Tizenegy mező egy kapcsolatfelvételi űrlapon. Név, e-mail, telefon, kívánt dátum, tartalék dátum, szolgáltatás típusa, megjegyzés és három jelölőnégyzet. Az ügyfeled bezárja a lapot, mielőtt elküldené. Egy keddi, háromórás időpontot akart, nem házi feladatot.
A kisvállalkozásoknak szánt online foglalási rendszer ezt a súrlódást egy átlátható naptárral és azonnali visszaigazolással váltja fel. Az online időpontfoglaló rendszer valós elérhetőséget mutat, csak azt kéri, amire szükséged van, és a foglalást ugyanoda rögzíti, ahol a csapatod a bejövő vendégeket kezeli. A webes foglalási rendszer a böngészőben fut, így az ügyfelek éjfélkor telefonról vagy ebédidőben laptopról foglalhatnak. Nézzük meg, hogyan néz ki ez a háttérben, és miért jobb az e-mailes levelezgetésnél a legtöbb szolgáltató vállalkozásnál.
Mi az az online foglalási rendszer?
Az online foglalási rendszer ügyfeleknek szánt szoftver, amely a te elérhetőségi szabályaidhoz kapcsolódik. A vásárlók látják a szabad időpontokat, választanak egyet, megadják az elérhetőségüket, és visszaigazolást kapnak. A munkatársak az új bejegyzést újragépelés nélkül látják.
Az online időpontfoglaló rendszer betartja ugyanazokat a korlátokat, amelyeket belül te állítottál be. A zárt napok, az időpontok közötti szünet és a legnagyobb létszám automatikusan érvényesek. Az ügyfelek nem foglalhatnak olyat, amit te nem tudsz teljesíteni.
A webes foglalási rendszerhez nem kell alkalmazást telepíteni. Beágyazható az oldaladba, vagy a menüből linkelt külön oldalon nyílik meg. A mobilbarát megjelenés fontos, mert a legtöbb spontán foglalás telefonról érkezik.
Miben különbözik az online foglalás a kapcsolatfelvételi űrlaptól
Az űrlapok üzeneteket hoznak létre. Valakinek még meg kell nézni az e-mailt, választ kell írnia a lehetőségekkel, és egy második üzenetre kell várnia a megerősítéshez. Ez az oda-vissza elveszíti azokat az ügyfeleket, akiknek harminc másodperc alatt kellett válasz.
Az online foglalás egy menetben zárja le a kört. Az elérhetőség élő. A visszaigazolás azonnali. Az emlékeztetők kézi másolás nélkül követhetik a naptárba.
Az űrlapok továbbra is hasznosak egyedi árajánlatokhoz vagy szokatlan kérésekhez. Sok vállalkozás a szokásos szolgáltatásokhoz foglalást használ, minden máshoz pedig rövid űrlapot. Ez a felosztás gyorssá teszi az egyszerű munkát, az összetettet pedig emberivé.
Mérd a teljesítési arányt, amikor az űrlapról az online foglalásra váltasz. A rövidebb út gyakran már az első hónapban növeli a megerősített időpontok számát, ha az elérhetőség pontos.
Funkciók, amelyeket a kisvállalkozások elsőként használnak
A valós idejű elérhetőség nem alku tárgya. Ha a naptár hazudik, a bizalom gyorsan elmúlik. Szinkronizálj a munkatársak beosztásával, és zárd le a személyes időt, hogy az online időpontok a valóságot tükrözzék.
Az automatikus visszaigazolások rögzítik az elvárásokat. Írd bele a dátumot, az időpontot, a címet, az előkészületeket és a lemondási szabályt. Egy világos e-mail csökkenti az aznapi zavart és az ügyfélszolgálati hívásokat.
A fizetési vagy előlegopciók védik a keresett időpontokat. Nem minden vállalkozásnak kell előre díjat kérnie, de a lehetőség csökkenti a meg nem jelenéseket, ahol a szabályok engedik.
A saját arculat az élményt a te oldaladon tartja. A saját megjelenésű oldalak professzionálisak, és a te nevedet erősítik ahelyett, hogy az embereket egy általános, külső képernyőre küldenék.
