Mit csinálnak a kilépési szándékra induló és az oldalon belüli felugró ablakok
A kilépési szándékra induló felugró ablakok technológiával érzékelik, hogy a látogató mindjárt elhagyja a boltodat. Asztali gépen ez azt jelenti, hogy figyelik, mikor mozdul az egérmutató a vissza gomb, a címsor vagy a böngésző széle felé. Mobilon a technológia a címsorra koppintást, a gyors görgetést, a lapváltást vagy az inaktivitás időszakait követi.
Ha a rendszer ezt a viselkedést érzékeli, megjelenik egy felugró ablak. Ez az utolsó pillanatban érkező ajánlat vagy üzenet okot ad a látogatóknak, hogy maradjanak, vagy folytassák a vásárlást. A felugró ablak csak egyszer jelenik meg, kifejezetten azoknak, akik tényleg elmennek. Ez a célzottság különbözteti meg őket a hagyományos felugró ablakoktól, amelyek mindenkinek megjelennek, akár elkötelezettek, akár épp lepattannának.
Az oldalon belüli felugró ablakok másképp működnek. Meghatározott pillanatokban vagy kiváltó pontokon jelennek meg, miközben a látogatók aktívan böngésznek. Megjelenhetnek, miután valaki időt töltött egy termékoldalon, túlgörgette a tartalom felét, vagy elért egy bizonyos pontot az útján. Ezek a felugró ablakok úgy vannak időzítve, hogy akkor érjék el a látogatókat, amikor a legnagyobb eséllyel érdeklődnek egy ajánlat iránt.
A különbség számít. A kilépési szándékra induló felugró ablakok megszakítják a távozást. Az oldalon belüliek az elkötelezettséget erősítik azoknál, akik már figyelnek.
Miért működnek a kilépési szándékra induló felugró ablakok a webshopoknál
A kosárelhagyás a webshopbevétel legnagyobb lyuka. Az online bevásárlókosarak 60-80 százalékát elhagyják, mielőtt a pénztár befejeződne. A látogatók többsége sosem tér vissza.
A kilépési szándékra induló felugró ablakok kifejezetten a kosárelhagyókat és a termékoldalakat elhagyó böngészőket célozzák. Ha valaki elhagyja a kosarát, és te egy releváns ajánlatot mutatsz neki abban a pillanatban, amikor bezárná a lapot, a konverziós arány megugrik. A kutatások szerint a kilépési szándékra induló felugró ablakok a konverziót 2%-ról 8%-ra növelhetik. Ez négyszeres javulás az elhagyott kosaraknál.
Az oldalon belüli felugró ablakok azért működnek, mert a megfelelő pillanatban célozzák az elkötelezett látogatókat. Az a látogató, aki három percet töltött egy termékleírás olvasásával, nagyobb eséllyel reagál egy ajánlatra, mint az, aki épp most érkezett az oldalra. Ha jól időzíted a felugró ablakot, hasznos információnak érződik, nem megszakításnak.
Mindkét típus azért működik, mert célzott. Nem mindenkinek jelenik meg. Csak azoknak a látogatóknak, akik a legnagyobb eséllyel reagálnak. Vagyis azoknak, akik elhagyják az oldalt, vagy aktívan foglalkoznak a tartalommal.
Hogyan kerüld el a látogatók bosszantását
A legnagyobb hiba, amit a boltok a felugró ablakokkal elkövetnek, hogy univerzálisnak kezelik őket. Beállítanak egyet, és minden látogatónak megmutatják minden helyzetben. Ettől lesznek bosszantóak a felugró ablakok. A hatékony és a kellemetlen felugró ablak közti különbség néhány kulcstényezőn múlik.
Az időzítés mindennél fontosabb
Ne mutass kilépési szándékra induló felugró ablakot az új látogatóknak azonnal. Aki épp most érkezett az oldalra, és még semmivel nem foglalkozott, lesből támadva érzi magát egy felugró ablaktól. Várj, amíg végiggörgetett egy termékoldalt, vagy legalább egy-két percig böngészte a boltodat.
Az oldalon belüli felugró ablakokat csak akkor indítsd, ha bizonyos viselkedések megtörténtek. Akkor mutass felugró ablakot, ha valaki időt töltött az oldalon, ne rögtön az érkezéskor. Akkor jelenjen meg, amikor eléri a tartalom alját, ne a tetején.
