A tanulmányok szerint a globális kosárelhagyási arány 70%. Mobilon ez 86%-ra emelkedik. Ez azt jelenti, hogy minden 10 emberből, aki betesz valamit a kosarába, heten-kilencen vásárlás nélkül elmennek. Ennek egy része elkerülhetetlen. Az emberek böngésznek, és későbbre elteszik a dolgokat. De egy jelentős részét a súrlódás, a bizalmatlanság és olyan dizájndöntések okozzák, amelyeket ki lehetne javítani.
Ez a cikk azt tárgyalja, mit csinál valójában a kosároldal, és hogyan tervezz olyat, amely konvertál. A folyamat következő lépéséről itt olvashatsz: hogyan tervezz olyan pénztároldalt, amely csökkenti a lemorzsolódást.
Mi is valójában a kosároldal
A legtöbben a kosarat a fizetés kezdetének tekintik. Nem az. A kosár a termékértékelési szakasz vége. Mire a vevő betesz valamit a kosarába, már hozott egy előzetes döntést. Megerősíti, nem meghozza. A kosároldal utoljára megmutatja neki, mit választott, és mennyibe kerül, mielőtt elköteleződne a fizetés mellett.
Ez a megkülönböztetés a dizájnnál számít. A kosár nem a nagy nyomású módszerek helye, és nem arra való, hogy új ajánlatokkal bombázd a vevőket. Megerősítési pillanat. A dizájnnak tisztának, megbízhatónak és teljesnek kell éreznie magát. Mindennek, amire a vevőnek szüksége van ahhoz, hogy magabiztos legyen a vásárlásában, itt kell látszania, mielőtt rákattint a "Tovább a pénztárhoz" gombra.
Mutasd a teljes árat, mielőtt a fizetés elkezdődik
A tanulmányok szerint a rejtett szállítási költségek az egyetlen legnagyobb ok, amiért a vásárlók elhagyják a kosarat. Az a vevő, aki 35 dolláros végösszeget lát a kosárban, majd a pénztárnál 12 dollár szállítási díjat talál, félrevezetettnek érzi magát. Sokan ebben a pillanatban elmennek, még ha elfogadták volna a szállítási költséget, ha előre tudnak róla.
Jeleníts meg a kosároldalon a teljes rendelési végösszeget: termékek, becsült szállítás és az esetleges adók. Ha a szállítás egy küszöb felett ingyenes, mutasd ezt világosan, és jelenítsd meg, mennyire van közel a vevő a feltételhez. Ha a szállítás a címtől függ, adj becslést a vásárló tartózkodási helye alapján, vagy mutass egy tartományt. Az átláthatóság itt nem csak jó etika. Közvetlen konverziós eszköz.
Bizalmi jelzések a kosároldalon
Az a vevő, aki betett valamit a kosárba, de még bizonytalan, megnyugtatásra szorul, nem kedvezménykódra. A kosároldali bizalmi jelzések közvetlenül a bizonytalanságra válaszolnak. A kosár-összegző közelében elhelyezett biztonsági jelvény, egy egysoros visszaküldési emlékeztető és egy világos fizetésimód-ikonsor mind csökkentik a tétovázást abban a pillanatban, amikor ez a legfontosabb.
Ne hagyd a bizalmi jelzéseket csak a pénztároldalra. Mire a vevő a pénztárhoz ér, már eldöntötte, hogy továbbmegy. A bizonytalan, megnyugtatásra váró vevő gyakran a kosároldalon hagyja el az oldalt, még mielőtt odaérne.
A vendég-fizetés nem alku tárgya
Ha vásárlás előtt fiók létrehozására kényszeríted a vevőket, az a kosárelhagyás egyik legjobban dokumentált oka. Sok először vásárló nem akar kapcsolatot egy új bolttal. A terméket akarja. Kínálj vendégként fizetést feltűnő opcióként, és hagyd, hogy a fiók létrehozása a vásárlás után, a visszaigazoló oldalon történjen.
Ha fiókot szeretnél, érződjön előnynek, ne kapunak. A befejezett vásárlás után a "Mentsd el az adataidat a következő gyorsabb fizetéshez" sokkal jobban konvertál, mint a vásárlás előtti "Hozz létre fiókot a folytatáshoz".
