Az, hogy a WhatsApp működik, még nem azt jelenti, hogy jól működik. A legtöbb márka eljut a működő WhatsApp-jelenlétig: kimennek a körüzenetek, kezelik az ügyfélszolgálati kérdéseket, egy chatbot válaszol a gyakori kérdésekre, és itt megáll. A működő és a kiemelkedő között van a haladó taktikák terepe. Ezek olyan módszerek, amelyek idővel gyűjtik a hozamot: mélyebb személyre szabás, amitől minden üzenet egy emberhez szólónak tűnik, életciklus-sorozatok, amelyek természetesen terelik a kontaktokat a vásárlás és a hűség felé, interaktív formátumok, amelyeket a legtöbb márka még nem próbált ki, és csatornák közötti összehangolás, amely hatékonyabbá teszi a WhatsAppot azzal, hogy összeköti mindennel, amit a márka csinál.
Haladó személyre szabás és szegmentálás
Az alap személyre szabás annyi, hogy beírod a keresztnevet a körüzenetbe. A haladó személyre szabás mindent felhasznál, amit a kontaktról tudsz, hogy olyan üzenetet küldj, amelyet csak neki írhattak, abban a pillanatban, amikor a legvalószínűbb, hogy célba ér.
Viselkedési szegmentálás a demográfián túl
A demográfiai szegmentálás életkor, hely vagy nem szerint osztja fel a kontaktokat. A viselkedési szegmentálás aszerint, hogy mit tettek valójában: mely termékeket nézegették, mely üzenetekre válaszoltak, mely körüzeneteket nyitották meg válasz nélkül, hány napja vásároltak utoljára, ajánlottak-e valaha másik ügyfelet. A viselkedési jelek jobban megjósolják, mit fog tenni a kontakt legközelebb, mint a demográfiai jellemzők. A viselkedésre épülő szegmensekhez a CRM-adatot a WhatsApp-platformhoz kell kötni, de ez a befektetés jóval magasabb konverziós arányban térül meg a célzott üzeneteknél. Aki három napja egy adott terméket nézett, és ma pontosan arról a termékről kap körüzenetet, alapvetően más helyzetben van, mint aki általános katalógusüzenetet kapott.
Dinamikus tartalom az üzenetsablonokban
A WhatsApp üzenetsablonok több változómezőt támogatnak, amelyeket egy küldésen belül minden kontaktnak másképp lehet kitölteni. A haladó megvalósítások a keresztneven és a rendelésszámon túl a CRM-adatból vett változókat is használnak: a kontakt utoljára vásárolt terméke, a leggyakrabban böngészett kategória, a következő megújításig hátralévő napok, a szintjéhez vagy helyéhez tartozó konkrét akció. Az az üzenet, amely olyasmire utal, ami a kontaktot valóban érdekli, a tényleges előzményei alapján, következetesen jobban teljesít, mint az, amelyik csak beírja a nevét egy általános üzenetbe. Ha olyan sablonkönyvtárat építesz, amely eleve változókban gazdag személyre szabásra készült, ahelyett hogy általános közönségnek írt sablonokra utólag ragasztanád a személyre szabást, szerkezetileg jobb eredményt kapsz.
Mikroszegmentálás a nagy értékű kontaktoknak
A nagy értékű kontaktok, vagyis akiknek jelentős a vásárlási előzményük, magas az ügyfél-élettartamértékük vagy erős az ajánlói viselkedésük, más szintű figyelmet érdemelnek, mint az általános kontaktlista. A mikroszegmentálás kiválasztja őket, és külön kommunikációs sávra irányítja: személyesebb üzenetek, korábbi hozzáférés az ajánlatokhoz, közvetlen vonal a vezető csapattagokhoz, és ahol indokolt, kézi megkeresés automatizált körüzenet helyett. Ezt a személyesebb sávot indokolja, hogy a nagyon elkötelezett kontaktok kis százaléka aránytalanul sokat hoz a bevételhez. Ahhoz, hogy eldöntsd, ki tartozik a nagy értékű szegmensbe, vásárlási adat kell, és ha a kontaktokat mozgatod be és ki a szegmensből, ahogy a viselkedésük változik, a szegmens pontos marad, nem statikus.
