Egy potenciális ügyfél három hónapig is követheti a márkádat, mielőtt valaha meglátogatná a weboldaladat. Mire átkattint, már eldöntötte, bízik-e benned.
A vállalkozások közösségi médiája azért működik így, mert a vásárlási döntések ma már a vásárlói út korábbi szakaszában születnek, és ennek az útnak a nagy része a közösségi hírfolyamokban zajlik. Az emberek látják a tartalmadat, olvassák más ügyfelek hozzászólásait, és véleményt alkotnak jóval azelőtt, hogy elérnék a kapcsolatfelvételi űrlapodat vagy a termékoldaladat.
Ez a cikk bemutatja, mit tesz a közösségi média egy márkáért, amit más csatorna nem pótol, hogyan tolódott át az ügyfélfelfedezés a közösségi hírfolyamokra, és mit jelez a márkád a potenciális ügyfeleknek azzal, hogy van jelenléted, vagy nincs.
Mekkora ma a közösségi média elérése?
Világszerte több mint 5 milliárd ember használ közösségi médiát. A tanulmányok szerint az amerikai felnőttek többsége aktív legalább egy közösségi platformon, és ez minden demográfiai csoportot magában foglal, a tinédzsereket, a nyugdíjasokat és a 60-as éveikben járó szakembereket is.
Egy márka számára ez a méret azt jelenti, hogy bármilyen közönséget próbálsz elérni, nekik van fiókjuk. Egy helyi virágárus, egy üzemeltetési vezetőket célzó B2B szoftvermárka, egy fitneszedző, akinek az ügyfelei 50 felettiek, mindannyiuknak van közönsége, amely a közösségi médiában vár.
A csatorna mérete nem azt jelenti, hogy mindenhol vagy minden nap posztolnod kell. Azt jelenti, hogy a közönség nem a szűk keresztmetszet. Az, hogy mit posztolsz, és milyen gyakran, az.
Mit tud a vállalkozások közösségi médiája, amit más csatornák nem?
A közösségi média fontossága a márkák számára az elérésen túlmutat. Minden más marketingcsatorna egyirányú. Kiteszel egy üzenetet. A közönség megkapja. A közösségi média mindkét irányban működik.
Amikor egy ügyfél megoszt egy posztot, hozzászól, vagy megjelöli a márkádat valamiben, amire büszke, nyilvános bizonyítékot teremt arra, hogy a márkád számít valódi embereknek. Az ilyen bizonyíték olyan súlyt hordoz, amilyet a hirdetések soha. Száz idegen, aki egy valódi ügyfél ajánlását nézi a termékedről, előbb bízik ebben az ajánlásban, mint bármiben, amit magadról mondasz.
Ez a szájról szájra terjedés nagy léptékben. Régen a szájról szájra egy ember mesélt néhány barátjának. A közösségi médiában egy ügyfél, aki a márkádról beszél, a követői ezreit érheti el. Egyetlen őszinte poszt egy elégedett ügyféltől több érdeklődőt hozhat, mint egy fizetett kampány, neked költség nélkül.
A közösségi média az a hely is, ahol a márkád személyisége él. A leírásaid hangneme, ahogy a kérdésekre válaszolsz, amiről hétről hétre posztolsz, mindez összeáll egy képpé arról, milyen márka vagy. Ez a kép kialakul, akár formálod, akár nem. Ha nem, a távolléted formálja helyetted.
A közösségi média lett az elsődleges hely, ahol az emberek márkákat találnak?
A fogyasztók nagy és növekvő része számára a termék vagy szolgáltatás keresése a közösségi platformokon kezdődik, nem a keresőkben. Aki fotóst keres, bőrápolási márkát talál, vagy ellenőrzi, megér-e egy éttermet, először a közösségi platformra mehet, végiggörgetheti a videókat és posztokat, és véleményt alkothat, mielőtt egyáltalán keresőhöz nyúlna.
Ez az eltolódás megváltoztatja, mit jelent megtalálhatónak lenni. Régen ez a keresési találatokban való rangsorolást jelentette. Ma azt is jelenti, hogy megjelensz a közösségi hírfolyamokban, videókeresésekben és hashtag-találatokban azokon a platformokon, amelyeket az ügyfeleid használnak. Az a márka, amely rangsorol a keresőkben, de nincs közösségi jelenléte, így is elveszíti a potenciális ügyfelek nagy részét.