Kívánságlista és mentés későbbre
A kosárban nem minden termék jelent aktív vásárlási szándékot. Egyes vásárlók azért tesznek be tételeket, hogy későbbi megfontolásra elmentsék őket. Amikor ez a viselkedés összezsúfolja a kosarat, torzítja a konverziós mutatóidat, és zsúfolt élményt ad a vevőnek.
A kosároldalon a "Mentés későbbre" vagy az "Áthelyezés a kívánságlistára" lehetőség két célt szolgál. Törvényes módot ad a böngészőknek a termékek félretételére anélkül, hogy teljesen elhagynák a kosarat. És az aktív vásárlási tételeket láthatóvá és elkülönítve tartja, így a kosár a valódi szándékot tükrözi. Ettől tisztább lesz a kosárélmény, és pontosabbak a konverziós adataid.
Cross-sell ajánlások: mikor és hogyan
A kosároldali cross-sellek helyesen alkalmazva növelhetik az átlagos kosárértéket. Az időzítés számít. Az ajánlásoknak a kosároldalon kell megjelenniük, a fizetés megkezdése előtt. Soha ne szakítsd meg a pénztári folyamatot cross-sellekkel. Ott a fókuszált befejezés számít a legtöbbet.
Tartsd az ajánlásokat relevánsnak és korlátozottnak. Két-három kiegészítő termék elég. Aki fényképezőgépet tesz a kosarába, annak nem kell 12 kiegészítőt látnia. Az egy-két leggyakrabban vásárolt kiegészítőt kell látnia. Fogalmazd az ajánlásokat "Gyakran együtt vásárolják" formában, ne "Ez is tetszhet neked" formában. Az első társas bizonyítékot sugall. A második találgatást.
Mobilos kosár-dizájn
A mobilos kosárelhagyás 86%, ami 16 százalékponttal magasabb, mint asztali gépen. A legtöbb kosarat még mindig asztali-first gondolkodással tervezik. Mobilon a kis célpontok, a zsúfolt elrendezések és a nehezen szerkeszthető mennyiségmezők olyan súrlódást okoznak, amely nagyobb képernyőn nem létezik.
Mobilon tedd a mennyiségállítót nagy koppintási célponttá. Használj ragadós "Tovább a pénztárhoz" gombot, hogy mindig látható legyen görgetés nélkül. Tartsd rövidre a kosár-összegzőt: termékkép, név, ár és mennyiség. A bizalmi jelzéseket és a cross-selleket told lejjebb a látható terület alá, ne szakítsd meg velük a fő kosárnézetet. A mobilos kosárnak olyan gyors megerősítésnek kell éreznie magát, amely egy koppintás előtt áll, nem olyan oldalnak, amelyet gondosan kell olvasni.
Munkamenetek és eszközök között megmaradó kosarak
Az a vevő, aki ebédidőben telefonon betesz termékeket a kosarába, este laptopon megnyitva a boltot ugyanazokat a termékeket kell hogy lássa. A legtöbb bolt ezt nem kezeli jól. A kosár vagy visszaáll a munkamenetek között, vagy csak a bejelentkezett felhasználóknál marad meg. Mindkét eset megtöri az élményt a vásárlók nagy részénél, akik több eszközön böngésznek, mielőtt vásárolnának.
A megmaradó kosarak ezt úgy oldják meg, hogy a kosár állapotát szerveroldalon mentik, nem a böngésző sütijeire támaszkodnak. Bejelentkezett felhasználóknál ez automatikusan megtörténik. Vendég vásárlóknál a helyi tárolóban tárolt munkamenet-token átviheti a kosarat az eszközök között, ha ugyanazt a böngészőt használják, bár a teljes eszközök közti megmaradáshoz bejelentkezés vagy e-mail alapú munkamenet-helyreállítás kell. A gyakorlati megvalósítás webshoprendszerenként eltér, de a dizájnelv ugyanaz: soha ne veszítsd el némán a vevő kosarát. Ha a kosárnak vissza kell állnia, mondd el a vásárlónak, miért, és adj neki módot a gyors újraépítésre.
A megmaradó kosarak az e-mailes visszaszerzést is támogatják. Amikor a vevő betesz termékeket, elmegy, és elhagyja a kosarat, a tárolt kosár megadja az adatot ahhoz, hogy visszaszerző e-mailt küldj pontosan azokkal a termékekkel, amelyeket otthagyott. Ez az e-kereskedelem egyik legjobban konvertáló e-mail-automatizálása. Csak akkor működik, ha a kosár el van mentve. A rendelések fizikai kiszállításáról itt olvashatsz tovább: hogyan állítsd be a szállítást a webshopodhoz.
