Találkoztál már azzal, hogy az emberek érkeznek a weboldaladra, de cselekvés nélkül távoznak? Legtöbbször nem a dizájn vagy a forgalom a probléma. Hanem a szöveg. Amikor a weboldalad szövege nem konvertálja a látogatókat, az oldal szavai vagy nem kapcsolódnak ahhoz, amiért a látogató jött, vagy nem adnak neki világos okot a következő lépés megtételére. Ez a cikk bemutatja a lemorzsolódást okozó leggyakoribb szöveghibákat, és azokat a konkrét javításokat, amelyeket mindegyikre alkalmazhatsz.
A szöveg a híd a látogató érdeklődése és a cselekvés között, amelyet szeretnél, hogy megtegyen. A látogató kérdéssel, problémával vagy szükséglettel érkezik. Az oldalad szövege vagy megválaszolja ezt a szükségletet, és előre mozdítja őt, vagy nem, és ő elmegy. A nagyszerű dizájn gyenge szöveggel még mindig elbukik. A vizuális réteg arra veszi rá a látogatókat, hogy egy pillanatra maradjanak. A szöveg dönti el, hogy tesznek-e valamit, amíg ott vannak.
A jó hír az, hogy a szövegproblémák az oldal újraépítése nélkül javíthatók. A legtöbb esetben a konkrét oldalak konkrét szakaszainak célzott újraírása napokon belül mérhető javulást hoz. Az első lépés annak megértése, milyen problémái vannak a szövegednek.
Miért nem konvertálja a weboldal szövege a látogatókat
Nézz meg bármelyik oldalt, ahol a látogatók érkeznek, olvasnak, és cselekvés nélkül távoznak, és ezek közül egy vagy több okot találsz működésben. Kiszámíthatók, minden méretű oldalon ismétlődnek, és mindegyikre van egyértelmű javítás.
A szöveg a márkáról szól, nem a látogató problémájáról
Nézd meg egy nem konvertáló oldal főoldalát, és gyakran ugyanazt a mintát találod. A főcím bejelenti, ki a márka. Az alcím elmagyarázza, mióta vannak a piacon, vagy három jelzőt sorol a szolgáltatásukról. Az első bekezdés a márka történetét vagy küldetését tárgyalja. A harmadik bekezdésre a látogató sokat olvasott a márkáról, és semmit a saját helyzetéről.
A látogatók nem azért érkeznek egy weboldalra, hogy egy márkáról tanuljanak. Azért érkeznek, mert van egy problémájuk vagy céljuk, és tudni akarják, tud-e segíteni a márka. Az a szöveg, amely a márka nézőpontjával nyit a látogató szükséglete helyett, szakadást okoz. A látogató átfutja az oldalt, nem látja visszatükrözve a saját problémáját, és arra jut, hogy az oldal nem neki szól.
A javítás az, hogy minden kulcsoldal nyitását úgy írod át, hogy az első, amit a látogató olvas, az ő helyzetét szólítsa meg. Nem azt, hogy "Dizájnközpontú ügynökség vagyunk 12 év tapasztalattal", hanem azt, hogy "Ha a weboldalad él, de nem hoz megkereséseket, a probléma általában a szövegben vagy a konverziós folyamatban van, nem a dizájnban." Egy mondat, amely tükrözi a látogató tényleges helyzetét, bevonzza. A márkáról szóló mondat eltaszítja.
Annak tágabb bemutatásához, hogyan mutasd be az értékedet úgy, hogy az az első szótól a látogatóhoz szóljon, a hogyan írj működő főoldalt cikk bemutatja a szerkezeti és szövegezési elveket, amelyek olvasásra késztetik a látogatókat.
Nincs világos értékajánlat a hajtás felett
A hajtás felett az oldalnak az a látható része van, mielőtt a látogató görget. Ezt látja minden látogató először, és itt dől el általában a maradás vagy az elmenés. Ha az ebben a térben lévő szöveg öt másodpercen belül nem válaszol három kérdésre, mit csinál ez a márka, kinek szól, és miért érdemes választani, a látogatók jelentős százaléka elmegy, mielőtt bármi mást elolvasna.
A gyenge hajtás feletti rész a weboldal-szöveg konverziós kudarcának egyik leggyakoribb oka. A főcím ötletes jelmondat, amely jelentősnek hangzik, de semmi konkrétat nem mond. A kép dekoratív. Az alcím más szavakkal megismétli a főcímet. Az a látogató, aki lehetőségeket hasonlít össze, nem vár az egyértelműségre. Visszamegy a keresési találatokhoz, és a következőre kattint.
