Ha magas a visszafordulási arányod, és nem tudod, hogy ez gond-e, vagy csak így működnek a számok, pontosan a jó kérdést teszed fel. A weboldal magas visszafordulási aránya egyike azoknak a mutatóknak, amelyek elsőre ijesztőnek tűnnek, de kontextus kell hozzá, mielőtt eldöntheted, kell-e tenned valamit. Ez a cikk elmagyarázza, mit jelent a visszafordulási arány, mikor valódi probléma a magas érték, amely érdeklődőket vagy eladásokat visz el, és milyen javítások működnek tényleg.
A visszafordulási arány azoknak a munkameneteknek a százalékát méri, ahol a látogató megérkezik egy oldalra, és elmegy anélkül, hogy bármi mással interakcióba lépne az oldalon. Nincs kattintás, nincs navigáció, nincs űrlapküldés. Csak egy érkezés és egy távozás. A szám önmagában nem mondja meg, hogy baj van-e. Azt, hogy baj van, az mutatja, hol történik a visszafordulás, és mit vártál a látogatótól legközelebb.
Miért magas a weboldalad visszafordulási aránya
Ha a magas visszafordulási arány olyan oldalon jelentkezik, ahol cselekvést vársz a látogatóktól, ezeket az okokat érdemes megvizsgálni. A legtöbb esetben a következő öt közül kerül ki az ok.
Az oldal nem azt adta, amit a látogatók vártak
A látogatók olyan elvárással érkeznek, amelyet az határoz meg, honnan jöttek. Egy keresési találat, egy hirdetés, egy közösségi bejegyzés, egy e-mailben lévő link. Ha az oldal, ahová érkeznek, nem felel meg azonnal ennek az elvárásnak, másodperceken belül elmennek. Ezt hívják szándékeltérésnek, és ez a leggyakoribb oka a magas visszafordulási aránynak azokon az oldalakon, amelyeknek konvertálniuk kellene.
Ez konkrét módokon történik. Egy oldal olyan kulcsszóra rangsorol, amely kérdést sugall, de értékesítési szöveggel nyit. Egy hirdetés konkrét ajánlatot ígér, a landing page pedig általános főoldalon nyílik. Egy közösségi bejegyzés konkrét tippet ígér, a linkelt cikk viszont három bekezdésnyi bevezető mögé rejti. Minden esetben a látogató átfutja a nyitányt, és másodpercek alatt eldönti, hogy ez nem az, amit keresett. Elmegy, mielőtt tovább olvasna.
A megoldás, hogy minden magas visszafordulási arányú oldal első látható szekcióját átvizsgáld. Mit lát a látogató az első három másodpercben? Megfelel az oldalra érkező leggyakoribb forgalomforrás szándékának? Ha nem, mielőtt bármi mást tennél, írd át a nyitányt, hogy közvetlenül erre a szándékra válaszoljon.
Az oldal túl lassan tölt be
Azok a látogatók, akik azelőtt elmennek, hogy az oldal betöltene, visszafordulóként számítanak. Ez az egyik kevésbé nyilvánvaló ok, mert az oldalnak esélye sem volt megszólítani őket. Nem látták a tartalmat, és nem döntötték el, hogy nem nekik való. Az oldal egyszerűen nem töltött be elég gyorsan, és továbbmentek.
A mobileszközökön, ahová ma a webes forgalom nagy része érkezik, a lassú betöltés gyakoribb és kevésbé tolerált. Az az oldal, amely asztali gépen két másodperc alatt betölt, egy közepes kategóriájú mobilon hat másodpercig vagy tovább is tarthat. Ez a különbség jelentős számú visszafordulást okoz, amelynek semmi köze a tartalomhoz, a dizájnhoz vagy az ajánlathoz. A betöltési sebességet befolyásoló tényezők és az ellenőrzés teljes bemutatásáért olvasd el a miért számít a weboldal sebessége cikket.
