Kérdezd meg a legtöbb embert, mi az e-kereskedelem, és azt mondják, ruhát vagy telefont venni online. Ez egy példa egyetlen típusra. Az e-kereskedelem típusai sokkal tovább mennek a kiskereskedelmi vásárlásnál. Vannak márkák, amelyek nagy tételben más márkáknak adnak el, magánszemélyek, akik piactereken keresztül egymásnak értékesítenek, gyártók, akik teljesen kihagyják a forgalmazókat, alkotók, akik digitális termékeket árulnak, márkák, amelyek előfizetéses szolgáltatást üzemeltetnek, és cégek, amelyek közvetlenül állami intézményeknek adnak el. A tranzakció minden esetben online történik, de az, hogy kik vesznek részt benne, hogyan épül fel az üzlet, és mit kell tudnia a boltnak, teljesen más.
Ez a cikk bemutatja az e-kereskedelem fő típusait, hogyan működik mindegyik, és hogyan azonosítsd, melyik modell illik a márkádhoz. Az alapokért olvasd el a mi az e-kereskedelem cikket.
Melyek az e-kereskedelem fő típusai?
Bármelyik online boltról egyetlen kérdéssel megállapíthatod a modelljét. Ki vásárol, és ki értékesít? A válasz négy fő kategória egyikébe sorolja. A B2C az, amikor egy márka egyéni vevőknek értékesít. A B2B az, amikor egy márka más márkáknak értékesít. A C2C az, amikor egy személy egy másik személynek ad el. A D2C az, amikor a gyártó közvetlenül értékesít, kiskereskedő vagy forgalmazó nélkül. Egy ötödik modell, a B2G, amely az állami szervezeteknek értékesítő márkákat fedi le, a teljesség kedvéért rövid említést érdemel.
Ezek nem merev dobozok. Egyes márkák egyszerre két modellben működnek. Egy ruházati cég egyes darabokat adhat el vevőknek (B2C), és nagykereskedelmi árat is kínálhat butikoknak (B2B). Az általad választott modell alakítja a pénztári folyamatodat, az árszerkezetedet, a fiókbeállításaidat, és azt, milyen kapcsolatot tartasz fenn a nálad vásárlókkal.
Mi az a B2C e-kereskedelem?
A B2C a business to consumer rövidítése, vagyis vállalkozás és fogyasztó között. Ez az a modell, amelyet a legtöbben elképzelnek, amikor az online vásárlásra gondolnak. A márka boltot épít, termékeket vagy szolgáltatásokat tesz közzé, az egyéni vevők pedig böngésznek, választanak és vásárolnak. A tranzakció általában azonnali. A vevő fizet, és megkezdődik a teljesítés.
A B2C a tranzakciók mennyisége szerint az e-kereskedelem leggyakoribb típusa. A termékek a fizikai árutól, például ruházattól, háztartási cikkektől és élelmiszertől a digitális termékekig terjednek, mint az e-könyvek, a kurzusok és a letölthető fájlok. Az olyan szolgáltatások, mint az előfizetések, tagságok és konzultációk, szintén a B2C alá esnek, ha közvetlenül egyéni vevőknek értékesítik őket.
A vevői kapcsolat a B2C-ben általában széles és névtelen. A márka ezreknek szolgál, anélkül hogy többségüket személyesen ismerné. A marketing az elérésre összpontosít: a megfelelő terméket a megfelelő ember elé juttatni a megfelelő pillanatban. Az árak rögzítettek, és minden vevőnél azonosak. A pénztári folyamatot gyorsra és súrlódásmentesre tervezik, mert a márka nem engedheti meg magának, hogy az utolsó lépésnél eladást veszítsen.
A B2C boltoknak erős termékoldalak, tiszta fotózás, egyszerű pénztár és megbízható fizetésfeldolgozás kell. Az értékelések és a társadalmi bizonyíték is hasznos nekik, mert a vevők úgy döntenek, hogy senkivel sem beszélnek. Ha B2C boltot építesz, a nyitóoldaltól a visszaigazoló e-mailig tartó élménynek emberi beavatkozás nélkül is működnie kell.
Mi az a B2B e-kereskedelem?
