A pénztári elhagyás globálisan 70,22%, 50 tanulmány átlagában. Csak az Egyesült Államokban és az EU-ban a tanulmányok becslése szerint évi 260 milliárd dollárnyi rendelés vész el. Nem azért, mert a vevők meggondolták magukat, hanem mert a pénztári élmény elriasztotta őket. A jó hír, hogy a legtöbb pénztári probléma dizájnváltoztatással javítható, nem technológiai befektetéssel.
Ez a cikk a pénztári elhagyás konkrét okait tárgyalja, és azt, hogyan szüntesd meg mindegyiket. A pénztár előtti oldalról itt olvashatsz: hogyan tervezz olyan bevásárlókosarat, amely konvertál.
Miért történik pénztári elhagyás
A kutatások azonosítják a fő okokat, amiért a vevők lemorzsolódnak a pénztárnál. Mindegyik megértése a javításuk kiindulópontja.
A váratlan többletköltségek (általában a szállítás, az adók vagy a díjak, amelyek a folyamat későbbi szakaszában derülnek ki) az elhagyás 39-55%-át okozzák. A túl bonyolult pénztári folyamatok 18-22%-át. A vásárlás előtti kötelező fiók létrehozása 19-26%-át. További tényezők a fizetési űrlap körüli biztonsági aggodalmak, a korlátozott fizetésimód-választék és a lassú oldalbetöltés.
Ezek szinte mind dizájndöntések. Visszafordíthatók.
Csökkentsd az űrlapmezők számát
Az átlagos amerikai pénztár 23,48 mezőt kér. A tanulmányok szerint a legtöbb pénztár 12-14-re csökkentheti ezt a szükséges adatok elvesztése nélkül, ami boltonként 20-60%-os csökkentés.
Azok a mezők, amelyeket a legtöbb bolt beletesz, de nincs rájuk szükség: a második címsor, ha az első a legtöbb rendeléshez elég, a "cégnév" mező azoknál a boltoknál, amelyek nem szolgálnak ki üzleti vevőket, a telefonszám, ha minden kommunikáció e-mailben zajlik, és a külön számlázási cím, ha a rendelések többségénél megegyezik a szállítási címmel. Kínáld ezeket a mezőket opcionálisan, vagy használj összecsukható részeket, hogy ne adjanak vizuális súrlódást azoknak a vevőknek, akiknek nincs rájuk szükségük.
Az automatikus kitöltés támogatása ugyanilyen fontos. Minden mező, amelyet a böngésző automatikusan ki tud tölteni, olyan mező, amelyet a vevőnek nem kell begépelnie. A név, a cím, az e-mail és a kártyaadatok mind automatikusan kitölthetők, ha az űrlap kódja helyes. Teszteld ezt valódi eszközökön az indulás előtt.
Szüntesd meg a kötelező fiók létrehozását
Ha az első vásárlás befejezése előtt fiók létrehozására kényszeríted a vevőt, az a pénztári elhagyás egyik legjobban dokumentált oka. Sok vevő, főleg az első vásárlók, nem akar még egy fiókot kezelni. A terméket akarja. Adj nekik vendég-fizetést feltűnő opcióként, ugyanazon a szinten megjelenítve, mint a fiókba bejelentkezést.
A vásárlás utáni fióklétrehozás mindenkinek hatékonyabb. A visszaigazoló oldalon, a rendelés leadása után kínáld a fiók létrehozását előnyként: "Mentsd el az adataidat a következő gyorsabb fizetéshez." A vevő már elköteleződött. Pozitív állapotban van. Az ajánlat konverziós aránya magasabb, és nem kerül eladásba.
Folyamatjelzők
A folyamatjelző megmutatja a vevőnek, mennyi van még hátra a pénztári folyamatból. Enélkül a vevők ismeretlen mennyiségű munkával néznek szembe. Az ismeretlen munka hosszabbnak és megterhelőbbnek érződik, mint a meghatározott. Az egyszerű háromlépéses jelző ("Szállítás / Fizetés / Visszaigazolás") csökkenti az elhagyást, mert egyértelmű végpontot ad. A vevők nagyobb eséllyel fejeznek be egy folyamatot, ha látják, milyen közel vannak a véghez.
