Az online boltban minden vásárlás eseménysort indít el. A vevő meglát egy terméket, fizet, és várja a szállítást. Mögötte sok mozgó alkatrész van. Ha érted, hogyan illeszkednek egymáshoz, olyan boltot tudsz építeni, amely zökkenőmentesen fut.
Ez a cikk a teljes képet bemutatja. Hogyan jut el a vevő a termék megtalálásától a kézhezvételig. Mit kezel a háttérben a boltos. És milyen technikai rendszerek tartják össze az egészet. Ha még csak tájékozódsz, először olvasd el, mi az az e-kereskedelem.
Hogyan működik az online bolt a vevő oldaláról
A vevő útja az online boltban mindig ugyanazt az alapmintát követi. Minden lépés lehetőség arra, hogy megtartsd a figyelmét, vagy elveszítsd az eladást.
A bolt megtalálása
A vevők különböző utakon érkeznek. Egy keresési találat. Egy közösségi média bejegyzés. Egy ajánlás. Egy csomag, amit egy baráttól kaptak. Azoknak a boltoknak, amelyek megjelennek a keresési találatok között, ez a láthatóság folyamatos forgalmat hoz anélkül, hogy minden látogatásért fizetnének. Amelyek nem, azoknál minden vevőnek máshonnan kell jönnie.
Böngészés és értékelés
Ha a vevő már a boltban van, elolvassa a leírásokat, megnézi a képeket, és ellenőrzi az árakat. Itt épül fel vagy vész el a bizalom.
A termékleírások elmagyarázzák, mi a termék, és mit tud. A képek kitöltik azt, amit a szavak nem tudnak. A vevők nem tudják megérinteni vagy kipróbálni a terméket, ezért a fotózás fontosabb, mint a legtöbb boltos gondolná. A korábbi vevők véleményei is segítenek. Bizonyítékot adnak a leendő vevőnek valakitől, akinek nincs oka túlzásra.
Kosárba tétel és fizetés
Amikor a vevő úgy dönt, hogy vásárol, kosárba teszi a terméket. A kosárban átnézheti a rendelését, módosíthatja a mennyiséget, beválthat egy kedvezménykódot, és fizetés előtt láthatja a végösszeget.
A fizetésnél két dolgot kell megadni: szállítási címet és fizetési módot. A vevő kiválaszt egy szállítási lehetőséget, és fizet. Az egész folyamatnak legfeljebb néhány percig kell tartania. Minden felesleges lépés elveszít vevőket, mielőtt befejeznék.
Visszaigazolás és szállítás
Miután a fizetés átment, a vevő visszaigazoló e-mailt kap. Ebben szerepel a rendelés összefoglalója, a becsült szállítási idő és egy hivatkozási szám. Egy második e-mail követi, amikor a rendelést feladják, általában követési linkkel.
A digitális termékeknél nincs várakozás. A letöltési link vagy a hozzáférési adatok a visszaigazoló e-mailben érkeznek. A fizikai termékeknél a fizetés és a kézbesítés közötti élményt teljes egészében az alakítja, mennyire jól tájékoztatja a bolt a vevőt.
Hogyan működik az online bolt a tulajdonos oldaláról
Minden vevői interakció működési feladatokhoz kapcsolódik, amelyeket a boltos kezel. Ezek azok a mozgó alkatrészek, amelyek eldöntik, hogy a rendelések helyesen mennek-e ki, és a vevők visszajönnek-e.
A termékkatalógus
A katalógus a megvásárolható termékek teljes listája. Minden termékhez tartozik cím, leírás, ár, képek és az esetleges változatok, például méret vagy szín. A katalógus kezelése azt jelenti, hogy minden pontos és naprakész marad. Ahogy nő a választék, ez valódi működési feladattá válik az egyszeri beállítás helyett.
