Azoknak az ügyfeleknek a hetvenhárom százaléka, akik a foglalás után öt percen belül világos visszaigazolást kapnak, időben megjelenik. Ez az adat olyan szolgáltatóktól származik, amelyek a visszaigazoló e-mailek szigorítása előtt és után mérték a meg nem jelenéseket. Azok a vállalkozások, amelyek a küldéssel megvárták az előző napot, jóval gyengébb eredményt láttak.
Az időpont-visszaigazoló e-mail a foglalás első hivatalos nyoma. Közvetlenül azután érkezik a postaládába, hogy az ügyfél kiválasztotta az időpontot, és rögzíti az elvárásokat, mielőtt az emlékeztető üzenetek átveszik a szerepet. Az erős visszaigazoló e-mail sablonban egyszerű nyelven szerepel a dátum, az idő, a helyszín, az előkészületi lépések és a lemondási szabályok. Itt van, hogyan írj olyan foglalás-visszaigazoló e-mailt, amely csökkenti a szorongást és a meg nem jelenéseket.
Mit tartalmazzon az időpont-visszaigazoló e-mail?
A tárgysor világosan mondja ki a célt. A Visszaigazolva: kedden, április 8-án várunk jobb a homályos Foglalásod rendben lévőnél.
A nyitósor megköszöni az ügyfélnek, és megismétli a lényeges adatokat. A név, a szolgáltatás, a szakember, a dátum, az idő és a cím vagy a videólink a lap tetejére kerül.
Az előkészületi rész felsorolja, mit hozzon magával az ügyfél, mennyivel korábban érkezzen, és milyen űrlapokat töltsön ki előre. A felvételi űrlapokra linkelj, ne ágyazz érzékeny adatot az e-mail szövegébe.
A szabályzati rész két-három mondatban kitér a lemondási határidőkre, az átfoglalási lehetőségekre és a meg nem jelenési díjakra. Az ügyfeleknek ne kelljen a weboldaladon keresgélniük a szabályok után a foglalás után.
A naptár-csatolmány vagy a naptárhoz adás gomb segít, hogy az ügyfél azonnal elmentse a látogatást a saját beosztásába.
Hogyan építs időpont-visszaigazoló e-mail sablont?
Írj egy fő sablont a dinamikus mezők helyőrzőivel. Az ügyfél neve, a szolgáltatás, a szakember, a dátum, az idő és a helyszín a foglalási rekordból automatikusan töltődjön be.
Készíts változatokat az új és a visszatérő ügyfeleknek. Az új ügyfeleknek kell a parkolási útmutató és a felvételi linkek. A visszatérőknek rövidebb üzenet elég.
Igazítsd a hangnemet a márkádhoz. Egy gyermekrendelő másképp hangzik, mint egy üzleti tanácsadó cég, de mindkettő maradjon érthető, ne fellengzős.
Teszteld a megjelenést mobilon. A legtöbb ügyfél telefonon nyitja meg először a visszaigazoló e-mailt. Számít az egyoszlopos elrendezés és a linkek nagy koppintható felülete.
Hogyan kapcsolódnak a visszaigazolások az emlékeztetőkhöz?
A visszaigazolások közvetlenül a művelet után válaszolnak arra, mit foglaltam. Az emlékeztetők ugyanezeket a tényeket a látogatás napjához közelebb ismétlik meg. Ne duplikálj minden bekezdést. A visszaigazolás lehet hosszabb. Az emlékeztető maradjon rövidebb.
A beállítási modul a kapcsolódó folyamatokat itt tárgyalja: hogyan állítsd be az időpont-visszaigazoló e-maileket és hogyan készíts foglalás-visszaigazoló e-mailt. Ennek a modulnak az emlékeztető fejezetei az utánkövető sorozattal folytatják.
Ha a visszaigazolás működik, állíts be időzített emlékeztetőket az időpont-emlékeztető sablonokkal, hogy az ügyfelek a foglaláskor és még egyszer az érkezés előtt is hallanak rólad.
Gyakori kérdések
Mikor menjen ki az időpont-visszaigazoló e-mail?
Közvetlenül a foglalás megerősítése után küldd, akár online foglalt az ügyfél, akár a munkatárs kézzel rögzítette az időpontot. A késő visszaigazolás kétséget kelt, és növeli az ismételt foglalási kísérleteket. Az automatizálás percen belül induljon, ne órák után.
Kérjék-e a visszaigazoló e-mailek, hogy az ügyfelek ellenőrizzék a foglalásukat?
A megerősítés vagy a naptárhoz adás művelet erősíti az elköteleződést anélkül, hogy tolakodó lenne. Néhány rendelő azt kéri, hogy az ügyfél ugyanabban az e-mailben töltse ki a felvételi űrlapot. Tartsd egy-két teendőre a kötelező lépéseket, hogy az üzenet áttekinthető maradjon.
Miben más az időpont-visszaigazoló e-mail sablon, mint az emlékeztető sablon?
A visszaigazolás ünnepli a foglalást, és az első alkalomra állít elvárásokat. Az emlékeztető azokat noszogatja, akik már vállalták a megjelenést. A közös helyőrzők rendben vannak, de minden sablonnak külön tárgysor és hossz kell.
Küldhetek visszaigazoló e-mailt a WEMASY foglalási oldalaimról?
A visszaigazoló e-mail ugyanabból a rendszerből induljon, amely a foglalást rögzíti. A WEMASY weboldalépítőjével közzéteheted a foglalási folyamatokat, és olyan automatikus üzeneteket köthetsz hozzá, amelyek akkor mennek ki, amikor az ügyfél online lead egy foglalást.
Mit kerüljenek az egészségügyi visszaigazoló e-mailek?
A klinikai visszaigazolások minimalizálják az érzékeny részleteket a tárgysorban és az előnézeti szövegben. Az egészségtörténeti űrlapokhoz biztonságos portálra irányítsd a betegeket. A kapcsolódó adatvédelmi gyakorlatokról olvasd el ezt: betegidőpont-emlékeztető rendszerek.
Mit olvassak a visszaigazoló e-mailek után?
Nézd meg a nagyvállalati időpontfoglalást, ha több telephelyet kezelsz. Vagy térj vissza ide: hogyan csökkentik az emlékeztetők a meg nem jelenéseket, hogy szorosabbra fogd az utánkövető sorozatot.