Tizenkét ember töltötte ki a múlt hónapban az ajánlatkérő űrlapodat. Közülük nyolc sosem válaszolt az utánkövető leveledre. Az időzítést, az árat vagy a versenytársakat okoltad. A feladó címét senki sem említette, pedig a nyolcból három egyáltalán nem nyitotta meg a leveledet. Az előnézetben egy ingyenes, ismeretlen fiók látszott, és szemétnek vették.
A professzionális e-mail csendes módokon hat az eladásokra és a konverzióra, amelyek ritkán jelennek meg az analitikában egyetlen mutatóként. Befolyásolja, hogy az emberek megnyitnak, válaszolnak, és elég biztonságban érzik-e magukat a fizetéshez. Íme, hol jelenik meg ez a hatás a tölcséredben.
Hogyan hat a professzionális e-mail az eladásokra és a konverzióra?
A konverzió a figyelemmel kezdődik. A saját arculatú feladócímeket gyakrabban nyitják meg, mert a címzettek felismerik a domaint, vagy összekötik egy már meglátogatott oldallal. Az ingyenes címeket gyakrabban hagyják figyelmen kívül vagy szűrik ki, vagyis az értékesítési üzeneted el sem jut az olvasóhoz.
A válaszarány is javul. Ha az érdeklődő bízik a feladóban, gyorsabban válaszol, és kevesebb ellenőrző kérdést tesz fel. A rövidebb értékesítési ciklus ugyanannyi érdeklődőből több lezárt üzletet jelent.
Hol hat az e-mail a vásárlási döntésre?
Az eladás előtt a professzionális e-mail az ajánlatokat, a bemutatókat és az utánkövetést támogatja. Minden üzenet vagy megerősíti, vagy gyengíti azt, amit a weboldaladon felépítettél. Egy saját arculatú cím fenntartja a lendületet.
A fizetésnél a visszaigazoló és a nyugtalevelek számítanak. Az ügyfelek a fizetés után várják a rendelés-visszaigazolást. Ha ez az üzenet a rendelesek@cegnev.hu címről jön, az megerősíti, hogy a megfelelő cégnek fizettek. Az egyeztethetetlen feladó szorongást kelt, ami visszatérítési kérelmekhez vagy ügyfélszolgálati megkeresésekhez vezethet.
A mikrokonverziók elvesztésének ára
Nem minden elveszett érdeklődő jelenik meg elhagyott kosárként. Vannak, akik sosem válaszolnak az első megkeresésedre. Mások megnyitják, de halogatják, mert valami furcsának tűnt. Ezek a mikroveszteségek negyedév alatt felhalmozódnak, anélkül hogy a jelentéseidben egyértelmű címkét kapnának.
A professzionális e-mail olcsó megoldás ahhoz képest, mekkora bevétel kötődik minden ügyfélhez. Ha havonta egyetlen extra lezárt üzlet fedezi a saját arculatú e-mail éves költségét, a számolás egyszerű.
Hogy kinek éri meg ez a beállítás a legjobban, azt a kinek kell professzionális e-mail fejezetben olvashatod. A költségekről itt találsz képet: mennyibe kerül a professzionális e-mail.
Gyakran ismételt kérdések
Mérhetem, mennyivel javítja a professzionális e-mail a konverziót?
Kövesd a megnyitási és válaszarányt a feladó domain váltása előtt és után. Hasonlítsd össze az űrlaptól az eladásig tartó konverziót ugyanabban az időszakban. Kis mintával nehéz tiszta adatot kapni, de az irány gyakran látszik néhány héten belül.
Segít a professzionális e-mail az elhagyott kosarak visszahozásában?
A visszahozó levelek csak akkor működnek, ha az ügyfelek megnyitják őket. Egy olyan bolthoz kapcsolódó, saját arculatú feladó, amelyet az ügyfél épp elhagyott, jobban teljesít, mint egy ismeretlen ingyenes cím. Az oldalad és a visszahozó leveled domainje egyezzen.
Használjon az értékesítés és az ügyfélszolgálat külön e-mail címet?
A külön címek, például a sales@ és a support@, világos elvárásokat adnak. Az ügyfelek tudják, kihez fordulnak, és milyen választ várhatnak. Ez a tisztaság csökkenti a súrlódást a vásárlási folyamatban.
Hogyan támogatja egy professzionális weboldal az e-mail konverziót?
Az ügyfelek gyakran fizetés előtt összevetik az e-mail domainedet a weboldaladdal. Egy hiteles oldal bezárja ezt a rést. A WEMASY segít, hogy a weboldalépítőben konverziófókuszú oldalt tegyél közzé, a márkád domainjén lévő elérhetőségekkel.
Megoldja a professzionális e-mail a gyenge ajánlatot vagy az árazási problémát?
Nem. Az e-mail hitelessége a súrlódást szünteti meg. Nem pótolja a meggyőző ajánlatot, a világos árazást vagy a jó szolgáltatást. Előbb az ajánlatot javítsd, aztán gondoskodj róla, hogy az e-mailed ne ássa alá a megérdemelt eladást.
A tölcsér mely pontján érdemes előnyben részesítenem a professzionális e-mailre váltást?
Válts, mielőtt fizetett forgalmat vagy kimenő értékesítést skálázol. Nagyobb forgalomnál minden hitelességi rés felerősödik. A mikor érdemes professzionális e-mailre váltani fejezet segít a megfelelő pillanat kiválasztásában.