Amikor egy látogató megérkezik egy oldalra, és fogalma sincs, ki vagy, olyan jeleket keres, hogy mások már megbíztak benne. Ez a megnyugvás utáni keresés automatikus. A társadalmi bizonyíték az, amit a weboldaladra teszel, hogy szembemenj ezzel az ösztönnel, és ez az egyik legmegbízhatóbb módja annak, hogy a szkeptikus látogatóból fizető ügyfél legyen.
A társadalmi bizonyíték egy weboldalon minden olyan tartalom, amely megmutatja a potenciális ügyfeleknek, hogy más valódi emberek használták, megfizették és hasznát látták annak, amit kínálsz. Hogy mi a társadalmi bizonyíték egy weboldalon, azt a mögötte álló pszichológiával érdemes kezdeni. Ha az emberek bizonytalanok egy döntésben, mások viselkedését és véleményét nézik, hogy eldöntsék, mit tegyenek. Egy weboldalon ez a bizonytalan pillanat másodpercek alatt lezajlik. A megfelelő társadalmi bizonyíték feloldja, mielőtt a látogató elmenne.
A társadalmi bizonyíték egy alapvető emberi hajlamra épül. Ha egy étterem tele van, az arra járók azt hiszik, hogy jó az étel. Ha egy terméknek ezernyi értékelése van, a vásárlók jobban bíznak benne, mint abban, amelynek egy sincs. Ugyanez a logika érvényes online. Egy ajánlás, egy csillagos értékelés vagy egy felismerhető ügyfélembléma olyasmit közöl, amit egy értékesítési szöveg nem tud. Megmutatja, hogy valaki más már vállalta a kockázatot, és kifizetődött.
Milyen típusú társadalmi bizonyíték működik egy weboldalon?
A társadalmi bizonyíték több különböző formában jelenik meg, és nem mindegyiknek egyforma a súlya. Ha tudod, melyik típust melyik helyzetben használd, minden oldalad meggyőzőbb lesz.
Ajánlások
Az ajánlás egy korábbi ügyfél írásos nyilatkozata arról, milyen eredményt tapasztalt. A legerősebb ajánlások konkrétak. A „Az első hónapban 40%-kal nőtt a foglalási arányunk” sokkal meggyőzőbb, mint a „Nagyszerű szolgáltatás, mindenkinek ajánlom”. A konkrétság teszi az ajánlást hitelessé, nem pusztán díszítővé.
Csillagos értékelések és vélemények
Az összesített csillagos értékelések első pillantásra minőségi jelzést adnak a látogatóknak. Azért működnek, mert gyorsan feldolgozhatók. Az 5-ből 4,8 pont 230 értékelésből a másodperc töredéke alatt sokat közöl. Az egyes vélemények mélységet adnak az összegzés alá, és lehetővé teszik, hogy a látogatók a saját helyzetükhöz illő, részletes beszámolókat olvassanak.
Esettanulmányok
Az esettanulmányok tovább viszik az ajánlás formátumát azzal, hogy részletesen bemutatnak egy előtte-utána történetet. Megnevezik az ügyfelet, leírják a kihívást, elmagyarázzák a megoldást, és számszerűsítik az eredményt. Az esettanulmányok különösen jól működnek olyan szolgáltatásoknál, ahol az eredmény összetett, vagy a befektetés jelentős, mert reális képet adnak az érdeklődőknek arról, milyen veled dolgozni.
Ügyfélemblémák
A főoldalon vagy a szolgáltatások oldalon látható felismerhető ügyfélemblémák sora társítás útján kölcsönöz hitelességet. Ha a látogatók felismernek közülük bármelyik nevet, egyszerű logikát alkalmaznak. Ha egy ismert cég ezt a szolgáltatót választotta, valószínűleg megbízható. Még azok az emblémák is, amelyeket a látogatók nem ismernek fel, jelzik, hogy van előzményed bejáratott szervezetekkel végzett munkában.
Díjak és tanúsítványok
Az iparági díjak, az ellenőrzött tanúsítványok és az akkreditációk harmadik fél támogatásaként működnek. Azért hatnak, mert egy elismert testület átvizsgálta és igazolta az állítást, nem te magad teszed. Egy tanúsítványjelvény a fizetési oldalon vagy egy szolgáltatáslistán jelentősen csökkentheti a látogató habozását a döntés pillanatában.