Előrejelző küldési időzítés
Az általános küldésiidő-optimalizálás összesített adatot néz, és akkor küld, amikor a legtöbb kontakt aktív. A haladó időzítés az egyes kontaktok viselkedését használja, hogy minden üzenetet akkor küldjön el, amikor az adott kontakt a legvalószínűbben a WhatsAppban van, és fogékony az interakcióra. Ehhez adat kell arról, mikor olvasott és válaszolt korábbi üzenetekre az egyes kontakt, és olyan platform, amely ezt felhasználva egyéni szinten ütemezi a küldést, nem tömbönként. Nagy léptékben az előrejelző időzítés érdemben javíthatja a válaszarányt, mert ugyanaz az üzenet, ha a legnagyobb figyelem idején olvassák el, több választ hoz, mint az, amelyik ingázás közben vagy egy hosszú munkanap végén érkezik.
Kizárási logika a közönségkapcsolat védelmére
A haladó közönségkezelés legalább annyira arról szól, ki nem kap üzenetet, mint arról, ki kap. A kizárási logika bizonyos kontaktokat kivesz bizonyos küldésekből: aki az elmúlt hét napban vásárolt, nem kap promóciós körüzenetet ugyanarról a termékről, aki az elmúlt 48 órában panaszt tett, nem kap marketingüzenetet, amíg a problémája megoldatlan, aki már válaszolt az aktuális kampányra, nem kap emlékeztetőt. A kizárási logika megakadályozza, hogy a márka olyan üzenetet küldjön, amely érzéketlennek vagy lényegtelennek tűnik az adott helyzetben lévő kontaktnak, és érdemben javítja az elküldött és a pozitív választ kiváltó üzenetek arányát.
Életciklus-vezérelt beszélgetési sorozatok
Aki ma iratkozott fel a WhatsAppra, másféle kapcsolatban van a márkával, mint aki két éve szerepel a listán, és nyolcszor vásárolt. Az életciklus-vezérelt sorozatok attól függően küldenek más-más üzenetet, hogy a kontakt hol tart a márkával való kapcsolatában, és automatikusan a következő szakasz felé terelik, ahelyett hogy mindenkit egyformán kezelnének.
Az üdvözlő sorozat: a kapcsolat helyes elindítása
Az új kontakt első WhatsApp-interakciói megadják a hangnemet és az elvárást mindenhez, ami ezután jön. Az erős üdvözlő sorozat négy dolgot tesz: teljesíti az ígéretet, amely a feliratkozást kiváltotta (kedvezménykód, exkluzív tartalom, korai hozzáférés valamihez), bemutatja, mit fog a márka küldeni WhatsAppon és milyen gyakran, felkéri a kontaktot valami egyszerűre, ami kétirányú dinamikát indít (válaszoljon egy preferenciával, felelje meg egy kérdést), és megerősíti, hogyan kérhet segítséget vagy iratkozhat le. Az az üdvözlő sorozat, amely azonnal értéket ad, és pontos elvárásokat állít, elkötelezettebb közönséget hoz létre, mint az, amelyik csak annyit mond: „üdv a WhatsApp-listánkon".
Vásárlás előtti nevelő sorozatok
Azok a kontaktok, akik feliratkoztak, de még nem vásároltak, mérlegelési szakaszban vannak. A vásárlás előtti nevelő sorozat végigvezeti őket azokon a szempontokon, amelyek általában az első vásárlást megelőzik: miben más a márka, a leggyakoribb kérdések megválaszolva, mielőtt feltennék, társadalmi bizonyíték más ügyfelektől, és egy ajánlat, amely akkor érkezik, amikor a kontakt már eleget látott a márkából ahhoz, hogy kész legyen cselekedni. A sorozat üteme igazodjon a márka termékeinek szokásos mérlegelési idejéhez: néhány nap az alacsony mérlegelést igénylő vásárlásoknál, több hét a magasabbnál. Ha túl gyorsan küldesz, elárasztod, ha túl lassan, a mérlegelési ablak vásárlás nélkül bezárul.
Vásárlás utáni sorozatok, amelyek hűséget építenek
Aki épp most vásárolt, a márka iránti jóindulata csúcsán van. A vásárlás utáni sorozat erre épít, és a tranzakció után azonnal értéket ad: használati útmutató a megvett termékhez, tipp, hogyan hozhatja ki belőle a legtöbbet, a megfelelő időpontban egy hozzá illő kiegészítő termék ajánlása, és elégedettségi kérdés, amely valódi beszélgetést nyit. Aki vásárlás után valódi értéket kap, nagyobb eséllyel vásárol másodszor, nagyobb eséllyel hagy pozitív értékelést, ha megkérik, és nagyobb eséllyel ajánlja másoknak a márkát. A vásárlás utáni sorozat az egyik legjobb megtérülésű automatizálási befektetés a WhatsApp-marketingben, mert olyan ügyfeleken dolgozik, akik már amúgy is melegek.
