A webshopod elérte az első mérföldkövet. Vannak visszatérő vevőid. Nő az e-mail-listád. A közösségi médiás oldalaidnak vannak követői. Most viszont egyenként küldöd az e-maileket. Kézzel teszed közzé a frissítéseket a közösségi médiában. Hajszolod azokat a vevőket, akik vásárlás nélkül távoztak. Ha innen tovább akarsz nőni, valaminek változnia kell. Nem tudsz úgy skálázni, hogy mindent magad csinálsz. A marketingautomatizálás az, amivel a webshopok túlnőnek azon a ponton, ahol a tulajdonos végez minden munkát.
Ez a cikk bemutatja, mi is valójában a marketingautomatizálás, miért van rá szüksége a webshopoknak a növekedéshez, mit tehet a webshopodért, és hogyan válaszd ki a megfelelő eszközöket a bevezetéséhez.
Mi is valójában a marketingautomatizálás
A marketingautomatizálás olyan rendszer, amely az általad beállított ütemezés szerint végzi el a marketingmunkát. Egyszer létrehozol egy sorozatot. A rendszer minden alkalommal elküldi, amikor bekövetkezik a megfelelő eseményindító. Új vevő iratkozik fel az e-mail-listádra, és azonnal elmegy egy automatikus üdvözlő e-mail. A vevő elhagyja a kosarát, és három órával később emlékeztető e-mail megy. A vevő vásárol, és automatikusan elindul egy vásárlás utáni követő sorozat.
Ez nem mesterséges intelligencia, amely önállóan hoz döntéseket. Szabályalapú rendszer. Te állítod be a szabályt. Amikor valami történik, a rendszer azt csinálja, amit mondtál neki. Az erőssége, hogy ezt minden vevőnél automatikusan, nagy léptékben teszi, anélkül, hogy neked kézzel kellene elküldened az üzeneteket.
A kis webshopoknál a marketingautomatizálás az a különbség, hogy magad is tudod kezelni a marketingedet, vagy csapatot kell felvenned hozzá. A növekvő webshopoknál ezzel kezelheted a több vevőt több munkatárs nélkül.
Miért kell a webshopoknak marketingautomatizálás a növekedéshez
Kérdezz meg bármelyik skálázó webshop-tulajdonost, ugyanazt fogja mondani. Egy ember csak ennyit tud megcsinálni. Kezelned kell a készletet, teljesítened a rendeléseket, és eladnod a termékeket. Ha ehhez még a kézi marketinget is hozzáadod, az lehetetlenné válik. Valami elmarad. Általában az a marketing, amely a vevőket visszahozza.
A marketingautomatizálás megszünteti ezt az ellentmondást. Lehetővé teszi, hogy új munkatárs felvétele nélkül kezeld a növekedést. Ahelyett, hogy valakit felvennél, aki naponta emlékeztető e-maileket küld, a rendszer megteszi. Ahelyett, hogy kézzel értesítenéd a vásárolt vevőket, a rendszer megteszi. Ahelyett, hogy személyesen keresnéd meg a kosarat elhagyó vevőket, a rendszer megteszi.
A nagyobb előny a következetesség. Ha kézzel csinálod a marketinget, az hiányos lesz. Másra figyelsz, és kihagysz egy napot. Vagy elfelejtesz követni egy vevőt. Az automatizálás következetes. Minden alkalommal, minden egyes embernek, hiba nélkül lefut. Ez a következetesség olyan eredményeket hoz, amelyeket a kézi marketing nem tud elérni.
Mit tehet a marketingautomatizálás a webshopodért
E-mail-sorozat építése az új vevőknek
Amikor valaki feliratkozik az e-mail-listádra, érdeklődik, de még nem vásárolt. Az üdvözlő sorozat bemutatja a webshopodat, a márkádat és az értékeidet. Megmutatja a legjobb termékeidet. Bizalmat épít. Ez automatikusan történik. Egyszer beállítod, és minden új feliratkozóhoz eljut.
Egy erős üdvözlő sorozat 15-25 százalékkal növelheti az első vásárlók számát. Ezek olyan eladások, amelyek sosem jönnének létre, ha az új feliratkozók követés nélkül ülnének a listán.