Az oldalt nehéz olvasni vagy navigálni mobilon
Apró szöveg, alacsony kontraszt, a telefonképernyő teljes szélességét kitöltő bekezdések, pontosan megkoppintani nehéz gombok, egy menü, amelyben három koppintás kell a megfelelő szekció megtalálásához. Ezek bármelyike súrlódást okoz, és a súrlódás növeli annak az esélyét, hogy a látogató inkább elmegy, mint hogy átverekedje magát rajta. Az az oldal, amely asztali gépen rendben néz ki, a gyakorlatban teljesen elromolhat a mobilon érkező látogatók többségének. Arról, mit igényel valójában a mobilos használhatóság, olvasd el a miért néz ki rosszul a weboldal mobilon cikket.
Nincs világos következő lépés az oldalon
Az az oldal, amely hasznos tartalmat ad, de aztán nem ad a látogatóknak hová menni, azt éri, hogy elmennek, amikor befejezik az olvasást. Nem azért, mert a tartalom rossz volt, hanem mert semmi nyilvánvaló nem vonzotta őket tovább az oldalra. Egy feltűnő cselekvésre hívás, egy releváns link a következő cikkre, egy látható űrlap: ezek bármelyike ad valahová menetet az elkötelezett látogatóknak. Nélkülük még azok a látogatók is bezárják a lapot, akik értékesnek találták az oldalt, ahelyett hogy keresgélnék, mit tegyenek legközelebb.
A forgalomforrás rossz látogatókat küld
Néha a magas visszafordulási arány forgalmi minőségi probléma, nem oldalprobléma. Ha egy kulcsszó olyan látogatókat vonz, akik az oldal kínálatától eltérő dolgot keresnek, ezek a látogatók visszafordulnak, akármilyen jó az oldal. Ha egy hirdetés túl széles közönséget céloz, a kattintások nagy része olyan emberektől jön, akiket valójában nem érdekel az ajánlat.
Nézd meg az analitikádban a visszafordulási arányt forgalomforrás szerint. Ha az egyik forrásnak drámaian magasabb a visszafordulási aránya a többinél, a gond gyakran a forrással vagy a célzással van, nem magával az oldallal. A forgalomforrás szerinti analitika olvasásának áttekintéséhez nézd meg a mi a weboldal-analitika cikket.
Hogyan csökkentsd a visszafordulási arányt az érdeklődőt és konverziót hozó oldalakon
A következő javítások azokra az oldalakra vonatkoznak, ahol valóban cselekvést kell kiváltanod a látogatóktól. A hatásuk szerinti sorrendben alkalmazd őket, azokkal kezdve, amelyek az analitikád alapján a legvalószínűbben érvényesek.
Igazítsd a nyitányt ahhoz a szándékhoz, amely a látogatókat odahozta
Minden magas visszafordulási arányú kulcsoldalnál azonosítsd az elsődleges forgalomforrást, és azt, mit keresnek az onnan érkező látogatók. Aztán nézd meg, hogy az oldal első bekezdése közvetlenül erre válaszol-e. Ha egy konkrét problémára kereső google-látogató általános márkabemutatóra érkezik az oldaladon, írd át a nyitányt úgy, hogy megnevezze a problémáját, és megmondja, hogy meg fogod oldani. Ez az egyetlen változtatás jelentősen csökkentheti a visszafordulási arányt azokon az oldalakon, ahol a szándékeltérés az ok.
Tegyél egy cselekvést egyértelművé az első képernyőn
Minden oldalon, amelynek cselekvést kell kiváltania, legyen egy elsődleges cselekvés, amely görgetés nélkül látható asztali gépen és mobilon is. Ne öt lehetőség. Ne linkek hosszú menüje. Egy világos cselekvés olyan gombszöveggel, amely pontosan leírja, mi történik, ha rákattintanak. Azok a látogatók, akik nem látják azonnal, mit tegyenek legközelebb, nagyobb eséllyel mennek el, mint hogy görgetnek és rájönnek.