Feliratkozói és ügyfélszámok
Az olyan számok, mint „10 000 elkészített weboldal” vagy „4500 vállalkozás bízik bennünk”, a csordahatásnak nevezett jelenségre építenek. Amikor az emberek látják, hogy nagyon sokan már meghozták a döntést, az kisebb kockázatúnak érződik. A kulcs az, hogy a számnak valósnak és ellenőrizhetőnek kell lennie. A felfújt számok tartósan rontják a bizalmat, ha egy látogató valaha megkérdőjelezi őket.
Médiamegjelenések és sajtóvisszhang
A „Megjelentünk itt” szekció azoknak a kiadványoknak az emblémáival, amelyek írtak a munkádról, külső megerősítés rétegét adja, amelyet az ajánlások nem pótolnak. A médiamegjelenések azt jelzik, hogy független újságírók érdemesnek találták a munkádat arra, hogy írjanak róla, és ez olyan hitelesség, amelyet semennyi önreklám nem helyettesít.
Hol jelenjen meg a társadalmi bizonyíték egy weboldalon?
A társadalmi bizonyíték elhelyezése ugyanannyit számít, mint a típusa. Ha az oldal rossz helyére teszed, vagy csak olyan oldalakra, amelyeket a látogatók ritkán látnak, elpazarolod a benne rejlő lehetőséget.
A főoldal minden weboldal legtöbbet látogatott oldala, és az első görgetésen belül legalább egy formáját tartalmaznia kell a társadalmi bizonyítéknak. A csillagos értékelések, egy rövid ajánlás vagy egy ügyfélemblémasor felül azonnali bizalmi jelzést ad a látogatóknak, még mielőtt egyetlen szót elolvasnának arról, mit kínálsz.
A szolgáltatás- és termékoldalak azok, ahol a látogatók egy konkrét döntést mérlegelnek. Ha a megfelelő ajánlásokat és esettanulmányokat ugyanarra az oldalra teszed, ahol az ár vagy a „Lépj kapcsolatba” gomb van, a bizonyíték pontosan ott van, ahol a kétely. Egy konkrét szolgáltatásról szóló ajánlás jobban működik az adott szolgáltatás oldalán, mint egy általános, a navigációban elbújtatott ajánlások szekcióban.
A bemutatkozó oldal gyakran az, ahová a látogatók azért mennek, hogy ellenőrizzék, a weboldal mögött álló emberek valódiak-e. A végzettségek, a díjak és a médiamegjelenések természetesen illenek ide a csapat története mellé. Az, hogyan segítettél másoknak, ugyanolyan fontos ezen az oldalon, mint az, hogy kik vagytok.
A kapcsolati oldal és a fizetési oldal az utolsó súrlódási pontok, mielőtt a látogató elköteleződik. Egy rövid megnyugtatás ebben a szakaszban, például egy csillagos értékelés-összegzés vagy egy elégedett ügyfél rövid ajánlása, visszahozhatja azokat a látogatókat, akik közel vannak, de még habozók. A cselekvésre ösztönzésről szóló cikk bemutatja, hogyan működnek együtt a bizalmi jelzések és a cselekvésre hívások ezeken a konverziós pontokon.
Mitől tűnik hitelesnek a társadalmi bizonyíték, és mitől hamisnak?
A látogatók szkeptikusabbak az ajánlásokkal és véleményekkel, mint valaha. Az évekig látott általános ötcsillagos dicséret megtanította az embereket kiszűrni mindent, ami mesterségesnek tűnik. A bizalmat építő és a bizalmat romboló társadalmi bizonyíték közötti különbség néhány konkrét tulajdonságon múlik.
A konkrétság a hitelesség legmegbízhatóbb jele. Az az ajánlás, amely valódi eredményt, konkrét időkeretet vagy felismerhető kihívást említ, hitelesnek hat. A homályos dicséret, mint a „csodálatos élmény” vagy a „nagyon professzionális”, töltelékszövegnek hat.
A feltüntetett forrás is számít. A teljes névvel, beosztással, cégnévvel és fotóval ellátott ajánlás sokkal nagyobb súlyú, mint az, amelyre azt írták: „Egy elégedett ügyfél”. A névtelen dicséret azt jelzi, hogy a vélemény talán nem valódi, vagy hogy aki adta, nem akarta, hogy nyilvánosan hozzákössék.
