Minden mező, amelyet hozzáadsz egy űrlaphoz, akadály a látogató és a kívánt cselekvés között. Mégis a legtöbb űrlapban van olyan mező, amelyet senki sem kért, és amelyet a felhasználók belefáradva otthagytak. Az űrlap konverzióoptimalizálás az a terület, amely csökkenti a súrlódást, kidobja a felesleget, és a látogatóid közül többet változtat teljes beküldéssé.
Ez az útmutató azokat a pontos stratégiákat és gondolkodási modelleket mutatja be, amelyek a 2%-on konvertáló űrlapokat elválasztják a 10%-on vagy afölött konvertálóktól. Megtanulod, hogyan mérd az űrlap teljesítményét, hogyan találd meg, hol lemorzsolódnak az emberek, és hogyan vezess be bizonyítottan működő változtatásokat.
Mi az az űrlap konverzióoptimalizálás?
Az űrlap konverzióoptimalizálás az a gyakorlat, amely növeli azoknak a látogatóknak az arányát, akik elkezdenek egy űrlapot, és valóban be is fejezik. Ez az egyik legnagyobb megtérülésű tevékenység, amit egy márka tehet, mert közvetlenül javítja a meglévő forgalom értékét anélkül, hogy többet kellene vásárolnod.
Az űrlap konverziós arányát egy egyszerű képlettel számolod:
Űrlapbeküldések ÷ űrlapkezdések = űrlap konverziós arány %
Ha 100 ember érkezik az űrlapodra, és 15 beküldi, az űrlap konverziós aránya 15%. A cél, hogy ezt a százalékot feljebb told azzal, hogy könnyebbé, gyorsabbá és kevésbé megterhelővé teszed a kitöltést.
Miért számít az űrlap konverziós aránya a márkádnak
Az űrlap gyakran a legyengébb láncszem a konverziós tölcsérben. Egy márka sokat fektethet abba, hogy látogatókat vigyen egy oldalra, de ha az űrlap tele van súrlódással, a látogatók többsége eltűnik. A tanulmányok szerint minden további mező az űrlapon átlagosan körülbelül 10%-kal csökkenti a kitöltési arányt. Ez azt jelenti, hogy egy 10 mezős űrlap nagyjából negyedannyival konvertál, mint egy 5 mezős, minden más egyenlő feltétel mellett.
A számok sokatmondók. Ha havonta 10 000 látogatód van, és az űrlapod 5%-on konvertál, 500 érdeklődőt szerzel. Ha az űrlapkonverziót csak 7%-ra javítod, ugyanabból a forgalomból 700 érdeklődőt kapsz. Nem költöttél többet marketingre. Nem vettél több forgalmat. Egyszerűen könnyebbé tetted az igent.
Az űrlap konverziós tölcsére: hol morzsolódnak le a látogatók
Nem minden űrlapkitöltés egyforma. Annak megértése, hol és miért hagyják el a látogatók az űrlapot, minden optimalizálási stratégia alapja. Az űrlap elhagyása kiszámítható pontokon történik.
A kezdeti habozás
Az első másodpercben, amikor a látogató meglátja az űrlapot, azonnal dönt: megéri az időmet? Ha az űrlap hosszúnak, zsúfoltnak vagy ijesztőnek tűnik, elmegy, mielőtt egyetlen billentyűt leütött volna. Ezért fontosabb, mint gondolnád, hogy az űrlap megjelenése és hossza mit sugall. Az egy oldalon 10 kérdést tartalmazó űrlap pánikot vált ki. Az az űrlap, amely előre három információt kér, kezelhetőnek érződik.
Fáradtság az űrlap közepén
Azok a látogatók, akik elkezdik kitölteni az űrlapot, gyakran félútig eljutnak, és megállnak. Váratlan mezőbe ütköznek, zavaros címkét találnak, vagy olyan információt kérnek tőlük, amely tolakodónak érződik. Ebben a pillanatban mérlegelik a folytatás fáradságát a befejezés hasznával szemben. Ha a haszon nem világos, vagy a fáradság nagynak tűnik, kiszállnak.