Újraaktiváló sorozatok az elmaradt kontaktoknak
Aki 60-90 napja nem lépett kapcsolatba a márkával, sodródik. Az újraaktiváló sorozat megpróbálja visszahúzni, mielőtt teljesen elveszne. A sorozat általában két-három üzenet egy-két héten át: az első elismeri a szünetet, és valódi értéket kínál (exkluzív ajánlat, új tartalom, releváns hír), a második követi, ha nincs válasz, a harmadik pedig világos választást ad a kontaktnak: maradjon, vagy iratkozzon le. Aki a teljes sorozat után sem válaszol, kerüljön le az aktív körüzenet-listáról. Ha eltávolítod a nem reagáló kontaktokat, javul a lista minősége, csökkennek a költségek, és védi a minőségi besorolást, mert kisebb arányban megy üzenet olyanoknak, akik nem reagálnak.
Mérföldkő- és évfordulósorozatok
A WhatsApp-marketing leginkább kihasználatlan életciklus-eseménye a jelentős dátum: a kontakt első vásárlásának évfordulója, a születésnapja, ha begyűjtötted, az előfizetés megújítási dátuma, egy jelentős vásárlás dátuma, amely ismételt vásárlást vagy frissítést indíthat. Az ilyen dátumok által kiváltott üzenetek személyesek, ahogy a kampányalapú körüzenetek ritkán, mert az esemény az adott kontakt márkával való előzményéhez kötődik. Az az üzenet, hogy „Egy éve adtad le nálunk az első rendelésed, ezzel ünnepeljük meg", másképp talál célba, mint egy általános promóció, még ha a mellé tett ajánlat hasonló is. A mérföldkő-eseményeket be kell építeni a CRM-be, és össze kell kötni a WhatsApp-automatizálási sorozatokkal, ami előzetes beállítást igényel, de folyamatos eredményt hoz folyamatos erőfeszítés nélkül.
Kreatív formátumok és interaktív funkciók
A legtöbb WhatsApp-marketing ugyanazt a három formátumot használja: szöveges üzenet, kép és link. Azok a márkák tűnnek ki a kontakt postaládájában, amelyek az API által elérhető formátumok és interaktív funkciók teljes körét használják, és a szokásos körüzenetnél érdekesebb, emlékezetesebb élményt adnak.
Interaktív listaüzenetek
A WhatsApp Business API támogatja az interaktív listaüzeneteket: az üzenetben egy gomb van, amelyet megérintve legfeljebb tíz opciót tartalmazó, görgethető lista nyílik meg. Ez a formátum jóval vonzóbb, mint a számozott szöveges opciók, mert a lista felülete ismerős és könnyen kezelhető. A listaüzenetek különösen jók:
- termék- vagy szolgáltatáskategória kiválasztásához egy értékesítési beszélgetés elején
- ügyfélszolgálati kérdések szűréséhez (a leggyakoribb problématípusok választható opcióként)
- foglalástípus kiválasztásához (különböző időpontfajták különböző folytatási folyamatokkal)
- felmérés vagy preferenciagyűjtés céljára (preferenciák kiválasztása egy meghatározott listából)
A listaüzenetek vizuális formátuma csökkenti a kontakt kognitív terhelését, és megbízhatóbb, strukturáltabb bemenetet ad a beszélgetést kezelő chatbotnak vagy ügyintézőnek.
Terméküzenet-formátumok a beszélgetésen belüli kereskedelemhez
Az API támogatja a terméküzeneteket, amelyek közvetlenül a WhatsApp Business katalógusból húznak, és a beszélgetésen belül böngészhető formában mutatnak termékkártyát képpel, névvel, árral és leírással. A többtermékes üzenetek legfeljebb harminc terméket osztanak meg egyetlen görgethető nézetben. Ezek a formátumok a termékajánlást szöveges leírásból vizuális böngészési élménnyé alakítják, amely jobban hasonlít egy alkalmazásbeli üzletre. A WhatsApp Commerce-t használó márkáknál a szöveges termékajánlások katalógusból származó terméküzenetekre cserélése általában javítja az elköteleződést, mert a kontakt látja a terméket, nem a leírásból képzeli el.
