Az, hogyan fogadsz el fizetést az online boltodban, meghatározza, hány rendelést kapsz valójában. Az a pénztár, amely a megfelelő fizetési módokat támogatja, biztonságos és ismert szolgáltatón fut, és zökkenőmentesen dolgozza fel a tranzakciókat, megszünteti az utolsó akadályt a vevő és a teljesített rendelés között.
Ez a cikk bemutatja, hogyan működik a fizetésfeldolgozás, mi a különbség a fizetési átjáró és a fizetésfeldolgozó között, milyen módokat kínálj, és mire figyelj a szolgáltató kiválasztásánál. Ha tágabb képet szeretnél arról, hogyan illeszkedik mindez a bolt infrastruktúrájába, olvasd el az útmutatónkat arról, hogyan működik egy online bolt.
Hogyan működik a fizetésfeldolgozás?
Amikor a vevő megadja a kártyaadatait, és a fizetésre kattint, a tranzakció több lépésen megy át, mielőtt a pénz a számládra érkezik.
A vevő fizetési adatait titkosítják, és a boltodból elküldik a fizetési átjárónak. Az átjáró továbbadja a tranzakció adatait a fizetésfeldolgozónak, amely a kérést a vevő kártyahálózatához irányítja. A kártyahálózat felveszi a kapcsolatot a vevő bankjával, hogy megerősítse a fedezetet, és hogy a tranzakciót ne jelölték csalásgyanúsnak. A bank jóváhagyást vagy elutasítást küld vissza ugyanazon a láncon. Az egész folyamat néhány másodpercig tart.
A jóváhagyás után a pénz nem kerül át azonnal a számládra. Van egy elszámolási időszak, jellemzően egy-három munkanap, mielőtt a fizetés teljesül, és az összeg megérkezik a bankszámládra. Ez idő alatt a pénzt feldolgozzák és ellenőrzik a pénzintézetek között.
Minden jóváhagyott tranzakciónak díja is van. A díj fedezi a hálózat költségét, a feldolgozási infrastruktúrát és a rendszerbe épített csalásvédelmet. A díjak szolgáltatónként és fizetési módonként változnak, de minden tranzakcióból levonják, mielőtt a maradékot kifizetik neked.
Mi a különbség a fizetési átjáró és a fizetésfeldolgozó között?
Ez a két kifejezés a fizetési lánc különböző részeit írja le, és néha felcserélhetően használják őket, ami zavart okoz.
A fizetési átjáró az a technológia, amely a pénztárnál rögzíti és titkosítja a fizetési adatokat, és biztonságosan továbbítja őket. Ez a kapcsolat a bolt pénztára és a fizetési hálózat között. A fizetésfeldolgozó az a szolgáltatás, amely a pénz tényleges mozgatását intézi a vevő bankja és a számlád között.
A gyakorlatban a legtöbb modern szolgáltató mindkét funkciót egyesíti. Amikor feliratkozol egy fizetési szolgáltatóhoz, általában egyetlen integrált szolgáltatásban kapsz átjárót és feldolgozót is. Nem kell külön kiválasztanod őket, kivéve, ha egyedi pénztári integrációt építesz, ami a legtöbb boltosnál nem jellemző.
Gyakorlatilag az számít, hogy a választott szolgáltató támogatja a vevőid által használt fizetési módokat, integrálható a boltépítővel, és megbízhatóan kezeli az elszámolásokat.
Milyen fizetési módokat kínálj?
A kínált fizetési módoknak azt kell tükrözniük, amit a vevőid használni várnak. Ha csak egyet kínálsz, elveszíted azokat a vevőket, akik nem azt használják.
A hitel- és betéti kártyák az alap. A nagy kártyahálózatokat világszerte elfogadják. Egyes kártyamárkák az USA-ban szélesebb körben elterjedtek, mint más piacokon. Bármelyik fizetési szolgáltatót választod, támogatnia kell a vevőid által használt nagy kártyahálózatokat.
A digitális pénztárcák jelentősen elterjedtek, és ma a legtöbb piacon az online vásárlások nagy részét teszik ki. A vevők a kártya- vagy bankadataikat egy pénztárcában tárolják, és egyetlen koppintással vagy kattintással fizetnek, anélkül hogy minden alkalommal be kellene írniuk a kártyaszámot. Sok régióban ma már elvárás, nem választható extra, hogy legalább egy nagy pénztárcás lehetőség legyen.
Az átutalás és a csoportos beszedési megbízás gyakori olyan piacokon, mint Németország, Hollandia és Európa más részei, ahol a vevők jobban kedvelik a közvetlen banki fizetést a kártyás tranzakcióknál. Ha a vevőid jelentős része ezeken a piacokon van, a helyi banki fizetési módok támogatása érezhetően növeli az átváltást.
A vásárolj most, fizess később egyre népszerűbb a nagyobb értékű vásárlásoknál. Lehetővé teszi a vevőknek, hogy a fizetést részletekre bontsák, ami csökkentheti a súrlódást azoknál a rendeléseknél, ahol az előzetes költség jelentősnek tűnik. Hogy kínálod-e, a termékeid ártartományától és attól függ, támogatja-e a fizetési szolgáltatód.