A mobil más időzítést igényel, mint az asztali gép. A mobilos látogatók másképp használják az oldalt, gyorsabban görgetnek, nagyobb eséllyel koppintanak véletlenül, és kisebb a képernyőjük. Az, ami asztali gépen működik, mobilon túl sokat takarhat a képernyőből. Úgy igazítsd az indítási időzítést, hogy a mobilos felugró ablakok csak akkor jelenjenek meg, ha tényleg szükséges.
Tartsd rövidre az üzenetet
Azoknak a látogatóknak, akik épp elhagyják az oldalt, nincs idejük szövegbekezdéseket olvasni. A felugró ablak üzenetének egyetlen világos gondolatot kell közvetítenie legfeljebb 10 másodperc alatt.
Ez helyett: "Észrevettük, hogy még nem találtad meg, amit keresel. Talán érdekelhet valamelyik kiemelt termékünk. Böngészd át ma a kézzel készített kütyüink teljes kínálatát."
Ezt próbáld: "Kedvezmény nélkül mész el? Kapj 15% kedvezményt az első rendelésedre."
A rövid szöveg megadja a látogatóknak, amit tudniuk kell, anélkül, hogy az információtúlterhelés miatt kellene dönteniük.
Az ajánlat legyen valóban értékes
A leggyakoribb felugró ablakos ajánlatok a kedvezmények (10-15%), az ingyenes szállítás, a korlátozott ideig tartó ajánlatok és a hírlevél-feliratkozások. Ezek azért működnek, mert valódi értéket adnak a látogatónak.
Ne eladásra használd a felugró ablakot. Arra használd, hogy elhárítsd a vásárlás akadályait. Ha a látogatók azért mennek el, mert túl drága a szállítás, ajánlj ingyenes szállítást. Ha azért, mert alacsonyabb árat szeretnének, ajánlj kedvezményt. Ha még nem bíznak benned, ajánlj garanciát, vagy mutass vevői értékeléseket.
A trükknek érződő felugró ablakok nem működnek. Azok működnek, amelyek olyasmit kínálnak, amit a látogató tényleg értékel.
Könnyű legyen bezárni
A felugró ablakokkal kapcsolatos legnagyobb bosszúság az, ha nehéz őket bezárni. Egy túl kicsi, rejtett vagy nem egyértelmű X gomb azonnali dühöt vált ki. A látogatód már távozni készült, és most csapdában érzi magát.
Használj világos, látható bezárás gombot. Gondoskodj róla, hogy elég nagy legyen a könnyű koppintáshoz mobilon. Soha ne rejtsd el vagy késleltesd a bezárás gombot. Néhány bolt azt a hibát követi el, hogy öt másodpercig elrejti a bezárás gombot, hogy rákényszerítse a látogatót az ajánlat megtekintésére. Ez nem növeli a konverziót. Frusztrációt és lepattanást okoz.
Használj releváns célzást
A legerősebb felugró ablakok ahhoz igazodnak, amit a látogató épp csinált. A kosarat elhagyó látogatónak más felugró ablakot kell látnia, mint annak, aki a kategóriaoldalakat böngészi.
A kosárelhagyók az ilyen ajánlatokra reagálnak: "Fejezd be a rendelésed, és kapj 15% kedvezményt" vagy "Fejezd be a fizetést. Ingyenes szállítás minden 50 dollár feletti rendelésnél."
A termékoldalak böngészői az ilyen üzenetekre reagálnak: "Tedd a kosárba az ingyenes szállításért" vagy "Más vevők, akik ezt nézték, ezt is imádták: [kapcsolódó termék]."
A hírlevéllistára feliratkozók másképp reagálnak, mint a kedvezményvadászok. Az olyan felugró ablak, amely azt mondja: "Iratkozz fel a hírlevelünkre, és kapj exkluzív hozzáférést az új kiadásokhoz", az elkötelezett böngészőknek működik, de furcsán hat annak, aki épp elhagyja a kosarát.
A legjobb felugró ablakok úgy érződnek, mintha kifejezetten erre a személyre, erre a pillanatra tervezték volna őket. És így is van.
Hatékony felugró ablakok építése lépésről lépésre
Ha helyesen állítod be a felugró ablakokat, bevételhajtóvá válnak a súrlódási pont helyett.
