Összekötötted a fizetési szolgáltatót, felvetted a szállítási zónákat, és kipróbáltál egy tesztrendelést. Technikailag a fizetés működik. Mégis a fizetési oldalig eljutó vevők 72%-a vásárlás nélkül távozik. A gond ritkán a fizetési átjáró. Hanem a körülötte lévő beállítás.
A befejezett vásárlások maximalizálása azt jelenti, hogy a kosár és a visszaigazoló oldal közötti minden elemet úgy állítasz be, hogy a vevő a lehető legkevesebb akadállyal találkozzon. A mezők száma, a fiókkészítési kötelezettség, az árak átláthatósága, a mobilos elrendezés és a bizalmat erősítő jelek mind a beállítási ellenőrzőlistádra tartoznak, mielőtt késznek nyilvánítod a fizetést.
Így állíthatsz be olyan fizetési oldalt, amely az érdeklődő vevőkből teljesített rendeléseket csinál.
Kezdd a megfelelő fizetési szerkezettel
A rendelés összetettsége alapján válassz egyoldalas vagy többlépéses fizetést. Az egyszerű, fizikai termékeket és szabványos szállítást kínáló webshopoknál jól működik az áttekinthető egyoldalas folyamat. Ahol sok egyedi adatot kell begyűjteni, ott két-három, jól elnevezett lépésre lehet szükség.
Bármelyik szerkezetet választod, mutass folyamatjelzőt. Aki azt látja, hogy "2. lépés a 3-ból: Fizetés", tudja, mennyi van hátra. A folyamat hosszának ismeretlensége a lemorzsolódás egyik legcsendesebb oka.
Alapértelmezett útként engedélyezd a vendégként fizetést. A fiókkészítést felajánlhatod a vásárlás után, a visszaigazoló oldalon, ahol a konverziós arány magasabb, mert a vevő már elköteleződött.
Csak a szükséges mezőket állítsd be
A beállítás során vizsgáld át a fizetési űrlap minden mezőjét. Vedd ki mindazt, amit nem használsz a teljesítéshez vagy a kapcsolattartáshoz. A legtöbb webshopnak elég a név, az e-mail-cím, a szállítási cím és a fizetési adatok. A telefonszám, a cégnév és a második címsor legyen opcionális, hacsak a vállalkozásodnak nem kell.
Engedélyezd a böngésző automatikus kitöltését a cím- és fizetési mezőknél. A beállításkor próbáld ki az automatikus kitöltést mobilos böngészőkben is. Azok a mezők, amelyek blokkolják az automatikus kitöltést, gépelési időt adnak hozzá, amit a mobilos vevők azonnal éreznek.
Előre jelöld ki a leggyakoribb szállítási módot, ne kényszerítsd a vevőt, hogy egyforma kinézetű rádiógombok közül válasszon. Ha a rendelések 80%-a normál szállítást használ, legyen az az alapértelmezett, és a gyorsabbat kérők majd átváltanak.
Állíts be átlátható árazást a fizetés megkezdése előtt
Állítsd be a kosároldalt úgy, hogy a szállítási becslést a fizetés megkezdése előtt mutassa. Aki a szállítási költséget először a fizetési lépésben látja meg, nagy arányban otthagyja a vásárlást. A beállításkor számold ki a szállítást régiónként, és jelenítsd meg a kosároldalon a termékek összege mellett.
Ha a webshopod olyan régióban működik, ahol a fizetésnél adót kell feltüntetni, a megjelenített végösszegben szerepeljen az adó is. Az a végösszeg, amely az utolsó lépésnél megugrik, akkor is rombolja a bizalmat, ha a számítás helyes.
Mutasd a teljes rendelésösszesítőt magán a fizetési oldalon: tételek, mennyiségek, részösszeg, szállítás, adó és végösszeg. A vevőnek soha ne kelljen azon gondolkodnia, mennyit fizet, miközben a kártyaadatait adja meg.
Állítsd be a fizetési módokat és a biztonságot
Engedélyezd azokat a fizetési módokat, amelyeket a vásárlóid tényleg használnak: legalább a bank- és hitelkártyát, és legalább egy digitális tárcát. Az elfogadott fizetési módok ikonjait mutasd a fizetési űrlap fölött, hogy a vevő még a kezdés előtt tudja, használhatja-e a saját módját.
Ellenőrizd, hogy minden fizetési oldalon aktív a HTTPS. Állítsd be a CVV-ellenőrzést, és győződj meg róla, hogy a fizetési szolgáltatód kezeli a kártyaadatok PCI-megfelelőségét. A teljes biztonsági ellenőrzőlistát a hogyan tartsd biztonságban a webshopod fizetési oldalát című cikkben találod.
Adj hozzá bizalmat erősítő jeleket a beállításkor
A biztonsági üzenetet közvetlenül a fizetési mezők mellé tedd, ne az oldal láblécébe. Egy egysoros megjegyzés, például "A fizetési adataidat titkosítjuk" a kártyaűrlap mellett éppen akkor oldja a bizonytalanságot, amikor az a legerősebb.