A megfelelő módok készlete attól függ, hol vannak a vevőid. Döntés előtt kutasd fel az elsődleges piacod meghatározó fizetési szokásait. Ami az USA-ban működik, nem biztos, hogy a megfelelő kombináció egy Németországba, Brazíliába vagy Délkelet-Ázsiába célzó boltnak.
Mik a tranzakciós díjak, és mit tartalmaznak?
Minden feldolgozott fizetéshez díj tartozik. Ha a szolgáltató kiválasztása előtt érted a díjszerkezetet, helyesen árazhatod a termékeidet, és elkerülheted a meglepetéseket a kifizetéseknél.
A legtöbb szolgáltató a tranzakció százalékát és tranzakciónként egy kis fix összeget számít fel. Gyakori szerkezet a 2,9% plusz 0,30 dollár tranzakciónként, bár ez szolgáltatótól, országtól és fizetési módtól függően változik. Egyes szolgáltatók magasabb díjat számítanak a nemzetközi kártyákra vagy a magasabb bankközi díjjal járó kártyatípusokra.
A százalékos díj a legnagyobb költség. Egy 50 dolláros eladásnál 2,9% plusz 0,30 dollár mellett 1,75 dollár díjat fizetsz, és 48,25 dollárt kapsz. Egy 10 dolláros eladásnál a fix díjnak nagyobb az arányos hatása. Ezt érdemes figyelembe venni, ha olcsó termékeket adsz el nagy mennyiségben.
Egyes szolgáltatók havi díjat, beállítási díjat, visszaterhelési díjat vagy bizonyos funkciók elérésért díjat is felszámítanak. Olvasd el a teljes díjszabást, mielőtt elköteleződsz egy szolgáltató mellett, ne csak a címlapi tranzakciós díjat.
Mi a PCI-megfelelőség, és mit jelent a boltodnak?
A PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard, a fizetési kártyaipar adatbiztonsági szabványa) biztonsági követelmények összessége minden olyan márkának, amely fizetési kártyaadatokat kezel. A nagy kártyahálózatok hozták létre a vevői adatok védelmére és a csalások csökkentésére.
A legtöbb online boltos számára a PCI-megfelelőséget nagyrészt a fizetési szolgáltatód kezeli. Ha a szolgáltató által üzemeltetett pénztárat vagy olyan fizetési szolgáltatót használsz, amely a nevedben kezeli a kártyaadatokat, a kitettséged korlátozott. A szolgáltató vállalja a megfelelőségi felelősség nagy részét, mert a kártyaadatok soha nem érintik közvetlenül a szerveredet.
A boltosok ott futnak bele megfelelőségi gondokba, amikor olyan egyedi pénztárat próbálnak építeni, amely maga gyűjti és továbbítja a kártyaadatokat, vagy amikor a kártyaadatokat a saját rendszereikben tárolják. Hacsak nincs konkrét okod a kártyaadatok közvetlen kezelésére, használd a fizetési szolgáltatód által üzemeltetett pénztárat vagy hivatalos integrációját, ami egyszerűen tartja a megfelelőséget.
Egyes szolgáltatók megkövetelik, hogy évente kitölts egy rövid önértékelő kérdőívet annak megerősítésére, hogy helyesen használod az integrációjukat. Ez a legtöbb bolt-felállásnál egyszerű, és egy óránál kevesebbet vesz igénybe.
Mire figyelj a fizetési szolgáltató kiválasztásánál?
A támogatott fizetési módok az első szűrő. Az a szolgáltató, amely nem támogatja a vevőid által használt módokat, nem megfelelő, bármilyen jók a többi funkciói.
A boltépítővel való integráció a második. A szolgáltatónak egyedi fejlesztés nélkül kell csatlakoznia a boltodhoz. A legtöbb nagy szolgáltató közvetlen integrációt kínál népszerű boltépítőkkel.
A díjszerkezet számít az árrésed szempontjából. A feldolgozás teljes költségét hasonlítsd össze, ne csak a címlapi díjat. Számold bele a havi díjakat, a visszaterhelési díjakat és a nemzetközi díjkülönbségeket.
Az elszámolás sebessége határozza meg, milyen gyorsan éred el a bevételedet. Egyes szolgáltatók naponta, mások hetente számolnak el. A szűk pénzforgalmú márkáknak a gyorsabb elszámolás érezhető előny.
A támogatás és a viták kezelése gyakran alulértékelt. Amikor egy fizetés sikertelen, vagy a vevő visszaterhelést indít, olyan szolgáltatóra van szükséged, amelynek világos folyamatai és elérhető támogatása van. A viták kezeléséről rossz hírű szolgáltató pénzbe kerülhet, akkor is, ha neked van igazad.
