Mi akadályozza meg, hogy egy weboldal érdeklődőket vagy eladásokat hozzon, ha kívülről tökéletesen jól néz ki? Ha a weboldalad nem hoz érdeklődőket, pedig van forgalma, a probléma szinte mindig néhány azonosítható és javítható ok egyike. Ez a cikk végigmegy mindegyiken: hogyan néz ki, miért történik, és mit érdemes változtatni.
Az a weboldal, amely nem hoz érdeklődőt vagy megkeresést, az egyik legfrusztrálóbb helyzet annak a márkának, amely már időt és pénzt fektetett abba, hogy online legyen. Az oldal él, elfogadhatóan néz ki, és érkeznek a látogatók. De semmi nem konvertál. A forgalom és az eredmények közötti rés rejtélyesnek érződhet, de ritkán az. Az okok kiszámíthatók, és minden méretű és típusú oldalon ismétlődnek.
Miért nem hoz a weboldalad érdeklődőket vagy eladásokat
Az alábbiak mindegyike külön probléma külön megoldással. A legtöbb nem konvertáló oldalon ezek közül több is fennáll egyszerre. Sorban dolgozd végig őket, ne találgasd, melyik az egyetlen felelős.
Nincs világos cselekvésre hívás, vagy el van temetve
Vegyél egy bármelyik oldalt, amelynek érdeklődőt kell hoznia, és kérdezd meg: mi az egyetlen legfontosabb dolog, amit a látogatónak ezen az oldalon tennie kell? Ha a válasz megtalálása az oldalon egy másodpercnél tovább tart, az a probléma. Az a cselekvésre hívás, amely egy hosszú oldal alján van, beleolvad a háttérbe, vagy öt másik lehetőséggel versenyez, nem működik cselekvésre hívásként. Felirat egy ajtón, amelyet a látogatók nem találnak.
A megoldás nem az, hogy több gombot adj hozzá. Hanem az, hogy csökkentsd a választások számát, és az elsődleges cselekvést tedd a legnyilvánvalóbb dologgá minden kulcsoldalon. Egy feltűnő gomb, görgetés nélkül látható asztali gépen és mobilon, olyan szöveggel, amely pontosan leírja, mi történik, ha a látogató rákattint. „Kérj ingyenes árajánlatot”, „Kezdd el az ingyenes próbát”, „Foglalj hívást”. Ezek jobban teljesítenek, mint a „Küldés”, a „Tudj meg többet” és a „Kattints ide”, mert olyan eredményt írnak le, amelyet a látogató választ, nem mechanikus műveletet.
Ha a főoldaladon, a szolgáltatásoldalaidon és bármelyik landing page-eden nincs látható, konkrét cselekvésre hívás az első képernyőn, ezt javítsd először, mielőtt bármi mást vizsgálnál. A cselekvésre hívások működésének és megírásának mélyebb megismeréséhez olvasd el a mi a cselekvésre hívás cikket.
A látogatók nem bíznak eléggé az oldalban a cselekvéshez
A bizalmi jelzések azok az elemek, amelyek megmondják a látogatónak, hogy a márka valódi, hiteles, és biztonságos felvenni vele a kapcsolatot vagy vásárolni tőle. Ha hiányoznak, az amúgy az ajánlat iránt érdeklődő látogatók visszahúzódnak. Bezárják a lapot ahelyett, hogy kitöltenének egy űrlapot, nem azért, mert nem érdekli őket, hanem mert az oldal nem adott elég okot a bizalomra.
A gyakori bizalmi hiányosságok: hiányzó elérhetőségek, nincs fizikai cím vagy telefonszám, nincsenek ügyfélvélemények vagy ajánlások, nincsenek fotók valódi emberekről, és nincsenek felismerhető biztonsági jelzések a fizetési vagy kapcsolati űrlapokon. Az az oldal, amelyet tegnap is fel lehetett volna építeni, és holnap is el lehetne hagyni, társadalmi bizonyíték, előzmények és látható felelősség nélkül, következetesen alulteljesít a tartósságot és hitelességet sugárzó oldalhoz képest, még ha az ajánlat azonos is.
A bizalmi jelzések hozzáadása egyszerű. Mutass valódi véleményeket a vélemény írójának nevével és a hátterével. Tegyél fel fotót a csapatról vagy a márka mögött álló személyről. Mutasd meg a releváns akkreditációkat, díjakat vagy médiamegjelenéseket. Tedd láthatóvá az elérhetőséget, hogy a látogatónak ne kelljen keresgélnie. Ezek a változtatások gyakran észrevehetően javítják a konverziós arányt a bevezetésüket követő napokon belül.
