A webáruházad legfontosabb funkciói
Felhasználóbarát vásárlási út
Minden webshop funkciólista első pontja a navigáció. Tedd könnyűvé, hogy a vásárlók a kezdőlapról a termékhez, onnan a pénztárhoz jussanak anélkül, hogy sokat gondolkodniuk kellene a következő lépésen. Ez az egyik olyan funkció, amely közvetlenül hat a konverziós arányodra.
Minden lépés legyen egyértelmű, gyors és egységes telefonon és asztali gépen is. Ha egy látogató eltéved, vagy kétszer kell megadnia ugyanazokat az adatokat, elveszíted.
Egyszerű keresés és szűrés
A vásárlók szándékkal érkeznek a webáruházadba. Ha nehéz megtalálni, amit keresnek, elmennek. Minél gyorsabban találják meg a terméket, annál valószínűbb, hogy vásárolnak. Tedd a keresőmezőt jó helyre, hogy könnyen megtalálják.
Mutass javaslatokat gépelés közben, és kezeld az elírásokat. Adj világos szűrőket, például méret, szín, ár, márka, elérhetőség, és ezek azonnal működjenek, oldalfrissítés nélkül. A keresés és a szűrés alapvető webshop funkciók, amelyek csökkentik a távolságot aközött, hogy valaki akar egy terméket, és hogy megtalálja.
Tiszta, egységes sablonok
Az e-kereskedelmi weboldalad minden oldalának, főleg a termékoldalnak tisztának és egységesnek kell lennie. Eladóként minden információt a vevő elé akarsz tenni a termékedről. Ha ez nincs jól elrendezve, a vevő összezavarodik, és elveszíti az érdeklődését.
Használj olyan sablonokat, amelyekben mindig ugyanott van a cím, az ár, a képek, a változatok, a szállítási infó, a visszaküldés és a kosárba gomb. Ez időt spórol a tervezésben, kevesebb a hiba, és a vásárlók gyorsan átfutják az oldalt, mert minden ott van, ahol várják.
Részletes termékoldal
Adj meg a vásárlóknak mindent, ami kell, egyetlen áttekinthető nézetben. Először a nevet, az árat, a készletet és a változatokat mutasd, tiszta fotókkal, nagyítással, és ha segít, egy rövid videóval. Néhány funkció, amelyet hozzáadhatsz:
Képek: Nagyítás, teljes képernyő, videó vagy 360°-os nézet, és a kiválasztott változattal együtt váltó fotók.
A termék elérhetősége: Élő készlet, „már csak kevés” jelzés és „értesíts” gomb a nem elérhető termékekhez, valós időben frissítve, hogy a felhasználók pontos információt kapjanak.
Kívánságlista és megosztás: Legyen lehetőség későbbre menteni, és üzenetküldőkben vagy appokban megosztani.
Egyszerű „Kosárba” és „Megveszem most” gomb
Az online vásárlók hajlamosak az impulzusvásárlásra. Ha a termék- vagy kategóriaoldalak megmutatják, ami kell, a felhasználók azonnal elkezdik kosárba tenni a termékeket. A vásárlást a vonzó képek, az érzelmek, a szűkösség és a sürgetés is hajtja, például az időkorlátos ajánlatok és a lemaradástól való félelem (FOMO).
Már maga a „Kosárba” gomb is elköteleződést kelt, az olyan funkciók pedig, mint a feltételhez kötött ingyenes szállítás, további termékek hozzáadására ösztönöznek. A könnyen elérhető „Kosárba” gomb mellett legyen „Megveszem most” gomb is, hogy a felhasználónak ne kelljen a kosáron át külön lépésekkel vásárolnia.
Gyors pénztár
A vásárló útja a pénztárnál ér sikeresen véget. A vásárlók akkor fejezik be, ha a pénztár rövidnek, világosnak és biztonságosnak tűnik. Egy oldalon lássák a lépéseket, a teljes költséget és a szállítási lehetőségeket. Néhány funkció, amely kell az e-kereskedelmi weboldaladba:
Vásárlás regisztráció nélkül - Egyes felhasználóknak, főleg az első látogatóknak, időigényes a fiók létrehozása, és ez lemorzsolódáshoz vezethet. Engedd, hogy fiók nélkül vásároljanak, és a vásárlás után ajánlj fel fiókot.