Tartsd értelmesen és pontosan a lépéseket. Ne mutass három lépést, aztán adj hozzá egy negyediket. Ha a pénztárad két lépésből áll, mutass kettőt. A cél, hogy az elvárás megfeleljen az élménynek.
Átlátható árak a pénztárnál
Ideális esetben a szállítással együtt számított teljes rendelési végösszeg már látszik a kosároldalon a pénztár megkezdése előtt. A pénztárnál mutasd meg újra. Soha ne vezess be új költséget a pénztár folyamán, legyen az kezelési díj, árfolyam-átváltási díj vagy kötelező ajándékcsomagolási opció. Minden új költség, amely azután jelenik meg, hogy a vevő elkezdte a folyamatot, potenciális kilépési pont.
A szállítási dátum információja alulhasznált és rendkívül hatékony. A kutatások szerint egy konkrét érkezési dátum megjelenítése (például "Megérkezik: április 7., csütörtök") a szállítási opció mellett ugyanolyan erős, mint az ingyenes szállítás az időérzékeny vevőknél. A legtöbb bolt csak az árat és a becsült napokat mutatja. Mutasd inkább a tényleges dátumot.
Bizalmi jelzések a fizetési űrlap közelében
A fizetési űrlapnál éri el a tétovázás a csúcspontját. Aki bizonytalan a biztonságban, itt megáll. Helyezd a bizalmi jelzéseket közvetlenül a fizetési mezők mellé. Ne a láblécbe. Ne az oldal tetejére. Egy biztonsági jelvény, egy lakat ikon és egy egysoros "A fizetésed titkosított" üzenet pontosan abban a pillanatban válaszol a bizonytalanságra, amikor felmerül.
A fizetés gomb közelében egy rövid visszaküldési szabályzat-összefoglaló is segít. Azoknak a vevőknek, akik bizonytalanok a méretben, a minőségben vagy abban, hogy a termék megfelel-e nekik, néha egy utolsó emlékeztetőre van szükségük, hogy visszaküldhetik. Ez a megnyugtatás jelentheti a különbséget a rendelés befejezése és az elmenés között.
Fizetési módok
Kínáld azokat a fizetési módokat, amelyeket a vevőid tényleg használnak. A legtöbb boltnál ez bankkártyákat jelent, legalább egy digitális pénztárca opciót, és egy "vásárolj most, fizess később" módot a drágább termékekhez. Minden további fizetési mód, amelyet hozzáadsz, kis mértékben csökkenti azoknak a vevőknek a számát, akik nem tudják befejezni a rendelést, mert hiányzik a kedvelt módjuk.
Jelenítsd meg tisztán a fizetésimód-ikonokat a kosároldalon és a pénztárűrlap tetején, hogy a vevők tudják, hogy az ő módjuk támogatott, mielőtt elkezdik. Ne hagyd, hogy a vevők a pénztár közepén fedezzék fel, hogy a kedvelt módjuk nem elérhető. A boltod fizetésfeldolgozásának beállításáról itt olvashatsz: hogyan fogadj el fizetéseket a webshopodban.
Mobilos pénztár
A pénztári próbálkozások jelentős része mobilon történik. A korlátok valósak: kisebb képernyők, érintőképernyős bevitel és nagyobb esély arra, hogy a vevő zavaró környezetben van. Minden súrlódási pont, amely asztali gépen létezik, mobilon felerősödik.
