A márkák leggyakrabban úgy választanak közösségi média platformot, hogy megnézik, hol vannak a versenytársaik. Ez rossz kiindulópont, mert nem tudhatod, hogy a versenytársaidnak is működik-e.
A vállalkozásnak a legjobb közösségi média platform az, ahol a konkrét közönséged olyan hangulatban jelenik meg, hogy elköteleződjön a tartalmaddal, és ahol fenntartható tempóban tudsz tartalmat gyártani. Ez a három feltétel, a közönség, a tartalmi illeszkedés és a fenntarthatóság, gyorsabban szűkíti a választást bármely népszerűségi rangsornál.
Ez a cikk kérdések sorozataként végigvezet a döntésen, bemutatja a leggyakoribb hibákat, amelyeket a márkák választáskor elkövetnek, és elmagyarázza, hogyan teszteld a platformot, mielőtt teljesen elköteleznéd magad mellette.
Mi a megfelelő kérdés platformválasztáskor?
A legtöbb márka azt kérdezi: „melyik platformnak van a legtöbb felhasználója?” vagy „melyik platformon vannak a versenytársaim?” Egyik sem mondja meg, amit ténylegesen tudnod kell. A megfelelő kérdés: hol van a konkrét közönségem, és olyan hangulatban vannak-e azon a platformon, hogy elköteleződjenek azzal, amit kínálok?
Egy közönség jelen lehet egy platformon anélkül, hogy fogékony lenne a tartalmadra. Aki szórakozásból görget egy rövid videós hírfolyamot, nem ugyanabban a hangulatban van, mint aki egy szakmai hálózaton iparági szakértelmet keres. Mindkét közönség átfedhet, de a kontextus megváltoztatja, mire reagálnak. Így végzik a márkák hónapokig posztolva eredmény nélkül, és azt a következtetést vonják le, hogy a közösségi média nem működik nekik, ha a kontextus megértése nélkül választanak platformot.
Hogyan találod meg, hol van valójában a közönséged?
Kezdd a meglévő ügyfeleiddel. Hol posztolnak a hozzád hasonló termékekről? Hol tesznek fel kérdéseket a kategóriádról? Keress rá a terméktípusodra vagy szolgáltatásodra a különböző platformtípusokon, és nézd meg, hol a legaktívabbak a beszélgetések. Az a platform, ahol a legélénkebb, legspecifikusabb beszélgetések folynak a kategóriád körül, az a hely, ahol a közönséged jelen van és elkötelezett is.
Ha még nincsenek meglévő ügyfeleid, keress rá arra a problémára, amelyet a terméketed megold. Nézd meg a beszélgetési közösségeket, a videóplatformokat és a közösségi hálózati platformokat. Ahol a legtöbb kérdést, panaszt és aktív beszélgetést találod erről a problémáról, ott gyűlik már a közönség, amelyet el akarsz érni.
A közönséged mélyreható megértése, beleértve azt, mit keresnek, miről panaszkodnak, és milyen tartalmat osztanak meg, részletesen a Közösségi média közönséged megértése fejezetben található.
Hogyan szűkíti a választást a tartalomtípusod?
Minden platformtípus egy konkrét tartalmi formátumra van optimalizálva. A rossz formátum posztolása a megfelelő platformon gyengén teljesít. A megfelelő formátum posztolása a rossz platformon szintén. Az illeszkedés aközött, amit készíteni tudsz, és amit a platform jutalmaz, a döntés egyik legerősebb szűrője.
A fényképezésre vagy filmezésre érdemes termékekkel rendelkező vizuális márkák jól teljesítenek a képalapú és a rövid videós platformokon. Az oktató márkák vagy az összetett szolgáltatást magyarázók jól teljesítenek a hosszú videós platformokon, ahol a felhasználók tanulási szándékkal érkeznek. Az erős véleménnyel és szakmai szakértelemmel rendelkező márkák jól teljesítenek a szakmai hálózatokon, ahol az írásos szakmai vezető szerep elérést hoz. A hűséges belső kört építő márkák jól teljesítenek az alkotói vagy előfizetéses platformokon, ha már van közönségük, amelyet átvihetnek.
Nem az a kérdés, milyen tartalmat szeretnél készíteni, hanem hogy milyen tartalmat tudsz következetes ütemezésben készíteni. Az a márka, amely heti hosszú videókat vállal, de senkinek sincs ideje forgatni és vágni, lemarad. Az a márka, amely napi posztokat vállal egy közösségi hálózati platformon, de két hét után kifogy az ötletekből, elhallgat. A tartalmi formátum és a tényleges kapacitásod közötti illeszkedés ugyanannyit számít, mint a közönséggel való illeszkedés.