Készletkezelés
A készletkezelés követi, hány darab érhető el az egyes termékekből. Amikor egy vevő rendelést ad le, a rendszer levonja a darabot a számból. Amikor a készlet fogy, a rendszer újrarendelési értesítést indíthat, vagy a kirakatban elfogyottként jelölheti a terméket.
Enélkül a boltok túlértékesítenek. Olyan termékekre fogadnak el rendelést, amelyeket nem tudnak teljesíteni. Ez visszatérítésekhez, panaszokhoz és olyan vevőkhöz vezet, akik nem jönnek vissza.
Fizetésfeldolgozás
Amikor a vevő fizet, a pénz nem megy közvetlenül a boltos számlájára. Egy fizetésfeldolgozó áll közöttük, és kezeli a tranzakciót.
A vevő megadja a fizetési adatokat. A feldolgozó ellenőrzi, hogy a kártya érvényes-e, és van-e rajta fedezet. Ha minden rendben, a terhelést engedélyezik, és az összeget zárolják. Az elszámolás után a pénz a tranzakciós díj levonásával a boltos számlájára kerül. A boltos soha nem látja a nyers kártyaadatokat. Ezt a feldolgozó kezeli szigorú biztonsági szabványok szerint.
Rendelésteljesítés
Ha a fizetés átment, a rendelés a teljesítésre kerül. A fizikai készletet tartó boltnál ez a termék kikeresését, becsomagolását, a szállítócímke kinyomtatását és a futárnak való átadást jelenti. A dropshipping boltnál a rendelés egy beszállítóhoz megy, aki a fizikai lépéseket intézi. A digitális terméknél a teljesítés automatikus és azonnali.
Kommunikáció a vevővel
A kommunikáció a rendelési folyamat minden pontján zajlik. Visszaigazolás a vásárláskor. Szállítási értesítés követési adatokkal. Utókövetés a kézbesítés után, hogy véleményt kérj, vagy kezeld az esetleges gondokat.
Ennek nagy részét automatikus e-mailek fedik le. Egyszer beállítod, és a rendszer a megfelelő pillanatban elküldi őket. Ha a vevők mindig tudják, hol tart a rendelésük, kevesebb ügyfélszolgálati megkeresést küldenek.
A bolt mögötti technikai rendszerek
Az online bolt több technikai rétegen fut. A vevők soha nem látják őket. De mindegyik közvetlenül befolyásolja, hogy a bolt helyesen működik-e.
A weboldal
A weboldal maga a bolt. Kiszolgálja a termékoldalakat, kezeli a kosarat, feldolgozza a fizetést, és megmutatja a rendelés visszaigazolását. Ha lassan töltődik be, a vevők elmennek, mielőtt döntenének. Ha a pénztár összeomlik a forgalom alatt, az eladások elvesznek a kiesés idejére.
A fizetési átjáró
A fizetési átjáró titkosítja és továbbítja a fizetési adatokat a vevő, a bank és a bolt között. Ő kezeli a biztonságos kommunikációt. A fizetésfeldolgozó kezeli mögötte a pénzügyi tranzakciót. A legtöbb szolgáltatás mindkettőt egyetlen integrációban egyesíti, ami egyszerűvé teszi a beállítást.
DNS és domain
Amikor a vevő beírja egy bolt webcímét a böngészőbe, a domainnévrendszer ezt lefordítja a szerver helyére. Ha a DNS nem működik, a bolt nem érhető el. A mi az a DNS, és hogyan működik cikk ezt teljes részletességgel tárgyalja.
SSL és biztonság
Az SSL titkosítja az adatokat a vevő böngészője és a bolt szervere között. Amikor valaki megad egy szállítási címet vagy fizetési adatokat, az SSL gondoskodik róla, hogy az adat útközben ne legyen olvasható. Az SSL nélküli boltokat a böngészők nem biztonságosnak jelölik. A legtöbb látogató azonnal elmegy, amikor meglátja ezt a figyelmeztetést. További információért olvasd el, mi az az SSL, és miért van szüksége rá a weboldaladnak.