A B2B a business to business rövidítése, vagyis vállalkozások között. Ebben a modellben az egyik márka termékeket vagy szolgáltatásokat ad el egy másik márkának, nem egyéni fogyasztóknak. Ha megnézed, mely iparágakban működik a B2B, nagykereskedőket, nyersanyag-beszállítókat, szoftvercégeket, ügynökségeket és gyártókat találsz. A vevők beszerzési csapatok, üzemeltetési vezetők vagy alapítók, akik a szervezetük nevében döntenek.
A B2B e-kereskedelem szinte minden szempontból különbözik a B2C-től. A rendelések általában nagyobbak. Az árakról gyakran tárgyalnak, nem rögzítettek. A vásárlási ciklusok hosszabbak, mert a döntések jóváhagyási folyamatokon mennek át. A fiókok gyakoriak, így a visszatérő vevők bejelentkeznek, hogy lássák az egyedi árszintjeiket és a rendelési előzményeiket. A számlázás és a fizetési határidők váltják fel az azonnali pénztári modellt.
A B2B bolt pénztári élménye ezt tükrözi. Az egykattintásos vásárlás helyett a folyamat tartalmazhat árajánlat-kéréseket, mennyiség szerinti egyedi árat és megrendelések támogatását. A boltnak olyan módon kell kezelnie a fiókokat, amilyenre egy szokásos B2C boltnak soha nincs szüksége. Aki a b2b és b2c e-kereskedelem között gondolkodik, számára ez a központi különbség. A B2C a sebességre és a mennyiségre van optimalizálva. A B2B a kapcsolatkezelésre és a nagy rendelési értékre.
A B2B nem jelent személytelent. Sok B2B márka tartós, ismétlődő ügyfélkapcsolatokat épít, ahol a webshop csupán a rendelésleadás rétege egy mélyebb kereskedelmi megállapodás tetején.
Mi az a C2C e-kereskedelem?
A C2C a consumer to consumer rövidítése, vagyis fogyasztók között. Ez az a modell, amely az online piacterek mögött áll, ahol magánszemélyek adnak el más magánszemélyeknek. Valaki közzétesz valamit, amit birtokol vagy készített, egy másik személy megveszi. Nem bejegyzett márka értékesít. Egyetlen cég sem tart készletet. A piactér platformja megkönnyíti a kapcsolatot, biztosítja az infrastruktúrát, és jellemzően díjat szed.
A C2C piacterek kategóriák széles körét fedik le, a használt árutól és a kézműves termékektől az antik ruházatig, használt elektronikáig, szabadúszó szolgáltatásokig és személyek közötti bérleti szolgáltatásokig. A meghatározó jellemző, hogy mind a vevő, mind az eladó magánszemély, nem bejegyzett vállalkozás.
A márkáknak a C2C ritkán olyan modell, amelyet a nulláról építenek. Inkább olyan modell, amelyben részt vehetsz, ha termékeket teszel közzé egy meglévő c2c piactéren, vagy olyan, amely köré platformot építhetsz, ha a terméked maga a piactér. Ha a saját termékeidet áruló márka vagy, a C2C nem az elsődleges modelled. De a megértése segít felismerni, hol töltenek még időt a vevőid, és hogyan érinti a viszonteladás vagy a személyek közötti tevékenység a te kategóriádat.
A C2C piacterek jelentős súlyt helyeznek a bizalmi jelekre. Az értékelések, a vélemények, az eladói előzmények és a vitarendezés lesznek az infrastruktúra, amely az egészet működővé teszi. Nélkülük a vevőknek nincs módjuk felmérni, megbízható-e az eladó.
Mi az a D2C e-kereskedelem?
A D2C a direct to consumer rövidítése, vagyis közvetlenül a fogyasztónak. Az e-kereskedelem egyik leggyorsabban növekvő és legtöbbször félreértett modellje. A D2C nem egyszerűen online értékesítés. Tudatos döntés arról, hogy minden közvetítőt kiveszel a termelés és a végső vevő közül.
A hagyományos kiskereskedelmi modellben a márka gyártja a terméket, eladja egy forgalmazónak, aki eladja egy kiskereskedőnek, aki aztán eladja a fogyasztónak. A márkának szinte semmilyen kapcsolata nincs a tényleges vevővel. A haszonkulcsból minden lépésnél lefaragnak. A D2C ezt megváltoztatja. A márka gyárt és közvetlenül értékesít, övé a vevői kapcsolat, ő szabályozza, hogyan jelenik meg a termék, és megkapja a teljes haszonkulcsot.