Habozás az utolsó mezőnél
Egyes látogatók egészen az utolsó néhány mezőig eljutnak, mielőtt feladják. Gyakori okok: egy váratlan jelszómező, egy meglepő adatvédelmi jelölőnégyzet, vagy egy űrlaphiba, amely büntetésnek érződik segítség helyett. Ez a legkegyetlenebb hely valakit elveszíteni, mert már majdnem célba értek.
Az űrlapoptimalizálás alapelvei
Több száz űrlapoptimalizálási módszer létezik, de mind egy maroknyi alapelvből ered. Ha ezeket elsajátítod, minden más logikusan következik.
1. elv: csökkentsd a mezők számát
A leghatékonyabb űrlapoptimalizálási módszer egyben a legegyszerűbb is: vegyél ki mezőket. Minden mező, amelyet kérsz, súrlódást visz be. A több súrlódás több lemorzsolódást jelent. A kérdés minden egyes mezőnél: ha nem gyűjteném ezt az adatot, mi hiányozna? Ha a válasz az, hogy „valószínűleg semmi fontos”, töröld.
Sok űrlap „csak a biztonság kedvéért” gyűjt adatot: olyan információt, amely jól hangzik, de kihasználatlanul áll az adatbázisban. A megszólítás, a második név, a weboldal URL-je, a cég mérete és a kívánt kapcsolattartási mód gyakori bűnösök. Azok a cégek, amelyek könyörtelenül lecsupaszítják az űrlapjaikat csak a lényeges adatokra, drámai kitöltésnövekedést látnak. Egy nagy kiskereskedő 6%-kal növelte a sikeres fizetések számát azzal, hogy kivett egy nem kötelező mezőt.
A gondolkodási modell: minden mező egy fogadás. Arra fogadsz, hogy az adat annyira értékes, hogy megéri az általa okozott lemorzsolódást. A legtöbb űrlap rettenetes fogadásokat köt.
2. elv: éreztesd, hogy az űrlap gyors
A rövid űrlap, amely hosszúnak érződik, rosszabbul teljesít. A hosszabb űrlap, amely rövidnek érződik, jobban. Az érzés a designból, az ütemezésből és a lélektanból jön.
Az öt képernyőre osztott, folyamatjelzős 10 mezős űrlap rövidebbnek érződik, mint az egyoldalas 6 mezős. Miért? Mert a látogató látja a haladást. Pontosan tudja, meddig jutott, és mennyi van még hátra. A viselkedéskutatások szerint a folyamatjelzők 30% vagy nagyobb mértékben csökkentik az űrlap érzékelt terhét.
A vizuális tervezés is számít. Az egyoszlopos elrendezéseket gyorsabb átfutni és kitölteni. A többoszlopos elrendezések összezavarják a szemet, és lassítják az embereket. A bőséges fehér tér csökkenti a gondolkodási terhelést. A zsúfolt, szövegnehéz űrlapok kimerítik a látogatókat, még mielőtt gépelni kezdenének.
3. elv: engedélyt kérj, ne hozzáférést
Ha az űrlap érzékeny információt kér, például e-mail-címet, telefonszámot vagy jelszót, a látogatók egy pillanatra kockázatot éreznek. Spamelni fogsz? Eladod az adataimat? Meg fogják hackelni ezt a jelszót?
Csökkentsd ezt a kockázatot megnyugtatással. Egyetlen sor mikroszöveg a hangulatot tolakodóból átláthatóvá változtathatja. Ha csak egy telefonszám mező van, tegyél mellé egy megjegyzést: „Csak akkor hívunk, ha engedélyt adsz rá.” Ha csak egy e-mail mező van, írd oda: „Heti összefoglalót küldünk, spam nélkül.” Ez a két mondat megváltoztatja, hogyan érzékelik a látogatók a kérést.
A bizalmi jelzések számítanak. Ha van biztonsági tanúsítványod, adatvédelmi jelvényed vagy említésre méltó ügyfélvéleményed, tedd láthatóvá a beküldés gomb közelében. Akik látnak bizalmi jelzéseket, magasabb arányban töltik ki az űrlapot.
4. elv: minimalizáld a hibákat és a súrlódást
A legtöbb űrlap arra készült, hogy elutasítsa a rossz bevitelt. Ha betűket írsz a telefonszámba, az űrlap elutasítja. Ha elfelejtesz egy kötelező mezőt, az űrlap nem engedi beküldeni. Ez a felhasználónak büntetésnek érződik.