A vásárlás gomb közelében tegyél egy rövid összefoglalót a visszaküldési szabályzatról. Akik a méret vagy a minőség miatt aggódnak, néha még egy utolsó emlékeztetőre vágynak, hogy a terméket visszaküldhetik, mielőtt elköteleződnek.
A fizetési oldal arculata legyen egységes a webshoppal. Az az oldal, amely másik weboldalhoz tartozónak látszik, biztonsági kétségeket kelt, még akkor is, ha a fizetésfeldolgozás szabályos.
Indulás előtt teszteld a mobilos fizetést
A fizetési kísérletek több mint fele telefonon történik. A beállítás során végezz egy teljes tesztvásárlást valódi mobil eszközön. Ellenőrizd a mezők méretét, a billentyűzettípusokat, a gombok koppintási felületét és az oldal betöltési sebességét mobilkapcsolaton.
Mobilon használj egyoszlopos elrendezést. Az asztali gépen jól működő többoszlopos űrlapok kis képernyőn vízszintes görgetést és kihagyott mezőket okoznak. A kártya- és telefonmezőkhöz állíts be számbillentyűzetet, az e-mail mezőkhöz pedig e-mail billentyűzetet.
Távolítsd el a nem lényeges szkripteket a fizetési oldalról. Az analitikai címkék, a csevegő widgetek és a követőpixelek a lehető legrosszabb pillanatban növelik a betöltési időt. A lassú fizetési oldal kétséget kelt abban, hogy a fizetés jól ment-e át.
Futtasd végig a beállítási ellenőrzőlistát az indulás előtt
Menj végig ezen a listán egy valódi tesztrendeléssel asztali gépen és mobilon:
- A vendégként fizetés működik kötelező fiókkészítés nélkül
- A szállítási költség a fizetési lépés előtt látható
- A fizetési oldalon a végösszeg megegyezik a kosár végösszegével
- A fizetési visszaigazoló e-mail azonnal elmegy
- Minden mező támogatja az automatikus kitöltést, ahol ez indokolt
- A folyamatjelző megegyezik a tényleges lépésszámmal
- A visszaküldési szabályzat látható a vásárlás gomb közelében
Az indulás után figyeld a fizetési lemorzsolódást az analitikádban. A 30% alatti befejezési arány általában olyan beállítási hibára utal, amelyet a teljes webshop újratervezése nélkül is ki tudsz javítani. A beállításon túli, dizájnszintű optimalizáláshoz olvasd el a hogyan tervezz olyan fizetési oldalt, amely csökkenti a lemorzsolódást című cikket.
A fizetés beállítása egyszeri befektetés, amely minden rendelésnél megtérül. Állítsd be átgondoltan, tesztelj alaposan, és a vevők befejezik a vásárlást, ahelyett hogy elhagynák a kosarat.
Gyakran ismételt kérdések
Egyoldalas vagy többlépéses fizetést használjak?
Az egyoldalas fizetés a legtöbb kis webshopnál működik, ahol egyszerű a termék és a szállítás. A többlépéses fizetés akkor segít, ha sok információt gyűjtesz, vagy összetett szállítási lehetőségeket kínálsz. Mindkét megoldás jó, ha a lépések száma őszinte, és az összes mező száma alacsony marad.
Hány űrlapmező legyen a fizetési oldalon?
Legfeljebb 12-14 mezőre törekedj. Kutatások szerint az átlagos fizetési oldalon több mint 20 mező van, és sok közülük felesleges. Minden mező, amelyet a beállításkor elhagysz, csökkenti a lemorzsolódást anélkül, hogy a teljesítést akadályozná.
Mikor jelenjenek meg a szállítási költségek a fizetés során?
A szállítási költségeknek a kosároldalon, a fizetés megkezdése előtt kell látszaniuk. Ha a szállítást először a fizetési lépésben mutatod, az a fizetési lemorzsolódás egyik leggyakoribb oka. Állítsd be a regionális szállítási díjakat a webshop beállításakor, hogy a becslések korán megjelenjenek.
Kell vendégként fizetést kínálnom?
Az első vásárlóknak a vendégként fizetés legyen az elsődleges lehetőség. A vásárlás előtti kötelező fiókkészítés a lemorzsolódás jelentős részét okozza. A fiókkészítést a rendelés leadása után ajánld fel, amikor a vevő már pozitív, elkötelezett állapotban van.
Hogyan állítsam be a fizetést az online áruházamban?
A WEMASY weboldalépítőjében felépítheted a webshopod oldalait, köztük a fizetési oldalt is. Az oldalak megjelenését a vizuális szerkesztőben alakíthatod.
Milyen fizetési befejezési arányra törekedjek?
A legtöbb webshopnál a 30-40 százalékos fizetési befejezési arány jó. A 25 százalék alatti érték általában beállítási vagy dizájnproblémára utal, amit érdemes megvizsgálni. Az analitikádban a befejezett fizetéseket vesd össze a kosárba tételekkel, hogy minden változtatás után mérni tudd a javulást.