A legtöbb küszködő boltot azelőtt építették meg, hogy az alapokat tisztázták volna. A terméket nem igazolták. Az üzleti modellt nem választották ki. Az egységgazdaságot soha nem ellenőrizték. Ez az útmutató először ezeket a döntéseket tárgyalja, aztán végigmegy a gyakorlati lépéseken, hogy a boltod élesbe kerüljön.
1. lépés: Döntsd el, mit adsz el, és kinek
Az első döntés a termék. A második, és ugyanilyen fontos, hogy ki veszi meg.
A világos vevő nélküli termék katalógus. A világos vevővel rendelkező termék bolt. Ha ismered a vevődet, minden megváltozik utána. Ez határozza meg, hogyan írod le a terméket, hogyan árazod, hol találsz vevőket, és milyen kérdésekre kell választ adnia a boltodnak, mielőtt a látogató elkötelezi magát a vásárlás mellett.
Tedd fel ezeket a kérdéseket, mielőtt továbblépsz:
- Ki az a konkrét személy, aki a legnagyobb eséllyel megvenné ezt?
- Milyen problémát old meg neki a termék, vagy milyen vágyat teljesít?
- Megerősítetted, hogy az emberek fizetnek érte? Nem azt, hogy „fizetnének-e”, hanem hogy fizetett-e már valaki?
- Van olyan közönség, amelyet el tudsz érni, vagy a nulláról kell építened egyet?
Ha ezekre nem tudsz válaszolni, a bolt még nem áll készen az építésre. Előbb igazold a keresletet. Adj el egy kis tételt. Fogadj előrendeléseket. Szerezz valódi tranzakciókat, mielőtt infrastruktúrába fektetnél.
2. lépés: Válaszd ki az üzleti modelledet
Az üzleti modelled határozza meg, hogyan szerzed be a termékeket, és hogyan teljesülnek a rendelések. Ez nem olyan részlet, amit később is kitalálhatsz. Hat az induló költségeidre, az árrésedre, és arra, mennyi működési bonyolultságot vállalsz az első naptól.
A fő modellek: dropshipping, nagykereskedelem, saját márkás termék (private label) és rendelésre nyomtatás (print on demand). Mindegyiknek más a kockázati és költségprofilja:
- A dropshipping nem kíván készletet. A rendeléseket továbbítod egy beszállítónak, aki közvetlenül a vevőnek szállít. Alacsony belépési küszöb, alacsonyabb árrés, korlátozott kontroll a teljesítés felett.
- A nagykereskedelem azt jelenti, hogy előre vásárolsz nagy tételben készletet. Magasabb árrés, de tőke és raktár kell hozzá. Azoknak a márkáknak jobb, amelyek már igazolták a keresletet.
- A saját márkás termék azt jelenti, hogy egy gyártó termékét a saját márkáddal látod el. Nagyobb kontroll a termék felett, de beszállítói kapcsolatokat és minimális rendelési kötelezettségeket igényel.
- A rendelésre nyomtatás ideális alkotóknak. A termékek rendeléskor készülnek, a te mintáddal. Nincs készlet, de az egységköltség magasabb.
Ha teljes bontásban szeretnéd látni, hogyan működik az egyes modell, és kinek való, olvasd el az e-kereskedelmi üzleti modellekről szóló fejezetet.
Ha kiválasztottad a modellt, mielőtt bármit építenél, számold ki az egységgazdaságot. Mennyibe kerül egy rendelést beszerezni, csomagolni és elszállítani? Mennyi árrés marad a díjak után? Ha a számítás egyetlen egységnél nem jön ki, nagy léptékben sem fog.
3. lépés: Válaszd ki, hol építed a boltodat
A boltodnak otthon kell. Ez azt jelenti, hogy ki kell választanod egy boltépítőt vagy webshoprendszert, amelyre építesz.
Ez a döntés fontosabb, mint a legtöbben gondolják. A választott eszköz határozza meg, mennyire könnyű termékeket hozzáadni, rendeléseket kezelni, fizetéseket intézni, és idővel növelni a boltot. A rossz választás azt jelenti, hogy később költözni kell, ami drága és zavaró.
Azt, hogy mit érdemes értékelni a választásnál, a következő fejezet tárgyalja részletesen: hogyan válassz webshopplatformot. Legalább azt ellenőrizd, hogy az eszköz natívan kezeli a fizetést, jól teljesít mobilon, elég tervezési rugalmasságot ad a márkádnak, és az alapfeladatokhoz nem kell fejlesztő.
Kerüld az egyedi építést a nulláról, hacsak nincs nagyon konkrét műszaki igényed, amelyet egyetlen meglévő eszköz sem fed le. A legtöbb induló márkának egy felhőalapú, előfizetéses rendszer gyorsabban és kevesebb folyamatos karbantartással visz élesbe.
4. lépés: Állítsd be a termékkatalógusodat
Ha megvan a hely az építéshez, a termékkatalógus az első, amit rendbe kell tenni. A legtöbb boltos itt fektet be a legkevesebbet.