A mennyiség is szerepet játszik a hitelességben. Egy ötcsillagos ajánlást a főoldalon el lehet intézni azzal, hogy kiválogatott. Ötven, átlagosan 4,7 csillagos vélemény már nehezebben söpörhető le. Ha egy platform korlátozza, hány ajánlást jeleníthetsz meg feltűnően, a legkonkrétabbakat és a névvel ellátottakat válaszd, a teljes sorozathoz pedig máshová irányítsd a látogatókat.
Kerüld az ajánlások erős szerkesztését, és azt, hogy csak olyan dicséretet közölj, amelyben nincs semmi hiányosság. Azok a vélemények, amelyek megemlítenek egy kisebb korlátot, majd azt, miért nem számított az ügyfélnek, gyakran meggyőzőbbek, mint az egységesen lelkesek, mert őszintébbnek érződnek.
Hogyan kérj ajánlást és véleményt az ügyfeleidtől?
A leggyakoribb ok, amiért a weboldalakról hiányzik a társadalmi bizonyíték, nem az, hogy az ügyfelek nem hajlandók adni. Hanem az, hogy senki nem kérte. Azok az ügyfelek, akiknek pozitív élményük volt, ritkán vesződnek azzal, hogy írjanak róla, ha nem kérik őket a megfelelő pillanatban.
A legjobb idő a kérésre röviddel azután van, hogy az ügyfél megtapasztalta az eredményt, amiért fizetett. Egy webdizájn-projektnél ez lehet két héttel az indulás után, amikor a kezdeti lelkesedés még friss. Egy terméknél néhány nappal a kézbesítés után. Ha közvetlenül a vásárlás után kéred, mielőtt használták volna, amit vettek, általában gyengébb válaszokat kapsz.
Tartsd egyszerűnek a kérést. Egy rövid e-mail, amely elmagyarázza, hogy a visszajelzésük segít másoknak megalapozott döntést hozni, közvetlen linkkel a vélemény megírásához, annyira csökkenti a szükséges erőfeszítést, hogy a legtöbb elégedett ügyfél megteszi. Ha konkrét kérdést teszel a kérésbe, például „Milyen konkrét eredményt tapasztaltál, miután velünk dolgoztál?”, a válasz olyan részletesség felé terelődik, amitől az ajánlások hasznosak lesznek.
A saját weboldaladon megjelenő írásos ajánlásoknál kérdezd meg, megoszthatod-e a szavaikat nyilvánosan a nevükkel és a fotójukkal. A kifejezett engedély megszerzése nem csak udvariasság. Valóssá teszi a forrás feltüntetését, és megszünteti a jogi bizonytalanságot.
Mit használhatnak az új weboldalak, mielőtt lennének értékeléseik?
Egy új weboldalnál az értékelések hiánya az egyik első dolog, amit a látogatók észrevesznek. Hitelességi rést hoz létre éppen abban a pillanatban, amikor a bizalmat a legnehezebb megszerezni. Több gyakorlati lehetőség is van arra, hogy kitöltsd ezt a rést, amíg felépül az előzményed.
A személyes végzettségek és tanúsítványok jogos kiindulópont. Ha te vagy a csapatod tagjai elismert képesítéssel, szakmai tagsággal vagy iparági tanúsítvánnyal rendelkeztek, ezek az oldalra valók. Azt jelzik, hogy a szakértelem megvan, még ha ügyféltörténet még nincs is.
A pilot ügyfelek, a béta felhasználók vagy az olyan ügyfelek, akik bevezető áron kaptak szolgáltatást visszajelzésért cserébe, megadhatják az első ajánlásokat. Ezek valódi vélemények. Az árra vonatkozó megállapodás különálló kérdés az élmény hitelességétől.
A harmadik fél általi igazolás, például egy helyi sajtócikkben való megjelenés, egy ellenőrzött címtárban való szereplés vagy egy iparági szövetség említése külső hivatkozási pontot ad, amelyet a látogatók ellenőrizhetnek. Ezek éppen azért nyomnak sokat, mert nem te írtad őket.
