Az egyik ügyfél a kapcsolat oldalon a kapcsolat@cegnev.hu címet látja, és gondolkodás nélkül elküldi az üzenetet. Egy másik egy hasonló oldalon ingyenes, nyilvános szolgáltató címét látja, és bezárja a lapot, hogy tovább keressen. Ugyanaz a szolgáltatási kategória, ugyanaz az árszint, más elérhetőség. A második vállalkozás sosem tudja meg, hogy elvesztett egy érdeklődőt, mert a látogató egy szót sem szólt.
Hogy mi történik, ha az ügyfelek ingyenes e-mail címet látnak a weboldaladon, attól függ, mennyire bíznak már benned. Az új látogatók, akiknek még nincs veled kapcsolatuk, azonnal észreveszik az eltérést. Íme a feltételezések láncolata, ami gyakran következik, és hogy mit tehetsz ellene.
Mi történik, ha az ügyfelek ingyenes címet látnak a weboldaladon?
A legtöbb látogató másodpercek alatt átfutja a kapcsolat oldalt. Telefonszámot, űrlapot vagy e-mail címet keresnek. Ha ez a cím a márkád domainje helyett ingyenes, nyilvános szolgáltatótól származik, az szakadást okoz az oldalad többi részével.
Egyes ügyfelek így is továbbmennek, főleg ha olyan valaki ajánlott, akiben bíznak. Sokan viszont megállnak. Elgondolkodnak, miért nem állított be e-mailt ugyanazon a domainen egy olyan vállalkozás, amelynek saját weboldala van. Ebben a megtorpanásban veszted el azokat a megkereséseket, amelyeket sosem számolsz meg.
Mit feltételeznek az ügyfelek ebben a pillanatban?
A látogatók gyakran úgy olvassák az ingyenes címet, hogy a vállalkozás új, mellékprojekt méretű vagy nem teljesen elkötelezett. Ezek közül egyik sem biztos, hogy igaz rád, de az észlelés a tények előtt irányítja a viselkedést.
A biztonságra figyelő ügyfelek aggódnak az adathalászat miatt. Megtanulták, hogy ne bízzanak az egyeztethetetlen feladóadatokban. Egy igényes oldal általános e-mail címmel ugyanazt az óvatosságot váltja ki, mint amikor egy üzenet majdnem jónak látszik, de mégsem egészen.
Hogyan hat ez a kapcsolat oldalad teljesítményére?
A kapcsolat oldalad egy dolgot kell, hogy tudjon: az elérésed legyen biztonságos és könnyű. Egy saját arculatú cím ezt támogatja. Az ingyenes cím súrlódást ad hozzá, még akkor is, ha az oldal többi része jól megtervezett.
Az űrlapbeküldések is megsínylik. Ha a visszaigazoló e-mailek ingyenes fiókból érkeznek, az ügyfelek kételkednek, hogy az üzenetük a megfelelő helyre jutott-e. A saját arculatú visszaigazoló üzenetek megerősítik, hogy a kapcsolatfelvétel megbízható.
A weboldalad és az e-mailed ugyanazt a történetet kell, hogy mesélje. A professzionális e-mail és a weboldalad fejezet elmagyarázza, hogyan hozd őket összhangba. Hogy általában miért árt az ingyenes cím a hitelességnek, olvasd el: miért árt az ingyenes e-mail a hitelességnek.
Gyakran ismételt kérdések
El kellene távolítanom az e-mail címemet a weboldalról?
Nem. Az elérhetőségek elrejtése megnehezíti, hogy elérjenek, ami másképp rontja a bizalmat. Az ingyenes címet cseréld le a domaineden lévő saját arculatú címre, ne távolítsd el az elérhetőségeket.
Elrejti egy kapcsolatfelvételi űrlap, hogy ingyenes címet használok?
Csak addig, amíg az ügyfél meg nem kapja a válaszodat. A feladósor úgyis felfedi a címet. Az űrlap javítja a használhatóságot, de nem pótolja a professzionális e-mailt a domaineden.
Hogyan mutassam a megfelelő címet a kapcsolat oldalamon?
Tedd közzé a márkád domainjén lévő hello@ vagy info@ címet a fejlécben, a láblécben és a kapcsolat oldalon. A WEMASY ebben egyszerű segítség: az oldaladat a weboldalépítőben építed fel, és közzéteszed a saját arculatú elérhetőségeidet. A WEMASY e-mail tárhelye hamarosan érkezik.
A visszatérő ügyfeleknek ugyanannyira számít, mint az új látogatóknak?
A visszatérő ügyfeleknek, akik már megbíznak benned, lehet, hogy nem számít. Az új látogatók az első benyomás alapján ítélnek. A nyilvános elérhetőségeid azokat az embereket célozzák, akik még sosem dolgoztak veled.
Mi van, ha már nyomtattam névjegykártyát ingyenes címmel?
Rendelj új kártyákat, amikor saját arculatú címre váltasz. A költség kicsi ahhoz képest, hány érdeklődőt veszíthetsz a régi címmel. Az oldaladat is frissítsd egyszerre, hogy minden felület egyezzen.
A kapcsolat oldalon kívül hol kell még frissítenem a címemet?
Nézd át az e-mail aláírásodat, a közösségi profiljaidat, a számlasablonjaidat és az ajánlati dokumentumaidat. Bárhol, ahol nyilvánosan eltérés van, tönkreteheti a weboldaladba fektetett munkát. Az e-mail egységesség a márkádban fejezet ezt részletesen leírja.