A D2C e-kereskedelem gyakori az olyan kategóriákban, mint az étel és ital, a bőrápolás, a kiegészítők, a ruházat és a háztartási cikkek. Az így működő márkáknak általában erős az identitásuk, és tartalommal, történetmeséléssel és közösséggel építenek közvetlen vonalat azokhoz, akik náluk vásárolnak. Itt fedi egymást a d2c e-kereskedelem és a márkastratégia. A bolt nem csak értékesítési csatorna. Ez a márka és a vevői közötti elsődleges kapcsolat.
A D2C előnyei valódiak. A vevői adataid a tieid. Árakat és ajánlatokat tesztelhetsz anélkül, hogy egy kiskereskedő beszerzőjén kellene átmenned. Közvetlenül építhetsz hűségprogramokat. Te irányítod a kicsomagolás élményét, a vásárlás utáni kommunikációt és az egész utat az első látogatástól az ismételt rendelésig.
A hátrányok ugyanilyen valódiak. Minden a te felelősséged. A logisztika, az ügyfélszolgálat, a visszaküldések, a csalás és a marketing mind rád hárul. Az infrastruktúrával és közönséggel rendelkező márkáknak a D2C idővel összeadódó előnyöket teremt. Azoknak a márkáknak, amelyeknek még nincs meg ez az infrastruktúra, gyakori út, hogy piactérrel vagy kiskereskedelmi partnerrel kezdenek, miközben a D2C felé építkeznek.
Ha meg akarod érteni, hogyan gondolkodnak a D2C márkák arról, hogy megtalálják őket, még mielőtt a vevők ellátogatnának egy boltba, a hogyan fejlődött az e-kereskedelem cikk hasznos hátteret ad arról, hogyan alakult ki a közvetlen értékesítés modellje.
Mi az a B2G e-kereskedelem?
A B2G a business to government rövidítése, vagyis vállalkozás és állam között. Ez a modell azokat a márkákat fedi le, amelyek állami hivatalnak, közintézménynek vagy önkormányzati szervnek adnak el termékeket vagy szolgáltatásokat. Kevésbé gyakori, mint a többi modell, és a beszerzési folyamat nagyon másképp néz ki, mint bármelyik fogyasztóknak szóló értékesítés.
Az állami beszerzés formális kérelmi folyamatokat, megfelelési követelményeket és jóváhagyási ciklusokat jelent, amelyek hónapokig tarthatnak. Az árakat gyakran előre megtárgyalt szerződések szabályozzák, nem listázott díjak. A B2G-ben működő márkáknál az e-kereskedelmi réteg általában egy nagyobb közbeszerzési vagy szerződéses megállapodásba épített katalógus vagy rendelési portál, nem nyilvános kirakat.
A legtöbb kis és közepes márkának a B2G nem kiindulópont. Akkor válik relevánssá, amikor a márka hitelességet épített egy ágazatban, és bővíteni akarja a vevőkörét közintézményekkel. Érdemes tudni, hogy a modell létezik, mert jelentős szerződéses értéket képviselhet, de az értékesítési folyamata jobban hasonlít a nagyvállalati B2B-re, mint bármelyik fogyasztói csatornára.
Hogyan válaszd ki a márkádnak megfelelő modellt?
A megfelelő e-kereskedelmi modell abból következik, ki a vevőd, nem abból, mit akarsz építeni. Kérdezd meg magadtól, ki fizet valójában azért, amit eladsz. Ha ez egy személyes vásárlási döntést hozó magánszemély, B2C-ben vagy. Ha egy szervezet nevében hoz döntést, B2B-ben. Ha te gyártod, amit eladsz, és a teljes vevői kapcsolatot a magadénak akarod, a D2C a logikus irány.
A legtöbb márkának nem kell kizárólagosan választania. Az a márka, amely maga gyártja a termékeit, működtethet D2C kirakatot egyéni vevőknek, miközben nagykereskedelmi árat is kínál kiskereskedelmi vevőknek, így egyszerre D2C és B2B. Az számít, hogy a bolt úgy legyen felépítve, hogy minden modellt helyesen kezeljen. Az a B2B vevő, aki csak egyéni fogyasztóknak tervezett pénztárra érkezik, frusztráló élményt kap. Az a D2C márka, amely piactéri eladóknak tervezett általános sablont használ, a saját identitását aknázza alá.