Használj nagy beviteli mezőket megfelelő billentyűzettípusokkal: numerikusat a kártyaszámhoz, e-mail billentyűzetet az e-mailhez, és címkiegészítést a szállításhoz. Kerüld a többoszlopos űrlapelrendezéseket mobilon, az egyoszlopos folyamatok gyorsabban kitölthetők. Teszteld a teljes pénztári folyamatot valódi telefonon, nem böngészőszimulátorban. Ami asztali gépen működik, az kis képernyőn gyakran elromlik, és a problémákat csak valódi eszközökön tesztelve találod meg.
Oldalsebesség a pénztárnál
A tanulmányok szerint a pénztárnál a két másodperces késés 87%-os elhagyást okoz. A vevők a pénztárnál aktív feladatmódban vannak. A lassú oldal kételyt kelt. Elgondolkodnak, átment-e a fizetés, megbízható-e az oldal, vagy valami elromlott. Sokan inkább elhagyják, mint hogy várjanak vagy frissítsenek.
A pénztároldalaknak minden eszközön és minden kapcsolattípuson gyorsan kell betölteniük. Minimalizáld a külső szkripteket a pénztároldalon. Minden követőpixel, analitikai címke és csevegőmodul betöltési időt ad. Nézd át, mi fut a pénztároldalodon, és távolíts el mindent, ami nem elengedhetetlen a rendelés befejezéséhez.
Pénztári mikroszövegek
A gombok és az űrlapcímkék szövege olyan módon hat a konverzióra, amelyet a legtöbb boltos soha nem tesztel. A "Rendelés leadása", a "Vásárlás befejezése" és a "Fizetés most" nem felcserélhetők. Mindegyik más következményt sugall.
A "Rendelés leadása" semleges és széles körben érthető, de elköteleződést sugall anélkül, hogy az értékcserét hangsúlyozná. A "Fizetés most" közvetlen, de tranzakciósnak és nyersnek érződhet. A "Vásárlás befejezése" a műveletet valami olyasminek a lezárásaként fogalmazza meg, amit a vevő már elkezdett, ami megfelel annak a pszichológiai állapotnak, amelyben egy pénztári folyamaton végighaladt ember van. Konverzióoptimalizálási szakértők kutatásai és különböző A/B tesztelési tanulmányok következetesen azt mutatják, hogy az ilyen mikroszöveg mérhető változó. Teszteld az egyik gombfeliratot a másikkal, mielőtt eldöntöd az alapértelmezettet.
Ugyanez az elv érvényes a hibaüzenetekre. Az "Érvénytelen cím" semmi hasznosat nem mond a vevőnek. A "Nem találtuk ezt a címet. Ellenőrizd az irányítószámot" olyat ad neki, amivel tud mit kezdeni. A segítőkész hibaüzenetek csökkentik az űrlap súrlódása miatti elhagyást. A haszontalanok növelik.
A vásárlás utáni visszaigazoló oldal
A pénztár-optimalizálásról szóló cikkek szinte mind a fizetési lépésnél érnek véget. A visszaigazoló oldalról szinte soha nem esik szó. Ez elszalasztott lehetőség, mert a visszaigazoló oldal a teljes bolti élmény egyik legnagyobb hatású pillanata.
A vevő éppen befejezett egy vásárlást. Pozitív állapotban van. Az óvatossága alacsony. Ez a megfelelő pillanat a vásárlás utáni fióklétrehozás kínálására (ahogy fentebb tárgyaltuk), ajánlás vagy értékelés kérésére, és egy jól időzített cross-sell bemutatására egy kiegészítő termékhez, amelyet nem tett a kosarába. A visszaigazoló oldalon egy "Ez is kellhet" ajánlás nem szakítja meg a fizetést. Követi azt. Az éppen elköteleződött vevők nyitottabbak egy követő ajánlatra, mint azok, akik még döntenek.
A visszaigazoló oldalnak tartalmaznia kell egy világos rendelési összegzőt, a várható szállítási dátumot, egy linket a rendelés követéséhez és az ügyfélszolgálati elérhetőségedet. Egyes vevők közvetlenül a vásárlás után szorongást éreznek. A teljes, megnyugtató visszaigazoló oldal csökkenti a vásárlás utáni kételyt és az ezzel járó ügyfélszolgálati megkereséseket. Nem csak nyugta. A kapcsolat első oldala.
