A kézi e-mailek mindenkit egyszerre érnek el, akár szüksége van az üzenetre, akár nem. A triggerelt e-mailek egy embert érnek el pontosan akkor, amikor történik valami releváns. A megnyitási arányok ezt minden alkalommal megmutatják.
Ezért fontosak az e-mail triggerek az elköteleződéshez. Az ügyfelek tetteiből időszerű beszélgetést csinálnak a tömeges kiküldés helyett. Nézzük meg, hogyan működik a triggeres e-mail marketing, és mely automatikus triggereket érdemes először beállítani.
Mi az az e-mail trigger?
Az e-mail trigger egy automatikus üzenet, amelyet egy adott esemény bekövetkeztekor küldenek. Az esemény lehet feliratkozás, vásárlás, elhagyott kosár, születésnap vagy bármilyen más, az oldaladon követett művelet.
A triggeres e-mail marketing szabályokkal váltja fel a kézi utánkövetést. Meghatározod az eseményt, egyszer megírod az üzenetet, és a rendszer elküldi minden alkalommal, amikor az esemény bekövetkezik.
Gyakori automatikus e-mail triggerek
Kezdd a nagy szándékú műveletekhez kötött triggerekkel. Ezek hozzák a legerősebb elköteleződést, mert az ügyfél épp olyat tett, amely érdeklődést jelez.
1. Üdvözlő e-mail
Közvetlenül a feliratkozás után küldd. Mutasd be a márkádat, tisztázd az elvárásokat, és mutass egy hasznos első lépést.
2. Elhagyott kosár emlékeztető
Egy-három órával azután küldd, hogy valaki a kosarában hagyott termékeket vásárlás nélkül. Tüntesd fel a hátrahagyott termékeket és egy közvetlen linket vissza.
3. Vásárlás utáni követés
A kézbesítés után küldd, hogy megkérdezd, hogy sikerült, vagy hogy kapcsolódó termékeket ajánlj. Ez hűséget épít, és utat nyit az értékeléseknek.
4. Inaktivitási értesítés
Akkor küldd, ha egy feliratkozó adott idő alatt nem nyitott meg levelet, és nem látogatta az oldaladat. Ez közvetlenül egy újraaktiváló kampányba vezet.
5. Mérföldkő ünneplése
Évfordulókon, rendelésszámoknál vagy hűségszint-emelkedésnél küldd. Az elismerés segít abban, hogy az ügyfelek értékesnek érezzék magukat.
E-mail triggerek beállítása
Először térképezd fel az ügyfélutat. Sorold fel minden műveletet, amelyet egy látogató vagy ügyfél az oldaladon végezhet, aztán azonosítsd, melyik érdemel azonnali e-mailes választ.
Minden triggerelt üzenetet egyetlen egyértelmű céllal írj meg. Az üdvözlő e-mail a következő lépésre vezessen. A kosáremlékeztető a pénztárhoz hozza vissza az embert. Ha több célt keversz egy triggerbe, csökken a hatékonysága.
Az időzítést gondosan teszteld. Az elhagyás után öt perccel küldött kosáremlékeztető segítőkésznek tűnik. Az öt nappal későbbi spamnek. Párosítsd a triggereidet az értesítési marketinggel, így többcsatornás megközelítést kapsz.
Gyakori kérdések
Mi a különbség az e-mail trigger és a hírlevél között?
A hírlevél az általad választott ütemezés szerint a teljes listádra megy. Az e-mail trigger automatikusan, egy embernek indul, amikor egy adott esemény bekövetkezik. A triggerek reaktívak és személyesek. A hírlevelek proaktívak és széles körűek.
Hány e-mail triggert állítsak be az elején?
Kezdj három-öt triggerrel a legértékesebb műveleteidhez: üdvözlés, elhagyott kosár, vásárlás utáni követés és inaktivitás. Akkor adj hozzá többet, ha ezek gördülékenyen futnak, és az adatok megmutatják, melyik trigger hozza a legtöbb elköteleződést.
Működhetnek az e-mail triggerek webshop nélkül is?
A szolgáltató vállalkozások és a tartalmi oldalak is használnak triggereket. Küldhetsz üdvözlő e-mailt a feliratkozás után, követő levelet egy konzultáció lefoglalása után, vagy emlékeztetőt egy ütemezett időpont előtt. Az oldaladon követhető bármely művelet triggerré válhat.
Hogyan kapcsoljam az e-mail triggereket a weboldalamhoz?
A legtöbb e-mail szolgáltatás űrlapokon, követőkódokon vagy integrációkon keresztül kapcsolódik az oldaladhoz. Az oldalaidat megépítheted a WEMASY weboldalépítőjében.
Küldjek több e-mailt egy trigger eseményhez?
Egyes triggerek egyetlen üzenet helyett rövid sorozatként működnek. Az elhagyott kosár emlékeztetők gyakran két-három e-mailt használnak 24 órára elosztva. Tartsd rövidre a sorozatokat, és hagyd abba a küldést, amint az ügyfél elvégzi a kívánt műveletet.
Hogyan mérjem az e-mail triggerek teljesítményét?
Minden triggernél külön kövesd a megnyitási, kattintási és konverziós arányt. Hasonlítsd össze a triggerelt e-maileket a rendes kampányaiddal. A triggereknek jobban kell teljesíteniük a tömeges kiküldéseknél, mert az aktív érdeklődés pillanatában érkeznek.