Néhány kérdés segít tisztázni a modellt:
- Ki fizet? Magánszemély vagy szervezet?
- Milyen gyakran vásárol? Egyszer, vagy rendszeresen, fiókkal?
- Az árak mindenkinek rögzítettek, vagy mennyiség és kapcsolat alapján tárgyalják őket?
- Te gyártod, amit eladsz, vagy beszerzed és viszonteladod?
- Közvetlenül a magadénak akarod a vevői kapcsolatot, vagy megfelel, ha egy platform vagy kiskereskedő van középen?
A válaszaid egyértelműen mutatnak egy modell felé. Ha tudod a modellt, olyan boltot építhetsz, amely megfelelően illeszkedik hozzá. Egy olyan cikk, mint a saját weboldal építése vagy webdesigner felvétele, segíthet átgondolni, magad építsd-e a boltot, vagy hívj segítséget.
Ha többet szeretnél tudni arról, hogyan közelítették meg a márkák az értékesítési modelleket az idők során, és miért gyorsult fel éppen akkor a D2C, olvasd el az e-kereskedelem alapjai cikket.
Hogyan segít a WEMASY a különböző e-kereskedelmi modelleknél
A WEMASY weboldalépítőben felépítheted a boltod oldalait és a márkád oldalait egy helyen. A webshopról itt olvashatsz bővebben.
Ha szeretnéd megtudni, mit tartalmaznak a csomagok, mielőtt feliratkoznál, a részletek az árak oldalán vannak.
Gyakran ismételt kérdések
Működhet egy márka egyszerre több e-kereskedelmi modellben?
Igen. Az a márka, amely maga gyártja a termékeit, értékesíthet közvetlenül egyéni vevőknek (D2C), miközben nagy tételes árat is kínál kiskereskedőknek (B2B). A boltnak minden modellt helyesen kell kezelnie, ami jellemzően különböző fióktípusokat, árszinteket vagy pénztári folyamatokat jelent a különböző vevőkategóriáknak. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a boltodon is beállíthatod.
A D2C csak a saját gyártású nagy márkáknak való?
Nem feltétlenül. A D2C minden olyan modellt jelent, amelyben a márka kiskereskedő vagy forgalmazó nélkül, közvetlenül a végső vevőnek értékesít. Azok a kis márkák, amelyek beszerzett termékeket közvetlenül a saját boltjukon keresztül adnak el, piacterekre való feltöltés nélkül, D2C modellt működtetnek. A meghatározó tényező a vevővel való közvetlen kapcsolat, nem a gyártás mérete.
Mitől nehezebb B2B webshopot építeni, mint B2C-t?
A B2B boltoknak olyan funkciók kellenek, amelyek a szokásos fogyasztói boltoknak nem: fiókalapú árazás, nagy tételes rendelések támogatása, megrendelési munkafolyamatok és árajánlat-kérések. A pénztári folyamat is bonyolultabb, mert a vásárlási döntések gyakran több ember jóváhagyását igénylik. Az olyan bolt építése, amely ezeket a követelményeket helyesen kezeli, több tervezést igényel, mint egy tipikus B2C kialakítás.
Ugyanaz a C2C piactéren értékesíteni, mint D2C boltot működtetni?
Nem. A C2C piactér olyan platform, ahol magánszemélyek adnak el egymásnak. A D2C bolt márka tulajdonában lévő bolt, amely közvetítők nélkül, közvetlenül a vevőknek értékesít. Amikor egy márka piactéren hirdet, harmadik fél platformját használja, és nem övé a vevői kapcsolat. A D2C azt jelenti, hogy a márka irányítja a teljes élményt, az első látogatástól a vásárlás utáni kommunikációig.
Hogyan hat az e-kereskedelmi modell az árazási stratégiára?
A B2C boltok jellemzően rögzített, nyilvános árakat használnak, amelyek minden vevőre vonatkoznak. A B2B boltok gyakran rendelési mennyiségen, fiókelőzményeken vagy megtárgyalt szerződéseken alapuló, szintekre osztott árazást használnak. A D2C márkák maguk szabják meg az árakat, az árrésnyomás nélkül, amely a kiskereskedőkön keresztüli értékesítéssel jár nélkül, amely a kiskereskedőkön keresztüli értékesítéssel jár. A modell határozza meg, ki melyik árat látja, és hogyan kommunikálják az árakat a boltban.