Az űrlapnál tűnik el a legtöbb érdeklődő. Az az ügyfél, aki elég érdeklődő ahhoz, hogy üzenjen egy márkának, egyszer csak olyan kérdéshez ér, amelynél egy csevegőablakban, üzenetenként kell begépelnie a nevét, a dátum-preferenciáját, a címét és a választott szolgáltatást, és már ez a fáradság elég ahhoz, hogy abbahagyja. A WhatsApp Flows ezt az oda-vissza üzenetváltást egy natív űrlapélménnyel váltja ki, amely magában a beszélgetésben fut. Ahelyett hogy egymás után tennéd fel a kérdéseket, és minden válaszra várnál, a Flow egy strukturált képernyőt mutat mezőkkel, legördülő menükkel, dátumválasztókkal és választókkal, amelyeket a kontakt egy mozdulattal kitölt és elküld, a WhatsApp elhagyása nélkül.
Ez a cikk bemutatja, mi a WhatsApp Flows, mire használható, hogyan építik fel és küldik el a kontaktoknak, és hogyan mérheted, működik-e.
Mi a WhatsApp Flows, és hogyan működik?
A különbség a Flow és a hagyományos beszélgetés között
A hagyományos WhatsApp-beszélgetés strukturálatlan: a kontakt azt ír, amit akar, a márka válaszol, és az üzenetváltás addig folytatódik, amíg valami meg nem oldódik vagy meg nem egyeznek. Ez jól működik nyitott beszélgetéseknél, de rosszul olyan helyzetekben, ahol a márkának konkrét, strukturált információra van szüksége a kontakttól. A WhatsApp Flow előre elkészített interaktív képernyő vagy képernyősorozat, amely meghatározott szerkezetben mutat űrlapmezőket, opciókat és választási lehetőségeket. A kontakt kitölti a képernyőt, és egyetlen mozdulattal elküldi, a márka pedig strukturált formában kapja meg az adatokat, nem több üzenetben szétszórva. A Flows nem helyettesíti a beszélgetést. Olyan eszköz azokra a pillanatokra, amikor a struktúra jobb eredményt ad, mint a szabad üzenetváltás.
Hogyan jelennek meg a Flow-k a kontaktoknak a WhatsAppon belül
Amikor egy Flow elindul, egy gomb jelenik meg a beszélgetésben, amellyel a kontakt megnyithatja. A gombra koppintva teljes képernyős réteg nyílik meg a WhatsAppon belül, amely az űrlapot vagy az interaktív élményt tartalmazza. A réteg úgy néz ki és úgy viselkedik, mint egy natív appképernyő: vannak benne mezők, címkék, beviteli elemek és egy küldés gomb. A kontakt kitölti és elküldi, a réteg bezárul, és megerősítő üzenet jelenik meg a beszélgetésben. Az egész interakció a WhatsAppon belül zajlik, böngésző megnyitása vagy másik appra váltás nélkül. A kontakt szemszögéből olyan, mintha a WhatsApp-élmény részét képező űrlapot használna, nem pedig máshová irányítanák át egy feladat elvégzéséhez.
Mely fiókok használhatják a WhatsApp Flowst
A WhatsApp Flows a Business Platform (API) funkciója. A WhatsApp Business appban nem érhető el. A márkáknak WhatsApp Business API kapcsolatra van szükségük, amelyet üzleti megoldásszolgáltatón keresztül vagy közvetlenül a Meta API-ján keresztül érhetnek el, hogy Flow-kat építsenek és küldjenek. Ez azt jelenti, hogy a Flows-t nagyobb beszélgetésszámú, összetettebb ügyfélútú vagy olyan működési igényű márkák használják, amelyek indokolják az API beállítását. A WhatsApp Business appot használó kisebb márkáknak a Flows jelenleg nem opció, bár az appban elérhető funkciók köre idővel bővült. Aki a Flows-t a WhatsApp-beállítása részének tekinti, annak API-kapcsolatra van szüksége, mielőtt bármilyen Flow-építés megkezdődhetne.