Videó és hang a beszélgetésben
A WhatsApp-beszélgetésekben a videóüzenet meggyőzőbb lehet bármely más formátumnál, különösen a bemutatást igénylő termékeknél. Egy 30 másodperces videó, amely a terméket használat közben mutatja, egy folyamat a színfalak mögül, vagy egy csapattag személyes videóüzenete olyan kapcsolatot teremt, amelyet a szöveg és az álló kép nem tud. A hangüzenetek (hangjegyzetek) személyes, beszélgetős dimenziót adnak, amely egyedülállóan a WhatsAppra jellemző: ez az egyetlen jelentős marketingcsatorna, ahol természetes, nem furcsa, ha egy márkától hangüzenet érkezik. Ha szelektíven és megfelelően használod, a márka valódi embereitől érkező hangüzenetek olyan melegséget adnak, amelyet az automatizált szöveg nem tud.
Szavazások és gyors döntési felszólítások
A WhatsApp Flows (egy korábbi fejezetben szerepelt) lehetővé teszi az interaktív, üzeneten belüli űrlapokat, de egyszerűbb gyorsválasz-gombok Flows nélkül is elérhetők, és használhatók preferenciák gyűjtésére, döntések kiváltására vagy kontaktok hatékony minősítésére. Az az üzenet, amely arra kéri a kontaktot, hogy érintsen meg egyet két-három gomb közül (például „Érdekel / Most nem / Mesélj többet"), nagyobb elköteleződést hoz, mint a szabad szöveges válasz kérése, mert a válaszadás akadálya közel nulla. A gyorsválasz-gombok adataival automatikusan szegmentálhatsz, és a választott opciótól függően más-más követő sorozatot indíthatsz.
WhatsApp-matricák és reakciók a márka személyiségéhez
Az egyedi WhatsApp-matricák lehetővé teszik, hogy a márka olyan formában fejezze ki a személyiségét, amely természetes módon része annak, ahogy az emberek ténylegesen kommunikálnak a WhatsAppban. Egy márkázott matricakészlet, karakterekkel, kabalafigurákkal vagy a márkához kötődő vizuális elemekkel, amelyet a kontaktok a saját beszélgetéseikben használhatnak, a márka saját üzenetein túlmutató terjesztést ad. Az üzenetreakciók (emoji-válaszok egyes üzenetekre) is könnyű elköteleződési jelet adnak, és néhány márka tudatosan ösztönzi őket, mint súrlódásmentes módját annak, hogy a kontaktok érdeklődést vagy tetszést fejezzenek ki. A matricák és reakciók nem jelentős konverziós hajtóerők, de hozzájárulnak ahhoz a háttérben meglévő márkakapcsolathoz, amely fogékonyabbá teszi a kontaktokat, amikor kereskedelmi üzenet érkezik.
Csatornák közötti integráció, amely felerősíti a WhatsAppot
A WhatsApp nem egyedül létezik. A leghatékonyabb WhatsApp-marketinget folytató márkák egy összehangolt rendszer egyik csatornájának tekintik, ahol minden csatorna hatékonyabbá teszi a többit, nem egymástól függetlenül működnek.
E-mail használata a WhatsApp-közönség növelésére
A meglévő e-mail-lista a leggyorsabb forrása az új WhatsApp-kontaktoknak az olyan márkáknál, amelyeknek már van elkötelezett közönségük. Egy célzott e-mail-kampány, amely olyan exkluzív előnyt kínál, ami csak WhatsAppon érhető el, például korai hozzáférést, tartalomsorozatot vagy VIP ügyfélszolgálati szintet, világos értékcserével alakítja át az e-mail-feliratkozókat WhatsApp-kontaktokká. A lényeg, hogy az előny valóban kizárólag a WhatsAppon legyen, ne az e-mailben már elérhető tartalom újracsomagolása. Az e-mail-meghívásból csatlakozó kontaktok általában jobb minőségűek, mint a fizetett csatornákon szerzettek, mert már kialakult kapcsolatuk van a márkával.