Javítsd a betöltési sebességet a legnagyobb forgalmú oldalakon
Futtasd át a nagy forgalmú oldalaidat egy sebességtesztelő eszközön, és nézd meg a Largest Contentful Paint értéket mobilon. Ha 2,5 másodperc fölött van, az hozzájárul a visszafordulási arányodhoz. Kezdd a képtömörítéssel: a nagy, optimalizálatlan képek tömörített változatokra cserélése gyakran több másodpercet levág a betöltési időből minimális erőfeszítéssel. A harmadik féltől származó szkriptek, a csevegőeszközök, a követőpixelek és a beágyazott tartalmak mind külső kapcsolatot adnak, amely késlelteti az oldalt. Távolítsd el azokat, amelyek nem nélkülözhetetlenek az oldal működéséhez.
Ellenőrizd a mobilos olvashatóságot valódi eszközön
Nyisd meg minden kulcsoldalt egy telefonon, és olvasd úgy, ahogy egy első látogató tenné. Elég nagy a szöveg ahhoz, hogy nagyítás nélkül olvasható legyen? Elég rövidek a bekezdések ahhoz, hogy kis képernyőn átfuthatók legyenek? Látható és megkoppintható a fő cselekvésre hívás anélkül, hogy több szekción át kellene görgetni? Azok a problémák, amelyek asztali nézetben láthatatlanok, a mobil változat 30 másodperces tényleges használata alatt nyilvánvalóvá válnak.
Mikor nem probléma a magas visszafordulási arány
Nem minden magas visszafordulási arányt kell javítani. A változtatások előtt érdemes megnézni, hogy az oldal olyan-e, ahol a magas visszafordulási arány egyszerűen a várt kimenet.
Blogcikkek és információs oldalak
A látogató egy konkrét kérdésre keres, megtalálja a cikkedet, elolvassa a teljes választ, és bezárja a lapot. Ez a munkamenet visszafordulónak számít. De a látogató megkapta, amiért jött, és a tartalom elvégezte a dolgát. A blogcikkek és oktató oldalak rendszeresen 70% és 90% közötti visszafordulási aránnyal működnek, anélkül hogy ez bármilyen hibára utalna.
Kapcsolati oldalak és közvetlen navigáció
A látogató már tudja, hogy kapcsolatba akar lépni. Közvetlenül a kapcsolati oldalra navigál, megtalálja a számot vagy az e-mail-címet, és elmegy telefonálni. Ez visszafordulás, és egyben konverzió is. A magas visszafordulási arány egy kapcsolati oldalon, amely megkereséseket hoz, nem olyan probléma, amelyet érdemes megoldani.
Egyetlen cselekvésre épített landing page-ek
A jól megépített landing page egyetlen dologra készült: hogy a látogató elvégezzen egy konkrét cselekvést. Akár konvertál, akár nem, a munkamenet visszafordulásnak néz ki. A landing page-nél a konverziós arányt kell figyelni, nem a visszafordulási arányt. Az az oldal, amelynek 90% a visszafordulási aránya és 15% a konverziós aránya, jól teljesít. A visszafordulási arány száma önmagában itt semmi hasznosat nem mond.
Oldalak, amelyek egy kérdést gyorsan megválaszolnak
Nyitvatartás, cím, ár, letöltés. Egyes oldalak egyetlen információ átadására valók, és az a látogató, aki azonnal megtalálja, ugyanolyan gyorsan el is megy. Ha tovább próbálod elkötelezni ezeket a látogatókat, rossz célt követsz. A jó cél az, hogy az információt gyorsan meg lehessen találni.
Hogyan segít a WEMASY követni és megérteni a visszafordulási arányt
A WEMASY analitikai vezérlőpultja oldalszinten mutatja a visszafordulási arányt a munkamenet hossza és a forgalomforrás mellett, így láthatod, mely konkrét oldalaknak van megtartási problémájuk, és honnan jön a forgalom. Így egyszerű megállapítani, hogy a magas visszafordulási arány oldalprobléma vagy forgalmi minőségi probléma, anélkül hogy több eszközt kellene összevetned.
Ha többet szeretnél megtudni arról, hogyan használd az analitikai adatokat a weboldal teljesítményének diagnosztizálásához, olvasd el a hogyan használd a weboldal-analitikát cikket.
Gyakran ismételt kérdések
Mi a jó visszafordulási arány egy weboldalnál?
