Beleraktál minden erőfeszítést, hirdetéseket futtattál, és elkezdett érkezni a forgalom a weboldaladra, de azt veszed észre, hogy a látogatók szinte azonnal elmennek? Ez azt mutatja, hogy a weboldalad nem úgy dolgozik érted, ahogy kellene. Amikor a látogatók tett nélkül hagyják el az oldalt, nem a több forgalom a megoldás. A probléma magán az oldalon van, és amíg nem javítod, minden idehozott látogató ugyanezt a mintát követi. Ez a cikk bemutatja, mi miatt mennek el a látogatók, hogyan találd meg, hol történik a lemorzsolódás, és milyen változtatások javítanak rajta ténylegesen.
Ennek a problémának van neve az analitikában: magas kilépési arány azokról az oldalakról, ahol cselekvést vársz a látogatóktól. Ha valaki megérkezik az oldaladra, és elmegy anélkül, hogy bármire kattintana, űrlapot töltene ki, vásárolna vagy másik oldalra lépne, az a látogatás semmit nem hozott. A rosszabb az, hogy ha több forgalmat terelsz egy ilyen problémás oldalra, az csak felerősíti. Mielőtt a forgalmat oldanád meg, érdemes biztosítani, hogy a már meglévő forgalom hasznos eredménnyé alakul.
Miért mennek el a látogatók a weboldalról semmit sem téve
Kérdezz meg bármelyik márkatulajdonost, aki megnézte az analitikáját, és ugyanazt mondja. A forgalmi számok észszerűnek tűnnek. De senki nem hív, nem tölti ki az űrlapot, és nem vásárol. Az érkezés és a cselekvés közötti rést szinte mindig ezek közül egy vagy több ok magyarázza.
Az oldal túl lassan tölt be
A sebesség az első szűrő. Az az oldal, amely mobilon több mint három másodperc alatt tölt be, látogatóinak jelentős részét elveszíti, mielőtt egyetlen szót látnának a tartalomból. Ezek a látogatók nem hoznak tudatos döntést az elmenetelről. Az oldal egyszerűen még nem töltött be, és továbbmentek. Az analitika szemszögéből ez ugyanúgy néz ki, mint az a látogató, aki betöltötte az oldalt, és rögtön azután elment, hogy látta, de az ok és a javítás teljesen más.
A lassú betöltés leggyakoribb okai a nagy, tömörítetlen képek, a túl sok harmadik féltől származó szkript, például csevegőeszközök, követőpixelek és beágyazott tartalmak, valamint a lassú szerverválasz. Egy sebességtesztelő eszköz azonosítja, melyik konkrét elem okozza a késést. A betöltési időt befolyásoló tényezők és az előnyben részesítendő mutatók teljes bontásáért olvasd el a miért számít a weboldal sebessége cikket.
Mobilon külön a látogatók kevésbé bocsátják meg a lassú betöltést, mint asztali gépen. Mivel a webes forgalom nagy része ma már mobileszközökről érkezik, az az oldal, amely asztali gépen jól teljesít, mobilon viszont gyengén, a látogatói többségének gyakorlatilag lassú.
A tartalom nem az, amit kerestek
Amikor egy látogató keresési találatból, közösségi bejegyzésből vagy hirdetésből érkezik egy oldalra, konkrét elvárással érkezik. Valami konkrétra keresett, vagy olyasmire kattintott, ami konkrét választ ígért. Ha az oldal, ahová érkezik, nem adja azonnal, amit várt, elmegy. Ezt hívják a keresési szándék és az oldal tartalmának eltérésének, és ez az egyik leggyakoribb oka a gyors távozásnak.
Ez többféleképpen megtörténhet. Egy olyan kulcsszóra optimalizált oldal, amely kérdést sugall, rangsorolhat arra a kulcsszóra, de értékesítési szöveggel nyithat a válasz helyett. Egy konkrét ajánlatot ígérő hirdetésből elért oldal általános főoldalon nyílhat, az ajánlat említése nélkül. Egy blogbejegyzés, amely úgy tűnik, megválaszol egy konkrét kérdést, egy hosszú bevezető aljára temetheti a választ. Minden esetben a látogató az első néhány másodpercben nem látja, amit várt, és visszamegy, ahonnan jött.
A megoldás, hogy minden oldal nyitányát ahhoz a konkrét szándékhoz igazítsd, amely a látogatókat odahozza. Ha valaki egy adott probléma keresésére érkezik, az oldal első két mondatának közvetlenül erre a problémára kell kitérnie. Nem a bevezető után. Nem a márkatörténet után. Azonnal.