API-k, amelyek összekötik a részeket
Az online bolt API-kon keresztül kapcsolódik fizetésfeldolgozókhoz, szállítmányozókhoz, e-mail szolgáltatásokhoz és analitikai eszközökhöz. Az API lehetővé teszi, hogy két szoftverrendszer adatot osszon meg. Amikor rendelés érkezik, a bolt elküldi a rendelés adatait a szállítmányozónak, visszakap egy követési számot, és automatikusan beírja ezt a számot a visszaigazoló e-mailbe. A mi az az API cikk elmagyarázza, hogyan működik ez.
Analitika
Az analitikai eszközök követik, mi történik a boltban. Megmutatják, honnan jönnek a látogatók, mely oldalakon töltenek időt, és hol lépnek ki a pénztári folyamatból. Ezek az adatok megmondják a boltosnak, hová érdemes összpontosítania, és hol veszít eladásokat a súrlódás.
Online bolt üzemeltetése a WEMASY-vel
Az online boltodat a WEMASY webshop rendszerében építheted fel, a WEMASY weboldalépítőben. Nézd meg a WEMASY árak oldalon, mi tartozik az egyes csomagokhoz.
További olvasnivaló: Mi az az e-kereskedelem? és Neked való az e-kereskedelem?.
Gyakran ismételt kérdések
Mi történik, ha a fizetés sikertelen a pénztárnál?
Ha a fizetés sikertelen, a tranzakciót elutasítják, és nem történik terhelés. A pénztár hibát mutat, és felkéri a vevőt, hogy próbáljon másik kártyát vagy fizetési módot. A rendelés nem jön létre, amíg a fizetést sikeresen nem engedélyezik, így semmi nem indul el a szállításra, amíg a fizetés át nem megy. A WEMASY weboldalépítőjében ezt az oldalt is összerakhatod.
Hogyan kezeli az online bolt a visszaküldéseket?
A visszaküldéseket a rendeléskezelő rendszeren keresztül kezelik. A vevő felveszi a kapcsolatot a bolttal, elindítja a visszaküldést, és jóváhagyás esetén visszaküldi a terméket. Az átvétel és az ellenőrzés után a visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik. A visszaküldési szabályt a boltos határozza meg, beleértve az időkeretet és a jogosultsági feltételeket.
Eladhat egy online bolt fizikai és digitális termékeket is?
Igen. A fizikai termékek teljesítésen és szállításon mennek át. A digitális termékeket fizetés után automatikusan kézbesítik, általában e-mailben küldött letöltési linkként vagy hozzáférési kódként. A digitális termékeknél nem kell készletet követni, mert a készlet korlátlan.
Mi a különbség a fizetési átjáró és a fizetésfeldolgozó között?
A fizetési átjáró kezeli a fizetési adatok biztonságos továbbítását a vevő böngészője és a bank között. Titkosítja az adatokat, és elküldi őket ellenőrzésre. A fizetésfeldolgozó magát a pénzügyi tranzakciót kezeli: ellenőrzi a fedezetet, engedélyezi a terhelést, és a pénzt a boltos számlájára juttatja. Sok szolgáltatás mindkettőt egyetlen integrációba csomagolja, így a boltosoknak nem kell külön beállítaniuk őket.
Kell fiók a vevőnek az online vásárláshoz?
Nem feltétlenül. Sok bolt lehetővé teszi a vendégként való fizetést, amikor a vevő csak az e-mail-címével és a szállítási adataival fejezi be a vásárlást, fiók létrehozása nélkül. Azoknál a boltoknál, amelyek fiók létrehozását kérik a fizetés előtt, magasabb a lemorzsolódás. A vendégként való fizetés felkínálása az opcionális fiókkészítés mellett általában jobban konvertál, miközben a visszatérő vevők továbbra is elmenthetik az adataikat.