1. lépés: Azonosítsd a legértékesebb kilépési pillanatot
Hol hagyják el a látogatók a legtöbbször a boltodat? Hol van a legnagyobb bevételi lyukad? A legtöbb webshopnál ez a kosárelhagyó oldal és a pénztároldalak. Itt kezdd.
Ne próbálj egyszerre minden kilépési pontot optimalizálni. Arra az oldalra fókuszálj, ahol a látogatók a legértékesebb útvonalakat hagyják el, ez általában a bevásárlókosár vagy a termékoldal.
2. lépés: Határozd meg a megfelelő ajánlatot
A kosárelhagyóknál a legjobb ajánlatok elhárítják a vásárlás befejezésének akadályát. Az ingyenes szállítás, a kedvezménykódok, a pénzvisszafizetési garancia vagy a részletfizetési lehetőségek mind működnek. Teszteld, melyikre reagálnak a látogatóid.
A termékoldalak böngészőinél jobban működnek azok az ajánlatok, amelyek sürgetést teremtenek vagy csökkentik a tétovázást. "Raktáron van, ma szállítjuk" vagy "Ingyenes visszaküldés 30 napig" vagy "Ez a modell gyorsan fogy. Már csak 3 maradt a méretedben."
3. lépés: Írj szöveget, amely egyetlen kérdésre válaszol
Ne próbáld az egész ajánlatodat elmagyarázni a felugró ablakban. Válaszolj egyetlen kérdésre: "Miért maradjak?" A felugró ablak szövege legyen annyira világos, hogy valaki már az első mondat vége előtt megértse az ajánlatodat.
A "10% kedvezmény most azonnal" világos. A "Nagyra értékeljük a vevőinket, és exkluzív lehetőséget szeretnénk kínálni, hogy csatlakozz a közösségünkhöz" nem az.
4. lépés: Tervezz az érthetőségre, ne a kreativitásra
A leghatékonyabb felugró ablak-tervek egyszerűek. Használj egyetlen világos cselekvésre ösztönző gombot. Használj a márkához illő színeket, de tartsd minimálisan az egész dizájnt. A felugró ablakod a mögötte lévő oldallal és a látogató távozási döntésével versenyez a figyelemért. Ne kelljen megdolgoznia azért, hogy megértse, mit ajánlasz.
A mobilos dizájn ugyanilyen fontos. Teszteld, hogyan néz ki és működik a felugró ablak telefonon. Ellenőrizd, hogy a gombok elég nagyok-e a koppintáshoz. Ellenőrizd, hogy látható-e a bezárás gomb. Ellenőrizd, hogy a szöveg nagyítás nélkül olvasható-e.
5. lépés: Teszteld A/B teszttel a különböző változatokat
Kezdd a legjobb tippeddel, aztán teszteld a változatokat. Egyszerre egy elemet változtass: az ajánlat mértékét, a szöveget, a gomb színét, az időzítést. Minden tesztet legalább 100-200 látogatóra futtass, hogy statisztikailag értelmes adataid legyenek.
A kis változtatások gyakran nagy hatással vannak. Egy másik kedvezményszázalék, egy másik gombfelirat vagy más időzítés megduplázhatja vagy felezheti a konverziós arányodat. Folytasd annak a változatnak a tesztelését, amelyik nyer.
Mikor működnek a felugró ablakok, és mikor nem
Nem minden látogatónak kell felugró ablakot látnia. Nem minden oldalon kell lennie egynek. Az okos boltok stratégiailag használják a felugró ablakokat, nem mindenhol.