A várólisták visszahozzák a keresletet, ha betelnek a legjobb időpontok. Az ügyfelek sorba állnak ahelyett, hogy örökre elmennének. Az automatikus értesítés szól nekik, ha egy lemondás felszabadít egy helyet.
A többnyelvű támogatás akkor segít, ha vegyes környéken vagy turisták között dolgozol. A feliratoknak és a visszaigazoló e-maileknek azon a nyelven kell lenniük, amelyen az ügyfél foglalt.
A hozzáférhetőségi funkciók, például az olvasható betűk és a billentyűzettel kezelhető vezérlők szélesebb körnek teszik lehetővé, hogy segítség nélkül, önállóan foglaljon.
Hol a helye az online foglalásnak a rendszeredben
Az online foglalás a korábban megismert foglalási rendszer logikájára épül. Ugyanazok a szabályok működtetik a telefonos és az önkiszolgáló foglalást. Ha érted, miért kell minden vállalkozásnak online foglalási rendszer, a következő lépés az, hogy megnézd, hogyan kapcsolódnak a visszaigazolások, a widgetek és a naptárak e modul későbbi fejezeteiben.
Kezdd a legforgalmasabb szolgáltatásoddal. Ott bizonyítsd be a folyamatot, mielőtt minden ajánlatra bekapcsolod az online foglalást. A szűk indulás gyorsabban felfedi a beállítási hibákat, mint a nagy bumm.
Népszerűsítsd a foglalási linket mindenhol, ahol az ügyfelek már megtalálnak. A közösségi profilok, az e-mail-aláírások és a visszaigazoló üzenetek ugyanarra az élő naptárra mutassanak, hogy a viselkedés egységes maradjon.
Gyakran ismételt kérdések
Kezelheti a kisvállalkozásoknak szánt online foglalási rendszer több munkatársat?
A legtöbb eszköz lehetővé teszi, hogy minden szolgáltató a saját naptárát vezesse, miközben az ügyfelek személyt választanak, vagy a következő szabad időpontot fogadják el. A szabályok képesség, helyszín vagy nyelv szerint irányíthatják a foglalásokat. Indulj egy beosztással, és akkor bontsd szét, ha nő a csapat összetettsége.
Kell fiók az ügyfeleknek a webes foglalási rendszer használatához?
Az első foglalásoknál a vendégként foglalás a megszokott. A fiók a visszatérő ügyfeleknek segít gyorsabban újra foglalni és látni az előzményeket. Ha előre regisztrációt követelsz, az gyakran csökkenti a befejezett foglalások arányát. Inkább a sikeres foglalás után ajánlj fiókot.
Hogyan akadályozza meg az online időpontfoglaló rendszer a dupla foglalást?
A rendszer abban a pillanatban lezárja az időpontot, amikor az ügyfél megerősíti. Az ugyanarra az időre érkező párhuzamos kérések sikertelenek lesznek, vagy alternatívákra irányítanak. Ez a zárolás webes, telefonos és személyes felvételnél is érvényes, ha minden egy adatbázison osztozik.
Hozzáadhatok online foglalást a WEMASY-val készített oldalhoz?
Az oldalaidat, így a foglalási oldalaidat is, felépítheted a WEMASY weboldalépítőjében.
Teljesen kiváltsa az online foglalás a telefonos foglalást?
Sok ügyfél még mindig szívesebben telefonál, főleg nagy társaságoknál vagy különleges kéréseknél. Az online foglalás a rutinforgalmat viszi, így a munkatársak az összetett beszélgetésekre figyelhetnek. Mindkét csatornát kösd ugyanahhoz a naptárhoz.
Mit olvassak legközelebb az online foglalásról?
Nézd meg, hogyan működik egy foglalási rendszer, a keresés és a visszaigazolás közötti lépésenkénti folyamathoz. Utána olvasd el, mi az a foglalási widget, ha készen állsz arra, hogy a kulcsoldalakba beágyazd az időpontfoglalást.