Vegyél elő bármilyen listát a különböző közösségi média platformtípusokról, és ugyanazt a formátumot találod: platformok az összes felhasználó száma szerint rangsorolva. Ez a szám megmondja, hol vannak az emberek. Semmit sem mond arról, hol a helye a márkádnak.
A közösségi média platformok listája minden évben hasonlóan néz ki a tetején. De ami az egyik típust elválasztja a másiktól, az nem a méret. Hanem az, hogyan működik a platform, milyen tartalmat jutalmaz, és mit csinál valójában a közönséged, amikor ott van. Az a márka, amely pusztán a felhasználószám alapján választ platformot, olyan, mintha egy óriásplakát helyét aszerint választaná, hányan laknak a városban.
Ez a cikk bemutatja a közösségi média platformok fő típusait, mitől különbözik az egyes kategória, és hogyan gondolkodj arról, mely típusok illenek oda, ahol a márkádnak lennie kell.
Melyek a közösségi média platformok fő típusai?
A közösségi média nem egyetlen dolog. A kifejezés a közösségi hálózati oldalak és alkalmazások széles körét fedi le, mindegyik más modell szerint működik. Egyesek az egymást ismerő emberek kapcsolatai köré épülnek. Mások algoritmuson keresztül mutatnak tartalmat olyan embereknek, akik még sosem hallottak rólad. Egyesek úgy működnek, mint egy videókereső. Mások teljes egészében privát csoportok és közvetlen üzenetek köré épülnek.
Ha megérted ezeket a különbségeket, mielőtt eldöntöd, hová fókuszálsz, megkíméled a márkádat attól, hogy hónapokat töltsön egy olyan platformon, amely eleve sosem illett hozzá.
Közösségi hálózati platformok
Az eredeti kategória. Ezek széles platformok, amelyek a kapcsolódás, a megosztott frissítések és a közösség köré épülnek. A felhasználók összekapcsolódnak az általuk ismert emberekkel, közös érdeklődési körű csoportokhoz csatlakoznak, és márkák, közszereplők és szervezetek oldalait követik. A közönség minden demográfiai csoportot és korosztályt átfog, ami ezeket a platformokat a legszélesebb elérésű lehetőséggé teszi.
A márkák ezeket a platformokat ismertségre, közösségépítésre és a meglévő közönség előtti láthatóság fenntartására használják. A csoportfunkciók lehetővé teszik, hogy a márka saját közösséget működtessen, ahol a tagok kérdéseket tesznek fel, eredményeket osztanak meg, és támogatják egymást. Mivel a közönség olyan széles, szinte minden, általános fogyasztói közönséggel rendelkező márka talál itt építésre érdemes jelenlétet.
Rövid videós platformok
Ezek a platformok rövid videók köré épülnek, algoritmikus hírfolyamon keresztül megjelenítve. A felfedezési modell másként működik, mint a közösségi hálózati platformoknál: a tartalmat a felhasználóknak a várható elköteleződés alapján mutatják meg, nem aszerint, kit követnek. Ez azt jelenti, hogy egy nulla követős márka is elérhet nagy közönséget, ha a tartalom rezonál azzal, amit az algoritmus a felhasználókról megtanult.
A márkák számára a rövid videó jelenleg az egyik legnagyobb elérésű organikus csatorna. A jól teljesítő tartalom általában oktató, szórakoztató vagy kulisszák mögötti. Mivel az algoritmus dönt a terjesztésről, az elköteleződés fontosabb a gyártási értéknél. Egy telefonnal felvett klip, amely 45 másodpercig leköti a figyelmet, felülmúl egy csiszolt videót, amelyet az emberek tíz másodperc után átugranak.
Hosszú videós platformok
Ezek a platformok a tartalmat hosszabb videók köré szervezik, és kereső funkcióval működnek, ami miatt inkább keresőmotorként viselkednek, mint közösségi hírfolyamként. A felhasználók szándékkal érkeznek, oktatóanyagokat, értékeléseket, bemutatókat és konkrét témák magyarázatait keresik. Valami konkrétat keresnek, nem passzívan böngésznek.
A márkák ezeket a platformokat hosszú élettartamú tartalomhoz használják. Egy jól elkészített oktatóanyag vagy termékbemutató a közzététele után évekig hozhat megtekintéseket és érdeklődőket. Ez különbözik a hírfolyam-alapú platformoktól, ahol a tartalom élettartama órák vagy napok. Azoknak a márkáknak, amelyeknek van türelmük tartalomtárat építeni, a hosszú videós kategória értéke idővel összeadódik.
Szakmai hálózatok
Ezek a platformok a karrieridentitás, az iparági kapcsolatok és a szakmai tartalom köré épülnek. A közönség munkamentalitásban használja őket, ami megváltoztatja, mi teljesít jól. A szakmai vezető szerep, az iparági megfigyelések, az esettanulmányok és a szakmai mérföldkövek rezonálnak. A szórakoztatásra fókuszáló tartalom általában gyengébben teljesít.