Az erős értékajánlat nem ötletes. Konkrét. Megnevezi, mit csinálsz, kinek, és mitől más vagy érdemes választani. A "Weboldalsablonok szolgáltató márkáknak, egy nap alatt közzétehetők" azonnal megmondja a látogatónak, jó helyen jár-e. A "Digitális jövőd működtetése" semmit nem mond neki. A konkrétság mindig legyőzi a törekvést, ha a cél a konverzió.
Ha a főoldalad főcíme értelmezést igényel, írd át. Kezdd a márka tevékenységének és közönségének egyszerű leírásával, aztán finomítsd a nyelvet, amíg természetesen hangzik. A cél először az egyértelműség, másodszor a hangnem.
A cselekvésre ösztönzések homályosak vagy általánosak
Az a szöveg, amely erős érvet épít a márka mellett, aztán azt kéri a látogatóktól, hogy "kattints ide" vagy "küldés", elpazarolja mindazt, ami előtte volt. Az a cselekvésre ösztönzés, amely nem írja le, mi történik, ha a látogató megteszi, bizonytalanságot visz be. A bizonytalanság tétovázást okoz. A tétovázás miatt az emberek bezárják a lapot ahelyett, hogy a gombra kattintanának.
Az általános cselekvésre ösztönzések a legáltalánosabb szövegproblémák azokon az oldalakon, amelyek majdnem működnek. Az ajánlat egyértelmű, a bizalmi jelek a helyükön vannak, és a látogatót érdekli. De a gomb azt mondja, "tudj meg többet", anélkül hogy megadná, mit fog megtudni, vagy "lépj kapcsolatba velünk", anélkül hogy jelezné, milyen választ várhat, vagy milyen gyorsan. A látogató megáll, nem biztos benne, mire kötelezi magát, és inkább elmegy, mint hogy kiderítse.
A konkrét cselekvésre ösztönzések megszüntetik ezt a bizonytalanságot. A "Kérj ingyenes árajánlatot 24 órán belül", az "Indítsd el az ingyenes 7 napos próbát", a "Foglalj 30 perces hívást" mind pontosan megmondják a látogatónak, mibe egyezik bele. Olyan eredményt írnak le, amelyet a látogató választ, nem pedig mechanikus lépést, amelyet megtesz. Ez a konkrétság növeli a kattintási arányt ugyanazon az oldalon, bármi más megváltoztatása nélkül.
Vizsgáld át a kulcsoldalaid minden gombját és űrlapküldési felszólítását. Cserélj le mindent, ami általános, olyan nyelvre, amely leírja a konkrét eredményt, amelyet a látogató a kattintással kap. Ha az eredmény valóban nem világos, az annak jele, hogy magát az ajánlatot kell tisztázni, mielőtt a szöveget javítani lehetne.
A szöveg túl hosszú, túl technikai vagy túl sűrű az átfutáshoz
A legtöbb látogató nem úgy olvassa a weboldal szövegét, ahogy egy dokumentumot. Átfutja. Címsorokat, félkövér kifejezéseket és az egyes bekezdések első mondatát nézi, hogy eldöntse, érdemes-e egy szakaszt teljesen elolvasni. A hosszú, megszakítatlan blokkokban írt szöveget, vagy azt, amely a kulcspontot a szakasz harmadik bekezdésébe temeti, a legtöbb látogató nem olvassa el. Átugorja, lemarad a legfontosabb információról, és anélkül távozik, hogy megértené, mit kínált az oldal.
A technikai szöveg hasonló problémát okoz. A szakzsargon, amely semmit sem jelent annak a látogatónak, aki még nem ismeri az iparágat, azt jelzi, hogy a tartalom nem neki készült. Amikor a látogató elolvas egy mondatot, és dolgoznia kell a jelentés megfejtésén, nő a folytatáshoz szükséges erőfeszítés. Amint az erőfeszítés meghaladja az észlelt jutalmat, abbahagyja az olvasást.
A javítások szerkezetiek. Bontsd a szöveget rövid, két-négy mondatos bekezdésekre. Használj címsorokat annak jelzésére, mit fed le az egyes szakasz, hogy az oldalt átfutó látogató megtalálja a kérdéséhez legrelevánsabb részt. Minden szakaszban a legfontosabb ponttal nyiss, ne építs fel odáig. Olyan mondatokat írj, amelyek átlagosan 12-16 szavasak. Ha egy mondat két gondolatot hordoz, bontsd két mondatra.