A WhatsApp mint a többi csatorna lezáró rétege
A WhatsApp mint közvetlen, személyes csatorna ereje ideálissá teszi a többi marketingtevékenység lezáró rétegének. Aki egy e-mailben rákattintott egy linkre, de nem vásárolt, személyes WhatsApp-üzenetet kaphat, amely folytatja a beszélgetést: „Láttam, hogy a [termék] érdekelt, segíthetek valamiben?" Aki elhagyta a fizetést, perceken belül kaphat WhatsApp-üzenetet, amíg a szándéka még friss. Aki egy közösségi média kampányban elköteleződött, de nem konvertált, elérhető egy click-to-WhatsApp remarketing hirdetéssel, amely közvetlen beszélgetést nyit. Mindegyik helyzetben a WhatsApp azt az értéket szerzi vissza, amit a többi csatorna az asztalon hagyott.
Összehangolt kampánysorozatok csatornákon át
Az, hogy egy kampányt egyszerre több csatornán futtatsz, alapkövetelmény. A haladóbb megközelítés a csatornák tudatos sorba rendezése: egy csalogató e-mail, amely várakozást épít, majd a bevezetés napján WhatsApp-körüzenet a legelkötelezettebb szegmensnek, majd remarketing hirdetés azoknak, akik megkapták a WhatsAppot, de nem válaszoltak, majd egy záró WhatsApp-üzenet azoknak, akik a hirdetéssel elköteleződtek, de még mindig nem konvertáltak. A sorozat minden csatornája olyat tesz, amit az előző nem tudott, és a kontakt viselkedése minden lépésben meghatározza, mit kap legközelebb. Az ilyen összehangolt sorozat tervezést és a csatornaeszközök közötti integrációt igényel, de olyan konverziós arányt hoz, amelyet egyetlen csatorna sem tud egyedül elérni.
WhatsApp-adatok használata a többi csatorna javítására
A WhatsApp-beszélgetések olyan minőségi adatot termelnek, amilyet más csatornák nem: azok a szavak, amelyekkel az ügyfelek leírják a problémájukat, a kifogások, amelyeket vásárlás előtt felvetnek, a kérdések, amelyekre a weboldal nem ad választ, az összehasonlítások az alternatívákkal. Ez az adat, ha rendszeresen gyűjtöd és elemzed, javítja a márka minden más csatornáját. Egy ismétlődő kérdés a WhatsApp-os értékesítési beszélgetésekben új szakasz lesz a termékoldalon. Egy gyakori kifogás a következő közösségi hirdetés fókusza lesz. Egy újra és újra felbukkanó ügyfélkifejezés címsor lesz egy e-mail-kampányban. A WhatsApp az, ami a legtöbb márkának a legközelebb áll ahhoz, hogy nagy léptékben, közvetlenül és szűretlenül beszélgessen az ügyfeleivel, és az információnak, amit ez a beszélgetés ad, vissza kell áramolnia a szélesebb marketingműködésbe.
WhatsApp-központú közösség építése a márka köré
A legfejlettebb WhatsApp-stratégia egyáltalán nem csatornastratégia. Közösségi stratégia, amely a WhatsAppot a márka és a legelkötelezettebb ügyfelek kapcsolatának középpontjába helyezi. A WhatsApp-központú közösség olyat ad a tagjainak, amit máshol nem kaphatnak: közvetlen hozzáférés a csapathoz, elsőként tudnak az új termékekről és döntésekről, beleszólnak abba, mit tesz a márka legközelebb, és olyan többi ügyfélből álló kortárs csoportot kapnak, akik ugyanúgy benne vannak. Ennek felépítése időt és a márka őszinte elköteleződését kéri, de a közösség, amely így kialakul, az egyik legvédhetőbb versenyelőny, amelyet egy márka építhet, mert egy versenytárs nem tudja lemásolni azzal, hogy egyszerűen utánozza a terméket.
Egy éve futtatunk alap körüzeneteket. Hol kezdjük a haladóbb taktikákat?
Mindenekelőtt a viselkedési szegmentálással kezdd. Nézd át, ki van a listádon, és szegmentáld aszerint, mit tettek valójában: megtett vásárlások, böngészett kategóriák, megválaszolt üzenetek, az utolsó interakció óta eltelt idő. Aztán minden értelmes szegmensnek írj más üzenetet, ne küldd ugyanazt a körüzenetet mindenkinek. A releváns szegmentálás miatti válaszarány-javulás következetesen felülmúl bármely technikai vagy kreatív taktikát, amelyet szegmentálatlan listán alkalmazol. Ha a szegmentálás jól működik, a következő prioritás egy életciklus-sorozat az új kontaktoknak, amely helyes elvárásokat állít, és azonnal értéket ad.
Hogyan tehetjük személyesebbé a WhatsApp-üzeneteinket anélkül, hogy mindegyiket kézzel írnánk?
