Az űrlapok, a kérdőívek és a kvízek közötti különbség

30 másodperced van a látogató képernyőjén. Az eszköz, amelyet ebben a pillanatban választasz, meghatározza, hogy az e-mail-címét, a véleményét vagy a tudását adja-e neked. Válaszd a rosszat, és elmegy.

Nézd meg a legtöbb márka weboldalát, és űrlapokat, kérdőíveket és kvízeket találsz szétszórva az oldalakon, mintha felcserélhetők lennének. Nem azok. Mindegyiknek konkrét feladata van. Ha rossz eszközt használsz rossz feladatra, elhagyott űrlapokat, alacsony kitöltési arányt és elpazarolt forgalmat kapsz.

Ez a cikk bemutatja a három eszköz közötti alapvető különbségeket, és azt, mikor melyiket használd. A végére tudni fogod, melyik eszköz oldja meg a tényleges problémádat, és hogyan mutasd be úgy, hogy a látogatók ki akarják tölteni.

Mi az űrlap, és mit csinál?

Az űrlap konkrét, strukturált adat gyűjtésére készült. Tényeket kér, például neveket, e-mail-címeket, telefonszámokat, preferenciákat és dátumokat. A látogató vagy megadja az információt, vagy nem. Nincs jó vagy rossz válasz.

Az űrlapok a weboldali konverzió igáslovai. Ezekre használják őket:

• Kapcsolatfelvételi kérések és megkeresések
• Hírlevél-feliratkozások
• Időpontfoglalások
• Webshop pénztárak
• Fiókregisztráció és bejelentkezés
• Termékdemó- vagy próbakérések
• Érdeklődők gyűjtése és minősítése

Az űrlap ereje a közvetlensége. Azt kéri, amire szükséged van, és félreáll az útból. A tipikus űrlapnak 3-7 mezője van. A látogatók pontosan tudják, mi fog történni a beküldéskor. Visszaigazoló e-mailt kapnak, köszönő üzenetet látnak, vagy a folyamat következő lépésére viszik őket.

Az űrlapok azért sikeresek, mert világosságot teremtenek. A látogató ismeri a cserét. Ő információt ad, te szolgáltatást vagy terméket adsz. Nincs kétértelműség.

Mi a kérdőív, és mikor van értelme?

A kérdőív vélemények, preferenciák és visszajelzések gyűjtésére készült. Azt kérdezi a látogatótól, mit gondol, érez vagy részesít előnyben egy témában. A kérdőíveknek jellemzően több kérdésük van, mint az űrlapoknak (8-20 kérdés gyakori), és sok kérdéstípust használnak. Gondolj feleletválasztós kérdésekre, értékelő skálákra, nyitott szövegmezőkre és rangsoroló kérdésekre.

A kérdőíveket ezekre használják:

• Vevői visszajelzés vásárlás után
• Termékkutatás és funkciók rangsorolása
• Alkalmazotti vagy csapati elégedettségi felmérések
• Közönségkutatás és perszónák kialakítása
• Tartalmi preferenciák és témajavaslatok
• Márkaészlelés és hűségkövetés
• Esemény- vagy szolgáltatás-elégedettség mérése

A kérdőív ereje a szélesség. Ugyanattól a látogatótól több adatpontot gyűjt, ami teljesebb képet ad a preferenciáiról és tapasztalatairól. A kérdőív egyetlen interakcióban kérdezhet problémákról, elégedettségi szintekről, funkcióprioritásokról és az ajánlási valószínűségről.

A kérdőívek kitöltése több időt vesz igénybe. A látogatónak 2-5 percet kell fektetnie 10-15 kérdés megválaszolásába. Ez azt jelenti, hogy kell egy ok, amiért ki akarja tölteni. Talán érdekli a termékedet, azt akarja, hogy meghallgassák a visszajelzését, vagy ösztönzőt kínálsz, például kedvezményt, nyereményjátékot vagy új funkcióhoz való korai hozzáférést.

A kérdőívek a legjobban a meglévő vevőkkel vagy közönségtagokkal működnek, akik már ismernek és bíznak benned. A hideg látogatók kisebb valószínűséggel töltenek 5 percet a kérdéseid megválaszolásával.