Az ingyenes minták, a próbák vagy a látható munkamintákból álló portfólió lehetővé teszik, hogy a látogatók közvetlenül értékeljék a minőséget, ne csak mások szavaira hagyatkozzanak. A munka megmutatása maga is bizonyíték. Egy olyan bemutatkozó oldal, amely világosan elmagyarázza, ki vagy, mi a hátered, és miért építetted, amit építettél, szintén csökkenti az új weboldal bizalmi hiányát, olyan módon, ahogy egy általános főoldal nem tudja.
Hogyan hat a társadalmi bizonyíték a SEO-ra?
A társadalmi bizonyítéknak közvetlen kapcsolata van a keresési teljesítménnyel, de több különböző mechanizmuson keresztül működik, nem egyetlen nyilvánvaló úton.
A Google minőségértékelési keretrendszere, az E-E-A-T jelentős súlyt helyez a tapasztalatra, a szakértelemre, a tekintélyre és a megbízhatóságra. Az ajánlások, a végzettségek, az esettanulmányok és a médiamegjelenések mind bizonyítékot adnak ezekre a tulajdonságokra. Az a weboldal, amely az ügyfélbeszámolókon keresztül képes valós tapasztalatot igazolni, erősebb helyzetben van, mint amelyik csak önmagáról tesz állításokat.
A vélemények strukturált adatai műszakibb szempontot jelentenek. Ha séma jelölést adsz az oldalaid véleménytartalmához, gazdag találati kivonatok jelenhetnek meg a keresési találatokban, a listád alatt csillagos értékeléssel. Ezek a vizuális jelzések növelik a keresési találati oldalról érkező átkattintási arányt, ami idővel javítja a rangsorolásba visszacsatoló viselkedési jelzéseket.
A felhasználói viselkedés az oldalon is számít. Azok a látogatók, akik hiteles társadalmi bizonyítékot találnak, tovább maradnak, több oldalt látogatnak, és magasabb arányban konvertálnak. Az alacsony visszafordulási arány és a hosszabb időtöltés azt jelzi a keresőmotoroknak, hogy az oldal értéket nyújtott, ami támogatja a rangsorolást versengő kifejezéseknél. A mi a SEO cikk elmagyarázza, hogyan hatnak egymásra ezek a viselkedési jelzések az oldalon belüli optimalizálással. A strukturált adatok műszaki oldalához a mi a séma jelölés cikk bemutatja, hogyan valósítsd meg helyesen a véleményjelölést.
Hogyan kapcsolódik a társadalmi bizonyíték a weboldalad teljes élményéhez?
A társadalmi bizonyíték nem elszigetelten működik. Abba a tágabb élménybe illeszkedik, amelyet a látogató attól a pillanattól él át, hogy megérkezik egy oldalra, addig, amíg úgy dönt, hogy cselekszik vagy elmegy. A legmeggyőzőbb ajánlás sem pótolja azt az oldalt, amely lassan tölt be, telefonon nehezen navigálható, vagy zavaros sorrendben mutatja az információt.
Az is tervezési döntés, hogyan mutatod be a társadalmi bizonyítékot. Az ajánlást, amely egy hosszú oldal alján kis szürke szövegben van elrejtve, senki nem fogja elolvasni. Ugyanez az ajánlás feltűnően megjelenítve, az ügyfél nevével, fotójával és világos idézettel valódi súlyt kap. Ha érted, hogyan mozognak a látogatók egy oldalon, és hová esik a figyelmük, könnyebb a társadalmi bizonyítékot oda tenni, ahol a legtöbbet használ. A UX-dizájnról szóló cikk bemutatja, hogyan érvényesek a felhasználói élmény alapelvei az oldal minden elemére, a bizalmi jelzéseket is beleértve.
A vizuális hierarchia is szerepet játszik. Ha egy ajánlásblokk súlyban és méretben ugyanúgy néz ki, mint az oldal minden más szekciója, elveszik a zajban. A társadalmi bizonyíték vizuális hangsúlyt érdemel azokban a pillanatokban, amikor a látogatók döntenek, ami általában az árinformáció, a kapcsolati űrlapok és az elsődleges cselekvésre hívások közelét jelenti. A vizuális hierarchiáról szóló cikk bemutatja, hogyan adj mérettel, kontraszttal és térközzel a fontos tartalomnak azt a súlyt, amit megérdemel.
Hogyan kezeli a WEMASY a társadalmi bizonyítékot?