Olvasd vissza a szövegedet úgy, mintha először érkező látogató lennél. Ha bármelyik szakasz megértése két másodpercnél több erőfeszítést igényel, egyszerűsítsd. Az a szöveg konvertál, amely a legkevesebb erőfeszítést kívánja az olvasáshoz, miközben a legrelevánsabb információt nyújtja.
Nincs semmi, ami a tétovázást legyőzné
Még azok a látogatók is gyakran visszatartják magukat, akik értik az ajánlatot, és cselekedni akarnak. A tétovázás nem mindig magáról a szövegről szól. Arról szól, mi hiányzik a szövegből: azok a jelek, amelyek megmondják a látogatónak, hogy a márka hiteles, hogy mások használták, és értékesnek találták, és hogy a következő lépés nem hordoz rejtett kockázatot.
Az a szöveg, amely erős érvet épít egy szolgáltatás mellett, de nem tartalmaz véleményeket, ügyfélneveket, eredményeket és megnyugtatást arról, mi történik, miután a látogató elküld egy űrlapot, hitbeli ugrásra kéri a látogatókat. A legtöbb embernek a legtöbb helyzetben ez az ugrás egy lépéssel túl sok. Érdekli őket, de nem győződtek meg, és ha nincs semmi, ami áthidalja ezt a rést, elmennek.
A szövegbe szőtt bizalmi jelek csökkentik ezt a tétovázást. Egy vélemény a cselekvésre ösztönzés mellett, amely közvetlenül ahhoz a félelemhez szól, amelyet a látogató érez. Egy rövid sor, amely megerősíti, hogy nem kell bankkártya, vagy hogy az árajánlat ingyenes és nem kötelez semmire. Egy ügyfélről szóló eredmény, amely szemlélteti, mire számíthat a látogató. Ezek mindegyike eltávolít egy konkrét ellenvetést a látogató fejéből, mielőtt ki kellene mondania.
Annak mélyebb megismeréséhez, mely bizalmi jelek működnek, és hogyan használd őket a kulcsoldalakon, nézd meg a társadalmi bizonyíték a weboldalon cikket, és azt, hogyan alkalmazd a konvertáló szövegben.
Hogyan javítsd a nem konvertáló weboldal-szöveget
Az alábbi javítások közvetlenül megfelelnek a fenti okoknak. Ahelyett, hogy az egész oldalt újraírnád, menj végig a kulcsoldalakon, és a legszembetűnőbb problémával kezdd. A megfelelő oldalakon végzett kicsi, célzott szövegváltoztatások gyorsabb eredményt hoznak, mint egy teljes átalakítás.
Írd újra a látogató szemszögéből
Menj végig a főoldalon és minden szolgáltatás- vagy termékoldalon, és azonosítsd, hány nyitó mondat szól a márkáról, szemben a látogató helyzetével. Ha egy oldal első három mondata a márkáról szól, írd át őket úgy, hogy az első mondat a látogató problémáját vagy célját nevezze meg, a második pedig elmagyarázza, hogyan foglalkozik vele az oldal. A márka története és képesítései lejjebb valók az oldalon, azután, hogy a látogató már eldöntötte, hogy tovább olvas.
Egy egyszerű próba: cseréld le a "mi" szót a "te" szóra a nyitó bekezdésben, és nézd meg, jobbra változik-e a jelentés. Ha igen, a szöveg a márkáról szól. Írd át úgy, hogy a látogatóról szóljon.
Élesítsd az értékajánlatot minden kulcsoldalon
A főoldalnál írd le egy mondatban, mit csinál a márka, kinek szól, és mitől érdemes választani. Ez a mondat lesz a főcím. Teszteld azzal, hogy megkérdezed: aki még soha nem hallott a márkáról, pontosan le tudná-e írni az ajánlatot, miután egyszer elolvasta. Ha nem, írd át, amíg igen.
A szolgáltatás- vagy termékoldalaknál ugyanez az elv érvényes az oldal szintjén. Az egyes oldalak főcíme és nyitó bekezdése azonnal mondja meg a látogatónak, mit tesz ez a konkrét szolgáltatás, és kinek való. Az az oldal szintjén még mindig általános szöveg, még egy világos főoldal után is, elveszíti azokat a látogatókat, akik megerősítést kerestek arra, hogy itt van a megfelelő megoldás.