Hogyan kapcsolódnak a Flow-k a háttérrendszerekhez
A Flow-k két módban működhetnek: statikus űrlapként, ahol a mezők és opciók a Flow felépítésekor rögzítettek, és dinamikus Flow-ként, ahol a képernyők tartalmát valós időben tölti fel egy csatlakoztatott háttérrendszer. Az időpontfoglaláshoz használt statikus Flow a szabad időpontok rögzített listáját mutathatja. Ugyanennek a célnak a dinamikus Flow-ja végpontot hív meg, amikor a kontakt megnyitja, lekéri a foglalási rendszerből az aktuális szabad időpontokat, és csak azokat az időpontokat mutatja, amelyek abban a pillanatban valóban szabadok. A dinamikus Flow-khoz olyan végpont kell, amely meghatározott időn belül válaszol a WhatsApp adatkéréseire, de sokkal pontosabb élményt adnak azoknál a felhasználásoknál, ahol a rendelkezésre álló opciók gyakran változnak. Ha a Flow-beküldéseket háttérrendszerhez kapcsolod, így a kitöltött űrlap automatikusan foglalást, érdeklődői rekordot vagy ügyfélszolgálati jegyet hoz létre, nem kell egy csapattagnak kézzel feldolgoznia minden beküldést.
A Flow Builder, és hogyan készülnek a Flow-k
A WhatsApp Flow-kat a Meta Flow Builderével építik, amely vizuális szerkesztő, és a Meta Business Suite-on vagy a WhatsApp Manageren keresztül érhető el. A Flow Builderben a képernyők fogd és vidd felületen tervezhetők az elérhető elemekből: szövegmezők, legördülő menük, rádiógombok, jelölőnégyzetek, dátumválasztók, képmegjelenítők és szövegblokkok. Minden képernyőn lehet egy vagy több elem, egy cím és egy lábléc küldés vagy tovább gombbal. A Flow-nak lehet egyetlen képernyője egyszerű esetekre, vagy több, egymás után haladó képernyője, ahol az egyes képernyők tartalma opcionálisan a kontakt korábbi képernyőkön adott válaszaitól függ. Ha a Flow megtervezésre és tesztelésre került, a Meta jóváhagyására kell beküldeni, mielőtt elküldhető a kontaktoknak, ami egy felülvizsgálati lépést ad, amellyel a márkáknak számolniuk kell az ütemtervükben.
Mire használhatod a WhatsApp Flowst?
Időpontfoglalás és ütemezés
Az időpontfoglalás a WhatsApp Flows egyik legvilágosabb felhasználási módja, mert az alternatíva, hogy szabad üzenetekben kéred a kontaktot, hogy válasszon dátumot és időpontot, lassú és hibára hajlamos. A foglalási Flow megmutatja a szabad dátumokat és időpontokat, egyetlen képernyőn összegyűjti a kontakt választását, ugyanabban a beszélgetésben megerősíti a foglalást, és automatikusan elküldheti az adatokat egy naptárba vagy foglalási rendszerbe. A szolgáltató márkáknál, ahol az időpont a fő konverziós pont, a foglalási Flow az első kapcsolatfelvételtől a megerősített időpontig vezető utat több, esetleg órák alatt váltott üzenetről egyetlen, egy percnél rövidebb interakcióra rövidíti. Az olyan dinamikus foglalási Flow-k, amelyek valós idejű szabad időpontokat húznak egy csatlakoztatott naptárrendszerből, megelőzik azt a problémát, hogy a kontakt olyan időpontot választ, amelyet közben már elvittek.
Érdeklődők gyűjtése és minősítése
Az érdeklődőgyűjtő Flow összegyűjti azokat a konkrét információkat, amelyekre az értékesítő csapatnak szüksége van a követés előtt: név, elérhetőség, a megkeresés jellege, költségkeret, időkeret és minden más minősítő adat, amelyet a márka relevánsnak azonosított. Ez kiváltja a beszélgetésben egyesével feltett minősítő kérdések sorát, ami megköveteli, hogy az értékesítő csapat aktív legyen a beszélgetésben, és hézagokat teremt, amikor a válaszok órák különbséggel érkeznek. A megkeresési beszélgetés elején elküldött érdeklődői Flow egyetlen beküldésben gyűjti össze az összes minősítő adatot, és strukturált formában továbbítja az értékesítő csapatnak, így a csapat átnézheti az érdeklődőt, és releváns információval válaszolhat, ahelyett hogy minden beszélgetést nulláról kezdene. A sok megkeresést kapó márkáknál a minősítő Flow kiszűri azokat a kontaktokat is, akik még nem komoly vevők, így az értékesítő csapat idejét azokra az érdeklődőkre összpontosítja, akik a legnagyobb eséllyel vásárolnak.
