Minden vásárlás, amely fizikai bolt nélkül zajlik, az e-kereskedelemre épül. Tudd meg, mi ez, mit adhatsz el vele, és miért számít minden online értékesítő márkának.
Minden vásárlás, amely fizikai bolt, eladó vagy pénztári sor nélkül történik, az e-kereskedelemre épül. A vevő online böngészik, kiválaszt egy terméket, fizet, és várja a szállítást. Kívülről egyszerűnek látszik, de mögötte egy egész rendszer áll, amely a termékkeresést, a fizetésfeldolgozást, a készletet és a teljesítést kezeli. Ez a cikk bemutatja, mi az e-kereskedelem, mit adhatsz el vele, és miért fontos minden olyan márkának, amely a fizikai helyén túl is el akar érni vevőket.
Mi az az e-kereskedelem?
Az e-kereskedelem fogalma egyszerű: kereskedelmi ügyletek lebonyolítása digitális csatornákon. A vevők nem személyesen látogatnak el egy boltba, hanem egy weboldalon keresztül lépnek kapcsolatba, ahol a termékek és szolgáltatások megjelennek. A rendelések leadhatók, a fizetések online teljesíthetők. Hogyan működik az e-kereskedelem? A vevő megtalál egy terméket, kosárba teszi, megadja a fizetési és szállítási adatokat, az eladó pedig intézi a teljesítést. Sok szempontból az e-kereskedelem egyszerűen az internetre átalakított kereskedelem.
Az e-kereskedelem csak értékesítési felület? Ennél több
Az e-kereskedelem több, mint értékesítési felület. Azért jelentős, mert messze túlmegy azon, hogy termékeket listázol egy weboldalon. Az igazi e-kereskedelmi élmény a vevő teljes útját magában foglalja. Azzal kezdődik, hogy a vevő megtalál egy terméket, megvásárolja, és sikeresen megkapja.
Ide tartozik a katalógusok böngészése, a lehetőségek összehasonlítása, a kosárba tétel, a fizetés lezárása, és a tájékozottság a szállítási értesítéseken és az ügyfélszolgálaton keresztül. Az e-kereskedelem nem egyetlen funkció, hanem egy egész rendszer, amely lehetővé teszi a márkák digitális működését. Ha az e-kereskedelmet csak egy weboldal szemszögéből nézed, még többet kell tanulnod róla.
Mit lehet eladni az e-kereskedelemben?
Sokan a kiskereskedelemmel kapcsolják össze az e-kereskedelmet, és ez a lényege. Az e-kereskedelem termékek online értékesítéséről szól. A termékek típusa változhat, de a hangsúly a kereskedelmen van: a vevő talál valamit, amit szeretne, kifizeti, és megkapja.
Ezek az e-kereskedelemben eladott termékek fő típusai.
Fizikai termékek
Ezek kézzelfogható áruk, amelyeket csomagolni és szállítani kell. Ide tartozik minden a ruhától és az elektronikától az otthoni alapvető cikkeken, a szépségápolási termékeken és az élelmiszereken át. A fizikai termékek e-kereskedelme a leggyakoribb típus, és amire a legtöbben gondolnak, amikor meghallják a szót.
Digitális termékek
Az e-kereskedelembe azok a termékek is beletartoznak, amelyeket elektronikusan szállítanak, nem postáznak. Lehetnek e-könyvek, sablonok, digitális művészet, letölthető anyagok és szoftvertermékek. A vevő online fizet, és azonnal hozzáfér.
Előfizetések
Az előfizetéses e-kereskedelem az ismétlődő vásárlásokra épül. Havi termékdobozok, szoftver-előfizetések és exkluzív termékekhez való tagsági hozzáférés mind ide tartoznak. A vevő egyszer feliratkozik, és rendszeres ütemezésben kapja a termékeket.
Nagykereskedelmi és tömeges rendelések
Az e-kereskedelem nem csak magánvevőknek szól. Sok online bolt támogatja a tömeges vásárlást kiskereskedőknek, forgalmazóknak vagy üzleti ügyfeleknek. Itt bővülnek az e-kereskedelem típusai a B2C-n (üzlet a fogyasztónak) túl B2B-re (üzlet az üzletnek). Ha érted a B2B és a B2C e-kereskedelem különbségét, könnyebben eldöntheted, hogyan állítsd be a boltodat, és kinek adsz el.
