Hétfő reggel negyedszer gépelted be ugyanazt a megerősítő e-mailt. Dátum, idő, cím, parkolási megjegyzés, lemondási link. A kedd ugyanolyan volt. Szerdára rájöttél, hogy az egyik e-mail rossz szobaszámmal ment ki, mert lemásoltad a tegnapi üzenetet, és elfelejtetted átírni.
A foglalás-megerősítő sablon megszünteti ezt az ismétlést. Egyszer megírod a szerkezetet, dinamikus mezőket illesztesz a változó adatokhoz, a többit pedig a rendszer tölti ki minden foglaláshoz. Nézzük meg, hogyan írj olyan foglalás-visszaigazoló sablont, amely pontos marad, és illik a márkádhoz.
Mit tartalmaz a foglalás-megerősítő sablon?
A sablon rögzített szöveg és változó helyőrzők. A rögzített szöveg tartalmazza a köszöntést, a márkás lezárást, a szabályzatok összefoglalását és az általános utasításokat. A változók azokat az adatokat tartalmazzák, amelyeket a rendszer minden foglalásból kiolvas: az ügyfél nevét, a szolgáltatást, a dátumot, az időt, a helyszínt és a foglalási azonosítót.
Gondolj a sablonra úgy, mint kitöltendő levélre. "Szia {{first_name}}, a(z) {{service_name}} szolgáltatásod megerősítve: {{date}}, {{time}}." A rendszer minden helyőrzőt kicserél, amikor egy foglalás megerősítést kap.
Ha az utasítások jelentősen eltérnek, külön sablonokat használj a foglalástípusokra. Egy hajvágás megerősítése és egy műhelyregisztráció más előkészületi megjegyzést kíván. Egyetlen általános sablon kényelmetlen kerülőutakra kényszerít.
Hogyan írj foglalás-megerősítő sablont?
Kezdd a tárgysor-sablonnal. Tedd bele a dátumot vagy a szolgáltatást, hogy a postaláda előnézete hasznos legyen: "Megerősítve: {{service_name}}, {{date}}." A tárgysor a sablon része, nem utólagos gondolat.
A nyitósor azonnal erősítse meg a sikert. A "A foglalásod megerősítve" már az első mondatban eloszlatja a kételyt. Utána jöjjenek a fő adatok áttekinthető blokkban: dátum, idő, időzóna, helyszín és időtartam.
Adj hozzá "Mire számíts" szakaszt két-négy felsorolásponttal. A pontok legyenek konkrétak a szolgáltatás típusára. Az olyan általános pontok, mint a "Szívesen látunk", elpazarolják a helyet, amely valódi kérdéseket válaszolhatna meg.
Zárd cselekvési linkekkel: hozzáadás a naptárhoz, átfoglalás, lemondás vagy felmérőűrlapok kitöltése. A linkeket címkézd világosan, hogy az ügyfelek tudják, melyik mit csinál.
A végén add meg az elérhetőséget a kérdésekhez. Egy figyelt postaládához tartozó telefonszám vagy válaszcím megakadályozza, hogy a bosszús ügyfelek a weboldaladon keressenek segítséget.
A foglalás-visszaigazoló sablon változatai
A szolgáltató vállalkozások gyakran beleírják a szolgáltató nevét és az előkészületi tippeket. "A(z) {{provider_name}} szolgáltatóval az időpontod rögzítve. Kérjük, érkezz 10 perccel korábban a bejelentkezéshez."
A vendéglátósablonok hozzáadják a bejelentkezési időt, a szobatípust és a létesítmény címét. A hosszú útleírásokat ne másold be az e-mail törzsébe, inkább linkelj térképre és parkolási útmutatóra.
Az esemény- és óralefoglalások a férőhelyek számát, a helyszínt és a hozandó dolgokat erősítik meg. A csoportos foglalások felsorolhatják a regisztrációs űrlapból átvett létszámot.
Aktiválás előtt minden sablont teszteld mintaadatokkal. Az üres mezőként megjelenő üres helyőrzők hibásnak és szakszerűtlennek tűnnek. Ha az automatizálási indítót már megépítetted, a küldési réteghez nézd meg a hogyan készíts foglalás-megerősítő e-mailt fejezetet.
Az időpontspecifikus nyelvezetű sablonok átfedik az általános megerősítő e-mailek kialakítását. A következő, hogyan készíts megerősítő e-mail sablont fejezet olyan újrahasználható mintákat mutat, amelyek a foglaláson túl is érvényesek.
Gyakori kérdések
Hány foglalás-megerősítő sablonra van szükségem?
Kezdj foglalási főkategóriánként egy sablonnal. Egy szalonnak külön sablon kellhet a szolgáltatásokra, az órákra és a konzultációkra. A túl sok sablon karbantartási terhet jelent. A túl kevés minden e-mailbe lényegtelen utasításokat kényszerít.
Szerepeljen a sablonban a lemondási szabályzatom?
A rövid összefoglaló a teljes szabályzatra mutató linkkel működik a legjobban. Egy-két mondat a lemondási határidőkről elvárásokat állít fel, anélkül hogy zsúfolná a megerősítést. A teljes jogi szöveg a weboldaladra való, nem minden e-mailbe.
Használhatom ugyanazt a sablont e-mailre és SMS-re?
Az SMS-nek rövidebb változat kell, csak a lényeges adatokkal és egyetlen linkkel. Másold át az alapadatokat az e-mail sablonból, de vágj ki mindent, ami görgetést igényel. A nagy értékű időpontoknál mindkét csatornán küldj, ha a rendszered támogatja.
Hol tárolom és szerkesztem a foglalás-megerősítő sablonomat?
A legtöbb foglalási rendszer tartalmaz sablonszerkesztőt az értesítési beállításokban. A WEMASY lehetővé teszi, hogy a megerősítő szövegeket a weboldalépítő tartalma mellett kezeld, így a márka hangja az oldalakon és az e-maileken is egységes marad.
Hogyan kezeljek több nyelvet egy sablonban?
Nyelvenként külön sablont hozz létre, ne keverd a nyelveket egy üzenetben. A megfelelő változatot az alapján indítsd, hogy az ügyfél a foglalás közben vagy az oldaladon melyik nyelvet választotta.
Tegyek marketingtartalmat a megerősítő sablonokba?
A megerősítések a foglalásra összpontosítsanak. Egy kis lábléc-link a kapcsolódó szolgáltatásokra rendben van. A megerősítő e-mailekben a nagy akciók bosszantják azokat az ügyfeleket, akiknek gyakorlati adatok kellenek, és növelhetik a leiratkozásokat a tranzakciós üzeneteknél.