A termékkatalógus nem csak termékek listája. Ebből ítéli meg a látogató, bízzon-e benned, és megfelel-e neki a termék. A gyenge szöveg és a rossz képek megölik az átváltást, mielőtt a kosárig eljutnának.
Minden termékhez kell:
- Világos terméknév, amely egyezik azzal, ahogy az emberek keresik, nem marketingnyelv
- Leírás, amely elmagyarázza, mi a termék, mit tud, és kinek való
- Képek, amelyek tisztán mutatják a terméket, ideális esetben több szögből és környezetben
- Ár, amely tükrözi az árrési igényeidet, és versenyképes a kategóriában
- Változatok, ha a termék méretekben, színekben vagy konfigurációkban kapható
- Készletállapot, hogy a vevők tudják, mi kapható
Kezdj kis választékkal. Tíz jól bemutatott termék jobban teljesít, mint ötven összecsapott. Mindig hozzáadhatsz többet, ha a bolt él, és érzed, mi fogy.
Szervezd a termékeket logikus kategóriákba az elejétől. A kategóriák hatnak a navigációra. Az a vevő, aki nem találja gyorsan, amit keres, elmegy. Még kis katalógusnál is a termékek helyes csoportosítása megkönnyíti a böngészést, és segít a keresőrangsorban, ahogy nő a választék.
5. lépés: Állítsd be a szállítást
A szállítás az egyik leggyakoribb pont, ahol a vevők megszakítják a vásárlást. A magas szállítási költség meglepetése a pénztárnál az e-kereskedelemben az elhagyott kosarak egyetlen legnagyobb oka.
Az élesítés előtt döntsd el a szállítási stratégiádat:
- Az ingyenes szállítás, amelyet beépítesz a termék árába, megszünteti a súrlódást a pénztárnál. Ha az árrésed bírja, ez általában a leghatékonyabb megközelítés.
- Az egységes díjas szállítás kiszámítható a vevőnek. Állíts be egy díjat minden rendelésre, vagy egy díjat régiónként.
- A szállító által számolt szállítás valós időben mutatja a szállító tényleges költségét. Pontosabb, de meglepetést okozhat, ha a díj magasabb, mint amit a vevő vár.
Azt is döntsd el, hová szállítasz. Egyszerűbb belföldön kezdeni. A nemzetközi rendelések vámpapírokkal, magasabb szállítási költséggel és hosszabb szállítási idővel járnak. Később bővíthetsz, ha a belföldi folyamat már zökkenőmentesen fut.
Állíts be világos szállítási szabályokat a boltban. Add meg a várható szállítási időt. Magyarázd el, mi történik, ha egy rendelés sérülten érkezik. A vevők ezeket elolvassák vásárlás előtt. A világos, őszinte szabály bizalmat épít. A homályos szabály ügyfélszolgálati megkeresésekhez vezet.
6. lépés: Állítsd be a fizetést
A boltodnak szüksége van egy módra, hogy pénzt fogadjon. Ez azt jelenti, hogy csatlakoztatnod kell egy fizetési szolgáltatót, amely a kártyás tranzakciókat kezeli, és opcionálisan más fizetési módokat is, a piacodtól függően.
A legtöbb boltépítő beépített fizetési lehetőséget tartalmaz, vagy közvetlenül csatlakozik a nagy feldolgozókhoz. Választás előtt nézd meg a tranzakciós díjakat. Egyes építők a fizetésfeldolgozó díján felül további díjat számítanak tranzakciónként. Ez a díj bármilyen forgalomnál gyorsan összeadódik.
Csak azokat a fizetési módokat kapcsold be, amelyeket a vevőid valóban használnak. A legtöbb piacon a kártyás fizetés a tranzakciók többségét lefedi. Sok lehetőség hozzáadása zsúfolttá teheti a pénztárat, és zavart okozhat. Később adj hozzá több módot, ha az adatok keresletet mutatnak rájuk.
Élesítés előtt teszteld a pénztárat. Adj le magad egy valódi rendelést. Ellenőrizd, hogy a fizetés feldolgozódik, megérkezik a visszaigazoló e-mail, és a rendelés megjelenik a vezérlőpulton. Ez tíz percet vesz igénybe, és megelőzi azt a szégyent, hogy elromlott pénztárral indulsz.
7. lépés: Élesítés
Közzététel előtt menj végig ezen az ellenőrzőlistán:
- Minden terméknek van neve, leírása, képe és ára
- A pénztár elejétől a végéig működik egy valódi tranzakcióval
- A szállítási díjak be vannak állítva a célpiacaidra
- A fizetési szolgáltatód csatlakoztatva és aktív
- Az elérhetőségeid az oldalon vannak
- A visszatérítési és szállítási szabályok megvannak írva, és láthatók
- A bolt működik mobilon
- Van terved az első forgalomra, legyen az organikus, fizetett vagy közvetlen megkeresés
Ne várj, amíg minden tökéletes. Az a bolt, amely tíz jó termékkel és világos szabályokkal él, gyorsabban tanul, mint amelyik még zárt ajtók mögött csiszolódik. Indítsd el. Valós adatok alapján finomíts.