Ehelyett olyan űrlapokat tervezz, amelyek nagylelkűen elfogadják a bevitelt, és a helyes válaszok felé terelik a felhasználókat. Fogadd el a telefonszámot zárójelekkel vagy anélkül. Fogadd el a dátumokat több formátumban. Fogadd el az e-mail-bevitelt elöl vagy hátul lévő szóközökkel, és csak vágd le automatikusan. Fogadd el a gyakori változatokat, és hagyd, hogy a rendszered végezze el a munkát.
Ha az űrlap hibát észlel, az üzenet legyen konkrét és kedves. ROSSZ: „Érvénytelen bevitel.” HELYES: „A telefonszámodat 555-123-4567 vagy (555) 123-4567 formátumban kérjük.” A második lehetőség pontosan megmondja a felhasználónak, mi ment félre, és hogyan javítsa.
Haladó űrlapoptimalizálási módszerek
Miután alkalmaztad az alapelveket, a következő réteg a tesztelés és a finomítás. Itt lesz a jó űrlapból nagyszerű.
Többlépcsős űrlapok és fokozatos feltárás
A 15 mezős egyoldalas űrlap megterhelő. Ugyanez a 15 mező 3, egyenként 5 mezős lépésre bontva teljesen másképp érződik. A kulcs a folyamatjelző megjelenítése, és annak elmagyarázása, miért fontos az egyes lépés.
A fokozatos feltárás még tovább megy. Csak azokat a mezőket mutasd, amelyek ennek a látogatónak számítanak. Ha valaki az űrlap elején azt választja, hogy „Már ügyfél vagyok”, rejtsd el azokat a mezőket, amelyek arról kérdeznek, hogyan hallott rólad. Ha valaki azt választja, hogy „E-mailben szeretném a kapcsolatot”, rejtsd el a telefonmezőt. A feltételes logika eltávolítja a felesleges súrlódást.
Mikroszöveg, amely csökkenti a szorongást
A mikroszöveg a mező közelében lévő kis szöveg, amely elmagyarázza, mire való, vagy miért kérdezed. Ez a különbség a „Szervezet” (homályos) és a „Szervezet (nem kötelező)” (világos) között. Ez a különbség a „Honnan hallottál rólunk?” és a „Honnan hallottál rólunk? (segít megérteni, mi működik)” között.
A látogatók tudni akarják, miért adnak meg információt. Ha megmondod nekik, csökken az az érzés, hogy az űrlap tolakodó.
Automatikus kitöltés és előre kitöltés
Ha ismered a látogató nevét vagy cégét, töltsd ki előre ezeket a mezőket. Ha az IP-címéből ki tudod olvasni a tartózkodási helyét, javasold, és hagyd, hogy megerősítse vagy módosítsa. Minden billentyűleütés, amelyet a látogatónak nem kell megtennie, olyan leütés, amely miatt nem hagyja el az űrlapot.
Az automatikus kitöltést (amikor a látogató böngészője kitölti a gyakori mezőket) engedélyezni kell. Ne tiltsd le az autocomplete attribútumokat vagy az automatikus kitöltést azért, mert félsz a spamtől. A jó űrlapvédelem az ellenőrzésből és a hitelesítésből jön, nem a valódi felhasználók bosszantásából.
Az űrlapelemek A/B tesztelése
Minden űrlapelem tesztelhető változó: a gomb színe, a gomb szövege, a mezőcímkék, a mezők sorrendje, a kötelező és nem kötelező jelzők, az űrlap hossza, többlépéses vagy egylépéses. Azokon a változtatásokon futtass A/B teszteket, amelyek a legtöbb látogatót érintik.
A leghatásosabb tesztek általában ezek: a mezők csökkentése, a mezőcímkék rövidítése, a „Küldés” lecserélése cselekvésspecifikus szövegre, például „Árajánlatot kérek” vagy „Hívást egyeztetek”, és a mezők átrendezése úgy, hogy előbb a könnyű információt kérjék.
Az űrlap teljesítményének mérése: kulcsmutatók
Nem optimalizálhatod, amit nem tudsz mérni. Ezeknek a mutatóknak az ismerete megmondja, mi működik, és min kell változtatni.