Mi teszi tönkre a kosároldalt
Több dizájnhiba csökkenti a kosár konverzióját, és érdemes őket néven nevezni. A legnagyobb, ha a szállítási költséget először a pénztárnál mutatod meg, nem a kosároldalon. A feltűnően elhelyezett kuponkód-mező arra készteti azokat a vevőket, akiknek nincs kódjuk, hogy keresni kezdjenek egyet. Sokan nem térnek vissza. A kosároldal lassú betöltése aránytalanul káros: a vevők már elég figyelmet fektettek abba, hogy idáig eljussanak, és a lassú oldal megtöri ezt a lendületet. Ha elveszed a mennyiség szerkesztésének vagy a tételek törlésének lehetőségét az oldal elhagyása nélkül, súrlódást adsz a legrosszabb pillanatban.
A kosároldal az utolsó állomás, mielőtt a látogatóból vevő lesz. Az oldal minden elemét konverziós döntésként kezeld, ne technikai követelményként.
Hogyan támogatja a WEMASY a kosár konverzióját
A WEMASY webshop-megoldásában a kosároldalad a WEMASY weboldalépítőben építheted fel. Az oldal elrendezését és tartalmát te alakítod ki.
Nézd meg a WEMASY árazását, hogy megtaláld a boltodhoz illő csomagot.
Gyakran ismételt kérdések
Mekkora az átlagos kosárelhagyási arány?
A tanulmányok szerint a globális átlag 70% körüli. Mobilon közelebb van a 86%-hoz. Egy része elkerülhetetlen. Az emberek böngésznek, és későbbre elteszik a dolgokat. De nagy részét olyan súrlódás és dizájnprobléma okozza, amelyek javíthatók, például a rejtett költségek, a kötelező fiók létrehozása és a lassú oldalak. Az oldalaidat a WEMASY weboldalépítőjében építheted fel.
Miért hagyják el a vásárlók a kosarukat?
A leggyakoribb okok: a pénztárnál kiderülő rejtett szállítási költségek, a kötelező fiók létrehozása, a túl bonyolult fizetési folyamat és a lassú oldalbetöltés. A kosároldalon válik először láthatóvá a vásárló számára e problémák közül sok, ezért a kosár dizájnja közvetlenül befolyásolja az elhagyási arányt.
Kínáljak vendég-fizetést?
Igen. Az első vásárlás előtti fiók létrehozásának kikényszerítése az elhagyás egyik legvilágosabb mozgatója. Engedd, hogy a vevők vendégként fejezzék be a rendelést, és a visszaigazoló oldalon kínáld a fiók létrehozását opcionális előnyként. Ha gyorsabb jövőbeli fizetésként fogalmazod meg, jobban konvertál, mint ha követelményként.
Hol mutassak cross-sell ajánlásokat?
A kosároldalon, a fizetés megkezdése előtt. Soha ne szakítsd meg a pénztári folyamatot cross-sellekkel. A kosároldalon mutass két-három nagyon releváns terméket "Gyakran együtt vásárolják" megfogalmazással. Tartsd az ajánlásokat a kosár-összegző és a pénztár gomb alatt, hogy ne zavarják az elsődleges műveletet.
Mi az a megmaradó kosár?
A megmaradó kosár megőrzi a vásárló kosarának tartalmát a munkamenetek között, így a termékek még ott vannak, amikor később visszatér. Bejelentkezett felhasználóknál ez a szerveroldali tárolással automatikusan működik. Vendég vásárlóknál a helyi tároló ugyanazon a böngészőn belül megtarthatja a kosarat. A megmaradó kosarak lehetővé teszik az elhagyott kosaras visszaszerző e-maileket is, amelyek az e-kereskedelem legjobban konvertáló e-mail-automatizálásai közé tartoznak.
Hogyan tervezzek kosároldalt mobilra?
Használj nagy koppintási célpontokat a mennyiségállítókhoz és a törlés gombokhoz. Adj hozzá ragadós pénztár gombot, hogy mindig látható legyen. Tartsd minimálisan a kosár-összegzőt: termékkép, név, ár és mennyiség. Mutasd a teljes rendelési végösszeget a szállítással együtt a pénztár gomb előtt. A bizalmi jelzéseket és a cross-selleket told a látható terület alá, hogy ne akadályozzák a fő műveletet.