Cserélj le minden általános cselekvésre ösztönzést
Menj végig a kulcsoldalak minden gombján, linkjén és űrlapfelszólításán, és írd át mindazt, ami nem ír le konkrét eredményt. A "Tudj meg többet" annak a címe lesz, amit a látogató megtud. A "Küldés" az az eredmény lesz, amely felé küldi. A "Lépj kapcsolatba velünk" az lesz, mi történik azután, és milyen gyorsan. Tartsd rövidre a nyelvet, gombnál egytől hat szóig, és a mondat tárgya a látogató haszna legyen, ne a művelet, amelyet végez.
Tedd könnyebben átfuthatóvá a szöveget
Bontsd a hosszú bekezdéseket rövidebbekre. Adj alcímet minden három bekezdésnél hosszabb szakaszhoz, hogy az oldalt átfutó látogatók gyorsan megtalálják a releváns szakaszt. Vidd a legfontosabb pontot az egyes bekezdések első mondatába. Távolíts el minden mondatot, amely csak a következő ponthoz való átmenetként létezik. Az átmenetek esszékbe valók. A weboldalon az olvasó egyszerűen elolvassa a következő bekezdést.
Ellenőrizd minden sűrűnek érződő bekezdés olvasási szintjét. Ha egy mondat 20 szónál hosszabb, bontsd szét. Ha egy szónak van egyszerűbb alternatívája, használd azt. A cél nulla súrlódás a látogató és az információ között, amit keresni jött.
Adj bizalmi jeleket és ellenvetéskezelést minden cselekvési pont mellé
Azonosítsd az egy-két tétovázást, amely a látogatónak a legnagyobb valószínűséggel van, mielőtt az egyes kulcsoldalon cselekedne. Egy szolgáltatási megkeresési űrlapnál ez lehet: "kapok egy tolakodó eladói hívást?" vagy "ez kerül nekem valamibe, mielőtt tudnám, nekem való-e?". Ezekkel a tétovázásokkal foglalkozz egy-két sorban közvetlenül a cselekvésre ösztönzés alatt. Adj hozzá egy releváns véleményt, egy rövid listát arról, mit kap a látogató, miután cselekedett, vagy megnyugtatást arról, mi történik ezután.
A bizalmi jelek akkor végzik a legtöbb munkát, ha a döntési pont közelébe kerülnek, nem egy külön véleményoldalra, amelyre a látogatónak navigálnia kellene. Azokról a szövegváltoztatásokról, amelyek a legnagyobb különbséget hozzák abban, hogyan látják a látogatók a márkád hitelességét, a miért nem hoz érdeklődőket a weboldalad cikk adja a teljes képet arról, mi állítja meg a látogatókat a konverzióban, és hogyan kezeld az egyes okokat. A márka konverziót támogató bemutatásához nézd meg a hogyan tedd professzionálissá a weboldalad megjelenését cikket.
Hogyan segít a WEMASY
A WEMASY weboldalépítője konverzióközpontú elrendezésekre épülő oldalsablonokat tartalmaz, amelyekben az értékajánlatok, a bizalmi jelek és a cselekvésre ösztönzések világos szakaszai már be vannak építve az oldalba. A szöveget közvetlenül az oldalszerkesztőben szerkesztheted, valós időben láthatod a változásokat, és fejlesztő segítsége nélkül tesztelhetsz különböző változatokat. Az oldalszintű analitika megmutatja, mely oldalakat olvassák a látogatók, és hol morzsolódnak le, így a szövegváltoztatásokat a látogatók tényleges viselkedése vezetheti, nem találgatás.
Ha olyan szöveggel dolgozol, amelyet az oldal egy korábbi változatához írtak, vagy amelyet soha nem a konverziót szem előtt tartva írtak, a WEMASY egyszerűvé teszi az oldalankénti frissítést, a weboldal többi részének megzavarása nélkül. Nézd meg, mi tartozik bele a WEMASY weboldalépítőben, és nézd át az elérhető csomagokat az árak oldalon.
Gyakran ismételt kérdések
Honnan tudom, hogy a weboldalam szövege az oka annak, hogy a látogatók nem konvertálnak?
