űrlap rendben lévőnek érződik, amíg meg nem tudod, hogy a te területeden a kapcsolati űrlapok jellemzően 12-15%-on konvertálnak. Egyszerre rájössz, hogy ügyfeleket hagysz az asztalon. A viszonyítási adatok és a valós esettanulmányok egy egyszerű kérdésre válaszolnak: az űrlapod alulteljesít-e, és ha igen, mit csinálnak másképp a jól teljesítő űrlapok?
Ez a cikk megmutatja, milyen konverziós viszonyítási számokat kell elérnie az űrlapodnak a típusa és az iparága szerint, feltárja, mit tesznek a sikeres márkák e számok eléréséért, és keretet ad ahhoz, hogy diagnosztizáld, hol veszíti el a látogatókat az űrlapod.
A konverziós viszonyítási számok megértése űrlaptípusonként
Nem minden űrlap konvertál ugyanolyan arányban. Az űrlap típusa szinte mindennél jobban számít, mert meghatározza a látogató motivációját és sürgősségét.
A jelentkezési űrlapok konvertálnak a legmagasabb arányban, a kezdők 75%-a fejezi be. Aki állásra jelentkezik, vízumot kér, vagy hivatalos űrlapot tölt ki, tudja, hogy be kell fejeznie, különben lemarad a lehetőségről. Van súrlódás, de a motiváció felülírja.
A feliratkozási és regisztrációs űrlapok a kezdők 60-70%-ánál konvertálnak. Az emberek, akik úgy döntenek, hogy fiókot hoznak létre, már elköteleződtek a termékeid vagy szolgáltatásod kipróbálása mellett. Már eldöntötték, hogy megéri az idejüket.
A hírlevél- és e-mail-gyűjtő űrlapok a kezdők 55-65%-ánál konvertálnak. A kérés minimális, de az érzékelt érték is az. Az embereknek valódi előnyt kell látniuk, mielőtt átadják az e-mail-címüket.
A B2B bemutató- és találkozókérő űrlapok a kezdők 40-50%-ánál konvertálnak. Ezek az űrlapok információt kérnek, és értékesítési kötelezettséget teremtenek, ezért a látogatók megállnak az elköteleződés előtt.
A kapcsolati űrlapok konvertálnak a legalacsonyabb arányban, a kezdők 38%-a fejezi be. Az általános kérdéssel érkező véletlen látogatónak szinte nincs sürgőssége. Sokan megérkeznek az oldalra, meglátják az űrlapot, és elmennek, mielőtt egyáltalán elkezdenék kitölteni.
Az első szám, amit tudnod kell, mi legyen a viszonyítási alapod. Ha a kapcsolati űrlapod 5%-on konvertál, alulteljesíted az alapértéket. Ha a B2B űrlapod 60%-on konvertál, túlszárnyalod a viszonyítási számot, és valamit jól csinálsz.
Az eszköz számít: viszonyítási számok asztali gépen, mobilon és táblagépen
A konverziós teljesítmény eltér aszerint, hogy a látogató milyen eszközzel tölti ki az űrlapot.
Asztali gépen a legmagasabb a kitöltési arány, az első oldalmegtekintéstől számítva 47%. Az asztali gépes felhasználóknak több a képernyőterületük, gyorsabb a billentyűzetük, és több a türelmük. Kisebb eséllyel hagyják el az űrlapot menet közben.
Mobilon 42% a konverzió az első oldalmegtekintéstől számítva. A mobilfelhasználók kisebb képernyővel, érintőképernyős súrlódással szembesülnek, és nagyobb eséllyel szakítják meg őket. Az asztali gép és a mobil közötti 5%-os különbség nagy léptékben jelentős.
Táblagépen 41% a konverzió. A táblagépek középen állnak, de a mobil viselkedés felé hajlanak.
Ha az űrlapod asztali gépen 50%-on konvertál, de mobilon csak 30%-on, mobiloptimalizálási problémád van. Nézd meg, hogy az űrlapod reszponzív-e, a mezők könnyen megérinthetők-e, és vannak-e felesleges lépések, amelyek frusztrálják a mobilfelhasználókat.
Iparág-specifikus konverziós viszonyítási számok
Az iparági környezet alakítja, hogyan közelítik meg a látogatók az űrlapokat. A nagy tétű iparágakban más konverziós minták láthatók, mint a kis tétűekben.