A pénznem és az országok támogatása akkor számít, ha nemzetközileg értékesítesz. Ellenőrizd, hogy a szolgáltató el tud-e fogadni fizetést a vevőid pénznemeiben, és ki tud-e fizetni a helyi pénznemedben.
Ha a bolt nulláról való felállításáról szeretnél teljes képet, olvasd el az útmutatónkat arról, hogyan indíts online boltot a nulláról.
Hogyan segít a WEMASY a bolt fizetési beállításában
Az online boltodat a WEMASY webshop rendszerével építheted meg, a weboldalépítőben.
Nézd meg, mi tartozik az egyes csomagokhoz, a WEMASY árak oldalon.
Gyakran ismételt kérdések
Használhatok több fizetési szolgáltatót egy boltban?
Igen, sok boltépítő lehetővé teszi, hogy egynél több fizetési szolgáltatót csatlakoztass. Ez akkor hasznos, ha az egyik szolgáltató intézi az elsődleges kártyás feldolgozást, a másik pedig egy konkrét helyi fizetési módot, amelyet a vevőid kedvelnek. Ugyanakkor több szolgáltató futtatása bonyolultabbá teszi az egyeztetést és a kifizetések követését. Kezdj egy szolgáltatóval, amely lefedi a fő fizetési módokat, és csak akkor adj hozzá másodikat, ha van konkrét hiány, amit pótolni kell. A WEMASY weboldalépítőjében ezt az oldalt is összerakhatod.
Mennyi idő alatt kapom meg a pénzt egy eladás után?
Az elszámolási időszakok szolgáltatónként eltérnek, de a legtöbb a tranzakció jóváhagyása után egy-három munkanapon belül utalja a pénzt. Egyes szolgáltatók felárért másnapi vagy aznapi elszámolást kínálnak. Az első kifizetés tovább tarthat, amíg a fiókodat ellenőrzik. Ezután a kifizetések a szolgáltatód rendszeres ütemezését követik, amit általában a fiókbeállításokban vagy a vezérlőpulton találsz.
Mi az a visszaterhelés, és hogyan kezeljem?
Visszaterhelés akkor történik, amikor a vevő a bankján keresztül vitatja a tranzakciót, ahelyett hogy közvetlenül téged keresne meg. A bank visszafordítja a fizetést, és a vita elbírálásáig levonja a számládról. A visszaterhelésre bizonyítékot adva válaszolhatsz, hogy a rendelés jogos volt, és a leírtak szerint kézbesítették, például rendelés-visszaigazoló e-mailekkel, szállítási nyilvántartással vagy kézbesítési igazolással. Ha megnyered a visszaterhelési vitát, a pénz visszakerül hozzád. Ha elveszíted, a visszafordítás érvényben marad, és sem a termék, sem a fizetés nem marad nálad. Ha világos nyilvántartást vezetsz minden rendelésről, hatékonyan tudsz válaszolni.
Vonatkoznak a fizetési díjak a visszatérítésekre?
A szabályok szolgáltatónként eltérnek. Egyes szolgáltatók visszatérítik a tranzakciós díjat, ha teljes visszatérítést adsz a vevőnek. Mások megtartják a díjat, és csak a termék költségének részét adják vissza. Részleges visszatérítésnél a legtöbb szolgáltató megtartja az eredeti tranzakciós díjat, és nem téríti vissza arányosan. Nézd át a szolgáltatód visszatérítési díjszabályát, mielőtt beállítod a bolt visszaküldési szabályát, mert a visszatérítések feldolgozásának költsége befolyásolja a visszaküldéseid valós költségét.
Biztonságos hagyni, hogy a vevők elmentsék a fizetési adataikat a boltomban?
A mentett fizetési adatokat a fizetési szolgáltatód tárolja, nem közvetlenül a boltod. Amikor a vevő elmenti a kártyáját a jövőbeli vásárlásokhoz, a tényleges kártyaszámot a szolgáltató tokenizálja, és biztonságos hivatkozással helyettesíti. A boltod csak a tokent tárolja. Ez azt jelenti, hogy nem tárolsz érzékeny kártyaadatokat, és annak kockázatát, hogy egy adatsértés felfedi a kártyaszámokat, a szolgáltatód biztonsági infrastruktúrája kezeli. Mielőtt bekapcsolod ezt a funkciót, győződj meg róla, hogy a szolgáltatód kifejezetten kínál tokenizált kártyatárolást.
Melyek a legfontosabb fizetési módok az európai vevőknek?
Az európai vevőknek eltérő, országonként változó szokásaik vannak. Németországban és Hollandiában a helyi banki átutalási módokat gyakran jobban kedvelik a kártyás fizetésnél. Sok északi országban a helyi mobilfizetési módokat széles körben használják. Az EU-ban a digitális pénztárcák egyre inkább szabványnak számítanak. Ha európai vevőknek adsz el, kutasd fel a célzott országok fizetési szokásait, ahelyett hogy azt feltételeznéd, a kártya önmagában elég. Nagy piaconként legalább egy helyi fizetési lehetőség kínálása érdemben növelheti az átváltási arányodat.