A közösségi médiából való hiány is üzenet. Amikor valaki meghallja a neved, és utánanéz, a két évvel ezelőtti posztokat tartalmazó profil olyan márkának tűnik, amely már nem aktív. Az üres profil olyannak, amely talán nem is valódi. Egyik sem jó első benyomás, amikor valaki azt dönti el, költsön-e nálad pénzt.
Hogyan épít bizalmat a közösségi média, mielőtt az ügyfél vásárol?
A bizalom felhalmozódással épül. Minden ütemezetten megjelenő poszt, minden kérdésre adott válasz, minden alkalom, amikor nyilvánosan kezelsz egy panaszt, mind hozzáadódik a márkád mentális képéhez.
A tanulmányok szerint azok az ügyfelek, akik a közösségi médiában elköteleződnek egy márka tartalmával, idővel 35-40%-kal többet költenek a márka termékeire, mint azok, akik nem. Az elköteleződés jön először. A vásárlás követi. A közösségi média nem záró csatorna. Itt érdemled ki a jogot az eladásra.
A negatív visszajelzések nyilvános kezelése ugyanannyit számít, mint a pozitív tartalom. Amikor egy ügyfél panaszkodik, és te gondosan válaszolsz, ez a csere látható mindenkinek, aki később rátalál arra a szálra. Az a márka, amely jól kezeli a súrlódást nyilvánosan, olyan felelősségvállalást mutat, amelyet semmilyen marketingszöveg nem tud utánozni.
Mire egy hónapokig a márkádat figyelő ügyfél vásárolni kész, nem kell sokat győzködnöd. A bizalom már ott van. A közösségi média ezt a munkát jóval azelőtt elvégzi, hogy a weboldaladra érkezne.
Kell hirdetési költségvetés a márkád közösségi média használatához?
Az egyik leggyakoribb ok, amiért a márkák halogatják a közösségi médiára lépést, az a feltételezés, hogy hirdetési költés kell hozzá. Nem kell. Az organikus közösségi média, vagyis a fizetett népszerűsítés nélkül posztolt tartalom, ingyenes. Így közönséget építeni tovább tart, mint a fizetett népszerűsítéssel, de sok márka jelentős követőtábort és valódi bevételt épített a közösségi médiából anélkül, hogy valaha hirdetést futtatott volna.
Miért használj közösségi médiát költségvetés nélkül? Mert az organikus munka, amit most végzel, később megtérül, amikor már van költségvetésed. Mielőtt pénzt költenél a tartalom népszerűsítésére, tudnod kell, mi rezonál a közönségeddel. Néhány hónapnyi rendszeres posztolás ezt megtanítja. Amikor ráadsz fizetett népszerűsítést, azt erősíted, amiről már tudod, hogy működik, nem kipróbálatlan dologra költesz.
Az organikus és a fizetett közösségi média különbségének teljes bontása, és hogy mikor adj fizetettet a mixhez, az Organikus vs. fizetett közösségi média fejezetben található.
Mit jelez a közösségi média jelenléted a közönségednek?
Mielőtt valaki vásárolna tőled, ellenőriz. Megnézi a profilodat, hogy lássa, milyen gyakran posztolsz, összhangban van-e a tartalmad azzal, amit magadról mondasz, és valódi emberek foglalkoznak-e veled. Ez az ellenőrzés egy percen belül lezajlik, és meghatározza a maradás vagy távozás döntését.
Az erős közösségi jelenléthez nem kell professzionális fotózás vagy teljes tartalomcsapat. Posztolási ütemtervre és hitelességre van szükség. Azok a márkák, amelyek rendszeresen megjelennek, válaszolnak a hozzászólásokra, és megmutatják a tevékenységük valódi oldalát, erősebb közönséget építenek, mint az olyanok, amelyek havonta egyszer csiszolt tartalmat posztolnak, aztán elhallgatnak.
A posztolásod mögötti irány többet számít a posztolás mennyiségénél. A közösségi média stratégia felépítéséről szóló fejezet bemutatja, hogyan állítsd be ezt az irányt, hogy a tartalmadnak célja legyen, ne csak a naptárt töltse.
Hogyan kapcsolódik a weboldalad a közösségi média jelenlétedhez?
A közösségi média és a weboldalad különböző célokat szolgál, és párosként kezelve működnek a legjobban. A közösségi média az a hely, ahol közönséget építesz és figyelmet nyersz. A weboldalad az a hely, ahol ez a figyelem érdeklődőkké, foglalásokká vagy eladásokká válik.