Az egészségügyi és orvosi űrlapok a látogatók 12-18%-ánál konvertálnak. Az egészségügyi űrlapokat kitöltőket sürgősség vagy szükség motiválja. Elfogadják a súrlódást, mert nagy a tét.
Az ingatlan-érdeklődő űrlapok 10-15%-on konvertálnak. Aki ingatlant keres, aktív mérlegelési módban van. Komolyan gondolja az eredményt.
A jogi és megfelelőségi űrlapok 8-12%-on konvertálnak. Ezek az űrlapok gyakran érzékeny információt kérnek, és alapos válaszokat várnak. A látogatók tudják, hogy óvatosnak és pontosnak kell lenniük.
A SaaS és szoftver feliratkozó űrlapok a látogatók 5-10%-ánál konvertálnak. A szoftvervásárlók összehasonlítva vásárolnak. Sokan több oldalt is meglátogatnak, mielőtt úgy döntenek, hogy kipróbálnak egy terméket.
A webshop fizetési űrlapok összességében 3-7%-on konvertálnak. A „termék megtekintése” és a „vásárlás befejezése” közötti szakadék óriási, mert a látogatók az utolsó pillanatban lemorzsolódnak az ár, a szállítási költség vagy a fizetéssel kapcsolatos habozás miatt.
Az általános üzleti érdeklődő űrlapok 2-5%-on konvertálnak. Ezek böngészőket vonzanak, nem vásárlókat. A legtöbb ember, aki egy kapcsolati űrlap oldalára érkezik, nem akarja kitölteni.
Nézd meg, hol áll az iparágad. Ha webshopot üzemeltetsz, és a fizetési űrlapod 15%-on konvertál, kivételesen jól teljesítesz. Ha SaaS céget vezetsz, és a feliratkozó űrlapod 2%-on konvertál, komoly súrlódást kell megoldanod.
Az űrlapsúrlódás valódi költsége: mely mezők okoznak lemorzsolódást
Nem minden mező kerül ugyanannyiba. Egyes mezőknél a látogatók drámaian magasabb arányban morzsolódnak le.
A jelszómezők mutatják a legmagasabb lemorzsolódási arányt, 10,5%-ot. A látogatók habozzák, mert a jelszó biztonságérzékenynek tűnik. Aggódnak, hogy megint új jelszót kell létrehozniuk, és később emlékezniük kell rá.
Az e-mail mezők 6,4% lemorzsolódást okoznak. A látogatók megállnak, mert az e-mail nyitott ajtónak tűnik a spam előtt.
A telefonszám mezők 6,3% lemorzsolódást okoznak. A telefonszám tolakodónak érződik. A látogatók nem kívánt hívásoktól tartanak.
A név mezők szinte semmilyen lemorzsolódást nem okoznak. Az emberek szívesen megosztják a nevüket.
Ha az űrlapodban három olyan mező van, amely magas lemorzsolódást vált ki (jelszó, e-mail, telefon), háromszor kéred a látogatókat, hogy győzzék le a súrlódást. Minden mező tovább nehezíti a helyzetet. A jól teljesítő űrlapok ezt úgy minimalizálják, hogy csak a valóban szükséges érzékeny információt gyűjtik, és megnyugtató szöveget adnak e mezők köré.
Valós esettanulmányok: hogyan érik el a vezető márkák a viszonyítási számaikat
A viszonyítási számok megmondják, hogy van-e problémád. Az esettanulmányok megmutatják, hogyan javítsd.
Egy nagy utazási oldal a mezőválasztás javításával növelte a fizetési konverziót
Egy nagy utazási oldal elemezte a foglalási űrlapját, és talált egy kitöltést csökkentő mezőt: egy nem kötelező második név mezőt. A legtöbb utazó nem akar második nevet megadni egy időkritikus foglalásnál. Az oldal eltávolította. A kitöltési arány 10%-ot ugrott, ami évi 12 millió dollár többletnyereséget jelentett. A webshop fizetés viszonyítási száma 5-7%. A felesleges súrlódás megszüntetésével az oldal valószínűleg jelentősen e szám fölé került.
