A kézi SMS-emlékeztetés napi egy tucat időpont fölött már nem működik. Amint a csapatod ugyanazt az üzenetet tizenöt beszélgetésbe másolja be, valaki rossz időpontot küld rossz ügyfélnek.
Az automatikus kiküldés ezt a hibát megoldja. Az emlékeztető SMS-küldő folyamatok a foglalási adatokat a sablonba illesztik, és az általad megadott ütemezés szerint küldik az üzeneteket. Egy időpont-emlékeztető SMS minta így hangozhat: Emlékeztető: a Kilenc Stúdiónál a hajvágásod pénteken 16:00-kor lesz, Fő utca 88. Válaszolj I betűvel a megerősítéshez. Itt van, hogyan küldd ezeket az üzeneteket megbízhatóan a beállítástól az indulásig.
Mire van szükséged az emlékeztető SMS-ek küldése előtt?
Az alap egy naptár vagy időpontfoglaló rendszer pontos ügyfél-telefonszámokkal. A rossz elérhetőségi adatok visszapattanó kiküldéseket és dühös ügyfeleket szülnek, akik soha nem kaptak emlékeztetőt.
Következnek a megírt sablonok. Használd a mintákat innen: hogyan írj időpont-emlékeztető SMS-eket, és mentsd el őket az időpont-emlékeztető sablonokba.
Az SMS-küldő csatorna teszi teljessé az összeállítást. Ez beépülhet az időpontfoglaló eszközödbe, vagy csatlakozhat egy emlékeztető alkalmazáson keresztül.
Hogyan küldj időpont-emlékeztető SMS-eket lépésről lépésre?
Állítsd be a feladó azonosítóját. Az ügyfelek a vállalkozásod nevét vagy egy ismert számot lássanak, ne egy véletlen rövid kódot, amelyhez nincs semmi háttér.
Rendeld a sablon helyőrzőit a foglalási mezőkhöz. Az ügyfél neve, a dátum, az idő, a szolgáltatás és a helyszín minden kiküldésnél automatikusan töltődjön ki.
Állítsd be az indítási szabályokat. Például: minden szolgáltatásnál küldj huszonnégy órával a kezdés előtt, a sok meg nem jelenéssel járó kategóriáknál pedig még két órával előtte is.
Kapcsold be a megerősítő vagy átfoglaló linkeket, ahol ez támogatott. Az egykoppintásos megerősítéssel ellátott automatikus időpont-SMS-ek csökkentik az utolsó pillanatos üres időpontokat.
Először belső foglalásokkal tesztelj. Foglalj kamu időpontokat különböző napokra és szolgáltatásokra. Ellenőrizd, hogy minden indítás a megfelelő időben, helyes formázással megy-e ki.
Fokozatosan indulj éles üzemben. Kezdd egyetlen szolgáltatási sorral vagy egyetlen szakember naptárával, mielőtt az egész rendelőre bekapcsolod az emlékeztetőket.
Az SMS-emlékeztetők kézbesítésének figyelése és javítása
Hetente nézd meg a kézbesítési hibákat. Gyakori bűnösök a rossz országkódok és a vezetékes telefonok, amelyek nem tudnak SMS-t fogadni.
Hasonlítsd össze a meg nem jelenések arányát az automatizálás előtt és után. Ha az arány nem változik, az időzítést igazítsd, vagy adj hozzá egy második érintést, ahelyett hogy hangosabb üzenetet küldenél.
Hagyd meg a kézi felülírás lehetőségét. A munkatársak továbbra is küldhetnek személyes SMS-t, ha egy kiemelt ügyfélnek extra figyelem kell.
A küldés kapcsolódik az emlékeztetők tágabb indoklásához itt: hogyan csökkentik az emlékeztetők a meg nem jelenéseket. A kézmentes sorozatokhoz ezt nézd meg legközelebb: automatikus időpont-emlékeztető rendszerek.
Gyakori kérdések
Küldhetek időpont-emlékeztető SMS-eket kézzel, szoftver nélkül?
A kézi küldés nagyon kis mennyiségnél működik, de a foglalások növekedésével gyorsan összeomlik. A másolás-beillesztés hibái és az elmaradt időpontok többe kerülnek, mint az alap automatizálás. Még egy egyszerű emlékeztető alkalmazás is jobb, mint a személyes telefonról küldött SMS.
Mit tartalmazzon egy időpont-emlékeztető SMS minta?
A vállalkozás nevét, a dátumot, az időt, a helyszínt vagy a linket, és egyetlen teendőt, például megerősítést vagy hívást az átfoglaláshoz. A minták férjenek el egy képernyőn. A hosszú szabályzatszöveg e-mailbe való, nem SMS-be.
Hogyan kerülöm el, hogy lemondott időpontokra küldjek emlékeztetőt?
Az emlékeztető kiküldéseknek le kell állniuk, amikor a foglalás állapota megváltozik. A weboldali foglalási folyamat és az emlékeztető eszköz közötti kétirányú naptár-szinkron megakadályozza az olyan idősávokról szóló üzeneteket, amelyek már nem léteznek. A lemondásokat teszteld a beállításnál.
Elindíthatják-e a weboldali foglalások automatikusan az emlékeztető SMS-eket?
Az online foglalások ugyanabba a naptárba kerüljenek, amelyet az emlékeztető rendszered figyel. A WEMASY segít a weboldalépítőben készült foglalási oldalakat az automatikus SMS-sorozatokhoz kapcsolni, így minden weboldali foglalás ugyanazt az emlékeztetést kapja, mint a telefonos.
Küldjek hétvégén emlékeztető SMS-t a hétfői időpontokra?
A pénteken küldött emlékeztetők a hétfői látogatásokra gyakran jól teljesítenek, mert az ügyfelek hétvégén tervezik meg a hetüket. Kerüld a késő éjszakai küldést, amely felébreszti az ügyfeleket. Tartsd be a csendes órákat, hacsak a közönséged nem vár éjjel-nappali szolgáltatást.
Mit olvassak a foglalási üzenetekről legközelebb?
Olvasd el: hogyan készíts időpont-visszaigazoló e-mailt, így teljes lesz a látogatás előtti és utáni üzenetek sora. A blogunk bejegyzése, a tippek a foglalások kezeléséhez és a meg nem jelenések elkerüléséhez, gyakorlati szabályzati ötleteket ad.