Egy alkotó az első napon elindít egy fizetős szintet: egy plusz emojival és egy kihalt csatornával. Három ember lojalitásból előfizet, aztán a következő hónapban lemond. Egy másik márka megvárja, amíg az ingyenes közösség él, és csak utána indít fizetős szintet fogadóórákkal, sablonokkal és korai termékhozzáféréssel. A tagok maradnak.
A Discordon lehet pénzt keresni, de csak akkor, ha a fizetős réteg valódi értéket ad egy egészséges, ingyenes közösség tetején. A tagok közelségért, exkluzivitásért és eredményért fizetnek. Azért nem, hogy egy üres szobát nézzenek.
Ebben a fejezetben azt nézzük meg, hogyan közelítik meg a márkák a Discord tagságot, a fizetős hozzáférést és a közösség bevételszerzését úgy, hogy közben nem rontják el a bizalmat.
Miből lehet bevételt szerezni a Discordon?
A fizetős hozzáférési szintek a leggyakoribb modell. A tagok havonta vagy évente fizetnek olyan szerepkörökért, amelyek privát csatornákat, eseményeket, anyagokat vagy közvetlen elérést nyitnak meg a csapathoz.
Az exkluzív oktatás jól működik. Műhelyek, visszajelző alkalmak, sablonok, forgatókönyvek és fogadóórák megérnek egy előfizetést, ha a tartalom gyakorlatias és folyamatos.
A korai hozzáférés is eszköz. A béta meghívók, a fejlesztési terv előzetesei és a megjelenés napi csatornák időelőnyt adnak a fizető tagoknak, amit az ingyenes tagok nem kapnak meg.
Néhány márka a Discordot egy tágabb fizetős program kiszolgáló rétegeként használja, nem számlázási rendszerként. A szerver adja az élményt. A vásárlás a márka meglévő fizetési vagy tagsági rendszerén keresztül történik.
Mikor van értelme a bevételszerzésnek?
A bevételszerzés akkor működik, ha az ingyenes közösség már bizonyította az értékét. Ha a tagok már megjelennek, segítik egymást, és több mélységet kérnek, a fizetős szintnek van mire épülnie.
Akkor is működik, ha a csapatod tartani tudja az ígéretet. Ha a fizetős szint heti élő alkalmakat ígér, ahhoz naptár kell. A megszegett ígéret gyorsan elüldözi az előfizetőket.
Mondd ki egyértelműen, mi az ingyenes és mi a fizetős. A kevert jelzések neheztelést szülnek. A tagoknak mindig tudniuk kell, mely csatornák és események maradnak nyitva mindenkinek.
Hogyan építsd fel a fizetős közösségi szinteket?
Kezdd egyetlen fizetős szinttel, mielőtt több szintet raknál egymásra. A túl sok lehetőség összezavarja a vásárlókat, és egy kis közösséget üres szobákra szakít.
Minden szinthez kapcsolj konkrét előnyöket: privát visszajelző csatornát, havi csoportos hívást, anyagtárat vagy gyorsabb támogatást. Kerüld az olyan homályos címkéket, mint a VIP, hacsak nem határozod meg, mit jelent a VIP a gyakorlatban.
Szerepkörökkel és privát csatornákkal kezeld tisztán a hozzáférést. A fizető tagok lehetőleg a vásárlás után automatikusan kapjanak hozzáférést, hogy a csapatod ne egész nap kézzel osztogassa a szerepköröket.
Milyen hibák ártanak a pénzt termelő közösségeknek?
Az alap ügyfélszolgálatért fizettetni kockázatos. Ha az ügyfél már megvette a terméket, és a lényegi segítséget egy második fizetőfal mögé zárod, azzal dühöt szítasz.
Ha a fizetős csatornák elcsendesednek, az rosszabb, mintha nem is lenne bevételszerzés. Egy kihalt prémium szint azt üzeni a tagoknak, hogy az ajánlatod csak utógondolat volt.
Ha az ingyenes csatornákban túl sokat reklámozod a fizetős szintet, a nyilvános szerver értékesítési tölcsérnek fog hatni. A fizetős lehetőségeket akkor említsd, ha releváns, ne minden szálban.
Ha még a pénzkérés előtt mérni szeretnéd, hogy a közösség motorja működik-e, olvasd el ezt: Discord analitika és teljesítmény. A kultúra alapjairól itt olvashatsz: közösségi kultúra építése a Discordon.
Gyakori kérdések
Szerezhet egy márka bevételt a Discordon beépített szerver-előfizetések nélkül?
Igen. Sok márka a saját weboldalának fizetési felületén, kurzushozzáférésen vagy ügyfélfiók rendszeren keresztül árul tagságot, majd kézzel vagy automatizálással adja meg a Discord szerepköröket. A szerver marad a tagi élmény rétege, a számlázás pedig abban a rendszerben marad, amelyet a márka már kézben tart.
Mennyibe kerüljön egy Discord tagság?
Az eredményhez és a hozzáférés szintjéhez árazz, ne magához a csevegéshez. Az a szint, amely havi élő coachingot, sablonokat és közvetlen visszajelzést ad, többet kérhet, mint az, amelyik egy plusz csatornát és egy jelvényt. Egy világos ajánlatot teszteld le, mielőtt az árat finomítod.
Tartsunk meg egy ingyenes szervert, ha elindítunk egy fizetős szintet?
A legtöbb márkának érdemes. Az ingyenes szerver a tölcsér tetejét táplálja, és a pénzkérés előtt bizonyítja a kultúrát. A fizetős szintek aztán azoknak a tagoknak szólnak, akik mélyebb hozzáférést akarnak, nem mindenkinek, aki hallott a márkádról.
Milyen előnyök indokolnak ismétlődő fizetést?
Az ismétlődő érték ismétlődő szállítást kíván: élő alkalmakat, frissülő anyagokat, folyamatos visszajelzést, kiadás előzeteseket vagy havonta megújuló elsőbbségi hozzáférést. Az egyszeri letöltéseket általában jobb termékként eladni, nem előfizetésként.
Hogyan magyarázzuk el a fizetős szinteket a weboldalunkon?
Tegyél közzé világos összehasonlítást az ingyenes és a fizetős közösségi előnyökről, azzal együtt, hogy a tagok havonta mit kapnak. Az oldalnak meg kell válaszolnia az árral kapcsolatos kérdéseket, mielőtt valaki csatlakozik, és meglepetés éri. A WEMASY weboldalépítőjével külön közösségi vagy árazási oldalon mutathatod be ezeket a szinteket a fő weboldalad arculatában.
Mikor halasszuk el a bevételszerzést?
Halaszd el a fizetős szinteket, ha az ingyenes szervereden még nincs rendszeres beszélgetés, ha a moderátorok túlterheltek, vagy ha nem tudsz megnevezni három konkrét előnyt, amit a fizető tagok a következő 30 napban kapnának. A bevételszerzés felerősíti azt, ami már megvan. Nem javít meg egy gyenge közösséget.