Nem világos az értékajánlat
Nézd meg egy nem konvertáló oldal főoldalát, és kérdezd meg: az érkezéstől számított öt másodpercen belül tudná-e egy első látogató pontosan, mit csinál a márka, kinek szól, és miért érdemes inkább ezt választani, mint bármi mást? Sok oldalnál az őszinte válasz nem. A címsor egy szlogen, amely értelmesen hangzik, de semmit nem közöl. Az alcím más szavakkal megismétli a szlogent. Az első bekezdés a márka értékeiről beszél, nem a látogató problémájáról.
A világos értékajánlat azonnal három kérdésre válaszol: mit csinálsz, kinek csinálod, és mitől érdemes téged választani. Nem kell szellemesnek lennie. A „Weboldalsablonok szolgáltató márkáknak, egy nap alatt élesítésre készen” hatékonyabb, mint a „Erősítjük a digitális utadat”, mert konkrét, és a látogató azonnal eldöntheti, hogy rá vonatkozik-e.
Ha a legfontosabb oldalaid azt igénylik, hogy a látogatók görgessenek, olvassanak és értelmezzenek, hogy megértsék az ajánlatot, írd át a nyitó szekciókat úgy, hogy az érték az első két bekezdésben világos legyen. A konkrétság szinte mindig jobban teljesít a törekvésnél, ha a cél a konverzió.
Az űrlap vagy a fizetési folyamat túl súrlódásos
Az a látogató, aki már úgy döntött, hogy cselekszik, még mindig elveszhet a szándék és a végrehajtás között. A túl sok információt kérő űrlapok, a vásárlás előtt fiókregisztrációt igénylő fizetési folyamatok, a másik oldalra átirányító oldalak, és a mobilon magyarázat nélkül meghibásodó űrlapok mind a súrlódás formái. Mindegyik olyan pillanatot hoz, amikor a látogató megáll, újragondolja, és esetleg elmegy.
Vizsgáld át az oldalad minden űrlapját, és távolíts el minden mezőt, amely nem feltétlenül szükséges a folyamat következő lépéséhez. Egy szolgáltató márka érdeklődőgyűjtő űrlapjának nincs szüksége a látogató cégméretére, iparágára, arra, hogyan talált rád, és az éves költségvetésére, mielőtt egyáltalán felvette volna a kapcsolatot. A név, az e-mail és egy minősítő kérdés elég a beszélgetés elindításához. A többit megtudhatod, ha már bent van az ajtón.
Mobilon teszteld minden űrlapot úgy, hogy valódi eszközön töltöd ki. A kis beviteli mezők, a mezőre koppintáskor eltűnő címkék és a görgetés nélkül épp a látható területen kívül lévő küldés gombok gyakori problémák, amelyek asztali gépen észrevétlenek maradnak. Ha az űrlap mobilon kitöltése erőfeszítést igényel, a látogatók jelentős százaléka inkább feladja, mint kitart.
A beérkező forgalom nem a megfelelő közönség
Egy oldal lehet jól megtervezett, világosan megírt és technikailag rendben lévő, és mégsem hoz érdeklődőt, ha az érkező látogatók nem keresik azt, amit kínál. Ez forgalmi minőségi probléma, nem oldalprobléma, és a különbség azért számít, mert a megoldás teljesen más.
Nézd meg az analitikádat, és vizsgáld meg, mely kulcsszavak hozzák a látogatókat az oldalra. Ha egy szolgáltató márka olyan információs keresésekre rangsorol, amelyek egy témát kutató embereket vonzanak, nem azokat, akik fel akarnak venni valakit, ezek a látogatók elolvassák, és elmennek. Ha a hirdetések túl széles vagy a vásárlási folyamat túl korai szakaszában lévő közönséget céloznak, ugyanez történik. A forgalmi problémák diagnosztizálásának és a számok olvasásának áttekintéséhez nézd meg a miért nincs forgalma a weboldalamnak cikket.
A tartalom és a forgalomforrások összehangolása a vásárlói szándékkal gyakran a legnagyobb hatású változtatás azoknál az oldalaknál, amelyeknek tisztességes a forgalmuk, de alacsony a konverziójuk. Aki azt keresi, hogy „hogyan írjak szolgáltatásoldalt”, kutat. Aki azt keresi, hogy „weboldal-tervező könyvelőknek a közelemben”, vásárol. Ez a két látogató más tartalmat és más cselekvésre hívást igényel, és ha ugyanúgy kezeled őket, az tartja alacsonyan a konverziós arányt.
Hogyan javítsd az olyan weboldalt, amely nem hoz érdeklődőket
Az alábbi javítások közvetlenül megfelelnek a fenti okoknak. Azzal kezdd, amelyik a legjobban egyezik azzal, amit a saját auditodban tapasztaltál.