Elhagyott kosarak visszaszerzése
Tanulmányok szerint az a vevő, aki a kosara elhagyása után három órán belül emlékeztető e-mailt kap, sokkal nagyobb eséllyel tér vissza, és fejezi be a vásárlást. De nem ülhetsz egész nap a számítógépnél, hogy figyeld az elhagyott kosarakat, és e-maileket küldj. Az automatizálás ezt elvégzi. Percekkel azután, hogy valaki otthagyta a kosarát, automatikus e-mail megy ki. Aztán másnap újabb követő e-mail, ha nem tért vissza. Néhány nappal később még egy, erősebb ösztönzővel a visszatérésre.
Az elhagyott kosaras e-mailek jellemzően az elhagyott kosarak öt-tíz százalékát hozzák vissza. Egy napi 100 elhagyott kosarat látó webshopnál ez 5-10 további eladás, amelyet automatizálás nélkül nem kapnál meg.
Vásárlás utáni követő e-mailek küldése
A vevő vásárolt. A legtöbb webshop itt megáll. Pedig itt tudja az automatizálás az egyszeri vevőket visszatérő vevőkké változtatni. Egy automatikus vásárlás utáni sorozat megköszöni a vásárlást, megadja a rendelés követését, kiegészítő termékeket ajánl, és értékelést kér. Ehhez semmi időd nem kell. A rendszer automatikusan elintézi minden vevőnél.
Azok a vevők, akik jó vásárlás utáni követést kapnak, nagyobb eséllyel vásárolnak újra. Egyes becslések szerint az ismételt vásárlások aránya 20-30 százalékkal nő, ha a követés automatikus és következetes.
A vevők szegmentálása célzott kampányokhoz
Nem minden vevő egyforma. Aki havonta vesz farmert, az más, mint az, aki egy éve vásárolt egyszer. Az automatizálás lehetővé teszi, hogy a vevőket a viselkedésük alapján szegmensekbe csoportosítsd. Aztán minden szegmensnek más üzenetet küldhetsz.
Szegmentálj a vásárlási előzmények, a legutóbbi vásárlás ideje, a kedvelt termékkategória vagy a költött összeg alapján. A nagy értékű vevőknek küldj exkluzív ajánlatokat. Az inaktív vevőknek küldj "hiányzol" üzenetet kedvezménnyel. A gyakori vásárlóknak adj korai hozzáférést az új termékekhez. Minden szegmens olyan üzeneteket kap, amelyek számára fontosak.
Érdeklődők nevelése tartalomsorozattal
Egy látogató ráérkezik az oldaladra, elolvas egy cikket, és elmegy. Nincs módod újra elérni, hacsak nem iratkozik fel. A tartalmi bónusz megszerzi az e-mail-címét. Kap egy ingyenes útmutatót vagy kedvezménykódot. Aztán egy automatikus nevelő sorozat a következő két hétben értékesebb tartalmakkal követi. Néhányan közülük vevők lesznek. Mások legalább tudni fognak a márkádról.
Közösségi média és promóciós kampányok kezelése
Egyes automatizálási eszközökkel ütemezheted a közösségi média bejegyzéseket, kezelheted a promóciókat, és követheted a kampányok teljesítményét. Megtervezheted az egész hónap közösségi tartalmát, egyszerre beütemezheted, és a rendszer automatikusan közzéteszi. Így a napi posztolás helyett a stratégiára marad időd.
Az automatizáláshoz szükséges eszközök
E-mail-marketing és automatizálási platform
Ez a mag. Ez kezeli az e-mail-listádat és a sorozatokat. Munkafolyamatokat állítasz be. A munkafolyamat vizuális térkép arról, mi mikor történik. Ha a vevő X-et csinál, küldj Y e-mailt, majd várj Z napot, aztán küldj Z e-mailt. A platform mindent elintéz. Sok e-mail-platformot kifejezetten webshopokra építettek.