Egy légitársaság a CTA újratervezésével túlszárnyalta a foglalási űrlap viszonyítási számait
Egy légitársaság foglalási űrlapja működőképes volt, de a cselekvésre ösztönző gomb beleolvadt az oldalba. A gombon általános szürke szövegben az állt: „Küldés”. A látogatók megérkeztek az oldalra, meglátták az űrlapot, és elmentek, mielőtt elkezdték volna. A légitársaság újratervezte a gombot, hogy vizuálisan feltűnő és cselekvésspecifikus legyen: „Foglalásom befejezése”. A konverzió 591%-kal ugrott. Foglalási űrlapnál a viszonyítási szám a kezdők 40-50%-a. Az 591%-os javulás arra utal, hogy a légitársaság a viszonyítási szám jóval alatti szintről jóval fölé került.
Egy CRM-termék a társas bizonyítékkal túlszárnyalta a feliratkozási viszonyítási számokat
Egy CRM-termék feliratkozó űrlapja steril és vállalati hatású volt. A márka az űrlap fölé egy szekciót tett valódi ügyfelek fotóival és véleményeivel. A konverzió 102,5%-kal nőtt. A feliratkozó űrlapok jellemzően a kezdők 60-70%-ánál konvertálnak. A társas bizonyíték hozzáadása valószínűleg 85% közelébe vagy afölé emelte a kitöltési arányt azok körében, akik már eldöntötték, hogy kipróbálják a terméket.
Egy SaaS-szolgáltató a design érthetőségével javította a feliratkozási konverziót
Egy SaaS-szolgáltató újratervezte a teljes weboldalát és az űrlapját. Az új design világosabb vizuális hierarchiát, egyszerűbb nyelvet és modern, megbízható megjelenésű űrlapot hozott. A konverzió 33%-kal nőtt. A szolgáltató a kategóriája viszonyítási száma alatti teljesítményről az átlagos SaaS feliratkozási arányhoz közelített, vagy meghaladta azt, pusztán a designnal.
Mit mondanak a viszonyítási számok, mit tegyél ezután
A viszonyítási számok csak akkor hasznosak, ha megváltoztatják a viselkedésedet. Így használd őket.
1. lépés: mérd meg, hol állsz. Mi a jelenlegi konverziós arányod? Számold ki a beküldéseket elosztva az oldalmegtekintésekkel. Légy őszinte a számmal.
2. lépés: találd meg a viszonyítási számodat. Mekkora a konverziós arány az iparágadban az űrlaptípusodnál? Ez a cikk alapszámokat adott. Ha kell, kutasd fel a saját kategóriádat.
3. lépés: azonosítsd a rést. Ha a konverziód 5%, a viszonyítási számod pedig 12%, 7 százalékpontos rés van. Ez a rés valódi látogatókat jelent, akiket elveszítesz.
4. lépés: diagnosztizáld az okot. A látogatók a viszonyítási számnak megfelelő arányban konvertálnak, amint elkezdik (60%)? Vagy egyáltalán nem kezdik el (alacsony kezdeti elköteleződés)? Egy adott mezőnél morzsolódnak le az űrlap közepén? Az analitikáddal határozd meg, hol van a kiesés. Ha a legtöbb látogató el sem kezdi az űrlapot, a probléma az űrlap designja vagy az azt körülvevő üzenet. Ha a látogatók elkezdik, de az űrlap közepén lemorzsolódnak, a probléma a mezők súrlódása vagy a nem világos mikroszöveg.
5. lépés: előbb a legnagyobb súrlódású pontot javítsd. Ne tervezz újra mindent. Változtasd meg azt az egy dolgot, amely a legtöbb lemorzsolódást okozza. Teszteld. Mérd a hatást. Aztán lépj a következő problémára.
Hogyan segítenek a WEMASY űrlapok a viszonyításban és az optimalizálásban
A WEMASY űrlapépítőjében olyan analitika van, amely pontosan megmutatja, hol morzsolódnak le a látogatók. Látod a kitöltési arányt minden mezőnél, és azoknak a látogatóknak a százalékát, akik látják az egyes mezőket, de nem fejezik be. Ez azonnal megmondja, melyik mező okoz súrlódást. Utána a WEMASY űrlapfunkcióival kijavíthatod az adott problémát: feltételes logikával elrejtheted a felesleges mezőket, folyamatjelzős többlépéses elrendezéssel rövidebbnek éreztetheted az űrlapokat, a gomb szövegét a cselekvésedhez igazíthatod, vagy bizalmi jelzéseket tehetsz az érzékeny mezők közelébe.
Tudj meg többet arról, hogyan segít a WEMASY űrlapanalitikája a konverziós viszonyítási számod optimalizálásában.