Űrlap kitöltési arány
Ez azoknak az embereknek a százaléka, akik beküldik az űrlapot az összes látó közül. Számold beküldések ÷ űrlapmegjelenítések alapján. A kitöltési arány iparáganként és űrlaptípusonként nagyon eltér, de minden 5% alatti arány azt jelzi, hogy az űrlapon súrlódás van. A legtöbb jól optimalizált űrlap 8% és 15% között van.
Lemorzsolódási arány mezőnként
A jó űrlapanalitikai eszközök megmutatják a lemorzsolódási arányt minden mezőnél. Melyik mezőnél a legnagyobb a kiesés? Az a mező okozza a legtöbb súrlódást. Lehet zavaros címke, váratlan kérés vagy ellenőrzési hiba. Először a legmagasabb lemorzsolódású mezőt javítsd.
Az űrlap kitöltési ideje
Mennyi ideig tart az átlagos embernek kitölteni az űrlapot? Ha 5 percnél hosszabb, túl sok mező van, vagy túl bonyolultak a mezők. Ha 1 percnél rövidebb, lehet, hogy nem kérsz elég információt az érdeklődők megfelelő minősítéséhez.
Hibaarány
Az űrlapbeküldések hány százaléka vált ki hibát? A magas hibaarány azt jelenti, hogy az ellenőrzésed túl szigorú, vagy a mikroszövegeid nem világosak. Javítsd a hibaüzeneteket, és fogadd el nagylelkűbben a bevitelt.
Gyakori űrlapoptimalizálási hibák
Egyes űrlaphibák olyan gyakoriak, hogy kifejezett figyelmeztetést érdemelnek.
Adatgyűjtés a későbbi felhasználásra az azonnali szükséglet helyett
Nem azért gyűjtesz adatot, mert egyszer talán hasznos lesz. Azért gyűjtöd, mert most szükséged van rá, hogy jobban kiszolgáld ezt a látogatót, vagy hogy lezárd ezt az üzletet. Ha egy mező ma nem hasznosítható, vedd ki.
Nem egyértelmű kötelező mezők
Ha egy mező kötelező, jelöld világosan. Ha nem kötelező, mondd ki kifejezetten. Ne használj apró piros csillagot abban a reményben, hogy az emberek észreveszik. Írd ki egyszerű nyelven: „E-mail (kötelező)” vagy „Weboldal (nem kötelező)”.
Az űrlap szükségtelen szétdarabolása több oldalra
Van egy optimális lépésszám. A túl sok lépés (15 vagy több képernyő) végtelennek érződik. A túl kevés (egyetlen hatalmas képernyő) megterhelő. A hosszabb űrlapoknál az ideális általában 3-5 képernyő. Logikus csoportosítás szerint bontsd, ne önkényesen.
Érzékeny információ kérése összefüggés nélkül
Az az űrlap, amely hirtelen jelszót, telefonszámot vagy azonosító számot kér, riasztja az embereket. Magyarázd el az okot, mielőtt kérsz. A „A fiókod védelméhez hozz létre egy jelszót” kevésbé fenyegető, mint egy magyarázat nélküli jelszómező.
Hogyan segítenek a WEMASY űrlapok az optimalizálásban
A WEMASY űrlapépítője a konverzióra épült. Minden funkció a súrlódás csökkentésére és a kitöltési arány növelésére készült. A mezőket azonnali érthetőséggel állíthatod kötelezőre vagy nem kötelezőre. Feltételes logikával csak a releváns mezőket mutathatod minden látogatónak. Testre szabhatod a mezőcímkéket, és mikroszöveges magyarázatokat adhatsz hozzá. Az űrlapokat többlépéses elrendezésre bonthatod folyamatjelzőkkel. Pontosan láthatod, hol morzsolódnak le a látogatók, és mely hibaüzenetek akadályozzák a beküldést.
A WEMASY közvetlenül integrálódik a CRM-eddel és az e-mail-platformoddal is, így az űrlapbeküldések azonnal a megfelelő helyre érkeznek. Tudd meg, mit tartalmaz a WEMASY űrlapépítője, és hogyan viszonyul más űrlapeszközökhöz.