Ügyfélszolgálati előszűrés és irányítás
Az ügyfélszolgálati előszűrő Flow-k összegyűjtik a problémával kapcsolatos információkat, mielőtt az ügyintéző bekapcsolódna, vagyis az ügyintéző kontextussal kapja meg a kontaktot, és nem kell minden beszélgetésben ugyanazokat a nyitó kérdéseket feltennie. Az előszűrő Flow megkérdezheti az érintett terméket vagy szolgáltatást, a probléma jellegét, hogy a kontakt kipróbált-e már konkrét lépéseket, valamint a kontakt rendelésszámát vagy fiókazonosítóját. A beküldött adatok automatikusan a megfelelő csapathoz vagy ügyintézőhöz irányíthatják a beszélgetést, címkét tehetnek fel a beszélgetéskezelő rendszerben, vagy releváns hibaelhárítási lépésekkel automatikus választ indíthatnak, ha a probléma megfelel egy ismert mintának. Azoknál az ügyfélszolgálati csapatoknál, amelyek több termékvonallal vagy hibatípussal dolgoznak, az előszűrő Flow-k csökkentik a beszélgetésenkénti átlagos kezelési időt, mert kiküszöbölik a diagnosztikai nyitó üzenetváltást.
Felmérések és visszajelzések gyűjtése
A vásárlás, a szolgáltatási időpont vagy az ügyfélszolgálati megoldás után küldött visszajelzési Flow-k strukturált értékeléseket és nyílt válaszokat gyűjtenek ugyanabban a WhatsApp-beszélgetésben, amelyet az ügyfél az egész útja során használt. Mivel a visszajelzés kérése olyan csatornán érkezik, amellyel az ügyfél már foglalkozik, és mert egy Flow kitöltése kevesebb erőfeszítést igényel, mint egy külső felmérőeszközre mutató link követése, a WhatsApp-alapú visszajelzési Flow-k válaszaránya általában magasabb, mint az e-mailes vagy SMS-es felmérőlinkeké. A Flow tartalmazhat értékelési skálát, egy feleletválasztós kérdést az élmény adott szempontjáról és egy opcionális szabad szöveges mezőt megjegyzéseknek. A rövid, legfeljebb két-három kérdéses visszajelzési Flow-k magasabb kitöltési arányt hoznak, mint a hosszabb felmérések, amelyek túl sokat kérnek egyetlen interakcióban.
Regisztráció, bevezetés és adatgyűjtés
A Flows minden olyan helyzetbe illik, ahol a márkának strukturált adatot kell gyűjtenie a kontakttól egy bevezetési vagy regisztrációs folyamat részeként: eseményregisztráció, tagsági feliratkozás, garanciaregisztráció vagy törzsvásárlói program preferenciáinak gyűjtése. A regisztrációs Flow egyetlen, több képernyős élményben gyűjtheti a nevet, az elérhetőséget, a szállítási címet, a termékpreferenciákat és a kommunikációhoz való hozzájárulást, amelynek kitöltése két percnél rövidebb. Azoknál a márkáknál, amelyek korábban e-mailes űrlapokkal vagy céloldalakkal kezelték a regisztrációt, a WhatsApp Flow-ba költöztetés abba a csatornába viszi a folyamatot, ahol az ügyfél már aktív, ami jellemzően növeli a kitöltési arányt. A beküldött adatok kitölthetnek egy CRM-rekordot, elindíthatnak egy üdvözlő üzenetsorozatot, vagy a beküldéskor automatikusan fiókot hozhatnak létre egy csatlakoztatott rendszerben.
Hogyan építs és küldj WhatsApp Flowt?