Hogyan támogatja a WEMASY a pénztári konverziót
A WEMASY webshop-megoldásában a webshop oldalait a WEMASY weboldalépítőben építheted fel, ennek a cikknek az elvei szerint: kevés űrlapmezővel, vendég-fizetéssel, szállítási dátum megjelenítéssel, bizalmi jelzésekkel és visszaigazoló oldallal. Az oldalak tartalmát te alakítod ki.
Nézd meg a WEMASY árazását, hogy megtaláld a boltodhoz illő csomagot.
Gyakran ismételt kérdések
Mekkora az átlagos pénztári elhagyási arány?
A globális átlag 70,22%, 50 tanulmány alapján. Ez azt jelenti, hogy nagyjából tízből hét vevő, aki elkezdi a fizetést, nem fejezi be. A tanulmányok becslése szerint 260 milliárd dollárnyi rendelés visszaszerezhető csak az Egyesült Államokban és az EU-ban a jobb pénztári dizájnnal. Az oldalaidat a WEMASY weboldalépítőjében építheted fel.
Hány űrlapmező legyen a pénztárban?
A tanulmányok 12-14 mezőt javasolnak. Az átlagos amerikai pénztárban 23,48 van. A legtöbb bolt 20-60%-kal csökkentheti a mezők számát a szükséges adatok elvesztése nélkül. Nézd át az űrlapmezőidet, és távolíts el vagy tegyél opcionálissá mindent, ami nem szolgálja közvetlenül a szállítási vagy a fizetési folyamatot.
Kérjek fiók létrehozását a pénztárnál?
Nem. A vásárlás előtti kötelező fióklétrehozás a pénztári elhagyás egyik legvilágosabb oka. Kínálj vendég-fizetést alapopcióként. A rendelés befejezése után kínáld a fiók létrehozását a visszaigazoló oldalon előnyként (gyorsabb jövőbeli fizetés), ne követelményként. Ennek az ajánlatnak a vásárlás utáni konverziója jelentősen magasabb.
Befolyásolja a pénztár gombjának szövege a konverziót?
Igen. Az olyan gombfeliratok, mint a "Rendelés leadása", a "Vásárlás befejezése" és a "Fizetés most", másképp teljesítenek az A/B tesztekben. A "Vásárlás befejezése" általában jól teljesít, mert a műveletet valami már elkezdett dolog lezárásaként fogalmazza meg. A saját közönségeden teszteld, ne feltételezd, hogy egy felirat mindenhol a legjobb. Ugyanez a logika érvényes a hibaüzenetekre. A segítőkész, konkrét megfogalmazás csökkenti az űrlap-elhagyást.
Mi legyen a vásárlás utáni visszaigazoló oldalon?
Legalább: világos rendelési összegző, a várható szállítási dátum, rendeléskövetési link és az ügyfélszolgálati elérhetőséged. Ezen túl használd a visszaigazoló oldalt opcionális fióklétrehozás kínálására, ajánlás vagy értékelés kérésére, és releváns cross-sell mutatására. Az éppen befejezett vásárlású vevők pozitív állapotban vannak, és fogékonyabbak a követő ajánlatokra, mint a még döntési szakaszban lévők.
Hogyan hat az oldalsebesség a pénztári konverzióra?
Egy marketingügynökség kutatása szerint a pénztárnál a két másodperces késés 87%-os elhagyást okoz. Az aktív feladatmódban lévő vevők a lassú oldalakat annak jeleként értelmezik, hogy valami elromlott. Minimalizáld a külső szkripteket a pénztároldalon, az analitikai címkéket és a csevegőmodulokat is. Teszteld a pénztár betöltési sebességét valódi eszközökön mobilkapcsolattal, ne csak asztali gépen, gyors internettel.