Nincs világos következő lépés az oldalon
Azok a látogatók, akik cselekedni akarnak, nem fognak, ha nem tudják kitalálni, mit tegyenek. Az az oldal, amely jó tartalmat ad, de nem kínál világos továbblépési utat, nincs egyértelmű gomb, kiemelt link vagy űrlap, nem hagy a látogatónak hová menni. Elolvassák, amiért jöttek, és elmennek, mert semmi nem hívta őket maradásra vagy többre.
Ez nem arról szól, hogy több cselekvésre hívást tegyél egy oldalra. Arról szól, hogy minden oldalon egy világos cselekvés legyen egyértelmű. A weboldal minden oldalának legyen egyetlen elsődleges cselekvése, amelyet kiváltani hivatott: kapcsolatfelvétel, feliratkozás, tovább olvasás, vásárlás, letöltés. Ennek a cselekvésnek könnyen láthatónak és könnyen elvégezhetőnek kell lennie. Ha egy oldal egyszerre öt különböző cselekvést próbál kiváltani, a látogatók egyiket sem teszik meg, mert a választás túl nagy munka.
Nézd meg a kulcsoldalaidat, és kérdezd meg: ha egy látogató ezt elolvassa, és cselekedni akar, mi az az egy dolog, amit az oldal kér tőle? Egyértelmű? Eléri anélkül, hogy görgetnie kellene érte? Ha bármelyik kérdésre a válasz nem, az az oldal olyan konverziókat veszít el, amelyeket meg kellene szereznie.
A weboldal nem tűnik megbízhatónak
A látogatók másodperceken belül bizalmi döntést hoznak a weboldalakról, amint megérkeznek. Ezek a döntések gyakran tudat alattiak. A dizájn elavultnak tűnik, a szövegben hibák vannak, a márkanév vagy az elérhetőség sehol nem található, nincsenek vélemények vagy társadalmi bizonyíték, vagy a böngésző biztonsági figyelmeztetést mutat. Ezek bármelyike arra készteti a látogatókat, hogy habozzanak vagy elmenjenek.
A bizalmi jelzések nem csak jó, ha vannak a bejáratott márkáknak. Szükségesek minden márkának, amely arra kér egy látogatót, hogy megossza az elérhetőségét, vásároljon, vagy bármilyen elköteleződéssel járó lépést tegyen. A minimális bizalmi jelzések, amelyekre minden oldalnak szüksége van: egy mai, profi megjelenésű dizájn, egy SSL-tanúsítvány (a lakat a böngészősávban), látható elérhetőség, és valamilyen harmadik fél általi igazolás, például vélemények, ajánlások, ügyfélnevek vagy esettanulmányok.
Az a látogató, aki nem bízik az oldalban, nem fog cselekedni, akármilyen jó az ajánlat. A bizalmi akadályok láthatatlanok, amíg nem keresed őket, és az oldalon végzett minden más javítás értékét megsemmisítik.
Az oldalt nehéz olvasni vagy navigálni
A hosszú, tagolatlan bekezdések, a kis szöveg, a szöveg és a háttér közötti alacsony kontraszt, a több kattintást igénylő navigáció, és a mobilképernyőkhöz nem megfelelően igazodó oldalak mind súrlódást okoznak. A súrlódás növeli az oldalon maradáshoz szükséges erőfeszítést, és ha az erőfeszítés nem éri meg, a látogatók elmennek.
Az olvashatóság nem csak esztétika. Az az oldal, amelyet vizuálisan kellemetlen olvasni, magasabb kilépési aránnyal rendelkezik, mint ugyanaz a tartalom világosan bemutatva. A rövid bekezdések, a világos címsorok, az elég fehér tér, hogy a tartalom lélegezhessen, és a mobilon nagyítás nélkül olvasható betűméret mind csökkentik a súrlódást, és tovább tartják a látogatókat. Mobilon ugyanennyit számít a világos menübe összecsukódó navigáció és a nagyítás nélkül megkoppintható méretű gombok.
Hogyan találd meg, hol morzsolódnak le a látogatók
A változtatások előtt segít tudni, mely konkrét oldalak veszítenek látogatókat, és az út melyik pontján. Az olyan oldalak módosítása, amelyeknek nincs megtartási problémájuk, elpazarolt erőfeszítés. A megfelelő oldalakon a megfelelő változtatások pedig adatot igényelnek, nem találgatást.
A weboldal-analitika megmutatja, mely oldalaknak legmagasabb a kilépési aránya, mennyi ideig maradnak a látogatók az egyes oldalakon, és hogy az A oldalra érkezők hány százaléka ment a B oldalra vagy tett meg egy adott cselekvést. Ha egy kulcsoldalnál nagyon rövid az átlagos oldalon töltött idő és magas a kilépési arány, azt az oldalt érdemes először megvizsgálni. Az analitika lehetőségeinek és az adatok olvasásának áttekintéséhez nézd meg a mi a weboldal-analitika cikket, az analitikai adataid gyakorlati használatáról pedig a hogyan használd a weboldal-analitikát cikket.