A sablont a meglévő adatok köré tervezd, ne egy névvel kiegészített általános üzenet köré. Ha tudod a kontakt utolsó vásárlását, írd bele. Ha tudod a városát, írd bele. Ha tudod, hogy 45 napja volt utoljára kapcsolatban veled, ismerd el a szünetet. Minden változó, amely a kontakt tényleges márkával való előzményére utal, növeli az észlelt személyre szabást, üzenetenkénti kézi munka nélkül. A személyre szabás csak olyan jó, amilyen az adat mögötte, ezért előfeltételként fektess energiát a CRM-adatok tisztán és frissen tartásába.
Kipróbáltuk a videóüzeneteket WhatsAppon, és alig kaptunk választ. Mit csinálhattunk rosszul?
A videó a WhatsAppban akkor működik, ha egy konkrét kérdésre válaszol, vagy olyat ad, amit a kontakt valóban látni akar, nem akkor, ha egy másik csatornából átvett általános márkavideó. Egy 30 másodperces termékbemutató videó, amelyet olyan kontaktnak küldesz, aki épp azt kérdezte, hogyan működik a termék, meggyőző. Egy kétperces márkatörténeti videó, amelyet körüzenetként küldesz az általános listának, nem az. Tartsd rövidre a videót, szabd a beszélgetés kontextusához vagy a kapó szegmenshez, és gondoskodj róla, hogy hang nélkül is működjön, mert sok kontakt némított telefonnal nézi.
Összehangolt kampányt szeretnénk futtatni WhatsAppon, e-mailben és fizetett közösségi hirdetésekben. Hogyan időzítsük őket, hogy ne terheljük túl azokat, akik mindháromban rajta vannak?
Először térképezd fel az ügyfélutat, aztán adj minden csatornának konkrét szerepet a sorozatban, ahelyett hogy mindhárom csatornán egyszerre ugyanazt az üzenetet küldenéd. Az e-mail lehet a kezdeti bejelentés a széles közönségnek. A WhatsApp tartogasd a legelkötelezettebb szegmensnek, akiknek a személyesebb csatorna jár. A fizetett közösségi hirdetés remarketingelheti azokat, akik megkapták az e-mailt vagy a WhatsAppot, de nem konvertáltak. A lényeg, hogy minden csatorna olyat adjon hozzá, amit az előző nem tudott, és hogy akik mindháromban rajta vannak, mindegyikben más üzenetet kapjanak, ne ugyanazt háromszor.
Mi a legkevésbé kihasznált WhatsApp-funkció, amelyet a márkák nem használnak ki?
A jelentős dátumok alapján kiváltott életciklus-sorozatok. A legtöbb márka akkor küld kampányt, amikor van mit promózni. Nagyon kevesen küldenek olyan üzenetet, amelyet a kontakt saját márkával való előzménye vált ki: vásárlási évfordulók, használati mérföldkövek, megújítási dátumok, a WhatsApp-listához csatlakozás évfordulója. Ezek a dátum által kiváltott üzenetek valóban személyesnek hatnak, mert a kontakt márkával való kapcsolatának egy konkrét elemére utalnak. CRM-adat és automatizálási beállítás kell hozzájuk, de egyszer beállítva folyamatosan futnak, további erőfeszítés nélkül, és olyan konverziós arányt hoznak, amelyet a kampánykörüzenetek ritkán érnek el.
Hogyan használjuk a WhatsApp-beszélgetések adatait a többi marketingcsatornánk javítására?
Jelölj ki valakit, aki hetente átnéz egy mintát a WhatsApp-beszélgetésekből, és megcímkézi az ismétlődő témákat: a kérdéseket, amelyek újra és újra előjönnek, a kifogásokat, amelyek késleltetik a vásárlást, és a nyelvet, amellyel az ügyfelek leírják a problémájukat vagy a márka megoldását. Vezess közös dokumentumot, amelyben idővel naplózod ezeket a témákat. Negyedévente nézzétek át a marketing-, termék- és tartalomcsapattal. A WhatsAppban leggyakrabban felmerülő kérdések a weboldalad és az e-mail-tartalmad hiányai. A vásárlást késleltető kifogások a következő hirdetési kampányod fókuszai. Az ügyfelek nyelve az a szöveg, amely a következő e-mail tárgysorában rezonálni fog. A WhatsApp olyan piackutatás, amely mindig fut.