Nincs minden oldaltípusra érvényes egyetlen viszonyítási alap. A blogcikkek és az információs oldalak általában 70% és 90% között vannak, ami normális. A szolgáltatásoldalaknak, a termékoldalaknak és az érdeklődőgyűjtő oldalaknak alacsonyabbnak kell lenniük: a 60-70% fölötti arány ezeken az oldalakon megvizsgálásra érdemes. A visszafordulási arányt oldaltípus és forgalomforrás szerint hasonlítsd össze, ne az egész oldalra vonatkozó átlagot nézd, amely nagyon különböző típusú oldalakat kever össze. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a saját oldaladon állíthatod be.
Árt a magas visszafordulási arány a keresési rangsoromnak?
A keresőmotorok az elköteleződési jelzéseket, köztük azt, milyen gyorsan térnek vissza a látogatók a keresési találatokhoz egy oldal meglátogatása után, figyelembe veszik a tartalom minőségének értékelésekor. Az az oldal, amely következetesen nem tudja megtartani a látogatókat, idővel rangsorolási nyomást érezhet. A visszafordulási arány önmagában viszont nem közvetlen rangsorolási tényező. A korai kilépéseket okozó problémák javítása a látogatói élményt és az oldal értékeléséhez használt jelzéseket is javítja.
Jelentheti a landing page magas visszafordulási aránya, hogy jól teljesít?
Igen. Az egyetlen cselekvésre tervezett landing page-nek magas lesz a visszafordulási aránya, akár teljesül a cselekvés, akár nem, mert a látogatók vagy konvertálnak és elmennek, vagy nem konvertálnak és elmennek. A landing page-nél a konverziós arányt kell követni, vagyis azoknak a munkameneteknek a százalékát, amelyek a cselekvés elvégzésével zárultak. Az az oldal, amelynek 90% a visszafordulási aránya és 15% a konverziós aránya, jól teljesít.
Honnan tudom, hogy a visszafordulási arány problémám sebességgel kapcsolatos?
Futtasd át az oldalt egy sebességtesztelő eszközön, és nézd meg a Largest Contentful Paint értéket mobilon. Ha 2,5 másodperc fölött van, a sebesség szinte biztosan közrejátszik. Az analitikádban az eszközök szerinti visszafordulási arányokat is összehasonlíthatod. Ha a mobilnak jelentősen magasabb a visszafordulási aránya, mint az asztali gépnek, és az oldal mobilon lassabban tölt be, valószínűleg a betöltési idő az ok. A képek tömörítése és a nem lényeges szkriptek halasztása a leggyorsabb javítások, amelyeket érdemes először kipróbálni.
Meg kell próbálnom csökkenteni a visszafordulási arányt az oldalam minden oldalán?
Nem. Ha olyan oldalakon próbálod csökkenteni a visszafordulási arányt, ahol a magas érték várt, az elpazarolt erőfeszítés. A kapcsolati oldalaknak, a blogcikkeknek és az egyetlen információ átadására szolgáló oldalaknak természetszerűen magas a visszafordulási arányuk. A szolgáltatásoldalakra, a termékoldalakra, az érdeklődőgyűjtő oldalakra és a kulcs landing page-ekre összpontosíts. Ezek azok az oldalak, ahol a magas visszafordulási arány valódi, javításra érdemes problémát jelez.
Mi a különbség a visszafordulási arány és a kilépési arány között?
A visszafordulási arány azokat a munkameneteket méri, ahol a látogató megérkezett egy oldalra, és az oldal egyetlen másik oldalát sem látogatta meg, úgy ment el. A kilépési arány azoknak a látogatóknak a százalékát méri, akik az adott oldalról hagyták el az oldalt, függetlenül attól, hány oldalt néztek meg az adott munkamenetben. Egy oldalnak lehet alacsony a visszafordulási aránya, de magas a kilépési aránya, ha a látogatók gyakran más oldalakról navigálva érnek oda, aztán elmennek. A visszafordulási arány az első benyomásról és a szándék egyezéséről szól. A kilépési arány arról, hol morzsolódnak le a látogatók egy hosszabb úton.