Piactéri értékesítés
Egyes márkák nagyobb online piactereken értékesítenek, ahol több eladó listáz termékeket egy közös térben. A vevők egy helyen böngészik a különböző eladók termékeit, és minden eladó maga kezeli a készletét és a teljesítést.
Miért elengedhetetlen az e-kereskedelem a fizikai márkáknak?
Az e-kereskedelem felemelkedését nagyrészt az hajtja, hogyan változtak a vevői elvárások. Az emberek ma értékelik a kényelmet, a gyorsaságot és az elérhetőséget. Az online vásárlás lehetővé teszi, hogy a vevők bármikor, bárhonnan vásároljanak, a nyitvatartási időtől és a helytől függetlenül. A márkáknak az e-kereskedelem lehetőséget ad szélesebb piacok elérésére, a fizikai infrastruktúrától való függés csökkentésére és a működés hatékonyabb skálázására. Ha készen állsz az online értékesítésre, a WEMASY webshop rendszerében építheted fel az oldalaidat. A teljes weboldaladat is felépítheted a weboldalépítővel, és akkor adhatsz hozzá webshopot, amikor készen állsz.
További olvasnivaló: Hogyan működik egy online bolt? és Neked való az e-kereskedelem?.
Gyakran ismételt kérdések
Mennyibe kerül egy e-kereskedelmi weboldal elindítása?
A költség attól függ, hogyan építed fel. A legtöbb kisvállalkozásnak a beépített webshop-funkcióval rendelkező weboldalépítő a legolcsóbb megoldás. Termékoldalakat, pénztári folyamatot és fizetésfeldolgozást kapsz fejlesztő felvétele nélkül. A WEMASY webshop rendszerében felépítheted az oldalaidat a WEMASY weboldalépítőben.
Külön weboldal kell az e-kereskedelemhez, vagy hozzáadhatom a meglévőhöz?
Nincs szükség külön oldalra. A legtöbb weboldalépítő lehetővé teszi, hogy online boltot adj a meglévő weboldaladhoz. Megtartod a kezdőoldalt, a bemutatkozó oldalt, a blogot és a kapcsolati oldalt, és akkor adsz hozzá bolt részt, amikor készen állsz az eladásra. Az oldalaidat a WEMASY weboldalépítőjében építheted meg.
Mi a különbség a B2B és a B2C e-kereskedelem között?
A B2C (üzlet a fogyasztónak) az, amikor közvetlenül magánvevőknek adsz el. A B2B (üzlet az üzletnek) az, amikor más vállalkozásoknak adsz el, gyakran nagy tételben vagy egyedi áron. Egyes márkák mindkettőt csinálják. A fő különbség az árazás, a rendelés és a fizetés működésében van. A B2B gyakran nagyobb rendeléseket, hosszabb értékesítési ciklusokat és fiókalapú vásárlást jelent.
Eladhatok szolgáltatásokat online, nem csak termékeket?
Az e-kereskedelem nem korlátozódik fizikai árukra. Online eladhatsz szolgáltatásokat, konzultációkat, coachingalkalmakat, digitális letöltéseket, kurzusokat és előfizetéseket. Ha a vevő megtalálja, kifizeti és megkapja a weboldaladon keresztül, az e-kereskedelem. Az űrlapok és az időpontfoglaló rendszerek segítenek összegyűjteni a részleteket, és beütemezni a szolgáltatás teljesítését.
Hogyan fogadjak fizetést az e-kereskedelmi weboldalamon?
A weboldalad egy fizetésfeldolgozóhoz csatlakozik, amely biztonságosan kezeli a tranzakciót. A vevők megadják a kártyaadataikat, a feldolgozó ellenőrzi és terheli a fizetést, te pedig megkapod az összeget. Mindez egy API segítségével történik, amely a háttérben összeköti a pénztár oldalát a fizetési szolgáltatással.
Hogyan követhetem, hogy jól teljesít-e az online boltom?
Kövesd az eladásaidat, az átváltási arányt, az átlagos rendelési értéket, és azt, honnan érkeznek a vevőid. Az analitikai eszközök megmutatják, hogyan lépnek kapcsolatba a látogatók a bolt oldalaival, és hol lépnek ki a pénztári folyamatban. A mérendő mutatók teljes listájáért olvasd el a weboldal teljesítményének követéséhez szükséges kulcsmutatókat.