Hogyan alakítják a döntést a rendelkezésre álló erőforrások?
A kisvállalkozások közösségi médiája szinte mindig korlátozott időt, korlátozott csapatot és korlátozott gyártási költségvetést jelent. Ennek a korlátnak kell vezetnie a platformválasztást, nem fordítva.
A rövid videós platformok a magas posztolási gyakoriságot jutalmazzák, és gyakran heti többszöri forgatást igényelnek. A hosszú videós platformok a ritkább, de magasabb minőségű tartalmat jutalmazzák. A közösségi hálózati platformok a következetességet és a közösségi elköteleződést jutalmazzák, ami azt jelenti, hogy a válaszolásra fordított idő számít, nem csak a publikálás. A szakmai hálózatok a gondolkodás mélységét jutalmazzák, ami olyan márkáknak való, ahol van egy jól író ember, akinek iparági szakértelme van, amit megoszthat.
Azt a platformot válaszd, amely illeszkedik ahhoz, amit reálisan hétről hétre elő tudsz állítani, nem ahhoz, amit ideális esetben elő tudnál állítani. Az a márka, amely heti két erős tartalmat posztol egy platformon, felülmúlja azt, amely következetlenül posztol négyen.
Hogyan teszteld a platformot, mielőtt teljesen elköteleznéd magad?
Futtass 90 napos tesztet. Válassz egy platformot, posztolj következetesen fenntartható tempóban, és mérd, mi történik. Három dolgot keresel: elér-e a tartalmad valakit, a célközönségedhez tartoznak-e ezek az emberek, és tesz-e bármelyikük lépést, legyen az a weboldalad meglátogatása, üzenet küldése vagy a fiókod követése.
90 nap után valós adataid vannak feltételezések helyett. Ha az elérés nő, és a közönség megfelelőnek tűnik, de a konverziók alacsonyak, a probléma valószínűleg a tartalmadban vagy a weboldaladban van, nem a platformban. Ha az elérés stagnál, és a közönség nem egyezik a célodéval, a platform valószínűleg rossz választás, és érdemes másik típust tesztelni.
Egy őszinte 90 napos teszt értékesebb, mint egy év félszívű posztolás több platformon. Valamit ad, amire építhetsz.
Melyek a leggyakoribb hibák, amelyeket a márkák választáskor elkövetnek?
Kizárólag a követők száma alapján választani. Az összesen legtöbb felhasználóval rendelkező platform nem feltétlenül az, ahol a legtöbb a konkrét közönséged. A niche platformok és platformtípusok gyakran relevánsabb elérést adnak, mint a legnagyobb általános hálózatok.
A versenytársak másolása anélkül, hogy tudnád, működik-e nekik. Az, hogy egy versenytárs jelen van egy platformon, nem jelenti, hogy a platform eredményt hoz neki. A márkák rendszeresen tartanak fenn olyan közösségi profilokat, amelyek semmit sem hoznak, mert aszerint választottak, mit csinálnak mások, nem aszerint, mire reagál a közönségük.
Személyes preferencia alapján választani. Az alapító személyesen egy platformot használ, ezért a márka is azt használja. A személyes viselkedés és a márka viselkedése a közösségi médiában más célokat szolgál. Az a platform, amelyet az alapító szívesen használ, lehet, hogy semmilyen átfedésben nincs azzal, ahol a márka ügyfelei időt töltenek.
Minden platformon szétterjedni az indulásnál. Az a márka, amely az elején mindenhol jelen akar lenni, vékony, következetlen tartalmat állít elő mindegyiken. Egy platform erős, következetes jelenléttel nagyobb hitelességet jelez, mint hat profil, amelyen mindegyiken van néhány poszt, majd elhallgattak.
Hogyan változik a platformválasztás, ahogy a márka növekszik?
Az indulásnál megfelelő platform ritkán marad örökre megfelelő. Az induló márkának ismertségre van szüksége, ezért azt a platformtípust priorizálja, amely a legszélesebb releváns közönséget éri el. Ahogy meglévő ügyfélbázist épít, a közösség és a megtartás fontosabbá válik, ami azt jelentheti, hogy üzenetküldő platformot, hírlevelet vagy privát csoportot ad hozzá.
Érdemes hat-tizenkét havonta újragondolni a platformmixet. Kérdezd meg, hogy a platformok, amelyeken aktív vagy, még mindig eredményt hoznak-e, és hogy vannak-e olyan platformtípusok, amelyeket még nem teszteltél, és amelyeket a közönséged ma már használ. A döntés nem végleges.
Hogyan kapcsolódik a weboldalad a kiválasztott platformhoz?
