Két megbeszélés között előveszed a telefonod. A képernyőn hat olvasatlan üzenet. Három reklám, ezeket úgysem nyitod meg. Az egyik kétsoros: a holnapi időponttal, a címmel és egy megerősítő linkkel. Három másodperc alatt rákoppintasz a megerősítésre, és mész tovább.
Ezt várják az ügyfeleid is. Az időpont-emlékeztető SMS-ek akkor működnek, ha tiszteletben tartják a korlátozott figyelmet. Az időpont-emlékeztető SMS férjen ki egy képernyőre görgetés nélkül. Az ügyfél tudja pontosan, mikor kell érkeznie, és mi a következő lépés. Itt van, hogyan írj olyan időpont-SMS példákat, amelyek segítőnek hatnak, nem spamnek.
Mi kerüljön egy időpont-emlékeztető SMS-be?
Az elején a lényeg álljon. Először a vállalkozás neve, a dátum, az időpont és a helyszín vagy a videólink. Utána jön a szolgáltatás típusa, ha marad hely. Minden más elhagyható.
Ha lehet, adj egy világos teendőt. Egy teendő, például „Erősítsd meg”, „Foglalj át” vagy „Hívj minket”, jobban működik, mint három egymással versengő link. Az emlékeztető, amely túl sokat kér, elsikkad.
Tartsd rövidre az előkészületi megjegyzéseket. Az olyan rövid kérés, mint a „Hozd magaddal a biztosítási kártyád” vagy az „Érkezz tíz perccel korábban”, megfelel. A hosszú bekezdéses útmutatások e-mailbe valók, nem SMS-be.
A vállalkozásod nevével írj alá, hogy az ügyfél azonnal felismerje a feladót. Az ismeretlen számok csalásnak tűnnek, még ha az üzenet jogos is.
Hogyan építsd fel az időpont-emlékeztető SMS-t?
A nyitósor a célt mondja ki. Emlékeztető: a Ragyogó Fogászatnál az időpontod kedden, március 12-én, 14:30-kor van.
A középső sor a helyszínt vagy a linket adja. Cím: Tölgy utca 120., 4. iroda. Vagy virtuális látogatásnál: Csatlakozz itt: [link].
A záró sor a teendőt adja. Válaszolj IGEN-nel a megerősítéshez, vagy hívd a 555-0142-t az áttételhez.
Kerüld a NAGYBETŰT, legfeljebb egy szónál használd, mértékkel. Az emojit hagyd ki, hacsak a márkád nem használja már az ügyfélkommunikációban. Az egyszerű nyelv jobb a cuki formázásnál az egészségügyi és a szakmai szolgáltatásoknál.
Gyakori hibák az emlékeztető szövegek írásánál
Ha az időpontot a végére temeted, az ügyfélnek keresgélnie kell a legfontosabb adatot. A dátumot és az időpontot mindig az első mondatba tedd.
A belső kódok, amelyeket az ügyfelek nem értenek, zavart okoznak. A B vizsgáló szobát csak akkor írd ki, ha az ügyfél tudja, mit jelent. Egyébként mondd azt: a fogtisztítási időpontod.
Ha minden szolgáltatásra ugyanazt az SMS-t küldöd, kihagyod az esélyt, hogy kevesebb legyen az aznapi kérdés. Egy laborvizsgálatnál az éhgyomri előírás mehet e-mailben, az SMS pedig maradhat minimális.
Ha a szöveg már jó, mentsd el újrahasznosítható mintaként. A következő fejezet az időpont-emlékeztető sablonokról ezt a lépést tárgyalja. Hogy miért érdemes egyáltalán emlékeztetőt küldeni, azt itt olvashatod újra: hogyan csökkentik az emlékeztetők a meg nem jelenéseket.
Gyakori kérdések
Milyen hosszú legyen egy időpont-emlékeztető SMS?
Ha lehet, maradj 160 karakter alatt, hogy az üzenet egy szegmens maradjon. Két rövid mondat és egy teendő link általában elfér. A hosszú előkészületi listákat tedd e-mailbe, és az SMS-ben csak röviden utalj rájuk.
Szerepeljen-e a lemondási szabályzat minden SMS-ben?
A legtöbb emlékeztetőhöz elég egy rövid sor, például: a díj elkerüléséhez mondd le 24 órával előtte. A teljes szabályzat a weboldaladra és a visszaigazoló e-mailbe való. Csak azt a szabályt ismételd, amelyet az ügyfélnek a látogatás napja előtt tudnia kell.
Válaszolhatnak-e az ügyfelek közvetlenül az emlékeztető SMS-re?
A kétirányú SMS lehetővé teszi, hogy az ügyfelek kulcsszóval megerősítsék az időpontot, vagy gyors kérdést tegyenek fel. Az egyirányú tömeges küldést egyszerűbb beállítani, de kevesebb rugalmasságot ad. Azt válaszd, amennyi oda-vissza üzenetváltást a recepció le tud kezelni.
Hogyan kötöm össze az emlékeztető SMS-t a foglalási weboldalammal?
Az SMS-emlékeztető általában a foglalásokhoz kapcsolt időpontfoglaló vagy üzenetküldő megoldáson fut. A WEMASY weboldalépítőjével közzéteheted a foglalási oldalakat, így az új időpontok ugyanabba a rendszerbe kerülnek, amely az emlékeztető sorozatokat küldi.
Más az időpont-emlékeztető SMS virtuális találkozóknál?
A virtuális találkozóknál a csatlakozási link legyen elöl, mellé egy megjegyzés a hang előzetes kipróbálásáról. A fizikai címet teljesen hagyd el. Az időzóna egyértelműsége fontosabb, ha az ügyfelek különböző régiókból csatlakoznak.
Mit olvassak az emlékeztető szöveg megírása után?
Nézd meg ezt: hogyan küldj időpont-emlékeztető SMS-eket, ott a kiküldés lépéseit találod. A könyv későbbi foglalási kommunikációs modulja részletesebben tárgyalja a visszaigazoló és utánkövető üzeneteket.