Képernyőtípusok és elrendezési elemek
A WhatsApp Flows több képernyőtípust támogat, mindegyiket meghatározott célra tervezték. Az űrlapképernyő a kontakttól kér adatot elemek kombinációjával: rövid szövegmezők nevekhez és hivatkozásokhoz, hosszú szövegmezők nyílt válaszokhoz, legördülő menük egy elem kiválasztásához egy listából, rádiógombok egy opció kiválasztásához egy kis készletből, jelölőnégyzetek több választáshoz, dátumválasztók ütemezéshez és képelemek vizuális kontextus megjelenítéséhez. A megerősítő képernyő a beküldés előtt összefoglalja a kontakt választásait. A záró képernyő üzenettel vagy következő lépéssel zárja le a Flow-t. Minden képernyő több elemet kombinálhat, de ha minden képernyőt egyetlen feladatra vagy döntésre fókuszálsz, tisztább élményt és magasabb kitöltési arányt kapsz, mint ha minden kérdést egy képernyőre zsúfolnál.
Dinamikus Flow-k: élő adatok behúzása a képernyőkre
A dinamikus Flow-k egy olyan végponthoz kapcsolódnak, amelyet a márka irányít, és amelyet akkor hívnak meg, amikor a kontakt megnyitja a Flow-t vagy képernyők között lép. A végpont olyan adatot ad vissza, amely feltölti a képernyő tartalmát: szabad időpontokat, termékopciókat, a kontakt fiókja alapján személyre szabott információt vagy bármilyen más adatot, amely idővel változik vagy kontaktonként eltér. A dinamikus Flow építéséhez működő végpont kell, amely a WhatsApp időkorlátján belül válaszol, az elvárt formátumban adja vissza az adatot, és szépen kezeli a hibákat, ha az adat nem elérhető. A technikai befektetés nagyobb, mint a statikus Flow-nál, de a pontosság javulása jelentős minden olyan felhasználásnál, ahol a kontaktnak felajánlott opcióknak a márka rendszereinek valós állapotát kell tükrözniük a kitöltés pillanatában, nem a Flow felépítésének pillanatában.
A Flow tesztelése éles küldés előtt
A Flow Builder előnézeti módot tartalmaz, amely szimulálja, hogyan fog kinézni a Flow a kontaktoknak, így a képernyő elrendezése, a mezők címkéi és a navigáció a beküldés előtt átnézhető. A vizuális előnézeten túl a Flow-kat valódi eszközön, tesztszámmal is ki kell próbálni, hogy ellenőrizd, a tervezett módon működik-e egy valódi WhatsApp-beszélgetésben. A dinamikus Flow-knál a teszt erősítse meg, hogy a végpont helyesen válaszol, a Flow-ban megjelenített adat pontos, és a beküldés a várt adatot küldi a csatlakoztatott rendszerbe. A Meta megköveteli, hogy a Flow-k átmenjenek egy felülvizsgálaton, mielőtt elküldhetők a kontaktoknak, de a felülvizsgálat a szabályzatnak való megfelelést ellenőrzi, nem a működési helyességet. A márka felelős azért, hogy a Flow a tervezett módon működjön, mielőtt eléri a valódi kontaktokat.
Flow küldése a kontaktoknak: kiváltók és belépési pontok
A WhatsApp Flow-t a kontaktnak olyan üzenetben küldik, amely tartalmaz egy gombot, amely megnyitja a Flow-t. Az üzenetet egy csapattag manuálisan küldheti egy egyéni beszélgetésben, automatikusan kiválthatja egy chatbot vagy automatizálás, amikor bizonyos feltételek teljesülnek, vagy belekerülhet egy sablonüzenetbe, amelyet proaktív megkeresési kampány részeként küldenek. A foglalási Flow automatikusan elindulhat, amikor a kontakt olyan üzenetet küld, amely tartalmazza a „foglalás” vagy „időpont” szót. A visszajelzési Flow-t kiválthatja egy automatizálási szabály, amely 24 órával azután fut le, hogy a csatlakoztatott webshop-rendszerben a rendelés állapota kézbesítettre változott. A kiváltó logika határozza meg, hogyan és mikor találkoznak a kontaktok a Flow-val, és a jól megtervezett kiváltó feltételek biztosítják, hogy a Flow a beszélgetés megfelelő pillanatában jelenik meg, nem egy önkényes ponton, amely kontextuson kívülinek tűnik.
