Az r/AzÉnMárkámNeve létezik. Három poszt áll ott tavalyról. Kettő bejelentés. Egy pedig megválaszolatlan támogatási kérdés. A látogatók azt hiszik, hogy a termék inaktív, és elmennek. A gondozatlan márka-subreddit jobban árt, mint ha egyáltalán nem lenne subreddit.
A subredditek építése és moderálása a legtöbb márkának opcionális. Sokan többet nyernek azzal, ha olyan meglévő közösségekben vesznek részt, ahol a vevők már most is összegyűlnek. Ha mégis van értelme saját térnek, szüksége van moderátorokra, beszélgetésindító kérdésekre, és okra, amiért a tagok a termékfrissítéseken túl is visszatérnek.
Ez a fejezet segít eldönteni, hogy hozz-e létre subredditet, és hogyan vezesd úgy, hogy ne váljon óriásplakáttá.
Mikor van értelme a márka-subredditnek
Akkor hozz létre subredditet, ha van elég nagy közönséged a beszélgetés fenntartásához, vannak a támogatási jegyeken túli témáid, és megvan a belső kapacitásod a rendszeres moderáláshoz. A játékok, a fejlesztői eszközök, a kreatív szoftverek és a hobbitermékek gyakran illenek, mert a felhasználók nyíltan megosztják a munkafolyamataikat, a tippeket és a visszajelzéseiket.
Ne hozz létre, ha a célod csak bejelentések tárolása. A tagok ezeket elolvashatják a weboldaladon vagy olyan meglévő subredditekben, ahol már most is a kategóriádról beszélnek. A csak bejelentésekre szolgáló tér egyirányúnak érződik, és gyorsan elhal.
Nézd meg, létezik-e már nem hivatalos közösség. Néha az egészségesebb lépés egy meglévő rajongói vagy felhasználói subreddit támogatása a versengő hivatalos tér indítása helyett.
Szabályok felállítása és a beszélgetés növelése
Írj korán világos szabályokat: önreklám-korlátok, támogatási elvárások, adott esetben spoilerszabályok, és az, hogyan kezeled a funkciókéréseket. Tűzz ki egy üdvözlő posztot, amely elmagyarázza, mi tartozik a közösségbe, és hol kapható hivatalos támogatás.
Indítsd el a beszélgetést tapasztalatmegosztásra hívó kérdésekkel: heti munkafolyamatok, beállítás-bemutatók, hibaelhárítási szálak és visszajelzés a béta funkciókról. A hivatalos csapat részvétele számít, de a legjobb közösségek tagvezéreltnek érződnek.
A subredditet ott népszerűsítsd, ahol a meglévő felhasználóid már vannak: kiadási jegyzetekben, betanító e-mailekben, termék-vezérlőpultokon és a kapcsolódó subredditekben, ha a moderátorok engedik az említést. A növekedés a relevanciából jön, nem a feliratkozók könyörgéséből.
A moderátorok feladatai és buktatói
A moderátorok érvényesítik a szabályokat, eltávolítják a spamet, helyesen flairezik a posztokat, és udvariasan tartják a vitákat. Ez a munka napi, ha a közösség aktív. Jelölj ki több moderátort, hogy az időzónák és a szabadságok ne hagyják felügyelet nélkül a teret.
Ne töröld az összes kritikus posztot. A közösségek azokban a terekben bíznak, ahol a konstruktív kritika látható marad, és átgondolt hivatalos választ kap. A túlmoderálás cenzúrának hat, és az őszinte visszajelzést máshová tereli.
Ha nő a mennyiség, válaszd szét a támogatást és a közösséget. Az ismétlődő hibabejelentésekbe fulladó subreddit már nem közösség. Az ismétlődő támogatási ügyeket irányítsd a hivatalos csatornákra, a subredditet pedig tartsd meg a beszélgetésnek, a tippeknek és a társak közötti segítségnek.
Ha még az általános Reddit-készségeidet építed, kezdd a Reddit szerves marketing spam nélkül és a Reddit közönség és közösségi kultúra fejezettel, mielőtt saját teret indítasz.
Gyakran ismételt kérdések
Minden márkának létre kell hoznia hivatalos subredditet?
Nem. A legtöbb márka előbb vegyen részt a meglévő témaközösségekben. A hivatalos subredditeknek akkor van értelme, ha elég aktív felhasználód van a társak közötti beszélgetés fenntartásához, és vannak moderátoraid, akik következetesen megjelennek. Az üres hivatalos subreddit az elhanyagolást jelzi.
Hány tag kell, hogy megérje a subredditet?
A tagok száma kevésbé számít, mint a valódi felhasználók posztolási gyakorisága. Néhány száz aktív hozzájáruló többet ér, mint tízezernyi szunnyadó feliratkozó. Figyeld, hogy az emberek kérés nélkül posztolnak-e, és a hozzászólások a csapatodon kívülről is érkeznek-e.
Használhatok márka-subredditet ügyfélszolgálatra?
Némi támogatási beszélgetés természetes, de a subreddit nem válhat jegysorrá. Állíts elvárásokat arról, hová kell hibákat és fiókügyeket jelenteni. Tartsd a közösséget a tippekre, a munkafolyamatokra és a beszélgetésre összpontosítva, hogy a tagok aktívak maradjanak.
Milyen eszközök kellenek a moderátoroknak?
A moderátoroknak világos belső eszkalációs útvonalak, válaszsablonok a gyakori ügyekre, és a felülvizsgálatra félretett idő kell. A Reddit moderációs soránál és a jó csapatkommunikációnál nincs szükség egzotikus eszközre. A folyamat többet számít a szoftvernél.
Hogyan népszerűsítsem a subredditemet spam nélkül?
Említsd ott, ahol a felhasználók már hasznot húznak belőle: betanítás, közösségi hírlevelek és a weboldalad közösségi oldala. Kerüld, hogy a beszélgetéshez nem kapcsolódó linkeket dobálj más subredditekben. A WEMASY weboldalépítője segít világos közösségi részt hozzáadni, amely a megfelelő helyre irányítja az embereket.
Mi van, ha már létezik nem hivatalos subreddit a termékemhez?
Lépj kapcsolatba tisztelettel, mielőtt rivális teret indítasz. Néha a meglévő moderátorokkal való együttműködés, a hitelesített részvétel vagy a közösség belülről támogatása jobban működik, mint a közönség megosztása. A partnerségi megközelítésekhez olvasd el a fejlett Reddit márkataktikák fejezetet.