A munkamenet-felvételek és a hőtérkép-eszközök megmutatják, hová kattintanak a látogatók, milyen mélyre görgetnek, és hol állnak meg. Az az oldal, ahol a látogatók a cselekvésre hívás elérése előtt elmennek, általában úgy javítható, hogy a legfontosabb tartalmat és az elsődleges cselekvést feljebb viszed az oldalon. Az az oldal, ahol a látogatók egészen lefelé görgetnek, de mégis elmennek, arra utal, hogy a cselekvésre hívás elég világos, de maga az ajánlat nem elég vonzó. Ezek különböző problémák, különböző megoldásokkal.
Hogyan akadályozd meg, hogy a látogatók cselekvés nélkül elmenjenek
A legnagyobb különbséget hozó változtatások szinte soha nem drámai újratervezések. Célzott javítások konkrét oldalak konkrét súrlódási pontjain. Az adatokból dolgozz: azonosítsd azokat az oldalakat, ahol a legnagyobb a rés a forgalom és a cselekvés között, aztán mindegyiknél a legvalószínűbb okot kezeld.
Igazítsd az oldal tartalmát ahhoz a szándékhoz, amely a látogatókat odahozta
Minden kulcs landing page-nél azonosítsd, hogyan érkeznek rá a látogatók. Egy konkrét keresésből? Egy bizonyos hirdetésből? Egy adott témájú közösségi bejegyzésből? Aztán nézd meg az oldal első 200 szavát. Azonnal kitér arra, amit az a látogató keresett? Ha nem, írd át a nyitányt, hogy megválaszolja a kérdést vagy teljesítse az ígéretet, amely odahozta. Az oldalon minden más maradhat. Csak a nyitányt javítsd.
Tedd egyértelművé és könnyűvé a következő lépést
Azonosítsd azt az egy cselekvést, amelyet minden kulcsoldal ki akar váltani. Gondoskodj róla, hogy feltűnően megjelenjen, lehetőleg görgetés nélkül látható legyen asztali gépen és mobilon is. Távolítsd el a versengő cselekvésre hívásokat, amelyek felhígítják a fő hívást. Olyan gombszöveget használj, amely pontosan megmondja a látogatóknak, mi történik, ha rákattintanak, ne általános mondatokat, amelyek találgatásra késztetik őket.
Gyorsítsd fel az oldalt
Futtasd át az oldalt egy sebességtesztelő eszközön, és nézd meg a Largest Contentful Paint értéket mobilon. Ha 2,5 másodperc fölött van, azonosítsd, mi okozza a késést. Kezdd a képekkel: tömörítsd az oldalon minden képet, és nézd meg, mennyit javít ez az eredményen. Ha az eredmény még mindig gyenge, nézd meg a harmadik féltől származó szkripteket. Minden külső szkript külső kapcsolatot ad, amely késleltetheti az oldalt. Távolítsd el azokat, amelyek nem nélkülözhetetlenek, és halaszd el azokat, amelyek igen.
Adj bizalmi jelzéseket az oldalhoz
Azoknál az oldalaknál, ahol a látogatóktól bármilyen elköteleződést kérsz, például űrlap kitöltését, vásárlást vagy feliratkozást, tegyél látható bizalmi jelzéseket a cselekvés közelébe. A cselekvésre hívás közelébe helyezett ügyfélvélemények vagy ajánlások következetesen javítják a konverziós arányt. Az űrlap melletti látható adatvédelmi nyilatkozat megnyugtatja a látogatókat az információik sorsáról. A tágabb márkahitelesség érdekében az oldal elején látható ügyfélemblémák és felismerhető kapcsolatok segítenek a látogatóknak abban, hogy maradjanak, ne menjenek el.
Hogyan segít a WEMASY csökkenteni a látogatók lemorzsolódását
A WEMASY analitikai vezérlőpultja oldalszintű teljesítményadatokat mutat, köztük a munkamenetek számát, az átlagos oldalon töltött időt és a kilépési arányt, így külön analitikai eszköz nélkül is azonosíthatod, mely oldalaknak van megtartási problémájuk. Az oldalsebességet a platform szintjén kezeljük: a képek feltöltéskor tömörítve vannak.
