Egy cég hétfőn bejelenti merész új identitását. Szerdára a karrieroldalon még a régi logó áll. Egy partnerhírlevél tavalyi szlogent használ. A befektetők vegyes betűtípusú prezentációt kapnak. Az ügyfelek hamarabb veszik észre az eltérést, mint a vezetés.
Egy másik cég két hétig csendben, belül indul, aztán csatornánként vezeti be a változást, a munkatársaknak szóló közös GYIK-kal. Az ügyfélszolgálat válaszai magabiztosak. A történet szándékosnak hat, nem véletlennek. A cég újramárkázása legalább annyira összehangolás, mint kreativitás. Íme, hogyan márkázz újra egy céget, ha több csapat, telephely és kapcsolat érintett.
Mit foglal magában a cég újramárkázása
A cég újramárkázása szervezeti változásprojekt nyilvános arccal. Frissíted, hogyan mutatkozik be a vállalkozás, miközben azok, akik már ismernek, a tegnapi változatot a maival hasonlítják össze.
Az érintettek köre túlmutat az ügyfeleken. A munkatársaknak meg kell érteniük, mi változott, és mi nem. A beszállítóknak frissített grafikára lehet szükségük a közös márkás anyagokhoz. A hatóságok vagy az ágazati szervezetek bejelentést kérhetnek, ha a jogi neved változik.
Az újramárkázási folyamatod ezen a szinten is ugyanúgy működik, csak több lépés kap újabb jóváhagyási rétegeket. A sorrend ugyanaz marad. Audit, döntés, építés, képzés, indulás és rendrakás.
Hogyan márkázz újra egy céget a bizalom elvesztése nélkül
1. Hangold össze a vezetést a terjedelemről és a történetről
A vezetőknek meg kell egyezniük abban, miért márkáz újra a cég, és melyik ígéret marad állandó. Ha a vezérigazgató növekedési történetet mesél, a termékcsapat pedig költségvágó fordulatot, az ügyfelek zajt hallanak. Egy narratívának kell vezetnie a belső prezentációkat és a külső sajtót is.
2. Térképezd fel az érintettek hatását
Sorold fel a változás által érintett csoportokat. Munkatársak, ügyfelek, befektetők, sajtó, partnerek és hatóságok. Jegyezd fel, mi fontos az egyes csoportoknak. A munkatársak azt szeretnék tudni, mi lesz a munkahelyükkel. Az ügyfelek azt, hogy változik-e a szolgáltatás. A partnerek új logófájlokat és használati szabályokat.
3. Biztosítsd a jogi és domain-alapokat
Ha a cégnév változik, a nyilvános indulás előtt végezz védjegykeresést, és frissítsd a bejegyzéseket. Korán biztosítsd az egyező domaineket és e-mail-címeket. Olvasd el a mi az a védjegy és a hogyan válassz domainnevet cikket, mielőtt olyan névre szánod el magad, amelyet az ügyfelek mindenhol látni fognak.
4. Készíts belső indulási csomagot
Add át a munkatársaknak az új elemeket, a mondanivalót és a GYIK-ot, mielőtt a nyilvánosság bármit látna. Írj kiejtési útmutatót, ha a név változott, és képernyőképeket a frissített profilokról, hogy az emberek lássák, milyen a helyes.
5. Vezesd be összehangolt fázisokban
Előbb a weboldalt és a saját csatornákat tedd közzé, aztán a partneri anyagokat, majd a fizikai környezeteket, például az irodákat és az üzleteket. Egy cég-újramárkázási útmutató nevezzen meg felelőst minden csatornához, hogy semmi ne késsen.
6. Figyeld a hangulatot, és gyorsan javítsd a hiányosságokat
Figyeld az ügyfélszolgálati megkereséseket, a közösségi említéseket és az értékesítési hívásokat a zavar jeleire. Ha egy ügyfél azt kérdezi, hogy összeolvadtatok-e vagy megszűntetek, az üzenetbeli hiányosság, nem személyes panasz. Javítsd a szöveget és a képzést ugyanazon a héten, amikor a minta megjelenik.
Cég újramárkázása és kisvállalkozás újramárkázása
A méret megváltoztatja a kockázati profilt. Egy tízfős vállalkozás gyakran napok alatt frissítheti az összes érintkezési pontot. Egy regionális irodákkal rendelkező cégnek jóváhagyási láncokra, lefordított anyagokra, valamint munkavállalói vagy franchise-kommunikációs szabályokra lehet szüksége.
A nagyobb csapatok több márkaértéket is cipelnek. Egy drasztikus vizuális törés megzavarhatja a hűséges vevőket, akik a régi megjelenést a megbízhatósággal kötötték össze. A folytonossági jelek, például egy ismerős szín megtartása vagy a jelzés lecserélése helyett finomítása, néha simábbá teszik az átmenetet.
Ha kisebb méretben működsz, a hogyan márkázd újra a vállalkozásodat ugyanezeket az elveket tárgyalja könnyebb folyamattal. Ha egyetlen indulás helyett fokozatos változást mérlegelsz, olvasd el legközelebb a mi a márkafejlődés cikket.
Gyakran ismételt kérdések
Mennyi ideig tart egy cég újramárkázása?
Az időtervek a néhány hónapos vizuális frissítéstől az egy évig vagy tovább terjednek, ha jogi nevek, globális irodák és fizikai feliratok változnak. Hagyj időt a vezetői jóváhagyásra, a beszállítói frissítésekre és a munkatársak képzésére. Ha az elemek elkészülte előtt jelented be, ez gyakori oka a késésnek és a nyilvános zavarnak.
Szóljunk a munkatársaknak az ügyfelek előtt?
Igen. A belső közönségnek kell elsőként látnia az újramárkázást, és megértenie az okát. Ha a munkatársak ugyanazon a napon a közösségi médiából értesülnek, mint az ügyfelek, bizonytalanul szólnak a hívásokban és az üzletekben. Egy rövid céges értekezlet vagy vezetői eligazítás megelőzi ezt a rést.
Kell új név egy cég újramárkázásához?
Nem. Sok cég újramárkázása a vizuális identitást, az üzeneteket és a pozicionálást frissíti, miközben megtartja a jogi nevet. A névváltás domain-, védjegy- és szerződéses munkát ad hozzá. Új nevet csak akkor válassz, ha a stratégia megköveteli, nem akkor, ha egy friss logó megoldaná a valódi problémát.
Hogyan kezeljük a partneri és viszonteladói anyagokat?
Küldj a partnereknek csomagot logófájlokkal, használati szabályokkal és határidővel a régi grafikák cseréjére. Ahol lehet, adj sablonokat, hogy a kisebb partnerek ne improvizáljanak. Negyedévente ellenőrizd a közös márkás oldalakat, amíg a régi jelek el nem tűnnek.
Hol jelenjen meg először online az új cégmárka?
A weboldalad a horgony, amelyet a legtöbb ügyfél megnéz. Frissítsd a fő oldalakat, a favicont és a metaadatokat, mielőtt a fizetett kampányok elavult arculatra mutatnának. A WEMASY weboldalépítőjében felépítheted az oldalaidat, hogy az indulás napján minden nyilvános oldal a jóváhagyott identitást tükrözze.
Mi van, ha a cég újramárkázása nyilvános kritikát kap?
Figyelj a konkrét kifogásokra az általános változásellenesség ellenében. Ha az emberek a névváltás után nem találnak meg, az megtalálhatósági probléma. Ha úgy érzik, hogy az értékek eltolódtak, az üzenetprobléma. Válaszolj világosan, nem védekezően, és igazítsd a márkaüzeneteket ott, ahol a történet melléfogott.