CRM-rendszer
A CRM (ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer) tárolja a vevőadatokat, és követi az interakciókat. Rögzíti, mit vásároltak, mikor, mennyit költöttek, és milyen oldalakat néztek meg. Megjegyzi a preferenciáikat. Ezek az adatok az automatizálásaidat táplálják. Hatékonyabban szegmentálhatsz, ha a CRM ismeri a vevő teljes előzményét.
Összekötés a webshop-rendszeroddal
Az automatizálási eszközeidnek kommunikálniuk kell a webshoppal. Amikor valaki vásárol, a webshop-rendszer szól az automatizálási eszköznek. Amikor valaki elhagyja a kosarát, a webshop szól az automatizálási eszköznek. Ezek az összekötések teszik lehetővé, hogy minden együtt működjön. A legtöbb webshop-rendszer összekapcsolható a nagyobb automatizálási eszközökkel, de ellenőrizd, mielőtt elköteleződsz.
Analitikai és követő eszközök
Mérned kell, mit csinálnak az automatizálásaid. Megnyitják az üdvözlő e-mailjeidet? Az emlékeztető e-mailek visszahozzák az embereket a kosárhoz? A vásárlás utáni sorozatok ismételt vásárláshoz vezetnek? Az analitika megmutatja, mi működik, és min kell javítani.
Hogyan állítsd be az első automatizálási sorozatodat
Kezdd a legnagyobb értékű automatizálással
Ne próbálj mindent egyszerre automatizálni. Kezdd azzal az automatizálással, amely a legnagyobb megtérülést adja. A legtöbb webshopnál ez az elhagyott kosarak visszaszerzése. Viszonylag egyszerű beállítani, és azonnali eladásokat hoz vissza. Ha ez működik, jöhet a következő.
Térképezd fel a sorozatot
Mielőtt hozzányúlsz az automatizálási eszközhöz, rajzold fel a sorozatot papíron. Mi indítja el? Mi az első e-mail? Összesen hány e-mail lesz? Melyik napokon mennek ki? Mit szeretnél, hogy az egyes e-mailek elérjenek? Írd le ezt. Ez az átláthatóság sokkal gyorsabbá teszi a megvalósítást.
Írj a webshopodra szabott szöveget
Ne használd az automatizálási eszközöd sablonszövegeit. A vevőid nem sablonwebshopból vásároltak. A te webshopodból vásároltak. Írj olyan szöveget, amely úgy hangzik, mint te. Hivatkozz a tényleges termékeidre. Használd a saját márkahangodat.
Teszteld indulás előtt
Először küldd el a sorozatot magadnak. Nyisd meg az e-maileket a telefonodon. Kattints a linkekre. Ellenőrizd, hogy betöltődnek-e a képek. Nézd meg, hogy jól néz-e ki az elrendezés. Aztán tesztelj egy kis csoporttal, mielőtt az összes vevőnél bekapcsolod.
Állítsd be a követést és a mérést
Állítsd be az automatizálási eszközödet, hogy kövesse a megnyitási arányt, a kattintási arányt és a konverziókat. Melyik e-mailt nyitják meg a legtöbben? Melyik linkekre kattintanak? Melyik sorozat vezet ismételt vásárláshoz? Ezek az adatok megmutatják, mi működik. Néhány hét adat után finomíts a sorozaton a tanultak alapján.
Gyakori automatizálási hibák, amelyeket kerülj el
Túl gyors mindent automatizálás
Nem automatizálhatod azt, amit még nem tisztáztál. Ha nincs világos stratégiád az e-mail-marketingre, az automatizálás nem segít. Csak rossz e-maileket küld nagy léptékben. Előbb alakítsd ki a stratégiát. Aztán automatizáld.
Sablonszöveg a saját hangod helyett
A vevőid elfáradtak az ugyanolyan, általános automatikus üzenetekben, amelyeket mindenki küld. Nem fognak reagálni arra, hogy "Aktiváld ezt az exkluzív ajánlatot most", mert százszor látták már. Írj olyan szöveget, amely tényleg a te márkádtól jön. Jobban konvertál, és hűséget épít.