A WEMASY-n építkező márkáknál az oldalszerkesztő világos cselekvésre hívási lehetőségeket kínál, az oldalak pedig az első perctől mobilbarát módon épülnek fel, csökkentve az olvashatósági és navigációs súrlódást, amely miatt a látogatók mobilon elmennek.
Nézd meg, mi tartozik hozzá a WEMASY weboldalépítőnél, vagy nézd át a csomagokat az árak oldalon.
Gyakran ismételt kérdések
Mi a visszafordulási arány, és számít?
A visszafordulási arány azoknak a munkameneteknek a százaléka, ahol a látogató megérkezik egy oldalra, és elmegy anélkül, hogy bármi mással interakcióba lépne az oldalon. A magas visszafordulási arány egy olyan oldalon, ahol cselekvést szeretnél a látogatóktól, megvizsgálásra érdemes jelzés. A visszafordulási arány önmagában viszont nem végleges mérőszáma egy oldalproblémának. Az az oldal, amely teljesen megválaszol egy kérdést, és semmi többet nem kér, jogosan lehet magas visszafordulási arányú. Használd a visszafordulási arányt az átlagos oldalon töltött idő és a kilépési arány mellett, hogy tisztább képet kapj. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a saját oldaladon állíthatod be.
Mi a normális visszafordulási arány egy weboldalnál?
Nincs általános viszonyítási alap, mert a visszafordulási arányok jelentősen eltérnek az oldaltípus, a forgalomforrás és az iparág szerint. A blogcikkeknek általában magasabb a visszafordulási arányuk, mint a szolgáltatás- vagy termékoldalaknak, mert az olvasók gyakran megkapják, amiért jöttek, és elmennek. Általános tájékozódásként, egy olyan oldalon, amelynek érdeklődőket vagy eladásokat kell hoznia, a 70% fölötti visszafordulási arány megvizsgálásra érdemes. A jól optimalizált oldalaknál ezeken az oldalakon a 40% és 60% közötti arány a jellemzőbb.
Honnan tudom, hogy az oldalsebesség miatt mennek el a látogatók?
Futtasd át az oldalt egy sebességtesztelő eszközön, és nézd meg a Largest Contentful Paint értéket mobilon. Ha 2,5 másodperc fölött van, a sebesség szinte biztosan hozzájárul a korai kilépésekhez. Az analitikai adataidban összehasonlíthatod a gyors és a lassú kapcsolaton lévő látogatók átlagos oldalon töltött idejét is. Egy jelentős különbség megerősíti, hogy a betöltési idő tényező.
Miért mennek el a látogatók akkor is, ha jó a tartalmam?
A jó tartalom a megtartási probléma csak egyik részét oldja meg. A látogatók a lassú betöltés, a bizalmi aggályok, a hiányzó vagy érthetetlen következő lépés, vagy az elvárt és az oldal nyitányaként talált tartalom közötti eltérés miatt is elmennek. A tartalom minősége azt befolyásolja, hogy a látogatók foglalkoznak-e az oldallal. A többi tényező azt befolyásolja, hogy egyáltalán megérkeznek-e, és elég sokáig maradnak-e ahhoz, hogy foglalkozzanak vele. Ha a tartalmad valóban erős, de a látogatók mégis elmennek, először a nem tartalmi tényezőket nézd meg.
Befolyásolja a keresési rangsort egy oldal magas kilépési aránya?
A keresőmotorok az elköteleződési jelzéseket, köztük az oldalon töltött időt és a keresésbe való visszatérést is figyelembe veszik a tartalom minőségének értékelésekor. Az az oldal, amely következetesen gyorsan visszahozza a látogatókat a keresési találatokhoz, értelmezhető úgy, hogy nem elégíti ki a keresési szándékot, ami idővel hatással lehet a rangsorolásra. A korai kilépéseket okozó problémák javítása a látogatói élményt és a keresőmotorok által mért minőségi jelzéseket is javítja.
Újra kell tervezni a weboldalamat, ha a látogatók gyorsan elmennek?
A teljes újratervezés ritkán a jó első lépés. A legtöbb esetben a látogatók távozását okozó problémák konkrétak, és az oldal újjáépítése nélkül javíthatók. Kezdd azzal, hogy azonosítod a legrosszabb kilépési arányú oldalakat, és mindegyiknél megállapítod az okot. A sebesség, a tartalom és a szándék összhangja, a hiányzó cselekvésre hívások és a bizalmi jelzések mind újratervezés nélkül javíthatók. Ha ezek javítása után az oldal még mindig alulteljesít, és ha maga a dizájn annyira elavult, hogy bizalmi aggályokat kelt, akkor van értelme beszélni az újratervezésről. Útmutatásért arról, mikor jó döntés az újratervezés, olvasd el a mikor tervezd újra a weboldalad cikket.