A csapatod közzétesz egy termékfrissítést a bejelentésekben, és olyan válaszokra vár, amelyek soha nem jönnek. A következő héten 30 perces hangos kérdezz-felelek alkalmat tartasz, és nyolc tag végigmarad a teljes munkamenetben, részletes kérdéseket téve fel, amilyeneket a nyilvános hozzászólásokban soha nem látsz. Ugyanaz a közönség. Más formátum.
A Discord több módot ad a márkáknak a kommunikációra egyetlen szerveren belül. A szöveg az alapértelmezett, de a hang, a videó és az események gyakran azokat a pillanatokat teremtik, amelyekre a tagok emlékeznek. A készség az, hogy a formátumot illeszd a feladathoz.
Ez a fejezet a fő Discord-tartalomtípusokat tárgyalja, és azt, hogy mikor van értelme mindegyiknek a márkaközösségedben.
Milyen szerepe van a szöveges tartalomnak?
A szöveges csatornák a legtöbb szerver gerincét adják. Ők kezelik a bejelentéseket, a napi beszélgetést, az ügyfélszolgálati kérdéseket, a visszajelzést, a linkeket, a képernyőképeket és a hosszan futó szálakat.
A szöveg azokhoz az információkhoz működik a legjobban, amelyekre a tagoknak később hivatkozniuk kell. A kiadási jegyzetek, a szabályzatfrissítések, az útmutatók és a GYIK-válaszok ide tartoznak, mert a tagok kereshetnek és visszagörgethetnek bennük.
A formázás számít. A rövid bekezdések, a hosszabb bejegyzések világos címsorai és az ismétlődő forrásokra kitűzött üzenetek megkönnyítik a szöveges csatornák használatát. A megszakítás nélküli szövegfalakat átugorják.
Mikor használjanak a márkák hangcsatornákat?
A hangcsatornák a valós idejű beszélgetéshez illenek, amikor a gépelés túl lassú vagy túl hideg lenne. A fogadóórák, a közösségi összejövetelek, az élő visszajelzési alkalmak és a csoportos coaching gyakori márkai felhasználási esetek.
A hang egyes tagok számára csökkenti a teljesítési akadályt. Egyszer beszélnek, ahelyett hogy nyilvános üzenetet fogalmaznának. Ez olyan kérdéseket és ötleteket hozhat felszínre, amelyeket szövegben soha nem látnál.
A hangnak is kell facilitálás. Valakinek vezetnie kell, témát kell kitűznie, kezelnie a felszólalási sorrendet, és utána szöveges csatornában összefoglalnia a tanulságokat, hogy a távollévő tagok is profitáljanak.
Hogyan illeszkednek a videó- és stage-munkamenetek?
A videó vizuális bemutatást ad. A termékbemutatók, a dizájnkritikák, a képzési alkalmak és a bevezetési leleplezések jól működnek, ha a tagoknak látniuk kell, hogy valami megtörténik, nem csak hallaniuk róla.
A stage-csatornák strukturáltabb előadásokat támogatnak. A házigazda szabályozott felszólalási jogosultságokkal mutat be a közönségnek, ami az AMA-khoz, szakértői interjúkhoz vagy nagy csoportoknak szóló hivatalos hírekhez segít.
A tanulságokat rögzítsd, ne csak a részvételt. Tegyél közzé jegyzeteket, linkeket és visszajátszási összefoglalókat a szöveges csatornákban, hogy az érték az élő szobán túlra is kiterjedjen.
Hogyan hajtják a Discord-események a részvételt?
Az ütemezett események okot adnak a tagoknak arra, hogy egy adott időpontban megjelenjenek. Megjelennek a szerver eseménylistájában, és emlékeztetőket küldhetnek az érdeklődő tagoknak.
Az események bevezetésekhez, műhelyekhez, közös nézésekhez, kihívások indításához és ismétlődő közösségi rituálékhoz működnek. A havi ütemtervhívás vagy a heti coworking alkalom az egész szerver ritmusát lehorgonyozhatja.
Minden eseményhez párosíts követő szöveges szálat. Kérdezd meg, mit tanultak a tagok, mit akarnak legközelebb, és részt vennének-e újra. Ez a visszajelzés alakítja a jövőbeli programot.
A formátumok körüli növekedési ötletekért lásd a Discord-marketing és a szerver növelése fejezetet. A vizuális megjelenéshez olvasd el a Discord-szerver arculata és dizájnja fejezetet.
Gyakran ismételt kérdések
Kellenek hangcsatornák, ha a közösségünk többnyire csendes?
Nem azonnal. Kezdj szöveggel, ha ez illik a jelenlegi tagi viselkedéshez. Akkor adj hozzá hangot, ha ismétlődő kéréseket látsz élő beszélgetésre, vagy ha az összetett témákat nehéz írásban megoldani. Az üres hangszobák maradjanak rejtve, amíg nem tervezed használni őket.
Milyen hosszú legyen egy márkás hangalkalom?
A legtöbb közösségi hangalkalom 30 és 60 perc között működik a legjobban. A rövidebb alkalmakon könnyebb élőben részt venni. A hosszabbak csak akkor érik meg, ha a téma erősen interaktív, és a házigazda lendületben tartja. Mindig tegyél közzé összefoglalót azoknak a tagoknak, akik lemaradnak az élő szobáról.
Közzétegyük a hangalkalmak jegyzeteit a weboldalunkon is?
Igen, ha a tartalom a szerveren túl is hasznos. A termékfrissítések, útmutatók és eseménykiemelések összefoglalói nyilvános forrássá válhatnak, amely új tagokat vonz. A WEMASY weboldalépítőjével ezeket az összefoglalókat rendes weboldalakként teheted közzé, és visszalinkelhetsz a szerver meghívójára.
Mi a legjobb első esemény egy új szervernek?
Egy egyszerű alapítói vagy csapati kérdezz-felelek alkalom gyakran a legerősebb kezdés. Közvetlen hozzáférést ad a tagoknak, felszínre hozza a korai kérdéseket, és jelzi, hogy a szerver aktív. Tartsd kicsiben az első eseményt, jól moderáltan, és kövesse köszönőüzenet a következő lépésekkel.
Milyen gyakran ütemezzenek eseményeket a márkák?
Egy megbízható ismétlődő esemény jobb, mint véletlenszerű események lökése. A heti vagy havi ritmus segít a tagoknak a szerveredhez igazítani a terveiket. Ha a részvétel csökken, rövidítsd a formátumot, mielőtt teljesen lemondanád, hogy a rituálé ne tűnjön el.
Támogathatja egymást a szöveges és a hangtartalom?
Támogatniuk kell. Használj szöveget a hangalkalom előtti előkészítő kérdésekre, élő jegyzetekre a hívás alatt és összefoglalóra utána. Ez a rétegzett megközelítés több módot ad a tagoknak a részvételre, és az élő pillanatnál tovább tartóssá teszi a tartalmat.