A WEMASY weboldalépítője beépített blokkokat tartalmaz ajánlásokhoz, csillagos értékelések megjelenítéséhez, ügyfélembléma-szekciókhoz és értékelő modulokhoz. Ezeket a vizuális szerkesztővel bármelyik oldalra elhelyezheted egyedi kód nélkül. Az ajánlásblokkok támogatják a névvel, beosztással és fotóval ellátott idézeteket. Az emblémaszekciók lehetővé teszik több ügyfélembléma megjelenítését reszponzív sorban.
Nézd meg, mi tartozik hozzá a WEMASY weboldalépítőnél, vagy nézd át a csomagokat az árak oldalon.
Gyakran ismételt kérdések
Mi a különbség az ajánlás és a vélemény között?
Az ajánlás olyan nyilatkozat, amelyet közvetlenül egy ügyféltől gyűjtesz, és a saját weboldaladon teszel közzé, általában az engedélyével és a nevének feltüntetésével. A véleményt az ügyfél harmadik fél platformján hagyja, például egy címtárban vagy értékelőoldalon, ahol nincs közvetlen ellenőrzésed a tartalom felett. Mindkettő a társadalmi bizonyíték egyik formája. A vélemények általában valamivel nagyobb súlyúak a szkeptikus látogatóknak, mert olyan platformon jelennek meg, amelyet nem te irányítasz, így nehezebb manipulálni őket. Az ajánlások nagyobb rugalmasságot adnak a megjelenítésben és az elhelyezésben a saját oldalaidon. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a saját oldaladon állíthatod be.
Hány ajánlás legyen egy weboldalon?
Nincs egyetlen helyes szám, de gyakorlati kiindulópont, hogy legalább három-öt névvel ellátott ajánlás látható legyen a főoldaladon vagy a kulcsfontosságú szolgáltatásoldalakon. A mennyiség annál fontosabb, minél nagyobb a vásárlás értéke. Egy drága szolgáltatásnál a látogató több részletes beszámolót akar olvasni, mielőtt elköteleződik. Egy olcsóbb terméknél elég lehet egy összesített csillagos értékelés néhány véleménnyel. Az egyes ajánlások minősége és konkrétsága fontosabb, mint egy adott szám elérése.
Használhatsz társadalmi bizonyítékot, ha új a weboldalad?
Igen, de a számodra elérhető típusok mások, mint egy bejáratott weboldal számára. Az új weboldalak a szakmai végzettségeket, a tanúsítványokat, a harmadik fél általi sajtómegjelenéseket és a portfóliómunkákat használhatják a társadalmi bizonyíték korai formáiként. Az is jogos megközelítés, ha kis számú pilot ügyfélnek bevezető megállapodást ajánlasz valódi ajánlásért cserébe. A cél, hogy a minőség vagy a hitelesség független bizonyítékát add meg bármilyen formában, amely éppen elérhető, ahelyett hogy megvárnád, amíg összegyűlik a teljes előzmény.
Segít a társadalmi bizonyíték a SEO-ban?
Több csatornán keresztül járul hozzá a SEO-hoz. A valódi ügyféltartalom az oldalaidon támogatja a Google E-E-A-T keretrendszerében a tapasztalat és a megbízhatóság jelzéseit. A véleménysémajelölés csillagos értékelést adhat a keresési listádhoz, ami javítja az átkattintási arányt. Azok a látogatók, akik hiteles társadalmi bizonyítékot találnak, hajlamosak több időt tölteni az oldalon és több oldalt megnézni, ami idővel pozitív viselkedési jelzéseket ad. A társadalmi bizonyíték nem közvetlen rangsorolási tényező, mint a kulcsszavak vagy a backlinkek, de közvetett hatása a felhasználói viselkedésre és az észlelt tekintélyre jelentős.
Mitől tűnik hamisnak egy ajánlás?
Egy ajánlás hamisnak tűnik, ha homályos, névtelen vagy túl egységesen pozitív. Az olyan mondatok, mint „Egyszerűen fantasztikus” vagy „A legjobb döntésem volt”, konkrét részlet és név nélkül, azok a minták, amelyekben a látogatók megtanultak nem bízni. A hiteles ajánlás megnevez egy valódi embert a teljes nevével és szerepével, leír egy konkrét eredményt vagy helyzetet, és úgy szól, ahogy egy ember mondaná, nem mint egy marketingszöveg. A név mellé tett fotó tovább növeli a hitelességet, mert ellenőrizhetővé teszi a forrást.