Nézd meg az analitikádat azokra az oldalakra, ahol a látogatók érkeznek, időt töltenek olvasással, majd cselekvés nélkül távoznak. Ha a látogatók 30 másodpercig vagy tovább maradnak egy oldalon, de nem kattintanak és nem töltenek ki űrlapot, a forgalom és a dizájn működik, de a szöveg nem fejezi be a munkát. Hasonlítsd össze ezeket az oldalakat a cikkben tárgyalt öt okkal: márkaközpontú nyitás, nincs világos értékajánlat, homályos cselekvésre ösztönzések, sűrű szöveg és hiányzó bizalmi jelek. Amelyik egyezik azzal, amit az oldalon látsz, ott kezdd. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a saját weboldaladon be tudod állítani.
Mi a leggyakoribb weboldal-szöveghiba?
A leggyakoribb hiba az, hogy a szöveg a márkát írja le, ahelyett hogy a látogató problémájával foglalkozna. A legtöbb weboldal azzal nyit, hogy egy főcím arról szól, ki a márka, majd egy bekezdés arról, mit csinálnak, és mióta. A látogatók nem azért érkeznek, hogy a márkáról olvassanak. Azért érkeznek, mert van egy szükségletük. Az a szöveg, amely ennek a szükségletnek a megnevezésével nyit, és összekapcsolja a márka megoldásával, következetesen jobban teljesít, mint az, amely a márka képesítéseivel vagy történetével nyit.
Milyen hosszú legyen a weboldal szövege?
Elég hosszú ahhoz, hogy megválaszolja a látogató kérdését, és legyőzze a fő tétovázásokat, mielőtt cselekvésre kéri. A szolgáltatás oldalaknál és a főoldalaknál ez jellemzően azt jelenti, hogy lefedi, mit tesz a szolgáltatás, kinek szól, miért érdemes választani, milyen a folyamat, és mi történik, miután a látogató cselekszik, a releváns bizalmi jelekkel együtt. Egyszerűbb ajánlatoknál vagy kisebb elköteleződést kérő műveleteknél a rövidebb szöveg működik. A megfelelő hossz az a minimum, amely tájékoztatja és megnyugtatja azt a konkrét látogatót, akinek az oldal készült. Az a szöveg, amely információ hozzáadása nélkül nő, csökkenti a konverziót, nem növeli.
Kell szövegíró a weboldalam szövegének javításához?
Nem feltétlenül. Sok szövegprobléma javítható a márka tulajdonosával vagy csapatával, ha világosan értik a látogató igényeit és a konverziós kudarc okait. A legnagyobb hatású változtatások, a kulcsoldalak nyitásának látogatóközpontúvá írása, az értékajánlat élesítése, az általános cselekvésre ösztönzések cseréje és a bizalmi jelek hozzáadása az űrlap vagy gomb közelében, nem igényelnek szakmai szövegírói tudást. Annak megértését igénylik, miért nem cselekszenek a látogatók, és konkrét, célzott változtatásokat az okok kezelésére.
Miért nem kattintanak a cselekvésre ösztönzéseimre?
A leggyakoribb okok: a gomb szövege általános, és nem ír le konkrét eredményt, a gomb nem látható görgetés nélkül, vagy nincs elég környezet a gomb körül ahhoz, hogy a látogatók magabiztosnak érezzék magukat abban, mi történik a kattintás után. Írd át a gomb szövegét úgy, hogy leírja az eredményt, amelyet a látogató kap, told a gombot a hajtás fölé mobilon és asztali gépen is, és adj alá egy rövid megnyugtató mondatot, amely a látogató kattintás előtti legvalószínűbb tétovázásával foglalkozik.
Legyen más szövegem a mobilos látogatóknak?
Az alapüzenet legyen ugyanaz, de a formátumnak figyelembe kell vennie, hogyan olvasnak a mobilos látogatók. Mobilon a látogatók gyorsabban görgetnek, kevesebbet olvasnak, és gyorsabban elmennek, ha az első képernyő nem ad világos okot a folytatásra. Ez azt jelenti, hogy az értékajánlatnak a főcímben kell lennie, és görgetés nélkül láthatónak kell lennie, a szövegnek két-három mondatos rövid bekezdésekben kell lennie, és a cselekvésre ösztönzésnek egyetlen érintéssel elérhetőnek kell lennie. A hosszú, asztali stílusú blokkokban írt szöveg sokkal nagyobb arányban veszíti el a mobilos látogatókat, mint ugyanaz az üzenet kisebb képernyőre tervezett formátumban.