Automatikus kitöltés - Ez az űrlapfunkció gyorsítja a fizetést.
Szállítási dátumok - Megnyugtatja a felhasználókat, hogy a termék időben megérkezik.
Fizetési rendszerek
A webáruházadnak mindenki számára elérhetőnek kell lennie, aki vásárolni szeretne. Több olyan fizetési módot kínálj, amelyet a felhasználóid ismernek. A fizetési rendszerek legyenek gyorsak és biztonságosak. Igazítsd a pénznemet, a dátumokat és a mezőket a célközönségedhez. A rugalmas fizetés az egyik olyan webáruház-funkció, amely közvetlenül eldönti, befejezi-e a vásárló a vásárlást, vagy otthagyja a kosarat.
Mobilra tervezett dizájn
A legtöbb vásárló telefonon nézelődik és vásárol. A boltodnak kis képernyőn is gyorsnak, olvashatónak és könnyen kezelhetőnek kell lennie. Először mobilra tervezz, utána bővíts asztali gépre. Ha átlagos mobilnettel jól működik telefonon, mindenhol működni fog. Ehhez reszponzív elrendezés kell, a gyors betöltéshez minőségromlás nélkül tömörített képek, ujjal könnyen nyomható vezérlők és a többi.
Készletinformáció
A vásárlóknak tudniuk kell, hogy most, hamarosan vagy egyáltalán megkaphatják-e a terméket. Valós időben mutasd a pontos információt. A készletet marketingre is használhatod, hogy FOMO-t keltsen: mutass visszaszámlálást, például „már csak 3”, „már csak 2”, „már csak 1”. Mutasd világosan és valós időben az elérhetőséget termék- és változatszinten, és mondd meg, mit tegyenek ezután.
Automatikus értesítések
A vásárlóidnak biztonságban és magabiztosan kell érezniük magukat, amikor nálad vásárolnak. Ne kelljen azt kérdezniük: „mi van a rendelésemmel?” A boltodnak automatikusan értesítenie kell őket, ha változik a készlet vagy az ár, és a vásárlás után minden lépésnél. Automatikus értesítéseket állíthatsz be e-mailben, üzenetben, push értesítésben és máshogy is.
Rendeléskövetés
Az emberi pszichológia szerint a felhasználók nyugtalanok lesznek, amikor fizetnek vagy leadják a rendelést. Bizonyítékot akarnak arra, hogy a rendelésük visszaigazolt és halad. Ha minden rendeléshez világos idővonal és állapot tartozik, csökken a nyugtalanság, és türelmesebbek az emberek. Ehhez kell valós idejű követési link, automatikus értesítések, ügyfélszolgálat, valós idejű állapotjelzés és a többi.
Helyi elérhetőség
Ha globálisan terjeszkednél, és különböző piacokon árulnád a termékeidet, a webáruházadat helyivé kell tenned. Ez a megfelelő nyelvet, pénznemet, árakat, adókat, szállítási lehetőségeket és fizetési módokat jelenti.
Emellett tedd a weboldalad helyi SEO-barátává, javítsd a sebességét, és alakítsd úgy, hogy minden látogató gondtalanul haladjon rajta. Tedd egyszerűvé, hogy a vásárlók megértsék, kifizessék és megkapják a rendelésüket, bárhol is vannak.
Személyes felhasználói oldalak
A felhasználók visszatérnek az e-kereskedelmi weboldaladra, ha személyessé teszed számukra. Építs oldalakat a felhasználói vezérlőpulthoz, például a kosárhoz, a kívánságlistához, a későbbre mentett termékekhez és a többihez. Ezek az oldalak emlékeznek minden vásárlóra, és megkönnyítik a visszatérést.
Csökkentik az ismétlődő munkát, például a címek újragépelését vagy ugyanazon termékek keresését, és a vásárlók kezébe adják a rendelések, visszaküldések és beállítások irányítását. Készíts személyre szabott ajánlatoldalakat is, hogy a felhasználók kötődjenek az ajánlataidhoz.
Megosztás
Egy vásárló a webáruházadban hírét viheti a boltodnak, és újabb vásárlót hozhat. Tedd könnyűvé, hogy a vásárlók megosszanak egy terméket vagy kosarat valakivel. Tegyél megosztás gombokat az oldaladra.