Mi a kvíz, és miért használják másképp a márkák?

A kvíz olyan kérdéseket mutat, amelyek tudást mérnek fel, megoldást ajánlanak, vagy pontozással és személyre szabással kötik le a látogatót. Az űrlapokkal és kérdőívekkel ellentétben a kvízek gyakran pontokat adnak, vagy automatikus visszajelzést a válaszok alapján.

A kvízeknek két fő típusa van:

Tudásalapú kvízek: Azt tesztelik, mit tud a látogató. Oktatási környezetben, tanúsításoknál vagy értékeléseknél használják. A kérdésnek van helyes válasza, és a kvíz osztályozza a látogató válaszát.

Ajánló kvízek: Személyre szabott ajánláshoz vezetik a látogatókat, helyes vagy helytelen minősítés nélkül. Egy bőrápolási márka kérdezheti: „Milyen a bőrtípusod?” és „Érzékeny a bőröd?”, hogy a megfelelő termékcsaládot ajánlja. Egy pénzügyi tanácsadó a kockázattűrésről és a befektetési célokról kérdezhet, hogy portfólió-összetételt javasoljon. Nincsenek helyes válaszok. A kvíz arról szól, hogy eléggé megértsd a látogatót ahhoz, hogy neki szabott dolgot ajánlj.

A kvízeket ezekre használják:

• Termékajánlások és személyre szabás
• Érdeklődők minősítése igények alapján
• Vevőszegmentálás és viselkedés-előrejelzés
• Oktatási értékelések és haladáskövetés
• Elköteleződés és szórakoztatás
• Bizalomépítés szakértelemmel a közönség körében (a kvízek közzététele bizonyítja, hogy érted a területedet)

A kvíz ereje az elköteleződés és az adatsűrűség. A látogatók időt töltenek a kvízekkel, mert kapnak valamit cserébe. Pontszámot, személyre szabott ajánlást, jelvényt vagy szórakoztató értéket. Egyetlen kvízben olyan viselkedési adatot gyűjtesz, amelynek összegyűjtéséhez több űrlap kellene. Megtudod, mit akar a látogató, hogyan gondolkodik, és mire van szüksége.

A kvízek bizalmat is építenek. Az a látogató, aki kitölt egy ingatlankvízt, és konkrét otthonajánlást kap, úgy érzi, hogy az ügynök érti az igényeit. Az a látogató, aki egy üzleti stratégiai kvízt tölt ki, és pontosan látja, hogyan viszonyul a márkája a versenytársakhoz, szakértőnek lát téged.

Űrlapok, kérdőívek és kvízek egymás mellett

Így gondolj a három eszközre mint különállókra:

Hogyan válaszd ki a megfelelő eszközt a helyzetedhez?

Használj űrlapot, ha valakit végig kell vezetned egy folyamaton. Van meghatározott következő lépésed. Küldj neki visszaigazolást, add hozzá egy e-mail-listához, dolgozz fel egy rendelést, egyeztess hívást. Az űrlap az átadási pont.

Használj kérdőívet, ha jobban meg szeretnéd érteni a meglévő közönségedet. Már építettél bizalmat. Most arra figyelsz, mit gondolnak, mire van szükségük, és mennyit fizetnének. A kérdőívek olyan felismeréseket adnak, amelyek a termékútitervedet, az üzeneteidet és a pozicionálásodat formálják.

Használj kvízt, ha egyszerre szeretnél elköteleződést és szegmentálást. Az érdeklődő problémával érkezik az oldaladra, de nem ismeri a megoldást. A kvíz a helyzetéről kérdezi, megtudja az igényeit, és személyre szabott választ ad. Mire befejezi, önminősítette magát, és te pontosan tudod, mit keres.

A legjobb márkák nem egy eszközt választanak. Mindhármat egymás után használják.