Minden közösségi platform, függetlenül attól, melyik típust választod, forgalmi forrásként működik. A platformválasztás értéke akkor válik mérhetővé, ha láthatod, hogyan viselkedik a weboldaladra küldött forgalom a többi csatornáról érkezőhöz képest.
A WEMASY Analitika & betekintések megmutatja, mely közösségi csatornák küldenek látogatókat az oldaladra, és hogyan konvertálnak ezek a látogatók, így igazolhatod, hogy a választott platform ténylegesen működik-e. Ezek az adatok viszik a döntést ösztönből bizonyítékhoz. A WEMASY weboldalépítője megadja azt a célállomást, amelyre a közösségi tartalmad mutat. Nézd meg, mit tartalmaz az egyes csomag az /pricing oldalon.
A mérés felállításának teljes bemutatásához, mielőtt posztolni kezdesz, nézd meg a Közösségi média megtérülés és mérési alapok fejezetet.
Gyakori kérdések
Mi van, ha a közönségem olyan platformon van, amelyet nem tudok használni?
Tanuld meg indulás előtt. Tölts két-négy hetet a platform fogyasztóként való használatával, mielőtt bármit márkaként publikálnál. Értsd meg, milyen tartalom teljesít jól, melyek a normák, és mit hagynak figyelmen kívül. Azok a márkák, amelyek a platform kultúrájának megértése nélkül posztolnak, jellemzően a helyzetüktől idegennek ható tartalmat gyártanak, ami rontja, nem építi a hitelességet. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon állíthatod be.
Honnan tudom, mikor hagyjam abba egy platform használatát, amely nem működik?
Ha 90 napos következetes posztolás után nincs elérésnövekedés, nincs a célodnak megfelelő közönség, és nincs a platformról érkező forgalom vagy megkeresés, ez jel arra, hogy hagyd abba. Kilépés előtt zárd ki, hogy a tartalom maga a probléma, nem a platform. Ha a platformtípus valóban nem illik a közönségedhez vagy a tartalmi formátumodhoz, irányítsd át az időt olyan platformra, amelynek jobb a bizonyítéka az illeszkedésre.
Van minimális posztolási gyakoriság, amely a legtöbb platformtípuson szükséges az eredményekhez?
Platformtípusonként változik. Az algoritmusvezérelt felfedező platformok a magasabb gyakoriságot jutalmazzák, mert több poszt több lehetőséget ad az algoritmusnak, hogy új embereknek mutassa a tartalmadat. A keresőalapú platformok a minőséget és a mélységet jutalmazzák a mennyiséggel szemben. A közösségi hálózati platformok az elköteleződést és a válaszsebességet ugyanúgy jutalmazzák, mint a posztolási gyakoriságot. Ismerd meg, mit jutalmaz a platform, mielőtt beállítod a posztolási ütemtervedet.
Lehet egy márka egyszerre több platformtípuson?
Igen, de általában nem az elején. A legtöbb márka, amely több platformon is sikeres, előbb egyet épített fel jól, aztán terjeszkedett. Ha két vagy több platformot futtatsz párhuzamosan az elejétől, általában mindkettő alulfinanszírozott időben és tartalmi minőségben. A kivétel az a márka, amelynek önálló közösségi média csapata több csatornát tud kezelni anélkül, hogy bármelyik szenvedne.
Egy helyi márka más platformokra fókuszáljon, mint egy országos vagy globális márka?
Gyakran igen. A helyi márkák olyan platformokból profitálnak, ahol erős a földrajzi célzás és a helyi felfedezés, beleértve a helyalapú közösségi csoportokkal rendelkező közösségi hálózati platformokat és a vizuális platformokat, ahol létezik helyi keresés. Az országos vagy globális márkáknak nagyobb a mozgásterük, de nekik is aszerint kell priorizálniuk, hol a legaktívabb a konkrét közönségük, nem pedig automatikusan a legnagyobb platformokat választaniuk.
Mi a legnagyobb különbség a platformválasztásban egy termékmárka és egy szolgáltató márka között?
A termékmárkák erősen támaszkodhatnak vizuális tartalomra, mert maga a termék a tartalom. A szolgáltató márkáknak olyan tartalmat kell létrehozniuk, amely szakértelmet, folyamatot vagy eredményeket mutat be, mivel gyakran nincs mit lefényképezni. Ez eltolja a platformválasztást: a termékmárkák általában a vizuális és rövid videós platformokat részesítik előnyben, míg a szolgáltató márkák gyakran jobb eredményt érnek el azokon a platformokon, amelyek az írásos mélységet, az oktató videót vagy a közvetlen szakmai elköteleződést jutalmazzák.