A kilépési szándékra induló felugró ablakok akkor működnek, ha:
- A látogató legalább 1-2 perce az oldalon van
- Az ajánlat közvetlenül arra az okra válaszol, amiért a látogató elmehet (kedvezmény a kosárelhagyóknak, bizalmi jelzések a tétovázó böngészőknek)
- A felugró ablakot könnyű bezárni
- Az ajánlat valódi ösztönző, nem trükk
Az oldalon belüli felugró ablakok akkor működnek, ha:
- Csak valódi elköteleződés után indulnak (oldalon töltött idő, görgetési mélység, kattintások)
- Olyasmit kínálnak, amire a látogatónak épp aktívan szüksége van
- Nem takarják el az oldal lényeges tartalmát
- Mobilra optimalizáltak
A felugró ablakok általában akkor buknak el, ha:
- Teljesen új látogatóknak jelennek meg, akik még nem foglalkoztak az oldallal
- A bezárás gomb rejtett vagy késleltetett
- Az ajánlat homályos, vagy nem illik a látogató helyzetéhez
- Ugyanazon a látogatáson belül többször is felugranak
- Minden oldalon megjelennek, relevancia nélkül
- A szöveg hosszú, szakzsargonos, vagy nem tér a lényegre
- Nem mobilra optimalizáltak
Hogyan segít a WEMASY a felugró ablakokkal és a konverzióval
A felugró ablakokat és a webshop oldalait a WEMASY weboldalépítőben építheted fel.
A felugró ablakok szövegét és helyét az oldalaid tartalmaként te alakítod ki.
A felugró ablak a konverzióoptimalizálás csak egyik eleme. Hogy lásd, hogyan mozognak a látogatók a boltodban, olvasd el, hogyan használd az analitikát a látogatói viselkedés megértéséhez. Hogy mi hajtja még a konverziót, nézd meg a konverzióoptimalizálás alapjait.
Készen állsz a boltod felépítésére? Nézd meg, mit tartalmaznak a WEMASY csomagok.
GYIK
A látogatók hány százaléka kattint a kilépési szándékra induló felugró ablakokra?
A kilépési szándékra induló felugró ablakok konverziós aránya jellemzően 2% és 8% között van, attól függően, mennyire célzott az ajánlat, és mennyire volt elkötelezett a látogató. A kosárelhagyók magasabb arányban reagálnak, mint az általános böngésző látogatók.
Mutathatok kilépési szándékra induló felugró ablakot mobilos látogatóknak?
Igen. A mobilos kilépési szándékra induló felugró ablakok a címsorra koppintás, a gyors görgetés, a lapváltás és az inaktivitás érzékelésével működnek. A mobilos felugró ablakok azonban más időzítést igényelnek, mert a látogatók gyorsabban használják az oldalt. Alaposan teszteld, hogy a mobilos felugró ablakok ne tűnjenek túl agresszívnek.
Hányszor lásson a látogató ugyanazt a felugró ablakot?
Minden felugró ablakot csak egyszer mutass látogatásonként, vagy ismételt látogatásnál 24-48 óránként egyszer. Ha ugyanazt a felugró ablakot többször mutatod egy munkamenetben, frusztrálod a látogatókat. Ha először figyelmen kívül hagyták, valószínűleg nem kell azonnal újra látniuk.
Mi a legjobb kedvezményszázalék egy kilépési szándékra induló felugró ablakban?
Teszteld a 10%-os, 15%-os és 20%-os kedvezményeket, hogy lásd, melyik konvertál a legjobban. A legtöbb márka azt találja, hogy a 15% kedvezmény jól működik a kosárelhagyóknál, mert érdemi, anélkül hogy drasztikusan rontaná a haszonkulcsot. A te vevőid azonban jobban reagálhatnak más összegekre. A/B teszteld, hogy megtaláld az optimális kedvezményt.
Kedvezményt vagy más ösztönzőt kínáljak a felugró ablakokban?
Mindkettő működik. A kedvezmények jól működnek az árérzékeny, kosarat elhagyó látogatóknál. A kedvezményen kívüli ajánlatok, mint az ingyenes szállítás, a pénzvisszafizetési garancia vagy az ingyenes visszaküldés, jól működnek azoknál a látogatóknál, akik inkább tétováznak, mint árközpontúak. Teszteld mindkettőt, és nézd meg, melyik talál rezonanciára a közönségednél.
Tényleg csökkentik a kilépési szándékra induló felugró ablakok a kosárelhagyást?
Igen, ha jól csinálod. A jól célzott, releváns ajánlatot adó kilépési szándékra induló felugró ablakok az elhagyott kosarak 10-20%-át visszahozhatják. Azonban nem helyettesítik azt, hogy kijavítsd a látogatók távozásának mögöttes okait, például a váratlan szállítási költségeket vagy a bonyolult pénztári folyamatot. A felugró ablakot egy eszközként használd a teljes vásárlási élmény optimalizálása mellett.