Az olyan márkák, amelyek más márkákat, beszerzési vezetőket vagy iparági döntéshozókat céloznak, a szakmai hálózatokat olyan módon találják eredményesnek, amilyet más platformtípusok nem tudnak megismételni. A közönség szerep és iparág szerint önszelektál, ami az organikus célzást pontosabbá teszi, mint az általános közösségi hálózati platformokon. A közösségi média közönséged megértéséről szóló fejezet bemutatja, hogyan erősítsd meg, hogy a közönséged aktív-e itt.
Beszélgetési fórumok és érdeklődési közösségek
Ezek a platformok a tartalmat témák köré szervezik, nem emberek köré. A felhasználók kérdéseket tesznek fel, véleményeket osztanak meg, és szavaznak a válaszokra a konkrét érdeklődési körök köré épülő közösségekben. A kultúra szkeptikus a reklámtartalommal szemben. Azokat a márkákat, amelyek közvetlenül próbálnak marketingelni, elutasítják. Azok a márkák, amelyek őszintén részt vesznek és értéket adnak, idővel hitelességet építenek.
A legtöbb márka számára az elsődleges felhasználás a figyelés. Ezek a platformok őszinte, szűretlen véleményeket hoznak felszínre termékekről, problémákról és iparágakról. Ha elolvasod, mit kérdez és miről panaszkodik a célközönséged, többet megtudsz a valódi aggályaikról, mint bármely felmérésből.
Vizuális felfedező platformok
Ezek a platformok képek és vizuális tartalom köré szerveződnek, gyakran termékekhez kapcsolva. A felhasználók böngésznek, mentenek és megosztanak vizuális ötleteket. A tartalom élettartama jóval hosszabb, mint a hírfolyam-alapú platformoknál, mert a posztok hónapokkal vagy évekkel az eredeti közzétételük után is megjelennek a vizuális keresési találatokban.
Az otthon, divat, ételek és dizájn jellegű vizuális kategóriákban lévő márkák itt erős eredményeket látnak, mert a közönség vásárlási szándékkal érkezik. Ötleteket, termékeket és inspirációt keresnek, nem csak görgetnek az idő múlatására.
Üzenetküldő és közösségi platformok
Ezek a közvetlen üzenetek, csoportos csevegések és privát közösségek köré épülnek. A márkák számára két célt szolgálnak. Az ügyfélszolgálat itt zajlik, mert az ügyfelek közvetlen üzenetekben keresik meg a márkákat. A privát közösségek lehetővé teszik a márkáknak, hogy elköteleződőbb belső kört építsenek az ügyfelekből, ahol a hangnem intimebb, mint a nyilvános közösségi médiában, és a beszélgetés mindkét irányban folyik.
Alkotói és előfizetéses platformok
Egy újabb kategória, amely a márka vagy alkotó és a közönsége közötti közvetlen kapcsolat köré épül. Ezek a platformok lehetővé teszik a márkáknak, hogy hírleveleket, hangtartalmat vagy zárt anyagokat publikáljanak, amelyeket az előfizetők közvetlenül kapnak. A legfőbb különbség a többi közösségi platformhoz képest, hogy a közönség a tiéd, nem kölcsönvett. Egy hírlevél-feliratkozói lista nem tűnik el, amikor egy algoritmus megváltozik, vagy egy platform kegyvesztetté válik.
A márkák ezeket a platformokat arra használják, hogy közvetlen vonalat építsenek a legelköteleződőbb közönségükhöz, minden más platformtípusra érvényes elérési korlátozásokon kívül.
Hogyan szolgálják a különböző platformtípusok a különböző márkacélokat?
Minden platformtípus a folyamat egy másik szakaszához illeszkedik, ahogyan az ember a márkád nem ismeretétől a vásárlásig eljut.
A közösségi hálózati platformok és a rövid videós platformok az ismertségre a legerősebbek. A legszélesebb közönséget érik el, azokat is, akik még sosem hallottak rólad. A beszélgetési fórumok és a szakmai hálózatok a mérlegelést támogatják: a közönség kérdésekkel és szándékkal érkezik, és a megfelelő tartalom alakítja, hogyan értékelik a lehetőségeiket.
A vizuális felfedező platformoknak és a hosszú videós platformoknak van a leghosszabb tartalmi élettartamuk, és a mérlegelést és a vásárlási döntéseket is támogatják. Az üzenetküldő platformok és az alkotói platformok a legmélyebb réteget kezelik: közvetlen kommunikációt egy olyan közönséggel, amelynek már elég fontos vagy ahhoz, hogy feliratkozzon vagy megkeressen.
Egyetlen típus sem fedi le az egész utat. Azok a márkák, amelyek tudatos mixet használnak, egy platformtípussal ismertséget építve, egy másikkal közösséget vagy konverziót kezelve, általában tartósabb közönséget építenek, mint azok, amelyek egyetlen csatornára fókuszálnak. A közösségi média stratégia felépítéséről szóló fejezet bemutatja, hogyan dönts arról, melyik kombináció illik a konkrét céljaidhoz.
Hogyan illeszkedik a weboldalad a különböző platformtípusok mellé?