Vizsgáld át a cselekvésre hívásaidat, és minden oldalon egy legyen az elsődleges
Menj végig minden kulcsoldalon, és azonosítsd azt az egyetlen legfontosabb cselekvést, amelyet a látogatótól várni akarsz. Távolítsd el vagy csökkentsd az összes másodlagos lehetőséget. Vidd az elsődleges cselekvésre hívást az első képernyőre. Írd át a gombszöveget úgy, hogy az eredményt írja le, ne a műveletet. Ezt az auditot először a főoldalon, az egyes szolgáltatás- vagy termékoldalakon és a fizetett forgalmat kapó landing page-eken végezd, aztán dolgozd végig az oldal többi részét.
Adj látható bizalmi jelzéseket minden kulcsoldalhoz
Az ajánlásoknak a szolgáltatásoldalakon kell megjelenniük, nem csak egy külön véleményoldalon. Az a kapcsolati oldal, amelyen nincs telefonszám, fizikai cím, vagy bármi jelzés arról, ki van az űrlap másik oldalán, nem hiteles. Tedd valahová láthatóra a márka mögött álló személy vagy csapat nevét és fotóját. Jeleníts meg minden releváns végzettséget, kapcsolatot vagy felismerhető ügyfélnevet olyan helyen, ahol a még ingadozó látogató az első képernyőn túlgörgetés nélkül meglátja.
Írd át minden konvertáló oldal nyitányát
Vedd a főoldalt és az egyes szolgáltatás- vagy termékoldalakat, és írd át az első két bekezdést úgy, hogy azonnal és konkrétan megválaszolja: mi ez, kinek szól, és miért érdemes választani. Teszteld az átírást úgy, hogy csak ezt a két bekezdést olvasod, és megnézed, hogy aki még soha nem hallott a márkáról, tudná-e pontosan, mit tegyen ezután. Ha nem, írd át újra, amíg a válasz igen nem lesz.
Csökkentsd az űrlapmezőket, és teszteld minden űrlapot mobilon
Vágj vissza minden űrlapot a beszélgetés következő lépéséhez szükséges minimális mezőkre. Szolgáltatási megkereséseknél ez általában név, e-mail és egy minősítő mező. Teszteld minden űrlapot legalább két különböző mobileszközön. Ellenőrizd, hogy a címkék láthatók, amikor a mezők aktívak, hogy a hibaüzenetek elmagyarázzák, mi ment félre, és hogy a küldés gomb nagyítás nélkül elérhető. Javíts ki mindent, ami súrlódást okoz, mielőtt tovább fektetnél a forgalom ezekre az oldalakra terelésébe.
Azonosítsd a legnagyobb szándékú forgalomforrásaidat, és építs rájuk
Nyisd meg az analitikádat, és keresd meg, mely oldalaknak a legmagasabb a konverziós arányuk, és mely forgalomforrások hozzák ezeket a látogatókat. Ezeket a forrásokat bővítsd, mielőtt az alacsonyan konvertálókat próbálnád javítani. Ha érted, hogy a tartalom és a forgalomforrás melyik kombinációja hoz érdeklődőket, megtudod, hová fektess be legközelebb. A keresnivalókhoz és az adatok olvasásához olvasd el a mi a weboldal-analitika cikket, és azt, hogyan értelmezd.
Amikor az ajánlat a probléma, nem a weboldal
Néha az oldal mindent jól csinál, és a probléma máshol van. Ha a cselekvésre hívás világos, a bizalmi jelzések a helyükön vannak, az űrlapok működnek, és a forgalom valóban a megfelelő közönségből jön, a gond maga az ajánlat lehet. Az árszint, a szolgáltatás köre, a célpiac vagy a versenyelőny lehet, hogy újragondolást igényel, nem a weboldal.
Hasznos jelzés a látogatók viselkedése az oldalon. Ha az emberek megérkeznek, több oldalt elolvasnak, időt töltenek a szolgáltatás- és árakoldalakon, és mégsem konvertálnak, érdeklődnek, de nincsenek meggyőzve. Az ajánlat és a pozicionálás problémája. Ha megérkeznek és másodperceken belül elmennek, valószínűbb a forgalom, a szándék vagy az első benyomás problémája. Ha eljutnak az űrlapig, és lemorzsolódnak, az súrlódási probléma. A viselkedés megmondja, hol történik a törés, és ez megmondja, milyen javítást keress.
Azokról a konkrét jelekről, amelyek megmondják, hogy a látogatók azelőtt elmennek-e, hogy egyáltalán foglalkoznának a tartalmaddal vagy az ajánlatoddal, olvasd el a miért mennek el a látogatók cselekvés nélkül cikket, és azt, hogy az egyes kilépési minták mit jelentenek.