A Flow-k jóváhagyása a Metánál
Minden WhatsApp Flow-t be kell küldeni a Metának felülvizsgálatra, mielőtt elküldhető a kontaktoknak. A felülvizsgálat ellenőrzi, hogy a Flow megfelel-e a WhatsApp kereskedelmi és üzenetküldési szabályzatának, nem gyűjt-e tiltott adattípusokat, és megfelel-e a platform kontaktélményre vonatkozó szabványainak. Az elbírálási idő változó, és több napig is tarthat. Azok a Flow-k, amelyek érzékeny személyes adatot, pénzügyi információt vagy egészséggel kapcsolatos információt gyűjtenek, további vizsgálat alá esnek, és konkrét tájékoztatást vagy hozzájárulási szöveget kívánhatnak a Flow-n belül. Ha a felülvizsgálatra és az esetleges javításra időt hagysz egy kampány vagy funkció indulása előtt, elkerülöd azt a helyzetet, amikor a Flow elkészült, de nem küldhető el, mert még jóváhagyásra vár. A Flow-k jóval a tervezett küldési dátum előtti beküldése a gyakorlati szabvány azoknál a márkáknál, amelyek a Flows-t ütemezett kampány részeként használják.
Hogyan méred és javítod a Flow teljesítményét?
Kitöltési arányok és hol esnek ki a kontaktok
A WhatsApp Flow elsődleges mérőszáma a kitöltési arány: azoknak a kontaktoknak a százaléka, akik megnyitják a Flow-t és elküldik, azokhoz képest, akik megnyitják, de beküldés előtt elhagyják. Az alacsony kitöltési arány azt jelzi, hogy a Flow túl hosszú, túl bonyolult, egy adott képernyőn zavaros, vagy olyan információt kér, amellyel a kontakt nem rendelkezik, vagy nem hajlandó megadni. A Meta Flow-elemzése mutatja a megnyitások és kitöltések számát, a több képernyős Flow-knál pedig a képernyők közötti lemorzsolódási pont megmutatja, hol romlik el az élmény. A magas lemorzsolódású képernyő általában olyat kér, amit a kontakt nehezen tud megválaszolni, egyszerre túl sok opciót mutat, vagy olyan képernyő után jön, amely már túl sokat kért. A megoldás szinte mindig az egyszerűsítés: kevesebb kérdés képernyőnként, érthetőbb címkék, vagy olyan kérdés elhagyása, amely nem szükséges a márka működési céljaihoz.
Flow-beküldések összekötése a CRM-mel vagy a foglalási rendszerrel
Az a Flow, amely információt gyűjt, de nem küldi sehova hasznosan, kézi munkát teremt: egy csapattag elolvassa a beküldést a beszélgetésben, és kézzel beírja az adatot egy külön rendszerbe. Ha a Flow-beküldést API-végponton vagy csatlakoztatott automatizálóeszközön keresztül CRM-hez, foglalási rendszerhez, ügyfélszolgálati rendszerhez vagy táblázathoz kapcsolod, megszűnik ez a lépés, és az adat kézi beavatkozás nélkül használhatóvá válik. A kapcsolat azon a végponton van beállítva, amely fogadja a Flow-beküldés adatait, és minden mezőt a célrendszer megfelelő mezőjéhez rendel. Azoknak a márkáknak, amelyeknek nincs házon belüli technikai erőforrásuk, sok üzleti megoldásszolgáltató kínál előre elkészített integrációkat a WhatsApp Flows és a gyakori CRM- és foglalási eszközök között, amelyekhez nem kell egyedi fejlesztés. Ha ezt a kapcsolatot az elejétől jól csinálod, az dönti el, hogy a Flow működési hatékonyságot teremt, vagy csak áthelyezi a kézi munkát a beszélgetésből egy külön adatbeviteli feladatba.