Mi jön az indulás után
Az indulás nem a végpont. A visszajelzési kör kezdete. Figyeld, milyen oldalakat látogatnak a vevők, hol lépnek ki, melyik termékeket nézik meg a legtöbben, és melyek vezetnek vásárláshoz. Ezek az adatok megmondják, mit érdemes legközelebb javítani.
Az indulás utáni első hetekben főleg azt kell megerősíteni, hogy az alapok működnek: az emberek megtalálják a boltot, zavartalanul be tudják fejezni a vásárlást, és a rendeléseket helyesen teljesítik. Ha ezek stabilak, elkezdhetsz gondolkodni a forgalom növelésén és a katalógus bővítésén.
Ne indíts egyszerre tizenöt marketingcsatornát. Válassz egy forgalomforrást, tanuld meg jól, és működtesd, mielőtt másikat adnál hozzá. Ha túl korán túl sok csatornára szórod szét magad, egyik sem kap elég figyelmet ahhoz, hogy eredményt hozzon.
Hogyan segít a WEMASY
A WEMASY weboldalépítőben a webshop rendszer használatával összerakhatod a boltodat.
Hogy mit tartalmaz az egyes csomagok, azt a WEMASY árak oldalon nézheted meg.
Gyakran ismételt kérdések
Mennyi idő egy online bolt felállítása?
Egy kis termékválasztékú alapbolt néhány nap alatt élesbe kerülhet, ha megvannak a termékek, a képek és a szövegek. Az idő nagy része a tartalomra megy, nem a technikai beállításra. A technikai oldal, a fizetés csatlakoztatása, a szállítás beállítása és a termékek közzététele, modern boltépítővel pár órát vesz igénybe. Ha a termékleírásokat és a fotókat a nulláról készíted, a katalógus méretétől függően számolj néhány naptól egy hétig. Az oldalakat a WEMASY weboldalépítőjében állíthatod össze.
Kell bejegyzett vállalkozás egy online bolt indításához?
A követelmények országonként eltérnek, de a legtöbb piacon bejegyzett cég nélkül, egyéni vállalkozóként is elkezdhetsz eladni. Ha a bevétel eléri az érdemi szintet, a jogi személy bejegyzése személyesen megvéd, és tisztábbá teszi a könyvelést. Indulás előtt nézd meg a követelményeket a saját joghatóságodban, és ha bizonytalan vagy, beszélj helyi könyvelővel. Ne hagyd, hogy a bejegyzési papírmunka késleltesse az indulást, ha a környéked jogi előírásai megengedik az eladást a hivatalos bejegyzés előtt.
Hány termékkel induljak?
Kezdj öt és tizenöt termék között. A fókuszált katalógust gyorsabb felépíteni, könnyebb jól bemutatni, és tisztább adatot ad arról, mi fogy valójában. Ha túl sok termékkel indulsz, gyakran néhány kidolgozatlan marad, gyenge szöveggel vagy rossz képekkel, ami rontja az összesített átváltást. Ha tudod, mely termékek teljesítenek, magabiztosan bővítheted a választékot.
Milyen fizetési módokat kínáljak?
A legtöbb piacon a kártyás fizetés a tranzakciók nagy többségét lefedi. Kezdj a kártyás feldolgozással, és adj hozzá további módokat aszerint, mit kérnek a vevőid. A digitális pénztárcás fizetés egyre népszerűbb a mobilhasználó piacokon. Egyes régiókban elvárás az utánvét. Nézd meg, mit vár a célpiacod, ahelyett hogy az elejétől minden elérhető lehetőséget bekapcsolnál.
Kínáljak ingyenes szállítást?
Ha az árrésed megengedi, igen. A pénztárnál felbukkanó váratlan szállítási költség az elhagyott kosarak leggyakoribb oka. Ha a szállítási költséget beépíted a termék árába, és ingyenes szállítást hirdetsz, ez teljesen megszünteti a súrlódást. Ha az ingyenes szállítás minden rendelésre nem megoldható, fontolj meg ingyenes szállítási küszöböt. Ha a küszöböt kicsit az átlagos rendelési érték fölé állítod, az arra ösztönzi a vevőket, hogy még egy terméket tegyenek a kosárba, ahelyett hogy elmennének.
Mi van, ha az indulás után nincs forgalom a boltomban?
Az indulás utáni forgalomhiány normális. Az új boltnak nincs keresőhelyezése, meglévő közönsége és szájról szájra terjedő híre. Az első látogatókat aktívan kell hoznod. A legtöbb induló márkának a legegyszerűbb megközelítés az, ha közvetlenül szólsz az embereknek. Posztolj közösségi médiában, írj meglévő kapcsolataidnak, indíts kis fizetett kampányt, vagy keress meg embereket a célközönségedben. Az organikus keresési forgalom hónapok alatt épül. Az első eladásaid szinte biztosan közvetlen megkereséstől jönnek majd, nem attól, hogy az emberek keresésen át találnak rád.