A WEMASY Analitika & betekintések pontosan követi, hogy a weboldalad forgalmának mekkora része érkezik az egyes közösségi csatornákról. Láthatod, mely csatornák küldenek látogatókat, hogyan viselkednek érkezés után, és hogyan viszonyulnak a keresőkből vagy közvetlen linkekről érkező forgalomhoz. Ezek az adatok megmondják, mely közösségi csatornák érik meg a beléjük fektetett időt. Nélkülük csak találgatsz. Ha többet szeretnél tudni arról, hogyan alakítsd ezeket az adatokat döntésekké, nézd meg a Közösségi média megtérülés és mérési alapok fejezetet.
A weboldalad minősége is számít. Az a közösségi profil, amely valakit lassú, zavaros vagy elavult weboldalra visz, a kattintásnál elveszíti. A weboldalnak és a közösségi jelenlétnek minőségben illeszkednie kell. A WEMASY weboldalépítője megadja a márkádnak azt a célállomást, amelyre a közösségi tartalmad mutat. Nézd meg, mit tartalmaz az egyes csomag a /pricing oldalon.
Gyakori kérdések
Minden márkának minden közösségi média platformon jelen kell lennie?
Nem. Ha minden platformon jelen vagy anélkül, hogy lenne időd mindegyiken posztolni és kapcsolatot tartani, rosszabb eredményt kapsz, mint ha egy-két platformon vagy jelen, és azokat jól csinálod. Kezdd ott, ahol a célközönséged a legaktívabb, és onnan építkezz. A túl korai túl széles szétszóródás az egyik leggyakoribb hiba, amelyet a márkák elkövetnek, amikor elkezdik a közösségi médiát. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon állíthatod be.
Mennyi idő után mutat eredményt a közösségi média egy márkának?
Az organikus közösségi média jellemzően három-hat hónapnyi rendszeres posztolás után kezd érdemben növelni a közönséget. A fizetett kampányok napokon belül mutathatnak eredményt. Az ütemterv attól függ, mennyire következetes a posztolási ütemterv, mennyire illik a tartalom a közönséghez, és hogy az organikust támogatja-e fizetett terjesztés.
Helyettesítheti a közösségi média a weboldalt egy márkánál?
Nem teljesen. A közösségi profilok olyan platformokon adnak jelenlétet egy márkának, amelyeket nem birtokol és nem irányít. A weboldal saját tulajdon. A közösségi platformok algoritmusokat változtatnak, csökkentik az organikus elérést, és figyelmeztetés nélkül korlátozhatnak vagy törölhetnek fiókokat. A weboldalad a márkád állandó otthona online. A közösségi média az a hely, ahonnan a figyelmet felé irányítod.
Mi a különbség a közösségi média marketing és a közösségi média menedzsment között?
A közösségi média marketing azt a stratégiát jelenti, amellyel közösségi platformokat használsz a márka növelésére, ügyfelek vonzására és mérhető eredmények elérésére. A közösségi média menedzsment a mindennapi munkát jelenti: tartalomkészítés, ütemezett posztolás és a követőkkel való kapcsolattartás. Egy márkának jellemzően mindkettőre szüksége van, és egy kis márkánál általában ugyanaz a személy intézi mindkettőt.
Befolyásolja a közösségi média tevékenység a keresőmotoros rangsorokat?
A közösségi média közvetlenül nem javítja a keresőmotoros rangsorokat, de közvetett hatásai vannak. A közösségi médiában megosztott tartalom több látogatást és márkaemlítést szerez, és mindkettő idővel relevanciát jelez a keresőknek. Az aktív közösségi jelenléttel rendelkező márkák általában több bejövő linket is szereznek, ahogy a tartalmuk több emberhez jut el.
Hogyan méred egy márka közösségi médiájának megtérülését?
Kövesd, mely közösségi csatornák küldenek forgalmat a weboldaladra, hogyan konvertál ez a forgalom érdeklődői űrlapokon, vásárlásokon vagy foglalásokon keresztül, és hogyan változik az elköteleződés szintje idővel. A WEMASY Analitika & betekintések megmutatja a forgalmi forrásokat, így pontosan láthatod, a weboldal-tevékenység mekkora része jön az egyes közösségi csatornákról, és konvertál-e.