Építs könnyen megosztható felhasználói utat. Adj egy érintéssel másolható megosztási linket, megosztást adott közösségi platformokra, üzenetben és máshogy is. Legyen kész egy előre megírt üzenet, amely a megosztással együtt megy ki. Legyen rövid és vonzó.
Analitika bekötése
A weboldal teljesítménye a webáruházad kulcsfontosságú része. Amit nem látsz, azt nem tudod javítani. Állíts be olyan követést, amely megmutatja, hogyan jutnak el az emberek a megtekintéstől a fizetésig. Szerezz információt a forgalom forrásairól, a leglátogatottabb és legkevésbé látogatott oldalakról, a visszafordulási, konverziós és lemorzsolódási arányról és a többiről.
Olyan analitikai eszközt válassz, amely munkamenet-felvételt is ad, hogy a számokon túl a felhasználói viselkedést is megértsd. Gyűjtsd a megfelelő adatokat, értsd meg, mit mutatnak, és utána dönts. Legyen pontos, adatvédelmileg biztonságos, és a csapatod hetente könnyen olvashassa.
SEO bekötése
Amíg építed a webáruházadat, készítsd fel az organikus forgalomra. Legyenek rövidek és olvashatók az oldalcímek, minden oldalnak egy fő változatát válaszd ki canonicallal, és készíts oldaltérképeket, amelyek közzétételkor frissülnek. A termékoldalakon használj tömörített képeket a gyorsabb betöltésért.
Ez a SEO-t is segíti. Adj hozzá olyan jelzéseket, amelyeket a keresők értenek, például Product, Offer, Review és Breadcrumb sémát. Használj egy világos H1 címsort, egyszerű alcímeket, és linkeld egymáshoz a kapcsolódó termékeket és kategóriákat, hogy az emberek és a keresőrobotok is könnyen mozogjanak.
Adatvédelem és biztonság
Védd meg magad és a felhasználóidat az e-kereskedelmi oldalakon előforduló csalások minden fajtájától. Kezdd az alapokkal minden oldalon: HTTPS (a lakat), erős jelszavak és korlátozott adminhozzáférés. Bízd a kártyaadatokat egy megbízható fizetési szolgáltatóra, hogy az oldalad soha ne tárolja őket.
Építs be vagy köss be okos csalásszűrést, egyszer használatos kódot (OTP) vagy 3-D Secure-t, ahol szükséges, és mutass világos hibaüzeneteket érzékeny adatok felfedése nélkül. Védekezz a botok és az űrlapspam ellen, készíts napi mentést, és állíts be riasztást, ha leáll az oldal, vagy a szokásosnál több fizetés hiúsul meg.
Ügyfélszolgálat
Ez a webáruházad nagyon fontos része, és a vásárlói út minden szakaszában készen kell állnia. A boltodnak valódi segítség kell, amikor a vásárlóknak szükségük van rá, nem csak egy kapcsolat link. Kínálj legalább egy gyors csatornát, amelyet tényleg figyelsz, például e-mailt, chatet vagy WhatsAppot, és mutasd a várható válaszidőt.
Tervezz jó jegykezelő rendszert, hogy egyetlen kérés se vesszen el, és követni, lezárni tudd őket. Nem mindig tudsz személyesen beszélni azzal, akinek segítség kell. Köss be ügyfélszolgálati botokat, automatikus üzeneteket, GYIK-et és hasonlókat, hogy a felhasználók azonnal választ találjanak. Tanítsd meg a csapatot a személyes adatok védelmére, és arra, hogy soha ne kérjenek teljes kártyaadatot chatben vagy e-mailben.
Partnerprogram
Egy partnerprogram (affiliate) az elégedett alkotókat és vásárlókat értékesítési csatornává teszi. Adj a partnereknek egyszerű regisztrációt, világos jóváhagyó e-mailt és egy vezérlőpultot, ahol kimásolhatják a linkjüket, látják a kattintásokat, rendeléseket és bevételeket, és letölthetik a kreatívokat.
Építs saját vezérlőpultot a partnereidnek. Adj nekik és magadnak is lehetőséget a valós idejű adatok követésére. Egy tiszta, átlátható rendszer motiválja a partnereket, a költségeid pedig közvetlenül a valódi eladásokhoz kötődnek.