A közösségi média platform minden típusa, akár videó, szakmai hálózatépítés vagy vizuális felfedezés köré épül, végső soron arra szolgál, hogy a figyelmet egy célállomás felé irányítsa. Ez a célállomás a weboldalad.
A különböző platformtípusok különböző látogatókat küldenek. Egy szakmai hálózaton keresztül rád találó látogató nagyobb kereskedelmi szándékkal érkezik, mint az, aki egy rövid videón keresztül talált rád. Annak megértése, hogy melyik platformtípus küldi azokat a látogatókat, akik ténylegesen konvertálnak, ugyanolyan értékes, mint annak ismerete, melyik platform küldi a legtöbb forgalmat. A közösségi média és a weboldalad együttműködésének mélyebb bemutatásához nézd meg a Közösségi média és a weboldalad fejezetet.
A WEMASY Analitika & betekintések pontosan megmutatja, mely közösségi csatornák küldenek forgalmat az oldaladra, és hogyan viselkednek ezek a látogatók érkezés után. Ezek az adatok megmondják, mely platformtípusok érik meg az időd, és melyek nem hoznak eredményt. A WEMASY weboldalépítője megadja azt a célállomást, amelyre érdemes mutatni az embereket. Nézd meg, mit tartalmaz az egyes csomag az /pricing oldalon.
Gyakori kérdések
Ha szolgáltató márka vagyok, és nincs semmi vizuális, amit megmutathatnék, a rövid videós platformok még működhetnek nekem?
Igen. A rövid videó nem korlátozódik a termékmárkákra. A szolgáltató márkák jól teljesítenek oktató tartalmakkal, a folyamatuk kulisszák mögötti felvételeivel, közérthetően elmagyarázott ügyfél-eredményekkel és a gyakori kérdésekre kamerába adott válaszokkal. A formátum a világosságot és az elköteleződést jutalmazza, nem a fotózást vagy a termékképeket. Egy tanácsadó, aki 60 másodperc alatt elmagyaráz egy fogalmat, felülmúlhat egy teljes gyártócsapattal rendelkező csomagolt árumárkát. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon állíthatod be.
Egy márka vegyen részt a beszélgetési fórumokon, vagy csak kutatásra használja őket?
Kezdd a figyeléssel. Tölts időt a beszélgetések olvasásával, a hangnem megértésével, és annak azonosításával, mit értékel a közösség, mielőtt bármit posztolnál. A közvetlen népszerűsítést a legtöbb fórumközösségben gyorsan elutasítják. Ha megérted a kultúrát, a kérdésekre őszinte válaszadással való részvétel, a márkád felé terelés nélkül, olyan hitelességet épít, amilyet a promóciós tartalom soha nem tudna.
Mikor van értelme alkotói vagy előfizetéses platformot hozzáadni a mixhez?
Amikor más platformtípusokon már van elég elköteleződő közönséged ahhoz, hogy többet akarjon tőled közvetlenül. Az alkotói platformok nem az a hely, ahol nulláról építesz közönséget. Itt mélyíted a kapcsolatot azokkal, akik már megbíznak benned. Azok a márkák, amelyek meglévő közönség nélkül próbálnak hírlevélen vagy előfizetéses platformon indulni, jellemzően nagyon lassú növekedést látnak.
Ha csak egy platformtípusra van időm, a vásárlói út melyik szakaszát priorizáljam?
Szinte mindig az ismertséget. Az a márka, amelyről senki sem hallott, nem profitálhat a konverzióra fókuszáló platformokból, mert még nincs közönség, amelyet konvertálni lehetne. A rövid videós vagy közösségi hálózati platformok építik azt az ismertséget, amely később minden más platformtípust hatékonyabbá tesz. A kivétel egy konkrét közönséggel rendelkező B2B márka, ahol egy szakmai hálózat egyszerre hozhat ismertséget és mérlegelést.
A szakmai hálózatok csak B2B márkáknak működnek?
Többnyire igen. Az általános közönséget célzó fogyasztói márkák ritkán találnak erős organikus megtérülést a szakmai hálózatokon. A kivétel azok a márkák, amelyek terméke vagy szolgáltatása valakinek a szakmai identitásához, karrierfejlődéséhez vagy üzleti működéséhez kötődik. Egy projektmenedzsment eszköz, egy szabadúszóknak szóló pénzügyi alkalmazás vagy egy képzési szolgáltató mind jogos okkal építhet jelenlétet szakmai hálózatokon, még ha nem is vállalatoknak értékesít.
Ha egy rövid videós platform algoritmusa megváltozik, a márka elveszít mindent, amit ott épített?
Az algoritmusvezérelt platformokon az elérés kölcsönvett, nem saját. Egy algoritmusváltozás egyik napról a másikra csökkentheti a márka elérését, függetlenül attól, mekkora a követőtábor. Ezért kockázat a közösségi médiát egyetlen célállomásként kezelni. Azok a márkák, amelyek a közösségi platformokat közönség növelésére használják, majd ezt a közönséget saját csatornákra viszik át, hírlevélre, weboldalra vagy privát közösségre, nem nulláról kezdenek, ha egy platform megváltoztatja a modelljét.