Egy szoftvercég indulhat egy ajánló kvízzel, hogy megértse, milyen funkciókészletre van szüksége az érdeklődőnek. Aztán űrlapra küldi demókérésért. Miután egy hónapig használta a szoftvert, kérdőívet küld a visszajelzés gyűjtésére. Mindegyik eszköz a látogató útjának megfelelő pillanatában végezte a dolgát.

Gyakori hibák az eszközök közötti választásnál

Űrlap használata, amikor kvíz kell: Elérhetőséget kérsz egy érdeklődőtől, anélkül hogy előbb megértenéd, mire van szüksége. Nincs oka kitölteni. Kezdj inkább ajánló kvízzel. Hagyd, hogy előbb felfedezze a megoldást. Aztán kérj elérhetőséget, mert már bebizonyítottad, hogy érted a problémáját.

Kérdőív használata hideg forgalomnál: Egy idegen megérkezik az oldaladra, és 10 kérdést teszel fel neki a preferenciáiról. Még nem ismer téged. Nincs elkötelezve. A kitöltési arány összeomlik. Hideg forgalomnál használj űrlapot (rövid, konkrét, világos értékkel) vagy kvízt (szórakoztató, személyre szabott). A kérdőíveket tartogasd azoknak, akik már ismernek.

Kvíz használata, amikor csak adat kell: Nem minden interakciónak kell szórakoztatónak lennie. Ha csak postacímet vagy számlázási dátumot kell gyűjtened, az űrlap gyorsabb és tisztább. A kvíz felesleges ballasztnak tűnne. Az űrlapok azért működnek, mert közvetlenek.

A célok keverése: Az az űrlap, amely azt kérdezi: „Mennyire vagy elégedett?”, kezd kérdőívvé válni. Az a kérdőív, amely tartalmazza: „Mi a kedvenc kézbesítési dátumod?”, kezd űrlapadatot gyűjteni. Tartsd fókuszban az egyes eszközöket. Ha mindkettő kell, használj külön interakciókat.

Hogyan kezeli a WEMASY űrlapszerkesztője mindhármat?

A WEMASY űrlapszerkesztője arra készült, hogy űrlapokat, kérdőíveket és kvízeket hozz létre egyetlen felületen. Megteheted, hogy:

• Feltételes logikát hozol létre, hogy az előző válaszok alapján más kérdéseket mutass, így bármelyik űrlapból személyre szabott élményt csinálsz
• Pontozást és folyamatjelzőt állítasz be, hogy kvízszerű elköteleződést építs egy űrlapban
• Többlépéses űrlapokat hozol létre, amelyek beszélgetősebbnek és kevésbé nyomasztónak érződnek egyetlen hosszú oldalnál
• Előre kitöltöd a mezőket olyan adattal, amely már megvan, csökkentve a nehézséget a visszatérő látogatóknál
• Automatikus köszönő üzeneteket vagy következő lépés értesítéseket állítasz be
• Követed a kitöltési arányokat, az elhagyási pontokat és a mezőszintű adatot a WEMASY beépített analitikájával

Az űrlapokat összekapcsolhatod e-mail-marketinggel, CRM-rendszerekkel és más eszközökkel is, hogy az adat automatikusan a meglévő munkafolyamataidba áramoljon. Nézd meg, mi tartozik az egyes WEMASY csomagokba.

Összegzés: az űrlapoknak, a kérdőíveknek és a kvízeknek is megvan a helyük

Az űrlapok tényeket gyűjtenek, és folyamaton vezetik végig az embereket. Közvetlenek, gyorsak és világosak. Használd őket, ha van konkrét következő lépésed.

A kérdőívek véleményt és visszajelzést gyűjtenek. Mélyebbek és lassabbak, és elköteleződést kívánnak a látogatótól. Használd őket meglévő vevőkkel és elkötelezett közönséggel.

A kvízek egyszerre kötik le és szegmentálják a látogatót. Interaktívnak és értékesnek érződnek a látogatónak, miközben viselkedési adatot adnak neked. Használd őket érdeklődők minősítésére és személyre szabott ajánlások adására.

A legjobban konvertáló márkák nem egyet választanak. Mindhármat beépítik a weboldalukba a látogatójuk útjának megfelelő pillanataiban.