Előfizetés- és számlakezelés
A weboldaladnak olyan számlázás kell, amely a vásárlóknak világos, a csapatodnak egyszerű. Építs vagy köss be előfizetés- és számlakezelő rendszert. A vásárlók válasszanak csomagot, indítsanak próbaidőszakot, és maguk kezeljék a fiókjukat: váltsanak magasabb csomagra, szüneteltessék vagy mondják le, az ügyfélszolgálat megkeresése nélkül.
Minden ciklusban a helyes összeget terheld, mutasd helyesen az adókat, küldd automatikusan a számlákat, és a sikertelen fizetéseket kedves emlékeztetőkkel szerezd vissza. Legyen minden egységes weben és mobilon, hogy az emberek mindig tudják, miért és mikor fizetnek.
Építsd meg a webshopodat minden funkcióval a WEMASY-ben
A WEMASY megadja azokat a funkciókat, amelyek minden webshopnak kellenek, nehéz technikai beállítás nélkül. A kész elrendezéseinkkel és sablonjainkkal termékeket adhatsz hozzá, beállíthatod az árakat és a szabályokat, csatlakoztathatod a domainedet, és közzéteheted a boltot.
Az oldalak alapból gyorsak, a pénztár egyszerű, és az indulástól a növekedésig minden szükséges e-kereskedelmi funkció egy rendszerben van.
A termékoldalak optimalizálásáról többet olvashatsz a blogunkban: miért kell a kosárba gomb a terméklista oldalakra. Nézd meg ezt is: ajánlóoldalak, amelyek növelik az e-kereskedelmi eladásokat. Hogy kik vásárolnak a boltodban, azt itt olvashatod: az online vásárlók típusai.
Gyakori kérdések
Melyek a legfontosabb funkciók egy új webshopban?
Kezdd a felhasználóbarát navigációval, egy tiszta termékoldallal, gyors pénztárral és biztonságos fizetési rendszerekkel. Ez a négy funkció lefedi a vásárlás fő útját a nézelődéstől a vásárlásig. Ha ezek jól működnek, idővel adj hozzá keresőszűrőket, készletértesítőket, rendeléskövetést és analitikát.
Mobilra kell terveznem a webshopomat?
Igen. A legtöbb online vásárló telefonon nézelődik és vásárol. Ha a boltod kis képernyőn nem tölt be gyorsan és nem néz ki jól, eladásokat veszítesz. Először mobilra tervezz, utána bővíts asztali gépre. A mobilra tervezés a SEO-dat is segíti, mert a keresők előnyben részesítik a mobilbarát oldalakat.
Engedjem a regisztráció nélküli vásárlást?
Igen. A kötelező fiók létrehozása a vásárlás előtt az egyik leggyakoribb oka a kosárelhagyásnak. Engedd, hogy az első vásárlók vendégként fizessenek, és a vásárlás után ajánld fel a fiókot. Az e-mail-címüket és a szállítási adataikat így is megkapod, ők pedig dönthetnek, hogy elmentik-e az adataikat legközelebbre.
Hány fizetési módot támogasson a boltom?
Legalább a hitel- és bankkártyát, plusz egy, a célpiacodon népszerű helyi fizetési módot. Minél több ismerős fizetési lehetőséget kínálsz, annál kevesebb vásárlót veszítesz a pénztárnál. A WEMASY a nagy fizetési szolgáltatókkal integrálódik, így külön fejlesztés nélkül adhatsz hozzá több fizetési módot.
Kell analitika a webshopomhoz?
Igen. Analitika nélkül nem látod, hol morzsolódnak le a vásárlók, mely termékek fogynak a legjobban, és mely forgalmi források hozzák a legtöbb vevőt. A WEMASY beépített analitikát ad munkamenet-felvételekkel, így végigkövetheted a teljes vásárlási utat, és adatok alapján fejlesztheted a boltodat.
Tudja a WEMASY kezelni ezeket a webshop funkciókat?
Igen. A WEMASY e-kereskedelmi platformja egy rendszerben adja a termékoldalakat, a kosarat, a pénztárat, a fizetési integrációkat, a készletkezelést, a rendeléskövetést, a SEO-eszközöket és az analitikát. Az alapfunkciókhoz nem kellenek külön bővítmények vagy külső eszközök. Minden együtt működik egyetlen vezérlőpultról.