Gyakori Flow-tervezési hibák, amelyek csökkentik a kitöltést
A leggyakoribb tervezési hiba a túl hosszú Flow. Az a kontakt, aki gyors interakciót vár, és hat képernyőnyi kérdést talál, a kitöltés előtt abbahagyja, és a márka teljesen elveszíti az adatot. Az egy-három képernyős, világos céllal rendelkező Flow magasabb arányban teljesül, mint az, amely minden információt meg akar szerezni, amelyre a márkának valaha szüksége lehet. A második leggyakoribb hiba a nem egyértelmű mezőcímkék használata, amelyek miatt a kontaktnak találgatnia kell, milyen formátumot vagy részletességet várnak. A „dátum” címkéjű mező formátumra vagy elérhető tartományra vonatkozó útmutatás nélkül következetlen válaszokat vagy lemondást eredményez. A dátumbevitelnél a dátumválasztó jobb a szabad szöveges mezőnél, mert megszünteti a formátumkérdést. A harmadik hiba a Flow elküldése a beszélgetés rossz pontján, mielőtt a kontaktnak elég kontextusa lenne ahhoz, hogy tudja, miért kérnek tőle információt.
Mikor használj Flow-t és mikor chatbotot
A Flow-k és a chatbotok különböző problémákat oldanak meg. A chatbot a strukturálatlan beszélgetést kezeli: elolvassa, amit a kontakt küld, értelmezi a szándékot, és megfelelően válaszol. A Flow a strukturált adatgyűjtést kezeli: meghatározott mezőket mutat, és konkrét információt gyűjt ellenőrzött formátumban. A gyakorlati különbség az, hogy a chatbot akkor működik jól, ha a márka nem tudja, mit fog mondani a kontakt, a Flow pedig akkor, ha a márka tudja, milyen információra van szüksége, és hatékonyan akarja begyűjteni. Sok WhatsApp-automatizálás mindkettőt használja: a chatbot kezeli a nyitó beszélgetést, felismeri, hogy a kontakt időpontot szeretne foglalni vagy panaszt tenni, majd elindít egy Flow-t az adott feladathoz szükséges részletek összegyűjtésére. A választás azon múlik, hogy a márkának értelmeznie kell-e, amit a kontakt mond, vagy egyszerűen be kell gyűjtenie azt, amiről már tudja, hogy szüksége van rá. Arról, hogyan működnek részletesebben a chatbotok, olvasd el ezt: WhatsApp chatbotok: automatizált beszélgetési folyamatok építése.
A Flow-k naprakészen tartása, ahogy a termékek és folyamatok változnak
Az adott termékkínálatra, szolgáltatáslistára vagy folyamatra épített Flow elavul, ha ezek bármelyike változik. A foglalási Flow, amely már nem kínált szolgáltatásokat mutat, a regisztrációs Flow, amely megszűnt tagsági szintet kér, vagy az ügyfélszolgálati előszűrő Flow, amely átszervezett csapatszerkezetbe irányít, mind súrlódást és zavart okoz azoknak a kontaktoknak, akik találkoznak velük. A Flow-kat vedd bele ugyanabba az átnézési ciklusba, amelyet a katalógushoz, a gyors válaszokhoz és minden más, a jelenlegi működést tükröző WhatsApp-tartalomhoz használsz. Valahányszor változik egy termék, szolgáltatás, ár, folyamat vagy csapatszerkezet, frissítsd az ezekre hivatkozó Flow-kat, mielőtt a változás az ügyfeleknél életbe lép. Arról, hogyan kapcsolódik a Flows a tágabb API- és automatizálási beállításhoz, olvasd el ezt: WhatsApp Business API és automatizálás.
Gyakori kérdések
A WhatsApp Business appot használjuk, nem az API-t. Használhatunk Flow-kat?
Nem. A WhatsApp Flows csak a WhatsApp Business Platformot használó márkáknak érhető el, amihez API-kapcsolat kell üzleti megoldásszolgáltatón keresztül, vagy közvetlen API-hozzáférés. A WhatsApp Business app nem tartalmazza a Flows funkciót. Azoknak a márkáknak, amelyek jelenleg az appot használják, és Flow-kat szeretnének, az első lépés a Business Platform kapcsolat beállítása, ami jellemzően olyan megoldásszolgáltatóval való együttműködést jelent, aki az API-hozzáférést és a Flow-integrációt kezelni tudja. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon is beállíthatod.
Mennyi ideig tart a Meta Flow-felülvizsgálata?