Az oldal módosítása előtt nézd meg az analitikát, hogy megerősítsd, melyik minta játszódik le valójában. Egy főoldal újratervezése, amikor a valódi gond egy fizetési űrlap, költséget és késedelmet ad anélkül, hogy a tényleges konverziós akadályt megoldaná. Ha az analitikád azt mutatja, hogy a látogatók olvasnak és maradnak, de nem konvertálnak, az ajánlatról, az árról vagy a versenypozicionálásról kell beszélgetni, nem az elrendezésről.
Hogyan segít a WEMASY
A WEMASY weboldalépítője beépített űrlapokat, analitikát és a konverziót az első perctől támogató oldalelrendezéseket tartalmaz. Oldalszinten láthatod a látogatók viselkedését, követheted, mely forgalomforrások hoznak megkereséseket, és fejlesztő segítsége nélkül frissítheted bármelyik oldal tartalmát.
Ha a jelenlegi megoldásoddal nehéz tesztelni, finomítani, vagy akár csak látni, mit csinálnak a látogatók az érkezés után, a platform lehet része annak, ami visszatartja az oldalt. Nézd meg, mi tartozik a WEMASY weboldalépítőbe, és nézd át az árcsomagokat, hogy lásd, melyik szint illik a jelenlegi szakaszodhoz.
Gyakran ismételt kérdések
Miért van forgalma a weboldalamnak, de nincsenek érdeklődők?
A forgalom érdeklődők nélkül általában három dolog egyikét jelenti: az érkező látogatók nem a megfelelő közönség az ajánlathoz, az oldal nem teszi elég világossá a következő lépést, vagy hiányoznak azok a bizalmi jelzések, amelyek a látogató cselekvéséhez kellenek. Nézd meg az analitikádban, mely oldalakra érkeznek a látogatók, mennyi ideig maradnak, és hol lépnek ki. Ez a minta megmondja, a három ok közül melyik a legvalószínűbb. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a saját oldaladon állíthatod be.
Hány cselekvésre hívása legyen egy oldalnak?
Minden oldalnak egy elsődleges cselekvésre hívása legyen. Másodlagos lehetőségek létezhetnek, de nem versenyezhetnek vizuálisan vagy szerkezetileg a fő hívással. Egy szolgáltatásoldalon az elsődleges cselekvésre hívás lehet egy kapcsolati űrlap vagy egy foglalási link. Az oldalon minden más linknek ennek alá kell rendelődnie. Ha a látogatók több egyformán feltűnő lehetőséggel szembesülnek, nagyobb eséllyel választanak egyiket sem.
Honnan tudom, hogy az értékajánlatom a probléma?
Kérj meg öt embert, aki még soha nem látta az oldalt, hogy csak a főoldal címsorát és alcímét olvassa el, majd írja le, mit csinál a márka, és kinek szól. Ha nem tudnak pontosan válaszolni, az értékajánlat nem elég világos. Ha pontosan tudnak válaszolni, de az oldal mégsem konvertál, a gond valószínűbben a bizalmi jelzésekkel, a konverziós folyamat súrlódásával vagy magával az ajánlattal van.
Tényleg növeli a konverziót az űrlapmezők csökkentése?
A legtöbb esetben igen. Minden további kötelező mező még egy okot ad a látogatónak, hogy megálljon vagy feladja az űrlapot. A kezdeti érdeklődőgyűjtésnél a cél a beszélgetés elindítása, nem teljes profil összegyűjtése az első kapcsolatfelvétel előtt. Ha csak azt gyűjtöd, ami a következő lépéshez kell, aztán a kapcsolat fejlődésével szerzel több információt, az a legtöbb szolgáltató és termékmárkánál következetesen jobban teljesít a hosszú űrlapoknál.
Honnan tudom, hogy az oldalamnak bizalmi problémája van?
Nézd meg a kulcs konverziós oldalakat, és ellenőrizd a következőket: van látható telefonszám vagy e-mail-cím? Vannak valódi vélemények vagy ajánlások konkrét nevekkel és háttérrel? Van fotó vagy név a márka mögött álló személyről vagy csapatról? Aktív az SSL-tanúsítvány az oldalon? Vannak releváns végzettségek, esettanulmányok vagy felismerhető ügyfélnevek? Ha ezek többsége hiányzik, az oldalnak valószínűleg bizalmi hiánya van, amely visszatartja a konverziót.
Újra kell terveznem a weboldalamat, ha nem hoz érdeklődőket?
Nem, amíg nem érted, miért nem konvertál. Az újratervezés drága és időigényes, és ha a probléma hiányzó cselekvésre hívás, gyenge értékajánlat vagy túl hosszú űrlap, az újratervezés nem fogja megoldani. Előbb vizsgáld át az oldalt, hajts végre célzott változtatásokat, és mérd, mi történik. Csak ha az audit azt mutatja, hogy maga a dizájn okozza a súrlódást, akkor kerülhet szóba a teljes újratervezés.