Túl sok e-mail egy sorozatban
A több e-mail nem jelent több eladást. Egy ponton már csak idegesíted az embereket. Egy jó elhagyott kosaras sorozat három e-mail egy hét alatt. Az üdvözlő sorozat öt-hét e-mail két hét alatt. Ennél többnél az emberek leiratkoznak. Találd meg az arany középutat, ahol értéket adsz, de nem terhelsz túl.
Mindenkinek ugyanazt az automatizálást küldöd
Az a vevő, aki havonta vásárol, ne kapja ugyanazt a "gyere vissza" e-mailt, mint az, aki három éve vásárolt egyszer. Használj szegmentálást. A nagy értékű vevőknek adj különleges bánásmódot. Az inaktív vevőknek küldj visszahódító kampányt. Más embereknek más üzenetekre van szükségük.
Beállítod és elfelejted
Az automatizálás nem fut magától. Figyelned kell. Kézbesítődnek az e-mailek? Működnek a linkek? Még mindig érvénytelen címekre küldesz? Három hónap után is ugyanúgy teljesít a sorozat? Negyedévente ellenőrizd. Az eredmények alapján frissítsd a szöveget és az időzítést.
Hogyan segít a WEMASY a marketingautomatizálásban
A WEMASY weboldalépítőben felépítheted a webshopod oldalait, és onnan kapcsolhatod össze az e-mail-marketing eszközeiddel. Az árak oldalon találod a csomagok részleteit.
Fel kell vennem valakit a marketingautomatizálás beállításához?
Nem feltétlenül. Az egyszerű automatizálásokat, például az elhagyott kosarak visszaszerzését és az üdvözlő sorozatokat úgy tervezték, hogy a webshop-tulajdonosok maguk is be tudják állítani. A legtöbb e-mail-marketing platformnak vannak sablonjai és útmutatói. Ha viszont kifinomult szegmentálást vagy összetett, többlépéses munkafolyamatokat szeretnél, egy automatizálási szakember felvétele időt takaríthat meg, és jobb eredményt hozhat.
Mennyibe kerül a marketingautomatizálás?
A legtöbb platform az e-mail-lista mérete alapján számláz. Egy 1000 feliratkozós kis lista havi 20 dollárba kerülhet. A 10 000 fős lista havi 100 dollárba. Egyes platformok a CRM-ben lévő kapcsolatok száma alapján is számláznak, nem csak az e-mail-feliratkozók alapján. A platform kiválasztása előtt számold ki a költséget a listád mérete alapján.
Helyettesítheti a marketingautomatizálás egy marketinges felvételét?
Az automatizálás az ismétlődő feladatokat végzi el, például nagy léptékű e-mail-küldést és az elhagyott kosarak követését. A stratégiát viszont nem tudja helyettesíteni. Valakinek még mindig el kell döntenie, mely vevőket célozza, mit mondjon nekik, és mi az egyes üzenetek célja. Az automatizálás megsokszorozza a jó marketingstratégia hatását. Nem váltja ki.
Mennyi idő alatt látszanak a marketingautomatizálás eredményei?
Az elhagyott kosarak visszaszerzése azonnal mutat eredményt. Néhány vevő napokon belül visszatér. Az üdvözlő sorozatok teljes eredménye pár hét alatt látszik, mert az automatizálás még küldi az e-maileket a napokkal korábban feliratkozóknak. Az első hónapon belül mérhető javulásra számíthatsz a konverziós arányban.
Ugyanaz a marketingautomatizálás, mint a spam?
Nem. A marketingautomatizálás olyan embereknek küld üzenetet, akik kérték. A spam olyanoknak, akik nem. Ha valaki feliratkozott az e-mail-listádra, az automatikus üdvözlő e-mail nem spam. Ha e-mail-címeket vettél egy listakereskedőtől, és kéretlen e-maileket küldtél, az spam. Az automatizálást mindig csak azoknak küldd, akik kifejezetten hozzájárultak.
Kapcsolódó olvasmányok: Hogyan építs törzsvásárlói programot a webshopodhoz és Hogyan kezeld a pénzforgalmat, ha gyorsan nő a webshopod.