Az elbírálási idő változó, és nem garantált. Az egyszerű Flow-kat, amelyek nem gyűjtenek érzékeny adatot, egy-három munkanapon belül jóváhagyták, azok a Flow-k viszont, amelyek személyes adatot gyűjtenek vagy szabályozott kategóriákat érintenek, tovább tarthatnak, és a jóváhagyás előtt javítást kívánhatnak. Azoknak a márkáknak, amelyek egy Flow-t kampány vagy funkcióindítás részeként terveznek elindítani, legalább egy héttel a tervezett indulás előtt be kell küldeniük elbírálásra, hogy legyen idő az elbírálásra és az esetleges változtatásokra. Az elbírálás nem gyorsítható.
Küldhet egy Flow különböző képernyőket különböző kontaktoknak a profiljuk vagy korábbi válaszaik alapján?
Igen, dinamikus Flow-val. A dinamikus Flow végpontot hív meg, amikor a kontakt megnyitja vagy képernyők között lép, és a végpont a kontakt fiókadatai, korábbi válaszai vagy bármilyen más, a márka számára elérhető adat alapján különböző tartalmat adhat vissza. Ez lehetővé teszi, hogy egyetlen Flow személyre szabott opciókat mutasson, csak a kontakt helyéhez vagy fióktípusához releváns szolgáltatásokat jelenítse meg, vagy kihagyja a nem alkalmazható képernyőket. A dinamikus Flow-khoz működő végpont és a statikusnál több technikai beállítás kell, de jelentősen relevánsabb élményt adnak a kontaktoknak, ha a személyre szabás érdemi.
Mi történik az adatokkal, ha a kontakt félúton elhagyja a Flow-t?
A részben kitöltött Flow-k nem küldenek be semmilyen adatot. A márka semmit nem kap egy olyan Flow-ból, amelyet megnyitottak, de nem küldtek be. Ez az egyik oka annak, hogy a kitöltési arány a Flow teljesítményének elsődleges mérőszáma: az elhagyott Flow sem a márkának, sem a kontaktnak nem hoz értéket. Ha a kontaktok jelentős része elhagy egy adott Flow-t, érdemes átnézni a tervezést. Gyakori javítások: a Flow lerövidítése, a lemorzsolódási képernyőn lévő kérdés egyszerűsítése, vagy egy hosszú Flow két rövidebbre bontása, amelyeket a beszélgetés különböző pontjain váltanak ki.
Használhatjuk a Flow-kat fizetési adatok gyűjtésére vagy tranzakciók feldolgozására?
Nem. A WhatsApp Flows nem támogatja a fizetés feldolgozását vagy a teljes kártyaadatok gyűjtését. Bankkártyaszámok, CVV-kódok vagy más érzékeny pénzügyi azonosítók Flow-n keresztüli gyűjtését tiltja a WhatsApp szabályzata. A Flow-kat használhatod nem érzékeny, fizetéssel kapcsolatos információ gyűjtésére, például számlázási címre vagy a preferált fizetési mód típusára, majd a kontaktot egy biztonságos fizetési linkre vagy egy megfelelő fizetési szolgáltató által kezelt fizetési képernyőre irányíthatod. A tényleges fizetésfeldolgozás a Flow-n kívül történik, fizetési linken, fizetési átjárón vagy olyan piacokon, ahol elérhető, a WhatsApp Payen keresztül.
A csapatunknak nincsenek fejlesztői. Építhetünk és használhatunk Flow-kat?
A statikus Flow-k, ahol a tartalom a Flow felépítésekor rögzített, a Meta Flow Builderével kód írása nélkül elkészíthetők. A fogd és vidd felület lehetővé teszi a képernyők vizuális tervezését, a beküldött adatokat pedig olyan csatlakoztatott eszközökkel lehet fogadni és feldolgozni, amelyekhez nem kell egyedi fejlesztés. A háttérrendszerekből valós idejű adatot húzó dinamikus Flow-khoz viszont végpont kell, amelyet fejlesztőnek kell megépítenie és karbantartania. Sok üzleti megoldásszolgáltató kínál felügyelt Flow-szolgáltatást, amely a márkák nevében kezeli a technikai beállítást, így a Flows a legtöbb felhasználási módnál házon belüli fejlesztői erőforrás nélkül is elérhető.